Как уменьшить брошенные корзины в WooCommerce?

Брошенные корзины, безусловно, являются одним из самых страшных кошмаров для владельцев и менеджеров магазинов, затрагивая не только торговые сайты, построенные на WooCommerce, но и все остальные. Они имеют огромное влияние на общий доход магазина и считаются упущенным шансом на продажу. Но так ли это на самом деле? Можно ли с ними что-то сделать, чтобы уменьшить их количество? Давайте подробнее рассмотрим эту проблему.

Что такое брошенные тележки?

Прежде чем мы начнем, нам нужно полностью понять, что на самом деле представляют собой брошенные тележки. Чтобы упростить задачу, мы воспользуемся примером и сделаем его наглядным.

Представьте, что вы в продуктовом магазине и хотите купить овощи на ужин. Вы положили все необходимые продукты в корзину и медленно идете к кассе. Внезапно, ПУФ! – что-то происходит. Вы оставляете свою корзину со всеми товарами пустынной на полу и выходите из магазина — не заплатив и без товаров, за которыми вы сюда пришли. Владелец магазина в конце концов тоже не получил свою оплату и остался сбитым с толку, так и не поняв причины вашего поведения.

Этот пример прекрасно иллюстрирует, что стоит за фразой « брошенная корзина », и показывает суть проблемы. Применительно к реалиям электронной коммерции брошенная корзина — это не что иное, как ситуация, когда посетитель магазина добавляет в корзину какие-то товары, но уходит, не оплатив и не завершив транзакцию. Теперь, зная, о чем идет речь, возникает вопрос – действительно ли это серьезная угроза, и если да, то как ее предотвратить? Давайте посмотрим на некоторые цифры, чтобы узнать масштаб проблемы.

Является ли отказ от корзины серьезной угрозой?

Брошенная корзина, безусловно, является одной из самых распространенных и важных проблем, с которыми приходится сталкиваться владельцам магазинов. Согласно данным, собранным Baymard Institute на основе 41 различных исследований, в настоящее время средний уровень отказов составляет около 69,57% . По отдельным отраслям она превышает до 80% и выше и продолжает расти. Это означает, что из каждых 10 человек, посещающих ваш магазин, 7 или даже 8 уходят, ничего не купив.

Неправильное понимание причин, по которым посетители вашего магазина на самом деле не покупают ваши продукты, может привести не только к неуместным действиям электронного маркетинга и дополнительным расходам, но и к потере огромной суммы денег — вашего потенциального дохода от продажи. Что еще хуже, отказ от корзины покупок — это явление, которое нельзя полностью устранить, а только уменьшить. Вот почему так важно, чтобы владельцы магазинов предпринимали необходимые действия, чтобы как можно быстрее свести его к минимуму, независимо от отрасли, в которой вы работаете, и продуктов, которые вы продаете. Но как решить эту проблему? Лучший способ начать — задать себе вопрос…

Почему мои покупатели бросают свои корзины?

Вопрос кажется довольно очевидным, но ответ может быть совсем не таким очевидным. На самом деле есть много причин, которые могут повлиять на количество брошенных тележек в вашем магазине. К счастью, это не игра в угадайку, поэтому мы можем использовать общедоступные исследования, чтобы дать нам несколько советов. Давайте посмотрим на исследование Института Беймарда ниже:

Согласно диаграмме, причины отказа от корзины можно разделить на две основные категории: первая связана с плохим пользовательским опытом (UX) , а вторая — назовем ее « технической » — вызвана некачественными внутренними решениями и неэффективно оптимизированная конфигурация магазина. Конечно, таблица содержит только 10 самых популярных ответов, и здесь еще много не упомянутых причин. Однако остальные могут быть отнесены и к этим двум группам. Просто продолжайте читать — мы познакомим вас с ними шаг за шагом.

Зная наших врагов, давайте посмотрим, как успешно бороться с ними на нашей территории…

Брошенные корзины в WooCommerce — что делать?

Прочитав эту часть, вы можете предположить, что вы управляете магазином, построенным на WooCommerce, и очень хотите улучшить свои продажи. Хорошие новости! Все, что вам нужно для этого, скорее всего, находится в пределах вашей досягаемости.

WooCommerce как торговая платформа с открытым исходным кодом дает вам почти полную свободу и дает возможность самостоятельно управлять многими модификациями вашего магазина и внедрять их. Некоторые дальнейшие описанные улучшения потребуют использования сторонних инструментов, установки дополнительных плагинов или перенастройки вашего магазина, но не бойтесь - они приблизят вас к достижению вашей цели и уменьшат количество брошенных корзин . Итак, давайте сразу к делу…

Клиент превыше всего — улучшения взаимодействия с пользователем для уменьшения количества брошенных корзин в WooCommerce

Какой самый важный фактор в онлайн-продажах ? Да, верно - клиенты. Они делают почти всю работу, покупая ваши продукты, поэтому совершенно очевидно, что вы должны делать все возможное, чтобы заботиться о них должным образом и чтобы они были довольны. Здесь мы предлагаем вам некоторые подсказки и передовые методы того, как улучшить взаимодействие посетителей с вашим магазином. Что чрезвычайно важно в начале, так это…

Зарабатывайте, развивайте и сохраняйте доверие ваших клиентов

Покупки онлайн, несмотря на свою популярность в наши дни, по-прежнему страдают от отсутствия «человеческого фактора» и личного общения. Поэтому перед тем, как кто-то решит сделать заказ в вашем магазине, он подсознательно оценивает, достаточно ли он доверчив, чтобы тратить там свои деньги. Что вам нужно сделать, так это убедиться, что вы сделали больше, чем необходимо, чтобы гарантировать полную безопасность — ему, его личным данным и его деньгам, особенно после вступления GDPR в силу. Есть несколько простых, но очень эффективных шагов, чтобы ваш посетитель чувствовал себя более комфортно и безопасно.

Согласно результатам исследования Baymard Institute, появление так называемых «печатей доверия» оказывает существенное влияние на чувство безопасности клиентов, особенно когда речь идет об оплате кредитной картой. Институт CXL расширил эти исследования и пришел к выводу, что наиболее доверчивыми являются те, с которыми люди знакомы. Но действительно ли эти результаты отражаются на поведении клиентов? Ну, определенно да, но чтобы не быть голословным, давайте посмотрим на график ниже:

Вывод, сделанный на основе данных, собранных Actual Insights, довольно ясен. Почти 61% потенциальных клиентов отказались от своих корзин из-за отсутствия «логотипов доверия» . Почти три четверти из них заявили, что обращают внимание на их появление и чуть больше – 75,66% признали, что они влияют на их чувство доверия.

Как видите, такой незаметный на первый взгляд фактор может оказать огромное влияние на качество обслуживания клиентов и брошенные корзины в итоге. Вы спросите - хорошо, но что я могу с этим поделать? Проверьте наши решения ниже.

Установите SSL-сертификат и используйте стороннюю защиту

В настоящее время HTTPS является не только распространенным веб-стандартом, но даже обязательным для каждого сайта электронной коммерции . Более того, современные браузеры автоматически информируют посетителей о том, что сайт, на который они пытаются попасть, не имеет установленного действительного SSL-сертификата, и помечают его как небезопасный. Обычно это зажигает красный свет в голове посетителей, предлагая покинуть сайт. Если ваш магазин по-прежнему не работает на «HTTPS», ознакомьтесь с нашим подробным руководством «Как защитить свой магазин» и установите бесплатный SSL-сертификат Let's Encrypt.

Вы также можете подать заявку на получение общепризнанного сертификата защиты веб-сайта, такого как McAfee SECURE, Norton SECURED или аналогичный. Хотя чаще всего это не такие дешевые и платные решения, у некоторых из них есть бесплатные планы или пробные версии для проверки перед покупкой с гарантией возврата денег.

Разоблачение логотипов и печатей доверия

Как мы уже упоминали ранее, вам необходимо постоянно убеждать своих посетителей в том, что покупка товаров в вашем магазине абсолютно безопасна . Вы должны сообщить им, какие меры безопасности вы точно предусмотрели, и что может быть лучше, чем держать это на виду?

Если вы предлагаете способы оплаты с использованием сторонних процессоров, таких как PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill и т. д., которыми вы, вероятно, уже пользуетесь, — используйте это как свое преимущество!

Разместите их логотипы в нижней части магазина WooCoomerce, чтобы они отображались на каждой странице. Если есть возможность оплаты кредитными картами, добавьте также логотипы VISA и MasterCard. Убедитесь, что они видны и появляются особенно на самом важном этапе покупки — на странице оформления заказа рядом с доступными способами оплаты. Вы также можете добавить соответствующие текстовые уведомления, чтобы подчеркнуть, что кто-то еще несет ответственность за безопасность платежей. Появление так называемых «логотипов доверия» в настоящее время определенно является одним из факторов, вызывающих наибольшее доверие во всей электронной коммерции, поэтому просто разместите их и позвольте им делать свое дело.

Покажите своим клиентам, что вы настоящий, и постройте отношения

Люди, совершающие покупки онлайн, часто подсознательно продумывают сценарий того, что может произойти, если во время покупки что-то пойдет не так. Они чувствуют потребность в подтверждении того, что за сайтом магазина также стоят люди, желающие помочь или просто дать совет. Пусть они узнают вас лучше . Представьте себя, свою команду и расскажите им о своей миссии. Будьте прозрачными — не скрывайте свою контактную информацию или физическое местоположение. Будьте открыты для каждого отзыва , который вы получаете, и принимайте его на свой счет. При установлении ваших условий учитывайте их потребности и ожидания. Предложите гарантию возврата денег и дружественную политику возврата денег, если это возможно. Подарите им ощущение того, что с ними хорошо обращаются.

Будьте гибкими и предлагайте различные способы оплаты

Если вы еще этого не сделали, предоставьте своим клиентам выбор способа оплаты, чтобы они лучше соответствовали их предпочтениям. Цель состоит не только в том, чтобы завоевать их доверие, но и в том, чтобы предотвратить отказ от корзины, когда ваш клиент идет к кассе, но не находит способ, которым он хотел воспользоваться. В настоящее время почти каждый сторонний платежный процессор по умолчанию предоставляет множество вариантов оплаты, поэтому просто выберите тот, чье предложение подходит вам больше всего.

Если вам нужно настроить некоторые дополнительные правила и условия для отображения доступных способов оплаты, например, в зависимости от выбранного варианта доставки, не стесняйтесь проверить наш плагин Active Payments WooCommerce.

Будьте предельно ясны в отношении затрат

Давайте пока оставим доверие как есть и сосредоточимся на «слишком высоких дополнительных расходах» — основной причине отказа от корзины на диаграмме, которую мы опубликовали в начале. Первое место в исследовании Statista классифицирует это как серьезную проблему и предполагает, что многие клиенты часто не знают о дополнительных и непредвиденных расходах , включая доставку, налоги и другие сборы, пока они не дойдут до кассы. К счастью, есть несколько хитростей, позволяющих решить эту проблему и избежать таких неприятных сюрпризов.

Первый и, вероятно, самый очевидный — если характер продукта не позволяет вам применять некоторые скидки на доставку — просто оставайтесь полностью прозрачными. Держите клиента в курсе всех предполагаемых затрат с самого начала. Не исключайте и не скрывайте налоговые ставки в настройках WooCommerce, если в этом нет необходимости. Для определенных товаров вы также можете добавить калькулятор доставки уже на странице продукта.

Оптимизируйте расходы на доставку

Согласно исследованиям North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey , большое количество посетителей магазинов предпринимают определенные действия, чтобы не платить за доставку . Большинство из них всегда выбирают самый дешевый вариант доставки, но покупка достаточного количества товаров, чтобы претендовать на бесплатную доставку, и покупка у конкретного продавца, который предлагает бесплатную доставку по умолчанию, также являются одними из популярных решений.

Если исследования дают нам такую ​​полезную информацию, почему бы не использовать ее на благо своего бизнеса и не адаптировать ее к моделям поведения клиентов?

Чтобы успешно решить эту проблему, опередите ожидания ваших клиентов. Оптимизируйте и уменьшите стоимость доставки , используя правила объединенной посылки. Избегайте перезарядки. Убедитесь, что ваши посетители правильно рассчитывают стоимость доставки, и предлагайте различные скидки в зависимости от общей суммы корзины или количества товара. Укажите порог бесплатной доставки . Активируйте функцию купонов WooCommerce и установите параметры расчета скидок. Все это и многое другое доступно для вас с нашим подключаемым модулем гибкой доставки, так что не стесняйтесь и попробуйте его.

Будьте точны и визуально привлекательны

Представьте свои продукты не только в привлекательном виде, но и дайте своим клиентам возможность ознакомиться с ними. Используйте видеоролики о продуктах и ​​несколько оптимизированных изображений в высоком разрешении, показывающих ваш продукт с разных сторон. Покупки в Интернете не дают вашим покупателям возможности внимательно изучить или потрогать их, поэтому это буквально почти то же самое, что покупать книгу по обложке. Убедитесь, что вы дали им возможность как следует ознакомиться с продуктом, чтобы они не пожалели о покупке в будущем.

Сохраняйте ясность и простоту

Убедитесь, что макет вашего магазина понятен и удобен для пользователя . Если необходимо, наймите UX-специалиста, чтобы он переделал его в соответствии с актуальными веб-стандартами RWD. Нет ничего более обескураживающего и откладывающего решение о покупке, чем общий бардак и перегруженность контентом.

Избегайте визуальных отвлекающих факторов. Не превращайте свой магазин в шумную барахолку, где каждый продавец кричит, чтобы привлечь ваше внимание. Организуйте свои продукты по четко классифицированным категориям, чтобы ваши покупатели могли легко перемещаться по вашему магазину. По данным Statista, 18% покупателей отказались от своих корзин из-за плохой навигации по сайту .

Хорошей практикой является сведение к минимуму шагов , необходимых для совершения покупок от выбора конкретного продукта до оформления заказа. Чем меньше шагов, тем лучше с 3 в качестве идеального значения и цели, к которой нужно стремиться.

Воспользуйтесь социальным влиянием

Многие клиенты, прежде чем принять окончательное решение о покупке, ищут подтверждение правильности своего выбора. Ничто не работает здесь лучше, чем положительные отзывы от других людей, которые уже купили продукт. Самый простой способ заставить это явление работать на вас — активировать функцию отзывов WooCommerce , а затем побудить ваших клиентов поделиться своим мнением. Задействуйте различные каналы социальных сетей и вдохновите своих клиентов добровольно показывать свои продукты. Попробуйте создать сообщество вокруг вашего магазина, ваших продуктов или вашей фан-страницы. Сделайте свой сайт ярким и живым!

Брошенные корзины в WooCommerce — сводка улучшений UX

Это все на данный момент! Мы рады, что вы зашли так далеко. Прочитав эту статью, вы должны полностью осознать, что такое брошенная корзина на самом деле и насколько важно для владельца магазина минимизировать масштабы этой проблемы. Мы предоставили вам несколько полезных советов и методов, как уменьшить количество брошенных корзин на основе улучшений взаимодействия с пользователем. В следующей части мы покажем вам, как настроить ваш магазин и узнать о некоторых технических улучшениях, чтобы уменьшить количество брошенных корзин в WooCommerce, так что следите за обновлениями!