10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อส่งเสริมการรีวิวและคำรับรองจากลูกค้า

ตามชื่อเรื่อง เราจะพูดถึงบทวิจารณ์และคำรับรองในวันนี้ แต่ก่อนที่เราจะนำอะไรมาวางบนโต๊ะ นี่คือสถิติ

โพลในเดือนธันวาคม 2020 ระบุว่า 34 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตในสหรัฐฯ มักจะตรวจสอบราคารีวิวของลูกค้าเพื่อดูว่าบริษัทเชื่อถือได้หรือไม่ 26% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามักจะใช้รีวิวออนไลน์ในการประเมินบริษัทในท้องถิ่น

แนวทางปฏิบัติยอดนิยมเพื่อส่งเสริมการรีวิวและคำรับรองของลูกค้า

จะช่วยได้ถ้าคุณมีรีวิวการบริการลูกค้าที่ดี เนื่องจากรีวิวเหล่านี้อาจส่งผลต่อการเลือกซื้อของลูกค้าของคุณ ผู้บริโภคและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพึ่งพาประสบการณ์และความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่นมากขึ้นในการทบทวนเมื่อทำการประเมินทางเลือกและตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรหรือไม่

นอกจากนี้ คุณต้องแสดงข้อความรับรองบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ปลั๊กอิน WordPress Testimonial

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำรับรองของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย

ผู้บริโภคตรวจสอบบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ 4 ถึง 6 รายการก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จริง การตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดจะแสดงเป็นขั้นตอนแรกในการรับรองว่าผู้อ่านจะพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถค้นพบพื้นที่รีวิวได้ ให้มองเห็นได้ชัดเจน ใส่ไว้ด้านหลังคำอธิบายทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถเข้าใจได้ทันที

คุณสามารถใช้ปลั๊กอินของเราได้เช่นกัน อาจใช้รูปแบบต่างๆ เพื่อแสดงคำรับรองของลูกค้าในลักษณะที่ดึงดูดสายตาและเป็นมืออาชีพ อย่าพลาดที่จะอ่านความสำคัญของคำรับรองบนเว็บไซต์ WordPress

2. ลดความซับซ้อนของระบบตรวจสอบสำหรับลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณต้องการให้กระบวนการซื้อง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ คุณก็เช่นกัน ยิ่งผู้บริโภคมีอุปสรรคน้อยลงเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะส่งคำวิจารณ์และคำรับรองมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับคำถามที่พวกเขาจะถูกถาม และเวลาที่พวกเขาจะต้องตอบคำถามแต่ละข้อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการตรวจสอบของคุณนั้นใช้งานง่ายมากเช่นกัน ลูกค้าชอบความสะดวกและรวดเร็วในการส่งความคิดเห็นผ่านการส่งในกล่องจดหมายและหมายเหตุในการชำระเงิน ในอีเมลหลังการซื้อหรือหน้ายืนยันคำสั่งซื้อ ให้ขอใบเสนอราคารีวิวจากลูกค้าแทนการบังคับให้พวกเขาไปที่หน้าใหม่

3. ให้ลูกค้าเพิ่มรูปภาพและวิดีโอแบบเรียลไทม์

บทวิจารณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่มีรูปถ่ายและวิดีโอช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ ทำให้พวกเขาเห็นสินค้าของคุณในมือของพวกเขาเองได้ง่ายขึ้น

4. ตอบสนองต่อคำวิจารณ์

ไม่ว่ารีวิวจะเป็นบวกหรือลบ ผู้บริโภคในอนาคตจำเป็นต้องพิจารณาว่าธุรกิจมีปฏิกิริยาอย่างไร ปฏิกิริยาที่สงบและมั่นใจต่อรีวิวเชิงลบอาจแสดงถึงบริษัทของคุณในแบบที่ดีพอๆ กับคะแนน 5 ดาว

การเจียมเนื้อเจียมตัวและเปิดใจรับคำวิจารณ์นั้นง่ายพอๆ กับการขอบคุณผู้บริโภคสำหรับคำติชมและน้อมรับข้อเสนอแนะจากพวกเขา มันจะสะท้อนว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ปลั๊กอินรับรอง WordPress ถือบทวิจารณ์และความคิดเห็นที่โพสต์ในภาษาที่ไม่เหมาะสมโดยตรง

5. ใช้พลังของโซเชียลมีเดียในการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ดีที่สุด

จะช่วยได้ถ้าคุณขอการประเมินลูกค้าบนโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณแบบเดียวกับที่ผู้บริโภคทำ เมื่อคุณถามคำถามกับผู้ชมในโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ คุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณได้

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ที่คุณเผยแพร่มีคุณภาพสูงสุด

ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ในธุรกิจประเภทใด บทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าที่ซื่อสัตย์และเป็นจริงมีคุณสมบัติเหมือนกัน

ประการแรก บทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาจะแสดงทั้งด้านบวกและด้านลบของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ประการที่สอง ภาษาของผู้บริโภคของคุณในการประเมินทำให้เนื้อหามีความเป็นกลาง นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่เปิดเผยความรู้สึก โชคดีที่พวกเขาทำสำเร็จโดยไม่ดูลำเอียงเกินไป

7. เพิ่มข้อมูลเชิงคุณภาพให้กับข้อมูลเชิงปริมาณ

ความคิดเห็นของลูกค้าและคำรับรองเป็นหลักฐาน ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ คุณสามารถติดตามธุรกิจของคุณด้วยการจัดการข้อมูลทั้งหมดนี้

ข้อมูลเชิงปริมาณอาจรวมถึงจำนวนคำวิจารณ์จากลูกค้าที่คุณได้รับหรือระดับดาวที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้ ข้อมูลเชิงคุณภาพประกอบด้วยเนื้อหาในบทวิจารณ์ ซึ่งอาจช่วยให้คุณเห็นภาพที่ดีขึ้นว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจากคุณ

8. ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในการรีวิวการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณต้องแน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองว่าคุณน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ บริษัทที่ลบการประเมินที่ไม่ดีออกจากเว็บไซต์ของตนอาจดูไม่ซื่อสัตย์และไม่น่าไว้วางใจ ซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อยิ่งขัดขวาง

กลไกการตรวจสอบของ Amazon ได้ปรับปรุงความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์บนไซต์ของตน

9. ถามความคิดเห็นต่อไป

เตือนผู้บริโภคของคุณอยู่เสมอว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา เมื่อผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ ใช้เป็นโอกาสในการประเมินสิ่งที่พวกเขาซื้อจากคุณไปแล้ว

10. จัดเตรียมส่วนย่อยของบทวิจารณ์

การแนะนำเนื้อหาของบทวิจารณ์เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะทำให้ง่ายขึ้น ให้ลูกค้ามีบริบทในการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ตัวกรองและการสอบถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นส่วนย่อยสำหรับบทวิจารณ์ ถามคำถามเช่น "สินค้าชิ้นนี้พอดีกับขนาดหรือไม่" หรือ “ฟูกตัวนี้แน่นเหมือนที่โฆษณาไว้หรือเปล่า” สามารถช่วยให้คุณได้รับคำติชมที่มีค่ามากขึ้นจากลูกค้าของคุณ “

สรุป

โปรดจำไว้ว่าบทวิจารณ์และคำรับรองจากผู้บริโภคนั้นพิจารณาจากความพึงพอใจโดยรวมที่มีต่อสินค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ อย่าลดคุณภาพของสินค้าที่คุณจัดหาให้กับตลาดเป้าหมายของคุณ

หากคุณไม่ได้ใช้ปลั๊กอินรับรองใด ๆ ของ WordPress สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ถือว่าคุณพลาดการได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน หากต้องการรับตัวอย่างราคารีวิวจากลูกค้า ติดต่อเราหรือดูแผนแพ็คเกจของเราที่นี่

บทความที่เกี่ยวข้องอื่นๆ:

วิธีเพิ่มแบบอักษรให้กับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ธีม WordPress อเนกประสงค์ที่ดีที่สุด & คุณสมบัติของพวกเขา