Работа со структурой, ориентированной на человека, для создания более качественных предметов (с иллюстрациями)

Чтобы понять макет, ориентированный на человека, давайте начнем с того, чем он не является.

Представьте, что вы работаете в фирме, занимающейся игровым дизайном и стилем, и в один прекрасный день к вам приходит ваш босс и говорит: «В наше время подростки — им нужно оторваться от телефонов. Давайте устроим для молодых людей занятие по разгадыванию кроссвордов — они будут рады возможности выйти из сети».

У вашего босса великие намерения, но их намерения не соответствуют действительности вашего потребителя. Его план не проявляет сочувствия к страстям подростка, и это не тот вариант, который соответствует их желаниям и требованиям.

Теперь давайте поищем настоящий пример стиля и дизайна, ориентированного на человека: контейнеры для упаковки пищевых продуктов.

Приобретите HelloFresh, запущенную в 2011 году Домиником Рихтером, Томасом Гризелем и Джессикой Нильссон. Бизнес предлагает коробку свежих новых блюд с интегрированными простыми рецептами. Основатели признали, что мужчинам и женщинам трудно найти время, чтобы запастись продуктами и бороться за приготовление полезной и доступной еды, — они придумали решение этих двух проблем.

В отличие от вашего босса в первоначальном примере, основатели HelloFresh не строили мысли, не связанные с реальными требованиями покупателей. Вместо этого они признали борьбу, с которой столкнулся другой человек, а затем работали над поиском решения. Таким образом, спорно, что дизайн и стиль, ориентированные на человека, являются более безопасным и гораздо более авторитетным решением для устранения неполадок.

Независимо от того, требует ли ваша работа внесения предложений на собраниях по маркетингу и рекламе или стиля и дизайна продуктов, которые продает ваша компания, важно, чтобы вы знали систему стиля, ориентированного на человека. Ставя покупателя в авангарде вашего изобретательского образа действий, вы гарантируете, что каждый продукт, который вы создаете и распространяете, является реальным, развернутым решением желаний вашего потребителя. Если все сделано правильно, вы получите значительно более надежного и лояльного покупателя.

Теперь, когда мы рассмотрели актуальность дизайна и стиля, ориентированного на человека, давайте погрузимся в различные этапы подхода, ориентированного на человека, и взглянем на некоторые примеры, чтобы вы действительно чувствовали себя уверенно, применяя тактику для себя.

Ориентированный на человека дизайн и стиль Процедура

IDEO — всемирное дизайнерское агентство, создавшее первую компьютерную мышь Apple, Palm Pilot, в 1998 году и многие другие — разработало 3 этапа для ориентированного на человека стиля и метода проектирования, которые помогли им создать эти типы производительных и обширных долговечные решения.

3 фазы стиля действий, ориентированного на человека, — это вдохновение, идея и реализация.

Первый этап: вдохновение.

Этап вдохновения требует точных исследований на месте. Вы захотите мгновенно взаимодействовать со своими целевыми зрителями, чтобы понять их самые большие проблемы и подробности болезненности. Очень важно изучить свою направленность на зрителей. Вы хотите выяснить: что помогает сделать вашего покупателя счастливым? Что бы их раздражало? Что они делают самым первым ранним утром? Как они пожирают материал? Что обычно занимает большую часть их времени?

В первую очередь, вы хотите, чтобы их вопрос выезда.

Есть несколько уникальных решений, которые вы можете использовать для изучения своей аудитории. Например, вы можете разослать покупателям опросы по электронной почте или создать тип отправки исследования на странице вашего веб-сайта. Если сегодня вам сложно заставить людей заполнить анкету, вы можете предложить поощрения — скидку 10% на их последующие покупки или билет на розыгрыш с розыгрышем приза.

Вы могли бы организовать группу акцентирования внимания, если вы никогда не чувствуете себя расслабленным с помощью опросов.

Если вы обычно общаетесь с клиентами по мобильному телефону или по электронной почте, вы можете услышать о проблемах, с которыми они сталкиваются естественным образом.

Если вы все еще не уверены, в каком направлении двигаться, ознакомьтесь с 19 «Оборудование и средства для проведения исследования рынка», где вы найдете гораздо больше концепций.

Как только вы проведете исследование рынка, вместе с вашей командой перечислите все тривиальные и важные проблемы, с которыми борется ваш потребитель (конечно, только в вашем наборе талантов или предметах). Примите во внимание самые важные проблемы, с которыми сталкивается ваш потребитель, и то, как ваши решения могут стать лучше, чтобы решить все эти проблемы.

Второй период: идея.

Как и основателям HelloFresh, вашей рабочей силе придется представить долгосрочную перспективу, которой, однако, не существует. Теперь, когда вы знаете, с какими проблемами сталкиваются ваши потребители, какие ответы могут помочь им стать лучше, счастливее и эффективнее?

Стадия формирования идей — это ваш сеанс мозгового штурма на тему «Нет такой проблемы, как ужасная идея». Вам и вашим коллегам нужно создать и настроить обширный список. Берите фантастические идеи и делайте их намного лучше. Уточнить и настроить их. Рассмотрите все различные методы, с помощью которых вы могли бы устранить проблему клиента, большую и маленькую.

Когда вы уверены в себе, у вас есть разумная, ориентированная на человека идея, чтобы исправить требования клиента, вам нужно будет представить себе, как решение может решить эту проблему.

Давайте воспользуемся нашим примером HelloFresh, чтобы увидеть этот этап более наглядно. На втором этапе, «Формирование идей», вы в настоящее время признали, что у людей нет времени ходить в продуктовый магазин, и они хотят здоровой пищи (это было в частности в первом разделе). В этом действии вы составили расширенный контрольный список возможных вариантов, например: «Учебники YouTube для создания питательных продуктов? Издать кулинарную книгу? Раскошелиться на то, чтобы кто-то пришел в вашу собственность и готовил для вас? Платить за грузовик, который доставляет сбалансированные продукты к вашему порогу?»

В конце концов, ваша группа приняла решение — ага! Мы создадим продовольственную помощь членства.

Теперь вы хотите создать прототип и проверить этот предмет на своем великом персонаже.

Постарайтесь помнить, что вся предпосылка, стоящая за структурой, ориентированной на человека, заключается в том, чтобы копаться в истинных требованиях вашего потребителя и предлагать альтернативу этим требованиям. Если вы получаете отзывы об ограничениях ваших продуктов, не расстраивайтесь — поощряйтесь. Эта обратная связь — это именно то, что вам нужно, чтобы убедиться, что ваш товар будет иметь долгосрочную поддержку с вашим вниманием к клиентской базе.

Этап 3: Реализация.

Итак, вы создали и проанализировали прототип своего продукта, собрали предложения и предстали перед широкой аудиторией готовыми к запуску.

Теперь пришло время индустрии вашего продукта или услуги. В конце концов, вам нужно будет представить себя в кроссовках вашего покупателя, а затем представить им текущий рынок с места проверки: как бы я хотел узнать об этом продукте, если бы я был им?

Поскольку ваше решение связано с трудностями ваших потребителей, вам нужно будет разработать мощный рекламный метод, чтобы рассказать о ваших продуктах в развернутых фразах о реальной борьбе.

Вы также можете рассмотреть возможность партнерства с другими организациями, которые предоставляют аналогичные ответы или разделяют аудиторию с аналогичными проблемами. Сотрудничая с организацией, вы можете предложить человеку более комплексное решение.

Примеры стиля, ориентированного на человека

1. Зубная щетка Колгейт

Зубная щетка Acti-Brush от Colgate-Palmolive была прогрессивной в 1990-х годах, но благодаря тому факту, что в то время зубные щетки конкурентов превзошли щетки Colgate на рынке. Colgate-Palmolive наняла Altitude, консалтинговую компанию по дизайну, ориентированную на человека, для разработки новой модели зубной щетки.

Группа Altitude тщательно изучила аудиторию, а затем выпустила Motion, новую, более тонкую зубную щетку большой мощности с колеблющимися головками и изогнутой шейкой. Весь элемент, от поверхностных возможностей до эффективности, сосредоточен на одном жизненно важном вопросе: будет ли это удовлетворять потребности нашего пользователя? В конце концов, Движение правильно решило дилемму пользователя — нуждающуюся в тонкой зубной щетке, которая, тем не менее, могла бы обеспечить общую производительность — рынок раньше не решался.

Предоставление изображения

2. Спотифай

Попробуйте вспомнить дни, когда вы платили 1,99 доллара за одну конкретную мелодию или слонялись по проходам Walmart в поисках любимого альбома?

Я мог бы возразить, что Spotify является одним из самых впечатляющих шоу дизайна, ориентированного на человека, — продукт или услуга, которые подтвердили, что мой прежний способ оплаты песен был проблемой еще до того, как я признал ее таковой.

Spotify преуспела, сочувствуя борьбе своих пользователей, чтобы платить за песни из разрозненных источников, и предложила решение, которое мы все могли бы принять. Благодаря Spotify пользователи могут получить всю свою новую музыку в одном месте всего за одну обычную цену. Я склонен доплачивать за такое индивидуальное, персонализированное, удобное обслуживание.

Предоставление изображения

3. Фитбит

Перед полезными трекерами физической подготовки нам нужно было бы оценить, сколько энергии мы сожгли за день, и обнаружить, что внутреннее вдохновение гораздо более живое (которое, как мы все знаем, является ненадежным источником).

Изобретение таких решений, как Fitbit, несомненно, ориентировано на человека. Изобретатели трекеров здоровья рассмотрели проблемы людей с отслеживанием и сохранением целей в области здоровья и фитнеса и дали удобный развернутый ответ. Продукт работает с человеком в интеллекте, сообщая пользователю, сколько энергии он сжег, и побуждая его больше заниматься спортом.

Поставка изображения

4. Венмо

Venmo — это другой пример продукта или услуги, которые решают проблему раньше, чем большинство людей осознают, что это именно так. Лично я не видел, насколько обременительным был обмен долларов, пока, наконец, Venmo не предложила лекарство.

Основатели Venmo, Эндрю Кортина и Икрам Магдон-Исмаил, запутались в идее Venmo только тогда, когда столкнулись с проблемой. Они поехали в Нью-Йорк, и Икрам забыл свой бумажник. Эндрю все компенсировал, и в конце поездки Икрам выписал ему чек.

В ходе этого обмена наличными они подумали: «Почему это все же лучший способ обмена долларов? Почему мы не можем сделать это на наших телефонах?»

Основателям Venmo необходимо решить проблему, с которой они столкнулись, и разработать решение, от которого могут выиграть и другие люди.

Предоставление изображения

Эмоции мотивированы?

Надеюсь, эти иллюстрации подтверждают полезность дизайна, ориентированного на человека, для создания современных продуктов и решений с длительным сроком службы. Теперь вы готовы рассмотреть свой инновационный подход с новой точки зрения — с точки зрения человека.