6 удивительно простых способов убедиться, что ваш сайт ориентирован на клиента

6 удивительно простых способов убедиться, что ваш сайт ориентирован на клиента

Все может быть спроектировано так, чтобы выглядеть красиво и привлекательно. Но может ли каждый дизайн удерживать внимание пользователя дольше, чем несколько мгновений?

Будь то обычный покупатель или крупная компания, люди, заходящие на ваш сайт, заинтересованы найти решение своей проблемы. Когда клиенты просматривают несколько вариантов, они не думают о том, какой логотип бренда выглядит лучше или сколько функций предлагает определенный продукт. Их единственное внимание сосредоточено на том, что заставляет их думать: «Это именно то, что я искал!».

Вот почему успех вашего веб-сайта зависит от клиентоориентированного дизайна. Этот тип дизайна, также называемый ориентированным на пользователя, разрабатывается с учетом потребностей и желаний клиента.

Ориентированный на клиента дизайн может гарантировать, что ваши посетители дольше останутся на вашем сайте и познакомятся с вашим брендом. Исследования показали, что посетители покинут ваш веб-сайт, если его дизайн и навигация плохие и запутанные или если на нем нет четкого сообщения о том, как работают ваши продукты/услуги.

Первым шагом является знакомство со своими целевыми группами. Потребности клиентов всегда на первом месте, поэтому узнайте, кто ваши типичные клиенты, и определите их модели поведения. Это научит вас, где вам нужно реализовать конкретные меры, чтобы сэкономить время пользователей и дать им то, что они хотят.

Имея это в виду, вот шесть удивительно простых способов убедиться, что ваш веб-сайт ориентирован на клиента.

Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на технических характеристиках

Демонстрируя свой продукт, убедитесь, что вы представляете его как преимущество, а не как инструмент. Вместо того, чтобы устраивать спектакль о функциональности вашего продукта, расскажите клиентам, что он для них значит.

Поставьте себя на место своих клиентов и подумайте, как ваш продукт или услуга облегчают вам жизнь. Затем отбросьте свое эго и расскажите эту историю.

Мы все знаем, что ваши решения обладают удивительными техническими характеристиками, о которых вам не терпится рассказать миру. Но говоря о том, как ваши решения могут повлиять на жизнь клиентов, вы передаете сообщение, которое намного эффективнее увеличивает коэффициент конверсии.

Когда вам нужно включить необходимую информацию о возможностях вашего продукта, попробуйте дать реальные, измеримые обещания, которые что-то значат для аудитории. Это улучшит покупательский путь ваших клиентов и заставит их следовать процессу покупки.

Affinda , компания, которая автоматизирует обработку документов с помощью ИИ, представляет отличный пример этой практики на своей домашней странице. Они включают раздел «Преимущества», в котором посетителям сообщается, что именно они получат, если подпишутся на их услуги.

Вы можете заметить, что они излагают преимущества, такие как меньше ручной работы , лучшее понимание , более быстрый оборот и производительность мирового класса , в ясной и очевидной форме, чтобы их потенциальные клиенты знали, что им нужно.

Источник: Affinda.com

Сведите текст к минимуму

Опять же, вы, вероятно, захотите включить все технические аспекты и функции своих продуктов на свой веб-сайт, потому что вы потратили так много времени и тяжелой работы на их создание. Но это было бы серьезной ошибкой.

Сохраняя простоту, вы гарантируете, что привлекаете внимание своих посетителей и даете им стимул заинтересоваться вашим предложением, чтобы они могли сами найти дополнительную информацию.

Сначала клиенты ищут только варианты и не хотят лазить по стенам текста, чтобы сузить область поиска. Вот почему сведение текста к минимуму может дать лучшие результаты.

Итог: придерживайтесь сути и говорите, что вы делаете. Не давайте ненужной информации. Дайте вашим пользователям немного передышки, чтобы они могли легко перемещаться по вашему сайту и замечать важные сообщения и кнопки призыва к действию.

Примеров такой тактики множество. Тот, который нам запомнился, принадлежит Digitarial. Это агентство партнерского маркетинга использует минимальные текстовые поля на всем своем веб-сайте, за исключением некоторых разделов, которые стратегически размещены для пользователей, которые уже вовлечены и хотят узнать больше.

Мы можем конкретно указать на главный заголовок главной страницы и раздел «Почему мы». Они используют всего одно-два предложения, чтобы объяснить, кто такие Digitarial и чем они занимаются.

Источник: Digitarial.com

Будьте доступны лично

О важности обслуживания клиентов часто говорят, и тем не менее многие компании не могут реализовать надлежащие каналы связи на своих веб-сайтах.

Не будьте одной из тех компаний, которые скрывают свою электронную почту поддержки за барьером. Нет ничего хуже, чем разочаровывать ваших клиентов, оставляя их без ответа, когда им нужна помощь.

Вы должны показать своим клиентам, что вы понимаете их потребности, будучи доступным лично. Обеспечение того, чтобы в отделе обслуживания клиентов все шло гладко, имеет большое значение для построения прочных отношений с вашими клиентами.

Поэтому сделайте свои контактные данные легкодоступными и предоставьте как можно больше различных вариантов поддержки. Вы можете выбирать между чатом, электронной почтой, телефоном, текстом, планировщиком конференц-связи и т. д.

Brakes To You — пример сайта, который рекламирует свой номер телефона на видном месте. И не только это — эта служба по ремонту мобильных тормозов фактически использует свой номер телефона в качестве CTA, который автоматически запускает панель набора номера телефона пользователя или Skype.

Источник: Brakestoyou.com

Отличным примером эффективного варианта контакта в чате является SeaRates, служба отслеживания грузов и расчета стоимости. Они предоставляют кнопку живого чата, расположенную в интуитивно понятном месте, которая появляется, готовая ответить на вопросы клиентов.

Источник: Searates.com

Ответьте на распространенные вопросы заранее

Когда люди приходят на ваш веб-сайт, они на самом деле не заинтересованы в том, чтобы смотреть на причудливые изображения вашего логотипа и продуктов. Они ищут информацию и ответы на всевозможные вопросы о вашем бренде и услугах.

Обязательно дайте им это с самого начала. Предоставьте ценную и полезную информацию, которая может понадобиться вашему обычному клиенту.

Учитывая, что вы знаете, кто ваша аудитория и с какими проблемами она сталкивается, вы уже должны знать, что они хотят знать о вашем продукте или услуге. Зная это, не заставляйте их искать ответы. Дайте им необходимую информацию на главной странице.

Вы хотите, чтобы ваши ответы были краткими, но в то же время тщательными и полными. Кроме того, вам необходимо убедиться, что предоставленная информация разбита на следующие категории:

• Ответы, которые связывают вас с вашими клиентами — детали, которые укрепляют их в ваших отношениях
• Информация, которая информирует клиентов о том, как работают ваши решения
• Практические руководства, которые помогают клиентам на протяжении всего процесса покупки
• Удивительные подробности и статистика о ваших решениях, которые будут вдохновлять и волновать ваших клиентов дальше по воронке конверсии.

У GILI Sports, розничного продавца досок для серфинга и аксессуаров, есть два раздела на своей домашней странице, которые отвечают на распространенные вопросы. Найдите их в разделе «Любите SUP, но у вас мало места?» заголовок и над нижним колонтитулом. Там обычно находится раздел часто задаваемых вопросов.

Источник: Gilisports.com

Используйте UGC, чтобы показать, что ваш продукт используется

Люди знают, что профессиональные изображения продуктов обычно ретушированы и нереалистичны. Они знают, что этот тип медиа демонстрируется с целью продажи, и многие покупатели стали немного невосприимчивы к этой тактике. Также может быть трудно визуализировать то, что вы продаете, по фотографиям продукта.

Если вы хотите быть более доступным, вы можете использовать пользовательский контент, который показывает, что некоторые из ваших довольных клиентов используют ваши продукты. Это уже отвечает на многие вопросы, которыми пользователи в противном случае засыпали бы вас.

Это полностью зависит от вас, хотите ли вы включить этот контент в раздел отзывов на своем веб-сайте или отобразить его через отзывы пользователей на страницах вашего продукта. Просто убедитесь, что ваши продукты находятся в центре внимания на высококачественных фотографиях.

Компания Fire Pit Surplus, продающая ямы для костра и сопутствующие товары, делает это исключительно хорошо. Они отображают множество изображений, отправленных пользователями, в разделе отзывов. У них даже есть раскрывающийся список, который позволяет вам видеть обзоры с фотографиями.

Источник: Firepitsurplus.com

Оптимизируйте свой сайт для скорости

В мире, где удобства в изобилии, вы можете делать все правильно и все же не удовлетворить все потребности.

Все ваши стратегии, ориентированные на клиента, могут работать исключительно хорошо и побуждать клиентов покупать ваши продукты или услуги, но если ваш веб-сайт работает медленно, вы все равно можете потерять их в мгновение ока.

На самом деле, скорость загрузки веб-сайта является одним из наиболее важных показателей, когда речь идет о сохранении потенциальных клиентов.

Google обновляет свои Core Web Vitals каждый год, и в 2022 году ваш веб-сайт должен соответствовать следующим трем показателям, если вы стремитесь занять более высокое место в результатах поиска:

• LCP — Largest Contentful Paint : содержимое домашней страницы вашего веб-сайта должно загружаться в течение 2,5 секунд после того, как посетитель попытается получить к нему доступ ( производительность загрузки ).
• FID — первая задержка ввода : посетители должны иметь возможность начать взаимодействие с вашим сайтом в течение 100 миллисекунд после загрузки ( интерактивность ).
• CLS — совокупное изменение макета : визуальный контент вашего веб-сайта должен стать стабильным для просмотра и взаимодействия с оценкой 0,1. CLS или меньше ( визуальная стабильность ).

С учетом сказанного, найдите хороший ресурс о том, как оптимизировать свой сайт для повышения скорости, и поработайте над созданием отличного веб-сайта на основе этого. Вы также можете нанять профессионала, который сделает это за вас, если вы хотите сосредоточиться на других аспектах роста вашего бизнеса в Интернете. В любом случае, никогда не забывайте решать этот вопрос.

Подведение итогов

Улучшение вашего присутствия в Интернете должно быть непрерывным процессом, а не разовым вмешательством. Анализ ваших недостатков и постоянный мониторинг поведения ваших клиентов предоставит вам все данные, которые вам понадобятся для регулярных улучшений, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Не забывайте всегда тестировать новые элементы и применять версии, которые лучше всего взаимодействуют с вашими клиентами.

Надеемся, что наши шесть советов по оптимизации вашего веб-сайта помогут вам создать такой веб-сайт, который побуждает посетителей совершать конверсии и возвращаться к вашему бизнесу.