10 เทรนด์โซเชียลมีเดียที่นักการตลาดควรดูในปี 2023 [ข้อมูลใหม่]

ปีใหม่แล้ว คำถามในใจของนักการตลาดโซเชียลมีเดียทุกคนคือ “ ฉันควรคาดหวังเทรนด์โซเชียลมีเดียอะไรบ้าง? ”

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์คาดหวังในปี 2023 และต่อๆ ไป HubSpot Blog ได้สำรวจนักการตลาด 1,283 คนเพื่อค้นหาแนวโน้มที่ธุรกิจ B2B และ B2C จะใช้ประโยชน์ในปี 2023 และธุรกิจใดบ้างที่พวกเขาทิ้งในปี 2022

ด้านล่างนี้ ฉันได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญ 10 คนหรือเทรนด์ที่ได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรดูและใช้ประโยชน์ในปี 2023

1. แบรนด์ที่มีชุมชนโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วมจะชนะในปี 2566

หลายแบรนด์คิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของการแบ่งปันเนื้อหา แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งเดียวของการต่อสู้ ช่วงครึ่งหลังเป็นการสร้างชุมชน กล่าวคือ เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณมีชุมชนที่มีส่วนร่วม นี่คือสัญญาณบางอย่างที่ต้องระวัง:

• การส่งเสริมแบรนด์ของคุณโดยไม่คาดคิด
• การแบ่งปันเนื้อหาของคุณ
• การเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญและความสำเร็จของแบรนด์
• การสร้างความสัมพันธ์ที่มีรากฐานมาจากความสนใจในแบรนด์และ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากการสำรวจของเรา 90% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียกล่าวว่าการสร้างชุมชนออนไลน์ที่กระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จในปี 2566 เป้าหมายใหญ่อันดับสองสำหรับปี 2566 นั้นสำคัญมาก

เมื่อพิจารณาจากข้อมูลผู้บริโภค เราจะเห็นว่าทำไม การสำรวจของเราพบว่า 20% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเข้าร่วมชุมชนออนไลน์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ในขณะที่ 22% เข้าร่วมในชุมชนออนไลน์อย่างกระตือรือร้น

ในบรรดาผู้ที่มีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ ประมาณหนึ่งในสี่ (21%) กล่าวว่าประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดคือการค้นพบผลิตภัณฑ์

ถ้าอย่างนั้น คุณควรสร้างชุมชนออนไลน์ของคุณที่ใด นักการตลาดโซเชียลมีเดียที่เราแบ่งนั้นแยกระหว่าง Facebook และ Instagram คำแนะนำของเราคือให้เริ่มต้นทุกที่ที่ผู้ชมของคุณอาศัยอยู่ และใช้การเรียนรู้เหล่านั้นเพื่อแจ้งกลยุทธ์ของคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ

2. โซเชียลมีเดียคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ในปี 2022 การช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียเริ่มต้นขึ้นอย่างมาก แพลตฟอร์มเช่น Instagram ทำให้การซื้อในแอปเป็นเรื่องง่ายผ่านแท็บการช็อปปิ้ง ปุ่ม "บันทึกภายหลัง" และอื่นๆ

เริ่มต้นจากการค้นพบผลิตภัณฑ์ สำหรับผู้บริโภคอายุ 18 ถึง 54 ปี โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

สำหรับการซื้อ ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย Gen Z, Millennial และ Gen X มากกว่าหนึ่งในห้าซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงในแอพโซเชียลมีเดียในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา

นอกจากนี้ นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียยังสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งบนโซเชียล โดย 47% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่สำรวจยังรายงานยอดขายในแอปด้วย

นอกจากนี้ นักการตลาดบนโซเชียลมีเดียประมาณ 80% กล่าวว่าผู้บริโภคจะซื้อสินค้าบนแอปโซเชียลบ่อยกว่าบนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือเว็บไซต์บุคคลที่สามอย่าง Amazon

แม้จะมีตัวเลขเหล่านี้ แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงระมัดระวังในการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย จากการสำรวจของเรา ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพียง 41% รู้สึกสบายใจที่จะซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และมีเพียง 37% ที่ไว้วางใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยข้อมูลบัตรของตน

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดสามประการที่ผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์รายงานว่ามี:

• ความถูกต้องของแบรนด์ (54%)
• ความสามารถในการรับเงินคืน (48%)
• คุณภาพของผลิตภัณฑ์ (44%)

ในบรรดาแอพทั้งหมดที่มีการซื้อในแอพ Instagram คือแอพที่ผู้บริโภคบอกว่ามอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด นักการตลาดโซเชียลมีเดียเชื่อว่ามี ROI และเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุด

ดังนั้น หากมีจุดเริ่มต้นแบบสำรวจแนะนำว่า Instagram เป็นการโทรที่ดีที่สุด

3. DM จะเป็นช่องทางบริการลูกค้าที่ผู้บริโภคต้องการ

หาก DM ของแบรนด์คุณไม่ได้ถูกร้องขอการบริการลูกค้ามากเกินไป อาจเป็นปีนี้

ประมาณหนึ่งในห้าของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย Gen Z, Millennial และ Gen X ได้ติดต่อแบรนด์ผ่าน DM เพื่อบริการลูกค้าในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา และ 84% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียคาดการณ์ว่านี่จะกลายเป็นช่องทางบริการลูกค้าที่ผู้บริโภคต้องการในปี 2566

ดูเหมือนว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้แล้ว โดย 76% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียกล่าวว่าบริษัทของพวกเขากำลังให้บริการลูกค้าผ่านทางโซเชียลอยู่ในขณะนี้ และ 42% กล่าวว่าการให้บริการลูกค้าผ่าน DM เป็นความรับผิดชอบหลักของงานของพวกเขา

หากต้องการเจาะลึกลงไปอีก 43% ของบริษัทที่ให้บริการลูกค้าผ่าน DM มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคอยตอบกลับลูกค้า ขณะที่ 41% ปล่อยให้นักการตลาดรับผิดชอบจัดการแพลตฟอร์มนั้น

ดังนั้นนี่คือสัญญาณของคุณในการพัฒนาแผนสำหรับการร้องขอการบริการลูกค้าผ่านโซเชียลผ่านช่องทางที่เหมาะสม

4. เสิร์ชเอ็นจิ้นสูญเสียพลังเมื่อผู้บริโภคหันไปใช้การค้นหาทางสังคม

จากการสำรวจของเรา 87% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียคิดว่าผู้บริโภคจะค้นหาแบรนด์บนโซเชียลมีเดียบ่อยกว่าผ่านเครื่องมือค้นหาในปี 2566

การสำรวจของเราพบว่า 24% ของผู้บริโภคที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 54 ปี ค้นหาแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบ่อยกว่าการค้นหาผ่านเครื่องมือค้นหา ซึ่งสูงถึง 36% ในกลุ่ม Gen Z

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้การค้นหาอย่างไร การค้นหา:

• คน (58%)
• เนื้อหาน่าสนใจ (57%)
• แบรนด์ (32%)
• ไอเดีย/แรงบันดาลใจ (32%)
• สินค้า/บริการที่จะซื้อ (31%)

แนวโน้มนี้ได้รับการยืนยันในปี 2565 โดยรองประธานอาวุโสฝ่ายความรู้และข้อมูลของ Google, Prabhakar Raghavan เขากล่าวว่าแพลตฟอร์มโซเชียลกำลังกินผลิตภัณฑ์หลักของ Google: การค้นหาและแผนที่

“ในการศึกษาของเรา คนหนุ่มสาวเกือบ 40% เมื่อมองหาร้านอาหารกลางวัน พวกเขาจะไม่ไปที่ Google Maps หรือ Search” ผู้บริหารของ Google กล่าว “พวกเขาไปที่ TikTok หรือ Instagram”

Raghavan อธิบายว่าปัจจุบันนี้ ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวกำลังมองหาผลการค้นหาที่มีภาพสมบูรณ์มากขึ้น และเลิกใช้เครื่องมือค้นหาซึ่งนิยมข้อความ

ดังนั้น คำถามคือ คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณสำหรับการค้นหาทางสังคมอย่างไร นี่คือคำแนะนำยอดนิยมจากนักการตลาดโซเชียลมีเดีย:

• รวมถึงคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในโพสต์และประวัติของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผู้ใช้ของคุณง่ายต่อการค้นหา
• มีชื่อผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในบัญชีต่างๆ

5. นักการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์กำลังทิ้งคนดังไปหาไมโครอินฟลูเอนเซอร์

นี่คือข้อค้นพบที่น่าสนใจจากการศึกษาของเรา: 80% ของนักการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ทำงานร่วมกับครีเอเตอร์รายย่อย (ผู้ติดตาม/ผู้ติดตาม 1,000 ถึง 99,999 คน) ในขณะที่เพียง 16% ทำงานกับบัญชีที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน

ประโยชน์ของกลยุทธ์นี้คืออะไร? ราคาย่อมเยากว่า สร้างพันธมิตรระยะยาว และเสนอการเข้าถึงผู้ชมที่มีส่วนร่วมและเป็นอัศวิน

ในยุคก่อนหน้าของการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ จำนวนผู้ติดตามคือเสน่ห์หลัก ทุกวันนี้ คุณภาพของเนื้อหาและการจัดตำแหน่งแบรนด์มีน้ำหนักมากขึ้น

หนึ่งในสามของผู้ใช้โซเชียลมีเดียชอบการค้นพบผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียผ่านอินฟลูเอนเซอร์ ด้วย Gen-Z ตัวเลขนั้นจะสูงขึ้นไปอีก

เป็นที่ชัดเจนว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ไม่ได้ไปไหน สิ่งที่เปลี่ยนไปคือผู้มีอิทธิพลคนใดที่มีคุณค่ามากที่สุด

6. วิดีโอแบบสั้นเป็นรูปแบบ ROI สูงสุดและมีแนวโน้มเติบโตมากที่สุดในปี 2023

ในปี 2021 เราคาดการณ์ว่า TikTok จะส่งผลกระทบกระเพื่อมต่อภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดีย และเราจะได้เห็นวิดีโอขนาดสั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปี 2566 แนวโน้มดังกล่าวจะดำเนินต่อไป

วิดีโอแบบสั้นเป็นรูปแบบที่ชาว Gen Z และ Millennials ต้องการเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ โดย 57% ของชาว Gen Z และ 42% ของชาว Millennials เลือกที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ผ่านวิดีโอแบบสั้น

สำหรับนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว 54% ของนักการตลาดที่สำรวจใช้รูปแบบนี้เป็นที่นิยมมากที่สุด นอกจากนี้ 33% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียวางแผนที่จะลงทุนมากกว่ารูปแบบอื่นๆ ซึ่งสูงที่สุดในบรรดารูปแบบใดๆ

แต่ไม่เพียงเป็นที่นิยมเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิภาพด้วย – 83% ของผู้ที่ใช้กล่าวว่าเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่พวกเขาใช้

นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไม 42% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้ใช้รูปแบบสั้นแต่วางแผนที่จะลองใช้เป็นครั้งแรกในปี 2023 ซึ่งเป็นรูปแบบที่สูงที่สุด

7. เนื้อหาที่ตลก อินเทรนด์ และเข้าถึงได้จะโดดเด่นตลอดปี 2023

จำได้ไหมว่าเมื่อโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของความสวยงาม? คุณต้องมีมูลค่าการผลิตสูงสุดเพื่อให้โดดเด่นเหนือคู่แข่ง ไม่อีกแล้ว

68% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียที่เป็นจริงและเข้าถึงได้นั้นสำคัญกว่าเนื้อหาที่ขัดเกลาและมีคุณภาพสูง

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภค 50% จัดอันดับให้เนื้อหาตลกน่าจดจำมากที่สุด รองลงมาคือเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (36%)

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาที่ตลกขบขันไม่ได้ให้ ROI สูงสุด เนื้อหาที่เข้าถึงได้และทันสมัยนั้นเชื่อมโยงกับอันดับ 1 อย่างไรก็ตาม 66% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียกล่าวว่าเนื้อหาตลกเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่พวกเขาใช้

มากถึงขนาดที่เนื้อหาตลกจะเป็นการลงทุนสูงสุดเป็นอันดับสองของเนื้อหาประเภทใดก็ตามในปี 2023 นอกจากนี้ ครึ่งหนึ่งของผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาตลกบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ครึ่งหนึ่งวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในเนื้อหาดังกล่าว

8. Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่มี ROI สูงที่สุดและจะมีการเติบโตมากที่สุดในบรรดาแอปโซเชียลในปี 2023

การสำรวจของเราพบว่า Instagram จะมีการเติบโตมากที่สุดในปี 2023 เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ

สงสัยว่าทำไม? ถ้าคุณถามนักการตลาดโซเชียลมีเดียว่าแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบ พวกเขามักจะตอบว่า Instagram

พวกเขาอยู่ในอันดับที่ 1 สำหรับ ROI การมีส่วนร่วม และโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ นักการตลาดโซเชียลมีเดียยังกล่าวอีกว่า Instagram มีอัลกอริทึมที่แม่นยำที่สุด ซึ่งจำเป็นสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์และการเข้าถึง

ด้วยเหตุนี้ 52% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ใช้ Instagram วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในปี 2023 ยิ่งไปกว่านั้น 36% ของผู้ที่ยังไม่ใช้ Instagram วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จาก Instagram เป็นครั้งแรกในปีนี้

9. งบประมาณทางสังคมจะอยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์

ในปี 2565 นักการตลาดจำนวนมากต้องเผชิญกับการตัดงบประมาณเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่กำลังคุกคาม ในปี 2566 นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่คาดหวังว่าจะมีการลดลง แต่พวกเขากำลังเผชิญกับการกำกับดูแลที่มากขึ้น

57% ของนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียกล่าวว่าวิธีที่พวกเขาใช้จ่ายงบประมาณและ ROI ที่สร้างขึ้นนั้นได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนมากกว่าในอดีต อย่างไรก็ตาม 91% ของพวกเขามีความมั่นใจเกี่ยวกับ ROI ที่กิจกรรมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะมอบให้

ด้วยครึ่งหนึ่งของนักการตลาดที่คาดว่าจะเพิ่มงบประมาณ และ 41% คาดว่าจะคงเดิม การจับตามองเป็นพิเศษไม่ใช่ข่าวร้ายที่สุด เนื่องจากเศรษฐกิจยังคงเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ นึกถึงเป็นอันดับแรก

10. การแชร์เนื้อหาเดียวกันซ้ำข้ามแพลตฟอร์มจะไม่เกิดขึ้นในปี 2566

การสำรวจของเราพบว่านักการตลาดโซเชียลมีเดียจัดการแพลตฟอร์มโดยเฉลี่ยสี่แพลตฟอร์ม แม้ว่าประโยชน์ของการโพสต์ข้ามรายการจะชัดเจน แต่หลายคนก็เริ่มหลีกเลี่ยง

การสำรวจของเราพบว่ามีนักการตลาดเพียง 17% เท่านั้นที่โพสต์เนื้อหาเดียวกันซ้ำซ้อนกัน ส่วนใหญ่กำลังเปลี่ยนจากวิธีการคัดลอกและวางแทนที่จะเป็นแบบที่ปรับแต่งเอง

จากการสำรวจของเรา 48% กำลังปรับแต่งเนื้อหาเมื่อแชร์บนแพลตฟอร์มต่างๆ ในขณะเดียวกัน มากกว่าหนึ่งในสาม (34%) เริ่มต้นใหม่ทุกครั้ง

ภูมิทัศน์ทางสังคมรอบตัวเรามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และแม้ว่าเราคิดว่าเรารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากโซเชียลมีเดีย แต่รายการเทรนด์นี้น่าจะไม่ครอบคลุมสิ่งที่เราจะได้เห็นในปี 2566

ในฐานะนักการตลาดบนโซเชียลมีเดีย สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการวิจัยแนวโน้ม พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ และข้อมูลโซเชียลมีเดียของทีมของคุณต่อไป เพื่อกำหนดเทรนด์หรือกลยุทธ์ที่จะอิงตามหรือวิธีรับมือกับสถานการณ์ออนไลน์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน