10 ตัวอย่างที่ดีของอีเมลต้อนรับเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลยุทธ์ของคุณเอง

เราเคยได้ยินมาว่าการสร้างความประทับใจครั้งแรกที่ดีมีความสำคัญเพียงใด

มาสายสำหรับการสัมภาษณ์งาน? นั่นเป็นความประทับใจแรกพบที่ไม่ดี กินกระเทียมเยอะจนลืมแปรงฟันก่อนออกเดทครั้งแรก? ยังเป็นความประทับใจแรกพบที่ไม่ดี

ปรากฎว่าหลักการ “สร้างความประทับใจแรกที่ดี” นั้นเป็นจริงไม่เพียงแต่ในการเผชิญหน้าแบบเห็นหน้ากันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการโต้ตอบทางอีเมลด้วย ผลลัพธ์? อีเมลต้อนรับที่ถูกต้องช่วยเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อทางธุรกิจหรือลูกค้าที่มีศักยภาพ

เมื่อคุณส่งอีเมลต้อนรับไปยังผู้อ่านบล็อก ผู้สมัครรับจดหมายข่าว หรือลูกค้าใหม่ คุณกำลังสร้างความประทับใจครั้งแรกในนามของแบรนด์ของคุณ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เราได้รวบรวมตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่โดดเด่นจากแบรนด์ทั้งรายใหญ่และรายย่อย

เคล็ดลับแบบมือโปร: ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลฟรีของ HubSpot เพื่อสร้างลำดับอีเมลต้อนรับคุณภาพสูงอย่างง่ายดาย ดังที่แสดงด้านล่าง

ตามที่คุณจะค้นพบในเร็วๆ นี้ แต่ละตัวอย่างด้านล่างจะแสดงกลวิธีและกลยุทธ์ต่างๆ สำหรับการมีส่วนร่วมกับสมาชิกอีเมลรายใหม่ มาดำดิ่งกัน

ส่วนประกอบของอีเมลต้อนรับที่น่าประทับใจ

อะไรทำให้อีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าจะไม่มีรูปแบบใดขนาดหนึ่งที่เหมาะกับทุกรูปแบบ แต่ก็มีองค์ประกอบสำคัญหลายอย่างที่สามารถช่วยให้อีเมลของคุณโดดเด่นกว่าใครและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ซึ่งรวมถึง:

หัวเรื่องที่น่าสนใจ

ขั้นตอนแรกในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับเปิดอีเมลของคุณจริงๆ หัวเรื่องมีความสำคัญ — เลือกใช้สั้นและตรงประเด็นที่ทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังส่งอะไร มาจากใคร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เนื้อหาแนะนำ

แม้ว่าจุดประสงค์หลักของอีเมลต้อนรับคือเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณ การเพิ่มมูลค่าด้วยการจัดเตรียมขั้นตอนต่อไปสำหรับลูกค้าที่สนใจก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน จุดเริ่มต้นที่ดีคือการเสนอลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีบริบทมากขึ้น หากพวกเขาสงสัยว่าคุณทำอะไรและทำอย่างไร

ข้อเสนอพิเศษ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้อีเมลต้อนรับของคุณโดดเด่นกว่าใคร โดยการเสนอข้อเสนอแนะนำที่ปรับแต่งเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคอาจต้องการ — ตามข้อมูลที่พวกเขาให้ไว้หรือข้อมูลที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลสาธารณะ — อีเมลต้อนรับสามารถช่วยกระตุ้นความสนใจอย่างต่อเนื่อง

ล้างตัวเลือกการเลือกไม่รับ

สิ่งสำคัญคือต้องระบุวิธีที่ชัดเจนหากผู้ใช้ไม่สนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลต้อนรับทั้งหมดของคุณมีตัวเลือก "ยกเลิกการสมัคร" ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการติดต่อจากคุณมากน้อยเพียงใด (หรือน้อยเพียงใด) จากคุณ หากมีสิ่งหนึ่งที่ทำลายความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่กำลังเติบโต นั่นคืออีเมลที่ไม่หยุดหย่อนซึ่งไม่สามารถหยุดได้ง่าย ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการเลือกไม่รับเสมอ

10 ตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่โดดเด่น

อีเมลต้อนรับที่ดีมีลักษณะอย่างไร เราได้รวบรวมตัวอย่างชุดข้อความต้อนรับที่โดดเด่นซึ่งรวมถึงข้อความเริ่มต้น อีเมลขอบคุณ และเทมเพลตที่นำเสนอเพื่อช่วยให้คุณนำลูกค้าเข้าสู่กระบวนการต้อนรับตั้งแต่ต้นจนจบ และสร้างความประทับใจที่ดีไปพร้อมกัน

1. เวอร์จิ้นอเมริกา

ประเภทของการต้อนรับ: เริ่มต้น

อีเมลต้อนรับเป็นสื่อกลางที่สมบูรณ์แบบในการแนะนำผู้คนให้รู้จักคุณลักษณะ (และความแปลกประหลาด) ที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

สำหรับ Virgin America นั่นหมายถึงการวางสัญลักษณ์ "ฉันรักคุณ" ไว้ด้านหน้าและตรงกลาง ท่าทางเล็กๆ นี้ส่งสัญญาณไปยังผู้รับว่าพนักงานที่ Virgin America ใส่ใจลูกค้าของตน สำเนาประกอบขี้เล่น “ยินดีต้อนรับบนเรือ” และคำกระตุ้นการตัดสินใจแบบสบายๆ “คว้าที่นั่ง” ยังช่วยให้ Virgin America เป็นแบรนด์สุดฮิปและรักความสนุกสนานในทันที

2. อาหาร52

ประเภทของการต้อนรับ: เริ่มต้น

บางครั้งองค์ประกอบที่เล็กที่สุดในอีเมลต้อนรับสามารถพูดถึงแบรนด์ได้เป็นจำนวนมาก และเมื่อพูดถึงอีเมลต้อนรับของ Food52 ข้อความแสดงตัวอย่างที่ด้านบนสุดของอีเมล "เรานำขนมมา" ก็ทำสำเร็จอย่างแน่นอน

หรือที่เรียกว่าข้อความก่อนส่วนหัวหรือตัวอย่าง ข้อความแสดงตัวอย่างคือสำเนาที่ดึงมาจากเนื้อหาของอีเมลและแสดงถัดจาก (หรือด้านล่าง) หัวเรื่องในกล่องจดหมายของผู้อื่น ดังนั้นเมื่อคุณเห็นอีเมลต้อนรับของ Food52 ในกล่องจดหมาย คุณจะทราบถึงบุคลิกของแบรนด์ก่อนเปิดอ่าน

อีเมลต้อนรับของ Food52 ยังช่วยสร้างความไว้วางใจได้ดีด้วยการใส่ใบหน้า (ทำให้ทั้งสองหน้า) เป็นชื่อของพวกเขา ทันทีที่คุณเปิดอีเมล คุณจะเห็นรูปถ่ายและข้อความจากผู้ก่อตั้งบริษัท

3. Monday.com

ประเภทของการต้อนรับ: วีดีโอ

ตั้งแต่หัวเรื่องไปจนถึงโทนการสนทนาในเนื้อหาอีเมล อีเมลต้อนรับด้านบนนี้มีความเป็นมิตรและเรียบง่าย เพื่อให้โฟกัสอยู่ที่วิดีโอแนะนำภายใน

Monday.com เป็นเครื่องมือจัดการงานสำหรับทีมและธุรกิจ และอีเมลต้อนรับที่คุณได้รับเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้ทำให้คุณรู้สึกเหมือนกับว่า Roy Man CEO กำลังพูดกับคุณโดยตรง อีเมลยังปรับแต่งคำทักทายเปิดโดยใช้ชื่อผู้รับ ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของอีเมล (โดยเฉพาะถ้าชื่ออยู่ในหัวเรื่อง)

ยิ่งคุณทำให้อีเมลของคุณดูเหมือนการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างคุณกับสมาชิกของคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น หากคุณมีรายละเอียดมากมายที่จำเป็นในการแจ้งให้ลูกค้าใหม่ทราบ ให้ทำตามผู้นำของ Monday.com และฝังไว้ในวิดีโอ แทนที่จะต้องสะกดให้ครบถ้วนในอีเมล

4. เคท สเปด

ประเภทของการต้อนรับ: ขอบคุณ

มาเผชิญหน้ากัน: เราซึ่งเป็นประชาชนทั่วไปที่ใช้อินเทอร์เน็ตมักถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องด้วยข้อความแจ้งเพื่อลงทะเบียนและสมัครรับข้อมูลการสื่อสารทางอีเมลทุกประเภท ในฐานะแบรนด์ เมื่อมีคนใช้เวลาในการกลั่นกรองความโกลาหลทั้งหมดเพื่อลงชื่อสมัครใช้การสื่อสารทางอีเมลของคุณโดยเจตนา เป็นเรื่องใหญ่

เพื่อที่จะรับทราบว่าพวกเขารู้สึกขอบคุณเพียงใดต่อผู้ที่ใช้เวลาในการสมัครสมาชิก Kate Spade ใช้กลยุทธ์ที่เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพพร้อมอีเมลต้อนรับ: พวกเขาพูดว่า "ขอบคุณ" ด้วยตัวอักษรตัวหนาขนาดใหญ่ และด้วยการวาง "ขอบคุณ" นั้นบนซองจดหมาย Kate Spade สร้างความรู้สึกที่ได้รับจดหมายขอบคุณจริงทางไปรษณีย์ (โค้ดส่วนลด 15% ก็ไม่เสียหายอะไร)

5. Lyft

ประเภทของการต้อนรับ: เริ่มต้น

หากมี "ทัศนคติ" ในอุดมคติที่ควรให้อีเมลต้อนรับ Lyft เข้าใจแล้ว

อีเมลต้อนรับที่เรียบง่ายแต่มีชีวิตชีวาของบริษัทดังที่แสดงไว้ด้านบน เน้นไปที่รูปลักษณ์และความรู้สึกของแอปทั้งหมด โดยมอบการออกแบบที่อบอุ่นและราบรื่นเหมือนกับลิฟต์ที่ Lyft ต้องการมอบให้คุณ ในขณะเดียวกัน คำกระตุ้นการตัดสินใจสีชมพูของอีเมลก็ดึงดูดสายตาของคุณมาที่กึ่งกลางของหน้าเพื่อไปที่ "Take a Ride" ซึ่งเป็นภาษาที่น่าเชื้อเชิญซึ่งไม่ทำให้คุณรู้สึกกดดันในฐานะผู้ใช้ใหม่

6. อิเกีย

ประเภทของการต้อนรับ: ข้อเสนอ

อาจไม่ใช่อีเมลที่ออกแบบมาอย่างสวยงามที่สุดในรายการนี้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าอีเมลต้อนรับของ IKEA จะไม่ได้ผล

แทนที่จะไปขายของหนัก (เช่น "เดี๋ยวก่อน!") หรืออธิบายว่าพวกเขากำลังทำอะไร (ซึ่งเป็นสิ่งที่ IKEA อาจถือว่าคนส่วนใหญ่รู้อยู่แล้ว) IKEA ใช้อีเมลต้อนรับเพื่อเปลี่ยนให้คนอื่นเป็นอย่างอื่น โปรแกรมและช่องเนื้อหาที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก ตัวอย่างเช่น มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ด้านบนซึ่งอธิบายคุณค่าของโปรแกรมสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก นอกจากนี้ยังได้รับแจ้งให้เยี่ยมชมบล็อกการออกแบบของพวกเขาและมีส่วนร่วมในไซต์ "แบ่งปันพื้นที่" ที่ทำงานร่วมกัน

แน่นอน หากคุณไม่สนใจสิ่งนั้น อีเมลต้อนรับของอิเกียยังช่วยให้คุณเข้าสู่ระบบและเริ่มซื้อของได้อย่างง่ายดาย (มีช่องสำหรับเข้าสู่ระบบอยู่ด้านบน)

7. Michaels

ประเภทของการต้อนรับ: ข้อเสนอ

แนวทางของ Michaels ในอีเมลต้อนรับเป็นการยืมองค์ประกอบจากทั้ง Kate Spade และ Virgin America นอกเหนือจากการแสดงความขอบคุณต่อผู้ที่ใช้เวลาในการลงทะเบียน Michaels ยังใช้อีเมลต้อนรับเพื่อแสดงแบรนด์ และบริษัทก็ทำได้ดีมาก: อีเมลที่มีความยาวนี้ให้ความรู้สึกเหมือนโครงการศิลปะและงานฝีมือขนาดใหญ่ โครงการหนึ่ง เต็มไปด้วยสี เส้นด้าย และกระดานดำ

คุณสมบัติที่โดดเด่นอีกประการของอีเมลต้อนรับนี้คือ Michaels ทำให้เห็นได้ในทันทีว่าการสื่อสารทางอีเมลในอนาคตจะมีคุณค่าเพียงใด หลังจากขอบคุณสมาชิก มีสำเนาที่ดีที่สรุปได้ดังนี้:

“เราจะส่งของสนุก ๆ เช่น เคล็ดลับและเทคนิค DIY คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมในร้านค้า ข้อเสนอและคูปองพิเศษ”

8. Sphero

ประเภทของการต้อนรับ: สวัสดี

อีเมลต้อนรับของ Sphero อาจเป็นอีเมลที่น่ารักที่สุดเท่าที่เราเคยเห็นมาเมื่อเร็วๆ นี้ และอีเมลดังกล่าวถูกส่งมาจากกาแล็กซีอันไกลโพ้น

หากคุณซื้อ BB-8 ที่ควบคุมด้วย Bluetooth ซึ่งเป็น Droid ที่เป็นมิตรจาก Star Wars อาจเป็นเพราะ Sphero และหากเป็นเช่นนั้น คุณจะมีอีเมลที่คล้ายกับอีเมลข้างต้นที่รออยู่ในกล่องจดหมายเมื่อคุณเปิดใช้งานคู่หูใหม่ของคุณ

หัวเรื่องของอีเมลนี้มีคุณสมบัติสำหรับรายการนี้ - "Droid ตัวน้อยบอกเราว่าคุณต้องการอีเมลของเรา" ด้วยการแสดงตัวตนของผลิตภัณฑ์อย่างชาญฉลาด และค่อนข้างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับจดหมายข่าวการตลาดทางอีเมล Sphero พัฒนาความสัมพันธ์กับผู้รับผ่านผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งซื้อจากพวกเขา

นอกจากจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้ BB-8 Droid ใหม่กับสมาร์ทโฟนของคุณแล้ว อีเมลต้อนรับทั้งหมดที่อยากทำคือกล่าวทักทาย เช่นเดียวกับ BB-8 เอง

9. InVision

ประเภทของการต้อนรับ: วีดีโอ

เมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้แอปสร้างต้นแบบฟรีของ InVision อีเมลต้อนรับจะทำให้เห็นชัดเจนว่าขั้นตอนต่อไปของคุณควรเป็นอย่างไร: การใช้แอป

เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินการนี้ อีเมลต้อนรับของ InVision ไม่เพียงแต่ระบุสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเริ่มต้นเท่านั้น แต่จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณต้องทำอะไรกับซีรีส์วิดีโอสั้นๆ แทน เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีลักษณะเป็นภาพและมีการโต้ตอบ จึงสมเหตุสมผลมาก

10. ดริฟท์

ประเภทของการต้อนรับ: เริ่มต้น

ไม่มีงานออกแบบที่หรูหรา ไม่มีวิดีโอ ไม่มีรูปถ่าย อีเมลต้อนรับ Drift ที่ส่งออกไปหลังจากสมัครรับจดหมายข่าวเป็นบทเรียนในความเรียบง่าย

อีเมลจะเปิดขึ้นพร้อมกับคำอธิบายที่ตรงไปตรงมาในอีเมล “คนส่วนใหญ่มีลำดับอีเมลต้อนรับที่ยาวมากหลังจากที่คุณได้รับรายชื่ออีเมลของพวกเขา” Dave จาก Drift เขียนก่อนจะดำเนินการต่อ: “ข่าวดี: เราไม่ใช่คนส่วนใหญ่” ต่อไปนี้เป็นเพียงรายการหัวข้อย่อยของโพสต์บล็อกยอดนิยมของบริษัท และมีการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวในตอนท้ายสั้น ๆ

หากคุณกำลังพยายามสร้างอีเมลต้อนรับที่ไม่ขัดจังหวะ และเน้นที่การเพิ่มมูลค่าและเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมล นี่คือตัวอย่างที่ดีที่ควรติดตาม

ตัวอย่างโบนัส: เทมเพลตอีเมลต้อนรับของ HubSpot

ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการดำเนินการอีเมลต้อนรับของคุณให้เริ่มต้นขึ้นหรือไม่? เรามีเทมเพลตข้อความต้อนรับให้คุณเพื่อปรับปรุงกระบวนการเชื่อมต่อ ตัวอย่างด้านล่างเป็นหนึ่งในสี่เทมเพลตที่มีให้ในชุดเครื่องมือฟรีของเรา (ซึ่งรวมถึงเทมเพลตอีเมลลูกค้ามากกว่า 40 รายการ) และแสดงตัวอย่างตรงไปตรงมาของอีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยม

เพียงกรอกรายละเอียด ปรับแต่งข้อความเพื่อสะท้อนเสียงแบรนด์ของคุณ และเริ่มส่ง

ดาวน์โหลดชุดเครื่องมือตอนนี้เพื่อเริ่มต้นสร้างชุดอีเมลต้อนรับที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าใหม่

เมื่อคุณได้เห็นตัวอย่างดีๆ ของอีเมลต้อนรับแล้ว มาดูขั้นตอนการเขียนอีเมลที่ยอดเยี่ยมและดึงดูดความสนใจของลูกค้ากัน

1. เขียนหัวเรื่องลวง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าในขณะที่เปิดอีเมลต้อนรับมากกว่า 90% แต่อ่านจริงเพียง 23% ซึ่งหมายความว่าหากอีเมลต้อนรับของคุณไม่ดึงดูดสายตาลูกค้าใหม่ พวกเขาอาจไม่ทราบว่าคุณส่งถึงลูกค้าเลย

เครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลคือหัวเรื่อง หัวเรื่องที่น่าสนใจและนำไปใช้ได้จริงสามารถดึงดูดลูกค้าเข้ามาและทำให้พวกเขาอยากรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ

เมื่อเขียนหัวเรื่อง อย่าลืมระบุสิ่งที่อีเมลของคุณกำลังโปรโมตและจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณอย่างไร อย่าลืมกระชับเพราะผู้อ่านจะสามารถเห็นประโยคได้เพียงหนึ่งหรือสองประโยคในการแสดงตัวอย่าง หลักการที่ดีคือหัวเรื่องของคุณควรให้ข้อมูลที่เพียงพอเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน แต่ไม่เพียงพอที่พวกเขาจะต้องเปิดอีเมลของคุณสำหรับรายละเอียดทั้งหมด

2. ย้ำข้อเสนอคุณค่าของคุณ

แม้ว่าขั้นตอนนี้อาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนที่ไม่จำเป็น แต่ก็สามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญบางประการได้

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดคือช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขาได้ตัดสินใจถูกต้องในการลงทะเบียน ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายที่จะเตือนลูกค้าว่าเหตุใดพวกเขาจึงสร้างบัญชีกับคุณ และเป็นการชี้แจงอย่างชัดเจนว่าพวกเขาคาดหวังอะไรได้บ้างจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณอธิบายบริการเสริมหรือคุณสมบัติที่คุณนำเสนอได้อย่างชัดเจน ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณมีความเหนียวแน่นมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีโซลูชันที่ซับซ้อนพร้อมคุณลักษณะเฉพาะที่ลูกค้าอาจไม่ทราบ

3. แสดงขั้นตอนการออนบอร์ดถัดไป

เมื่อคุณได้เตือนพวกเขาแล้วว่าทำไมพวกเขาจึงลงทะเบียน ให้ตั้งค่าให้สมบูรณ์ด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยปกติ มีขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องทำหลังจากลงทะเบียนเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม ตัวอย่าง ได้แก่

• กรอกข้อมูลโปรไฟล์ให้เรียบร้อย
• การตั้งค่ากำหนด
• การอัปโหลดข้อมูลที่จำเป็น (เช่น ผู้ติดต่อใน CRM รูปโปรไฟล์สำหรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ)
• อัปเกรดบัญชีของตนหรือดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

4. สร้างช่วงเวลา “อาฮะ”

นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในอีเมลต้อนรับ และมีเหตุผลที่มีข้อมูลสำรองอยู่เบื้องหลัง อดีตหัวหน้าฝ่ายการเติบโตของ Facebook Chamath Palihapitiya ค้นพบว่าหากคุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ให้หาเพื่อนเจ็ดคนภายใน 10 วัน พวกเขามักจะเห็น "ค่านิยมหลัก" ของ Facebook และกลายเป็นผู้ใช้ที่กลับมาใช้งานอีกครั้ง สิ่งนี้เรียกว่า “ชั่วขณะหนึ่ง” ซึ่งลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

เป้าหมายคือการทำให้ผู้ใช้มาถึงช่วงเวลา aha นี้โดยเร็วที่สุดเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเกาะติดและลูกค้าประสบความสำเร็จโดยเร็วที่สุด สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้นและในที่สุดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ในการดำเนินการนี้ให้สำเร็จ ก่อนอื่นให้ระบุ "ค่านิยมหลัก" ของธุรกิจของคุณ และอุปสรรคหรือข้อกำหนดเบื้องต้นที่ลูกค้าต้องทำให้สมบูรณ์เพื่อรับคุณค่านี้ จากนั้นคุณสามารถใช้อีเมลต้อนรับเพื่อแนะนำลูกค้าใหม่เกี่ยวกับงานเหล่านี้

5. เพิ่มแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์

ตามที่กล่าวไว้ในขั้นตอนที่แล้ว คุณต้องการให้ผู้ใช้เห็นค่าทันที แต่ความสำเร็จของลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะและความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องการคำแนะนำในการแก้ปัญหา การใช้คุณลักษณะขั้นสูง หรือการใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะหลักของคุณ

เป็นไปได้มากว่าคุณได้สร้างเนื้อหาความช่วยเหลือเพื่อตอบคำถามทั่วไปจากลูกค้าแล้ว ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอแนะนำการใช้งาน หน้าคำถามที่พบบ่อย หรือบล็อกโพสต์ที่เป็นประโยชน์ซึ่งมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื้อหาความช่วยเหลือนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของลูกค้า ทำไมไม่รวมไว้ในอีเมลต้อนรับของคุณ? ซึ่งช่วยให้พวกเขามีเครื่องมือที่จำเป็นล่วงหน้าโดยไม่ต้องบังคับให้ค้นหาข้อมูลหลังจากเกิดปัญหาขึ้น

6. ให้ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ขั้นตอนสุดท้ายในการตั้งค่าลูกค้าของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จคือต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีติดต่อคุณ คุณสามารถใช้เวลาทั้งหมดในโลกเพื่อสร้างเนื้อหาความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยม แต่คุณไม่สามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณได้ทั้งหมด

แม้ว่าคุณจะทำได้ แต่ลูกค้าก็เป็นเพียงมนุษย์เท่านั้น และไม่ใช่ทุกคนจะเต็มใจที่จะหาข้อมูลในแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือของคุณเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะพูดคุยกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถติดต่อกับคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

การเพิ่มข้อมูลติดต่อนี้ในอีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวางรากฐานของความไว้วางใจที่จำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ มันขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและสร้างความมั่นใจให้กับผู้อ่านว่าคุณพร้อมหากพวกเขาต้องการคุณ หลีกเลี่ยงการส่งลูกค้าไปตามล่าขุมทรัพย์เพียงเพื่อหาวิธีถามคำถามง่ายๆ กับคุณ สิ่งนี้จะนำไปสู่ความคับข้องใจและส่งพวกเขาไปสู่อ้อมแขนของคู่แข่งของคุณ

7. ปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ

คุณควรสรุปอีเมลต้อนรับด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดลูกค้าให้เริ่มกระบวนการปฐมนิเทศ หลังจากที่คุณได้แสดงให้เห็นคุณค่าของบริษัทของคุณและอธิบายว่าคุณจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ลูกค้าจะกระตือรือร้นที่จะเริ่ม ดังนั้น ทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาโดยให้ปุ่มที่ส่วนท้ายของอีเมลที่จะเรียกใช้ขั้นตอนแรกในกระบวนการปฐมนิเทศ

นี่คือตัวอย่างหนึ่งของลักษณะนี้

ที่มาของภาพ

สร้างความประทับใจแรกพบ

บรรทัดล่าง? ไม่ว่าจะเป็นการพบปะต่อหน้า ทางโทรศัพท์ หรือทางอีเมล ความประทับใจแรกพบก็มีความสำคัญ อีเมลต้อนรับของคุณมักจะเป็นโอกาสแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือผู้ติดต่อต้องดูว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร และถ้าคุณไม่ยึดติด พวกเขาก็อาจจะไปที่อื่น

โชคดีที่การเขียนอีเมลต้อนรับที่ยอดเยี่ยมนั้นง่ายมาก ไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็น แต่ถ้าคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ — หัวเรื่องที่น่าสนใจ เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว และเป็นวิธีการเลือกไม่รับเสมอ ความประทับใจครั้งแรกของคุณสามารถช่วยวางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาว

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนเมษายน 2016 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม