10 AI Chatbots ที่ดีที่สุดในปี 2023: เปรียบเทียบและทดสอบ

AI chatbots ที่ดีที่สุดในตอนนี้คืออะไร?

ตั้งแต่การช่วยสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าไปจนถึงการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์ การจัดตารางนัดหมาย… เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่จะได้เห็นพัฒนาการใหม่ๆ ในโลกของ AI บอท

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาเหล่านี้ล้วนเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ และการตัดสินใจเลือกโซลูชันเดียวที่ตรงกับความต้องการทั้งหมดของคุณกำลังกลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้น

เพื่อช่วยให้การค้นหาของคุณง่ายขึ้น เราได้รวบรวมรายชื่อแชทบอท AI 10 อันดับแรกของปี 2023 มาเริ่มกันเลย

หลักเกณฑ์ในการเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุด

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับบอท AI มีปัจจัยสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจ ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสั้นๆ เกี่ยวกับห้าอันดับแรก:

• ️ ส่วนติดต่อผู้ใช้ คุณต้องการให้แชทบอทใช้งานง่ายและดึงดูดสายตาลูกค้า
• ️ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) . นี่เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้แชทบอทของคุณสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามหรือคำขอของผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสม ดังนั้น ยิ่งเทคโนโลยี NLP ดีเท่าไร บอทก็จะยิ่งแม่นยำและเป็นประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
• ความสามารถในการบูรณาการ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณสามารถทำงานร่วมกับปลั๊กอิน ธีม และระบบอื่นๆ ที่มีอยู่เดิมได้อย่างราบรื่น
• ️ ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ไม่ว่าคุณกำลังมองหาแชทบอท AI หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ บอทที่มีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญมาก
• การวิเคราะห์และการรายงาน หลังจากตั้งค่าบอทแล้ว คุณอาจต้องปรับแต่งและปรับปรุงองค์ประกอบต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป นี่คือจุดที่การวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียดมีประโยชน์ การมีข้อมูลสำคัญนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของบอท และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดหรือธุรกิจได้

เราได้ใช้จุดสำคัญทั้งห้านี้เพื่อช่วยเราค้นหาโซลูชันแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ นี่คือรายละเอียดของแต่ละคน

แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023

1. แชท Zendesk

รายการแชทบอท AI ที่ดีที่สุดของเราเริ่มต้นด้วย Zendesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าและ CRM การขายที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2550 ช่วยให้ธุรกิจจัดการการสนับสนุนลูกค้า การขาย และการสื่อสารกับลูกค้าอื่นๆ

ภายใน Zendesk คุณจะได้รับบริการ Zendesk Chat

Zendesk Chat ช่วยให้คุณทำอะไรได้มากมาย คุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ ดูว่าใครกำลังเรียกดูเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ และแม้แต่ส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการ

การให้ข้อมูลที่ถูกต้องและตรงประเด็นแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บอต Zendesk Chat จะดึงข้อมูลจากฐานความรู้ Zendesk ของบริษัทของคุณ หากบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ บอทจะส่งบทสนทนา (พร้อมกับบริบท) ไปยังเจ้าหน้าที่อย่างราบรื่น

️คุณสมบัติเด่น

• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย
• คุณสามารถกำหนดค่าบอทของคุณเพื่อตอบคำถามลูกค้าทั่วไปบางส่วนได้ สิ่งนี้ไม่ต้องการรหัส
• พูดได้หลายภาษา
• การส่งข้อความแบบ Omnichannel บนเว็บ อุปกรณ์พกพา และโซเชียลมีเดีย
• การรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าต่อไป

ราคา

Zendesk Chat มีการทดลองใช้ฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $14 ต่อเดือน

2. ChatGPT

ไม่มีทางที่เราจะรวบรวมรายชื่อแชทบอท AI ที่ดีที่สุดได้ในขณะนี้ โดยไม่รวมโมเดลภาษา AI ที่ทำให้อินเทอร์เน็ตแทบพังตั้งแต่เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2022: ChatGPT ของ OpenAI

ในฐานะโมเดลภาษา AI ChatGPT มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีเอกลักษณ์และทรงพลังสำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึงแชทบอท คุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งคือความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามภาษาธรรมชาติได้อย่างแม่นยำและเหมือนมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถถามคำถามได้หลากหลายในหัวข้อใดก็ได้

นอกจากนี้ ChatGPT ยังใช้งานได้หลากหลายและปรับแต่งได้ด้วยความสามารถในการสร้างข้อความในหลายภาษาและหลายสไตล์

️คุณสมบัติเด่น

• NLP ขั้นสูง ChatGPT ใช้เทคโนโลยี NLP ล่าสุดเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้ในลักษณะที่เหมือนมนุษย์
• ฐานความรู้ขนาดใหญ่ ข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้ทำให้ ChatGPT สามารถให้คำตอบที่ชาญฉลาดสำหรับคำถามที่หลากหลายในหัวข้อที่หลากหลาย
• ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล ChatGPT สามารถเรียนรู้จากการสนทนาก่อนหน้าและปรับแต่งการตอบสนองต่อผู้ใช้แต่ละราย ทำให้การโต้ตอบเป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น
• การสนับสนุนหลายภาษา ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ดำเนินงานในภูมิภาคต่างๆ ของโลก
• การรวมสื่อสังคมออนไลน์และเว็บไซต์ สามารถรวม ChatGPT เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า ตอบคำถาม และแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการขาย นอกจากนี้ยังสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามความต้องการของลูกค้าและประวัติการซื้อ

ราคา

ChatGPT มีแผนบริการฟรี ในขณะที่รุ่นพรีเมียมมีค่าใช้จ่าย $20 ต่อเดือน

3. ดริฟท์

Drift นำเสนอหนึ่งในแชทบอท AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดในตลาด

บอทนั้นใช้งานง่ายมากและสามารถปรับแต่งการสนทนาตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า สามารถทำได้เพราะตามเว็บไซต์ของ Drift ระบุว่า “AI เชิงสนทนาของ Drift ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสนทนามากกว่า 6 พันล้านรายการเพื่อระบุรูปแบบที่ดึงดูดและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นไปป์ไลน์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม”

นอกจากนี้ Drift ยังช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณมีคุณสมบัติ ระบุทีมหรือตัวแทนฝ่ายขายเฉพาะที่สามารถช่วยพวกเขาได้ จากนั้นจึงช่วยจองการประชุม ทั้งหมดนี้ไม่มีรูปแบบ

️คุณสมบัติเด่น

• ผสานรวมกับเครื่องมือมากมาย เช่น Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack และอื่นๆ
• สามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาใด ๆ ไปยังตัวแทนหรือทีมที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
• การส่งข้อความส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เฉพาะ
• การส่งข้อความบนเว็บและแอพมือถือ

ราคา

แผนของ Drift เริ่มต้นที่ $2,500 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

4. คนมีชีวิต

LivePerson เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่น่าทึ่งซึ่งเชื่อมโยงลูกค้ากับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ เช่น การส่งข้อความ SMS และแม้แต่เสียง สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าด้วยการมอบสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ LivePerson เป็นหนึ่งในแชทบอท AI ที่ดีที่สุดคือมีเครื่องมือและการวิเคราะห์ที่หลากหลายซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

️คุณสมบัติเด่น

• ผสานรวมกับช่องทางการส่งข้อความมากมาย เช่น การส่งข้อความของ Google Rich Business, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp และอื่นๆ
• การวิเคราะห์การส่งข้อความตามเวลาจริงเพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ว่าบอทของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดสำหรับธุรกิจของคุณ
• ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้นและปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถบรรลุทั้งหมดนี้ได้โดยไม่ต้องมีความรู้หรือประสบการณ์ในการเขียนโค้ด

ราคา

เว็บไซต์ของ LivePerson ไม่ได้ระบุว่าแผนของพวกเขาเป็นอย่างไร หากคุณสนใจ คุณจะต้องขอใบเสนอราคาจากบริษัท

5. Salesforce Einstein GPT

อันดับที่ห้าในรายการของเรามาจากหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาด: Salesforce

ทีม Salesforce สร้าง Salesforce Einstein GPT บนเทคโนโลยี GPT-3 ของ OpenAI ซึ่งหมายความว่าจะใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และประโยชน์มหาศาลของสิ่งนี้คืออะไร? โดยสรุปแล้ว สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถนำเสนอโซลูชันที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

️คุณสมบัติเด่น

• ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามและผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น
• NLP ช่วยในการจำแนกเจตนาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จากเนื้อหาของข้อความ
• ช่วยให้คุณเห็นการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง และสิ่งนี้สามารถช่วยแจ้งการทำการตลาดในอนาคตของคุณ

ราคา

แผนของ Salesforce Einstein GPT เริ่มต้นที่ $50 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

6. แบบจำลอง

จนถึงตอนนี้ เราได้พูดถึง AI แชทบอทที่มุ่งเน้นไปที่การตลาด การขาย และการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยเฉพาะ Replika แตกต่างออกไปเล็กน้อย แต่ก็ยังสมควรได้รับรายชื่อแชทบอท AI ที่ดีที่สุดของเรา เนื่องจากความพิเศษของมัน

ผู้ก่อตั้งอธิบายว่าการสนทนากับ Replika เป็น “พื้นที่ที่คุณสามารถแบ่งปันความคิด ความรู้สึก ความเชื่อ ประสบการณ์ ความทรงจำ ความฝัน – 'โลกการรับรู้ส่วนตัว' ของคุณได้อย่างปลอดภัย”

โดยพื้นฐานแล้ว มันเหมือนกับการมีนักบำบัดส่วนตัว เพื่อน หรือโค้ชชีวิตของคุณเอง บอทนี้ใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์การสนทนาของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจและความชอบของคุณ และปรับแต่งการตอบสนองของมันให้เหมาะสม

️คุณสมบัติเด่น

• แอพพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ iOS และ Android
• อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกและปรับแต่งอวาตาร์ 3 มิติของตนเอง
• การจดจำเสียง
• เรียนรู้ที่จะเลียนแบบผู้ใช้

ราคา

แชทกับ Replika ได้ฟรี บัญชี Replika Pro เป็นแผนชำระเงิน และคุณจะต้องติดต่อบริษัทเพื่อสอบถามราคา

7. อินเตอร์คอม

คุณอาจคิดว่า Intercom เป็นหนึ่งใน "คนแก่" ในรายการของเรา เปิดตัวในปี 2554 และเริ่มแรกมี AI น้อยที่สุด ตัดมาที่ปี 2023 และผู้ก่อตั้งได้อัปเกรดบริการให้สามารถแข่งขันกับแชทบอท AI ที่ดีที่สุดในตลาดตอนนี้ได้อย่างง่ายดาย

การอัปเกรด AI ครั้งใหญ่นี้เกิดขึ้นครั้งแรกเมื่อ Intercom เปิดตัว “Fin bot” ซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่สร้างขึ้นบน GPT-4 แชทบอทสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ สามารถตอบคำถามต่าง ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ และต้องการการกำหนดค่าเพียงเล็กน้อยเพื่อปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

️คุณสมบัติเด่น

• ผสานรวมกับแอพมากกว่า 250 แอพ ความเก่งกาจนี้ทำให้มีประโยชน์อย่างมากสำหรับทีมทุกประเภท
• แอปเดสก์ท็อปและมือถือ
• การโต้ตอบส่วนบุคคลกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และใช้ข้อมูลลูกค้าและธุรกิจเพื่อนำเสนอโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้

ราคา

Intercom มีรุ่นทดลองใช้ฟรีและแผนเริ่มต้นที่ $74 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

8. ผู้ช่วยวัตสัน

Watson Assistant เป็นผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจทุกขนาดในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขา

เมื่อคุณจัดการกับการลงทุนใดๆ ของบริษัท คุณต้องแน่ใจเสมอว่าจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบอท Bradesco ซึ่งเป็นธนาคารของบราซิลใช้ Watson Assistant และรายงานว่าพวกเขาทำให้คำตอบของฝ่ายบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติด้วยความแม่นยำ 95% โดยใช้ Watson

️คุณสมบัติเด่น

• สามารถจัดการกับปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับลูกค้าได้ เช่น การจัดกำหนดการนัดหมาย การให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งการประมวลผลการชำระเงิน
• ข้อมูลและการวิเคราะห์โดยละเอียด
• การผสานรวมกับ CRM ระบบแบ็กเอนด์ และเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ อีกมากมายอย่างราบรื่น
• สร้างขึ้นจากการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU), NLP และการเรียนรู้ของเครื่อง

ราคา

Watson Assistant มีแผนบริการฟรี หากต้องการรับฟีเจอร์พรีเมียมเพิ่มเติม แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $140 ต่อเดือน

9. Genesys (ชื่อเดิมคือ Bold360)

Genesys เป็นแชทบอท AI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ ความสามารถของ NLP ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับแชทบอทได้ง่าย

นอกจากนี้ยังปรับแต่งได้สูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งการตอบสนองของแชทบอทให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะและการสร้างแบรนด์ได้ การผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ เช่น CRM และแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

️คุณสมบัติเด่น

• รองรับหลายช่องทาง ซึ่งหมายความว่าสามารถรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงเว็บแชท โซเชียลมีเดีย และอีเมล
• ปรับแต่งได้สูง
• การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง

ราคา

Genesys มีระดับราคาและแผนมากมายเริ่มต้นที่ $75 ต่อเดือน

10. เอด้า

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดในรายการแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023 คือ Ada

Ada เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สามารถผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างลงตัว ความยืดหยุ่นนี้ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท

เช่นเดียวกับบอทส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงข้างต้น Ada สามารถจัดการงานต่างๆ ได้มากมาย ตั้งแต่การตอบคำถามที่พบบ่อย ไปจนถึงการให้คำแนะนำทีละขั้นตอน และแม้กระทั่งการโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ที่ถ่ายทอดสดหากจำเป็น

️คุณสมบัติเด่น

• เทคโนโลยี NLP เพื่อความเข้าใจและการตอบสนองที่ถูกต้อง
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์ตามเวลาจริงสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

ราคา

Ada มีสามแผนที่แตกต่างกัน หากคุณสนใจ คุณจะต้องติดต่อทีมงานเพื่อขอใบเสนอราคา

AI chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023 คืออะไร

บทสรุปสั้นๆ ที่จะช่วยคุณเลือกแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณมีดังนี้

• หากคุณต้องการเครื่องมือ CRM ที่ให้บริการเต็มรูป แบบร่วมกับแชทบอทของคุณ ให้เลือก Zendesk หรือ Salesforce
• สำหรับ เครื่องมือราคาย่อมเยาที่ไม่ลดทอนคุณภาพ ให้ใช้ ChatGPT
• หากคุณเตรียมที่จะ ลงทุนครั้งใหญ่เพื่อรับเครื่องมือแชทบอท AI คุณภาพสูง ให้เลือก Drift, LivePerson, Replika หรือ Ada
• หากคุณต้องการเลือก แชทบอท AI จากบริษัทที่มีชื่อเสียงมายาวนาน ลองดู Watson Assistant
• สำหรับแชทบอท AI ที่มี แผนราคาที่แตกต่างกันสำหรับธุรกิจทุกขนาด ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ โปรดดูที่ Genesys

คุณเคยใช้แชทบอท AI ที่ดีที่สุดที่เรานำเสนอในรายการนี้หรือไม่? ที่คุณชื่นชอบ? เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง