10+ กลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการรักษาผู้ป่วย

มีข้อสังเกตทั่วไปว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าปัจจุบันมักจะดีกว่าและบางครั้งก็ง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ แง่มุมนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกลุ่มเฉพาะ เช่น บริการทางการแพทย์ ซึ่งผู้คนสนใจที่จะปรับปรุงและรักษาสุขภาพของตนเองอยู่เสมอ

ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกในการซื้อชุด เตาอบ หรือโต๊ะใหม่ในขณะที่ประสบปัญหาสุขภาพไปพร้อมๆ กัน เห็นได้ชัดว่าบุคคลจะเลือกที่จะชำระค่าบริการที่สามารถบรรเทาความเจ็บปวดของตนเอง แทนที่จะใช้เงินนั้นกับความบันเทิงหรือสินค้า

สำหรับหัวข้อของบทความของเรา สำหรับการเริ่มต้น เรามาเจาะลึกลงไปถึงคำถามที่ว่าอัตราการรักษาผู้ป่วยคืออะไร เป็นเรื่องง่ายที่จะอนุมานได้ว่าตัวชี้วัดนี้เป็นอัตราที่บ่งชี้ว่าการรักษาลูกค้าของคุณไว้ได้ดีเพียงใด หรือธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการเปลี่ยนลูกค้าที่ดึงดูดตั้งแต่เริ่มแรกให้เป็นลูกค้าต่อเนื่อง อัตรานี้มักคำนวณโดยการติดตามจำนวนลูกค้าที่กลับมาและเปรียบเทียบกับฐานผู้ป่วยทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลทางสถิติจาก Forbes เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ป่วยโดยให้ตัวเลขต่อไปนี้:

ความน่าจะเป็นที่ผู้ป่วยปัจจุบันของคุณมาเยี่ยมชมสถานบริการด้านการดูแลสุขภาพของคุณคือ 60%-70% สำหรับผู้ป่วยรายใหม่ ความน่าจะเป็นคือ 5%-20%

ด้วยวิธีการที่หลากหลาย เช่น การสนับสนุนการมีส่วนร่วม การเสริมสร้างการสื่อสาร และการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพคุณภาพสูง แนวทางปฏิบัติทางการแพทย์มีเป้าหมายที่จะปรับปรุงอัตราการคงรักษาผู้ป่วย สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มั่นคง และส่งผลให้ธุรกิจการดูแลสุขภาพที่ยั่งยืนและเจริญรุ่งเรือง ในส่วนต่อไปนี้ เราจะเปิดเผยกลยุทธ์ 11 ประการที่จะช่วยคุณตอบคำถาม “จะเพิ่มการรักษาผู้ป่วยได้อย่างไร” และเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่กลับมา

1. การสื่อสารกับผู้ป่วยที่เป็นส่วนตัวและด้วยความเคารพ

ให้ฉันเริ่มต้นด้วยเรื่องราวส่วนตัว เมื่อไม่นานมานี้ ฉันได้ไปรับการรักษาที่คลินิกที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่ง ในระหว่างการเยี่ยม ขณะปรึกษาอาการกับแพทย์ คำตอบที่ได้รับค่อนข้างน่ารังเกียจ ประเด็นสำคัญของเรื่องนี้คือแพทย์พบว่าเป็นเรื่องน่าขบขันและแปลกที่โรคดังกล่าวได้รับความสนใจจากเขาโดยไม่ได้เจาะลึกถึงความเฉพาะเจาะจงของบทสนทนา เขายังบอกเป็นนัยอีกว่ามีการดำเนินการบางอย่างไปแล้ว — การกระทำที่อยู่นอกเหนือความสามารถของฉันจริงๆ — ปัญหาจะไม่เกิดขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว แพทย์ได้ชี้ให้เห็นถึงความไร้ความสามารถส่วนตัวของฉัน ทำให้ประสบการณ์นั้นไม่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง

พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าบทสนทนานี้เกิดขึ้นในผับไอริช ก็คงจะเหมาะสมที่จะตอบสนองต่อคำพูดของแพทย์ด้วยการชกหน้า อย่างไรก็ตาม สถานที่นี้ไม่ใช่ผับสไตล์ไอริช และเมื่อพิจารณาจากความทุกข์และความหดหู่ที่ฉันประสบเนื่องจากปัญหาของฉันในตอนนั้น ปฏิกิริยาดังกล่าว แม้ว่าจะรับประกันได้ภายใต้สถานการณ์อื่น แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือก ก่อนเกิดเหตุการณ์นี้ ฉันมักจะไปคลินิกนี้บ่อยๆ ทุกครั้งที่มีความจำเป็น อย่างไรก็ตาม หลังจากสถานการณ์นี้ ฉันตัดสินใจว่าจะไม่กลับไปสถาบันการแพทย์แห่งนี้อีก

คุณธรรมของเรื่องราวก็คือการจ้างบุคคลในสถาบันการแพทย์ของคุณที่มีความสุภาพและให้ความเคารพอย่างยิ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ไม่ว่าแพทย์จะมีประสบการณ์และคุณวุฒิใดก็ตาม การเยาะเย้ยผู้ป่วยหรือคำพูดที่ไม่เหมาะสมก็ไม่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีความเสี่ยง แม้ว่าประเด็นนี้อาจดูเหมือนชัดเจนในตัวเอง แต่ความเป็นจริงได้แสดงให้เห็นว่าแม้แต่คลินิกที่มีชื่อเสียงบางแห่งก็อาจมีบุคลากรไม่เพียงพอ

เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่ควรรวมอยู่ในสถาบันของคุณ หากคุณต้องการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ป่วยประจำ และท้ายที่สุดคือเพิ่มอัตราการคงรักษาผู้ป่วย บางประเด็นจะนำเสนอเป็นคำแนะนำ "ทั่วไป" ในขณะที่บางประเด็นจะมุ่งไปที่แพทย์เป็นการส่วนตัว ดังนั้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ เป็นการเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะค้นหาและจ้างบุคคลที่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้:

1. จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจสภาพของผู้ป่วยและสภาวะทางอารมณ์ที่ตามมา ผู้คนเข้าเยี่ยมชมคลินิกเป็นหลักไม่ได้เพื่อความสนุกสนานหรือความบันเทิง แต่มักเนื่องมาจากปัญหาด้านสุขภาพที่เร่งด่วน แม้ว่าปัญหาจะไม่เร่งด่วน แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเหตุผลที่ทำให้พวกเขาไปขอความช่วยเหลือจากแพทย์
   ไม่ว่ามันจะฟังดูซ้ำซากแค่ไหน ความสามารถในการเอาใจใส่ผู้ป่วยหรืออย่างน้อยก็แสดงความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งสามารถทำได้โดยการฟังมากขึ้นและพูดน้อยลง การใช้คำสนับสนุน และหลีกเลี่ยงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม
2. ขยายการสนทนาแม้หลังจากการเยือนแล้ว การกระทำนี้ไม่เพียงแต่เป็นการแสดงท่าทางที่รอบคอบเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการตรวจสอบความก้าวหน้าด้านสุขภาพของผู้ป่วยและให้คำแนะนำเพิ่มเติมอีกด้วย โดยเน้นย้ำถึงความเอาใจใส่ของคุณและเชิญชวนให้ข้อเสนอแนะ ซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมแบบสองทาง
   กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถติดตามผลการรักษาเพื่อดูว่าคำแนะนำของคุณให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ได้ผลตามที่คาดหวังหรือไม่
3. การสื่อสารที่โปร่งใสเกี่ยวกับแผนการรักษา ค่าใช้จ่าย และสิ่งที่คาดหวังระหว่างการนัดตรวจเป็นรากฐานสำคัญของอัตราการรักษาผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น การตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้ช่วยในการปรับความคาดหวังและสร้างรากฐานของความไว้วางใจ ซึ่งขาดไม่ได้สำหรับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยและผู้ปฏิบัติงานที่ยั่งยืน
4. การรักษาความศักดิ์สิทธิ์ของความเป็นส่วนตัวและการรักษาความลับในการสื่อสารทั้งหมดไม่ได้เป็นเพียงข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเท่านั้น แต่ยังเป็นอีกปัจจัยในการสร้างความไว้วางใจอีกด้วย โดยเน้นย้ำถึงความเคารพและความมั่นใจในสายสัมพันธ์ทางการแพทย์ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่คุ้มค่า

2. การใช้เทคโนโลยี: การกำหนดเวลานัดหมาย การแจ้งเตือนส่วนบุคคล และการติดตามผล

เราอยู่ในยุคที่ทุกสิ่งทุกอย่าง ตั้งแต่ผ้าอ้อมเด็กไปจนถึงเครื่องบินและโรงงาน ได้รับการจัดแสดง ขาย และซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต กลุ่มบริการทางการแพทย์ก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้น นอกเหนือจากการรายงานข่าวของสื่อแล้ว การมีเว็บไซต์ที่ดูเป็นมืออาชีพพร้อมกับฟีเจอร์ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับคลินิกถือเป็นสิ่งสำคัญ ฟังก์ชันที่ชัดเจนและสำคัญที่สุดคือการตั้งเวลานัดหมาย

ใช่ ปัจจุบันนี้การนัดหมายเพื่อรับบริการทางการแพทย์ส่วนใหญ่กำหนดผ่านทางเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแมสเซนเจอร์ การโทรศัพท์ได้รับความนิยมน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป แล้วจะเพิ่มอัตราการรักษาผู้ป่วยผ่านการใช้เทคโนโลยีได้อย่างไร? เพื่อให้ลูกค้าสามารถนัดหมายกับแพทย์เฉพาะทางที่ต้องการได้อย่างราบรื่น การให้โอกาสนี้ผ่านซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมผ่านทางเว็บไซต์ถือเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างที่สำคัญของโซลูชันดิจิทัลดังกล่าวคือปลั๊กอินการนัดหมายจาก MotoPress เราจะตรวจสอบคุณลักษณะบางอย่างที่จำเป็นสำหรับสถาบันทางการแพทย์และที่มีอยู่ในเครื่องมือนี้ เพื่อเป็นตัวอย่าง เราจะตรวจสอบความสามารถของส่วนขยายโดยใช้เทมเพลต WordPress ที่เกี่ยวข้องสำหรับสถาบันทางการแพทย์ เช่น Medmix เป็นตัวอย่าง:

ดังนั้นเว็บไซต์ทางการแพทย์สมัยใหม่ที่เหมาะสมควรมีฟังก์ชันการทำงานอะไรบ้าง?

บริการและสถานที่ที่นำเสนออย่างดี

หากคุณมีสาขาหลายสาขา ก็แสดงว่าสาขาทั้งหมดควรปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าปัจจุบันคุณจะให้บริการบางอย่างในที่เดียว แต่ด้วยการจัดการที่เหมาะสม ก็ไม่มีอะไรที่จะหยุดยั้งคุณจากการขยายธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ คุณยังอาจพิจารณาร่วมมือกับคลินิกอื่นๆ เพื่อแสดงรายการคลินิกเหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ ประเด็นหลักที่นี่คือโซลูชันทางเทคนิคที่คุณเลือกสำหรับการนำเสนอออนไลน์ของคุณไม่ควรจำกัดจำนวนบริการและสถานที่ตั้งที่คุณสามารถระบุได้ Medmix เมื่อรวมกับปลั๊กอินการจองนัดหมาย มอบความยืดหยุ่นในการแสดงรายการบริการและสถานที่ตั้งไม่จำกัดบนเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ปฏิบัติงานและความเชี่ยวชาญของพวกเขา

การระบุรายชื่อเจ้าหน้าที่ทั้งหมดพร้อมกับความเชี่ยวชาญเฉพาะทางถือเป็นแพลตฟอร์มที่โปร่งใสและให้ความรู้แก่ผู้ป่วยในการเลือกผู้ประกอบวิชาชีพที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา Medmix พร้อมด้วยปลั๊กอินที่เกี่ยวข้องที่มาพร้อมกับเทมเพลตฟรี ช่วยให้คุณสามารถแสดงพนักงานได้ไม่จำกัด

รายชื่อสมาชิกทีมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะมีลักษณะดังนี้:

ในขณะที่พื้นที่ผู้ดูแลระบบที่เกี่ยวข้องปรากฏดังนี้:

ตารางเวลาส่วนตัวที่ยืดหยุ่น

ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการปรับเปลี่ยนตารางเวลาของแพทย์ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนตามความต้องการได้ ต่างจากกรณีที่สมาชิกในทีมทุกคนมีช่วงเวลาเหมือนกัน Medmix มีระบบการจัดตารางเวลาที่ยืดหยุ่น

คุณสามารถสร้างแผนวันทำงานส่วนบุคคลสำหรับแพทย์แต่ละคนได้ รวมถึงการพัก เวลาพักกลางวัน วันหยุด และวันหยุดพักร้อน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการจองจะสอดคล้องกับความพร้อมของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อยู่เสมอ ป้องกันการจองเกินจำนวน และรับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นของสถานพยาบาล

ตัวช่วยสร้างการจองที่ง่ายและสะดวก

เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการจองและให้แน่ใจว่าการนัดหมายได้รับการกำหนดเวลาสำเร็จ ซึ่งแตกต่างจากกรณีที่ลูกค้าเป้าหมายประสบปัญหากับขั้นตอนการจอง Medmix ได้รวมตัวช่วยการจองแบบตอบสนอง (จัดทำโดยปลั๊กอินการจองการนัดหมาย)

เครื่องมือนี้จะแนะนำผู้ป่วยผ่านกระบวนการสามขั้นตอน ได้แก่ การเลือกบริการ การเลือกแพทย์หรือสถานที่เฉพาะ การเลือกวันที่และเวลา และการให้ข้อมูลส่วนบุคคล คุณสมบัติที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้นี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการจองให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณควรมีความสามารถคล้ายกันด้วย

การประมวลผลการชำระเงินออนไลน์

เมื่อลูกค้าต้องการชำระบิลก่อนเข้าชม ในระหว่างขั้นตอนการจอง จำเป็นต้องเสนอโอกาสนี้ แม้ว่าบุคคลอาจเลือกการชำระเงิน ณ สถานที่สำหรับการมาพบแพทย์ครั้งแรกเนื่องจากข้อกังวลในช่วงแรก แต่หลังจากมีประสบการณ์เชิงบวกกับคลินิกของคุณแล้ว พวกเขาอาจมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะชำระเงินออนไลน์สำหรับการมาพบแพทย์ครั้งต่อไป

นอกจากนี้ คุณสามารถกระตุ้นกระบวนการนี้ด้วยการเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับการชำระเงินออนไลน์ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อคลินิกของคุณด้วยกระแสเงินสดที่รวดเร็วยิ่งขึ้น จากตัวอย่างของเรา Medmix อำนวยความสะดวกในการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ผ่านเกตเวย์เช่น PayPal และ Stripe ในขณะเดียวกันก็เสนอการโอนเงินผ่านธนาคารโดยตรงด้วย

การแจ้งเตือนการนัดหมาย

การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายส่วนบุคคลสามารถลดอัตราการไม่แสดงตัวได้อย่างมาก การแจ้งเตือนเหล่านี้ที่ส่งทางอีเมล SMS หรือโทรศัพท์ สามารถระบุชื่อผู้ป่วย วันที่นัดหมาย เวลา และชื่อผู้ประกอบวิชาชีพ ทำให้การสื่อสารเป็นส่วนตัวและให้ข้อมูลมากขึ้น

เทมเพลตที่เป็นแบบอย่างของเรามีความสามารถด้านอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังทั้งพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการจอง ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายได้รับข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับกำหนดเวลาการนัดหมาย การเปลี่ยนแปลง หรือการยกเลิก ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงอัตราการคงรักษาผู้ป่วย

การชำระเงินและการจัดการลูกค้า

คุณลักษณะที่สำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการแพทย์ให้ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการจัดการการจองการนัดหมาย การชำระเงิน และด้านอื่นๆ ที่จำเป็นทั้งหมดในการดำเนินงานของสถานประกอบการของคุณ

ตัวอย่างเช่น Medmix ให้การติดตามธุรกรรมทางการเงินและรักษาฐานข้อมูลลูกค้าที่มีการจัดระเบียบอย่างดี ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญสำหรับการจัดการที่มีประสิทธิภาพและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการดูแลสุขภาพ นี่คือลักษณะของหน้าแดชบอร์ดที่รับผิดชอบในการจัดการการจองสำหรับเทมเพลตการดูแลสุขภาพของเรา:

โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Medmix ซึ่งเป็นตัวอย่างสำคัญของเทมเพลต WordPress ที่อำนวยความสะดวกในการสร้างเว็บไซต์ทางการแพทย์ระดับมืออาชีพและมีคุณลักษณะครบถ้วน โปรดตรวจสอบวิดีโอนี้:

ธีม Medmix WordPress สำหรับการสาธิตคลินิกของปลั๊กอินการจองการนัดหมาย Medmix

คุณสมบัติเสริมใดที่ควรพิจารณาเพื่อปรับปรุงอัตราการคงรักษาผู้ป่วยอีกด้วย

นอกเหนือจากฟังก์ชันที่กล่าวถึงข้างต้นโดยปลั๊กอิน Appointment Booking โดย MotoPress แล้ว ยังมีความสามารถเพิ่มเติมอื่น ๆ ที่ควรค่าแก่การพิจารณาเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ทางการแพทย์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ เพื่อปรับปรุงอัตราการคงรักษาผู้ป่วย พวกเขาอยู่ด้านล่าง

การติดตามผลหลังการนัดหมาย

การติดตามผลกับลูกค้าหลังการนัดหมายถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งการรวบรวมคำติชมและการทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามาถูกทางตามแผนการรักษา ข้อความติดตามผลอัตโนมัติที่สอบถามเกี่ยวกับความเป็นอยู่ของผู้ป่วย ความเข้าใจในแผนการรักษา และความพึงพอใจต่อบริการสามารถช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้

การแจ้งเตือนการใช้ยา

การแจ้งเตือนการใช้ยาอัตโนมัติถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคคลที่มีอาการเรื้อรังหรือผู้ที่ใช้ยาที่ซับซ้อน การแจ้งเตือนส่วนบุคคลสามารถช่วยรับประกันการปฏิบัติตามตารางการใช้ยา ปรับปรุงผลการรักษา และส่งผลสะท้อนถึงความกังวลของคุณต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วย

การให้คำปรึกษาเสมือนจริง

การให้คำปรึกษาเสมือนจริงผ่านแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่ปลอดภัยสามารถให้ความสะดวก ประหยัดเวลา และรับประกันการดูแลอย่างต่อเนื่องเมื่อไม่สามารถเข้าพบด้วยตนเองได้ โดยทั่วไปบริการประเภทนี้เรียกว่าการแพทย์ทางไกล และจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

ด้วยการบูรณาการกลยุทธ์ทางเทคโนโลยีเหล่านี้ การปฏิบัติด้านการดูแลสุขภาพสามารถรับประกันการสื่อสารส่วนบุคคลในระดับที่สูงขึ้น สิ่งนี้ส่งเสริมความไว้วางใจ เพิ่มความพึงพอใจ และมีส่วนทำให้อัตราการรักษาผู้ป่วยดีขึ้น ซึ่งมีความสำคัญต่อความยั่งยืนและการเติบโตของธุรกิจของคุณ

3. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ป่วยในช่วงเวลารอคอย

นอกจากจะรู้สึกเข้าใจแล้ว ผู้คนยังจะประทับใจกับความสะดวกสบายเล็กๆ น้อยๆ อย่างไม่ต้องสงสัยระหว่างรออยู่ในเลานจ์และระหว่างปรึกษากับแพทย์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมองค์ประกอบต่างๆ เช่น เพลงผ่อนคลายหรือลูกกวาดที่แผนกต้อนรับจึงมีความสำคัญ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาผู้ป่วยที่มีประสิทธิผลสูงสุด

ตัวอย่างเช่น จากห้างสรรพสินค้า มีงานวิจัยที่ชี้ให้เห็นว่ากลิ่นหอมของขนมปังสดสามารถกระตุ้นยอดขายได้ ดังนั้น กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความสะดวกสบายเหล่านี้และบางครั้งแง่มุมที่ละเอียดอ่อนสามารถมีบทบาทสำคัญในไม่เพียงแต่เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่กลับมา แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้เมื่อใช้อย่างชาญฉลาด

การสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย

ทันทีที่มีคนก้าวเข้ามาในสถานพยาบาลของคุณ การเดินทางสู่การสร้างบรรยากาศที่แสนสบายก็เริ่มต้นขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริเวณแผนกต้อนรับสะอาด มีแสงสว่างเพียงพอ และน่าดึงดูดใจ การเลือกที่นั่งที่สะดวกสบาย สีสันที่ผ่อนคลาย และบรรยากาศที่เงียบสงบ ส่งผลต่อระดับความสะดวกสบายของผู้ป่วยอย่างมาก:

• บรรยากาศที่น่ารื่นรมย์พร้อมดนตรีเบา ๆ โทนสีที่เป็นกลาง และสภาพแวดล้อมที่สะอาดทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องให้คำปรึกษามีความเป็นส่วนตัวและกันเสียงได้ในระดับที่เหมาะสม ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถหารือเกี่ยวกับข้อกังวลด้านสุขภาพของตนอย่างเปิดเผย
• จัดเตรียมสื่อข้อมูล เช่น โบรชัวร์หรือนิตยสารที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพเพื่อให้ผู้คนได้อ่านระหว่างรอ

ลดเวลารอ

การรอนานอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดได้ ใช้กลยุทธ์เพื่อลดเวลารอและแจ้งให้ผู้ป่วยทราบหากไม่สามารถหลีกเลี่ยงความล่าช้าได้:

• เราได้แนะนำให้ใช้โซลูชันการจัดกำหนดการนัดหมายเพื่อปรับปรุงกระบวนการและให้แน่ใจว่าการนัดหมายได้รับการเว้นระยะห่างอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันความแออัดยัดเยียด ในที่นี้เราเพียงย้ำถึงความสำคัญของแง่มุมนี้ในการมอบความสะดวกสบายให้กับผู้คน
• แจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับเวลารอที่คาดหวังผ่านการแจ้งเตือนทาง SMS หรืออีเมล หากเกิดความล่าช้าให้แจ้งเรื่องนี้ทันที
• ปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อลดเวลาที่ลูกค้าใช้ในการรอคอย ซึ่งอาจรวมถึงการมีเจ้าหน้าที่เพียงพอในการจัดการการไหลเวียนของผู้ป่วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสิ่งของและอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดพร้อม

4. การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

เมื่อบุคคลรู้สึกว่ามีคุณค่าและได้รับการดูแลอย่างดี พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาและแนะนำแนวทางปฏิบัติของคุณแก่ผู้อื่นมากขึ้น ในส่วนนี้จะสำรวจองค์ประกอบสำคัญสองประการที่มีส่วนทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่โดดเด่น: การฝึกอบรมพนักงานสำหรับการนัดหมายที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง และการจัดการข้อร้องเรียนของผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมพนักงานเพื่อการบริการที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง

ก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงความสำคัญของพฤติกรรมที่เหมาะสมจากฝั่งแพทย์แล้ว อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับผู้ช่วย พยาบาล พนักงานต้อนรับ และพนักงานคนอื่นๆ การฝึกอบรมพนักงานของคุณให้นำค่านิยมเหล่านี้มาใช้เป็นสิ่งสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ:

• ใช้โปรแกรมการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดูแลผู้ป่วยและการสื่อสาร หรืออย่างน้อยก็พิจารณาทำการสอบเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าระดับทักษะของพวกเขายังคงอยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง
• ส่งเสริมให้พนักงานฝึกความเห็นอกเห็นใจ รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ และจัดการข้อกังวลของพวกเขาด้วยความเข้าใจ รักษาความเป็นมืออาชีพในระดับสูงตลอดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิสัมพันธ์มีความสุภาพ ให้ความเคารพ และช่วยเหลือดี

การจัดการข้อร้องเรียนของผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพถือเป็นข้อพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของคุณในการให้บริการที่เป็นเลิศ:

• รักษาช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างเพื่อให้ลูกค้าแสดงข้อกังวลของตน เข้าถึงได้ง่าย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนรู้วิธีติดต่อกับข้อร้องเรียน
• จัดการกับข้อร้องเรียนโดยทันที รับทราบปัญหา ขออภัยเมื่อจำเป็น และดำเนินการแก้ไขสถานการณ์
• ใช้ผลตอบรับจากการร้องเรียนเป็นโอกาสในการเรียนรู้ วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำและดำเนินการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานของคุณเพื่อป้องกันการร้องเรียนที่คล้ายกันในอนาคต

5. เสนอราคาที่แข่งขันได้

แม้ว่าความสำคัญของประเด็นนี้ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับกลุ่มย่อยที่คุณดำเนินการอยู่ (เช่น อาจมีความสำคัญน้อยกว่าสำหรับคลินิกที่ให้บริการลูกค้าระดับพรีเมียม) แต่โดยทั่วไปก็ควรที่จะประเมินนโยบายการกำหนดราคาของคู่แข่ง หากเป็นไปได้ ให้แจ้งค่าใช้จ่ายที่เทียบเคียงหรือได้เปรียบกว่าในคลินิกของคุณ แต่ไม่ต้องเสียสละด้านอื่นๆ

การนำเสนอราคาที่แข่งขันได้ในขณะที่รักษามาตรฐานการดูแลที่สูงจะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาผู้ป่วยได้อย่างมาก ในส่วนนี้มุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญสองประการของการกำหนดราคา ได้แก่ ความโปร่งใส และการจัดหาแผนการชำระเงินและตัวเลือกที่ยืดหยุ่น

ความโปร่งใสด้านราคา

นี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการตรงไปตรงมากับผู้ป่วยเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่พวกเขาจะได้รับจากการให้บริการ สิ่งนี้ช่วยในการสร้างความไว้วางใจและกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น:

• แจกแจงรายละเอียดค่าใช้จ่ายสำหรับแต่ละบริการ รวมถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่อาจนำไปใช้
• พิจารณาแสดงราคามาตรฐานสำหรับบริการทั่วไปบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้ป่วยที่มีศักยภาพสามารถประเมินความสามารถในการจ่ายได้ก่อนกำหนดเวลาการนัดหมาย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวกับการกำหนดราคามีความชัดเจนและตรงไปตรงมาเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดหรือความประหลาดใจ

แผนการชำระเงินและตัวเลือก

การจัดหาแผนการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายสามารถบรรเทาความเครียดทางการเงินสำหรับผู้ป่วย ทำให้การดูแลสุขภาพเข้าถึงได้มากขึ้น และสนับสนุนให้กลับมาเยี่ยมเยียน:

• เสนอแผนการชำระเงินที่ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถกระจายค่าใช้จ่ายในการรักษาตามระยะเวลาหนึ่ง ทำให้การรักษาพยาบาลมีราคาไม่แพงมากขึ้นในงบประมาณที่จำกัด
• รับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น เงินสด บัตรเครดิต/เดบิต และการประกันภัย เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยที่แตกต่างกัน
• ให้ความช่วยเหลือในการออกบิลประกันภัย ช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าครอบคลุมอะไรบ้าง และความรับผิดชอบทางการเงินของพวกเขาจะเป็นอย่างไร

6. การใช้โปรแกรมความภักดีของผู้ป่วยเพื่อเพิ่มอัตราการคงรักษาผู้ป่วย

อีกตัวอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาผู้ป่วยคือการนำโปรแกรมความภักดีไปใช้ สิ่งจูงใจเหล่านี้ช่วยในการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและสามารถเป็นรากฐานสำคัญในการรักษาลูกค้าได้ในระยะยาว พวกเขาสามารถจัดโครงสร้างเพื่อเสนอรางวัลและส่วนลดพิเศษได้ ดังนั้นจึงเป็นการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพและลูกค้าของเขา

รางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

การให้สิ่งจูงใจสำหรับการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องสามารถส่งเสริมการมาเยี่ยมชมซ้ำ ในขณะเดียวกันก็สร้างความรู้สึกซาบซึ้งและการยอมรับ คำแนะนำบางส่วนเกี่ยวกับวิธีจัดโครงสร้างสิ่งจูงใจสำหรับการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง:

• ใช้ระบบคะแนนที่ผู้ป่วยจะได้รับคะแนนสำหรับการนัดตรวจแต่ละครั้ง ซึ่งสามารถแลกเป็นบริการหรือส่วนลดได้ในภายหลัง
• สร้างระดับสมาชิกตามความถี่ในการเยี่ยมชม โดยแต่ละระดับจะมอบสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้น เช่น การจัดลำดับความสำคัญหรือส่วนลดสำหรับบริการ
• เสนอโบนัสให้กับลูกค้าที่แนะนำผู้อื่น ส่งเสริมชุมชนที่มีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ส่วนลดพิเศษสำหรับผู้ป่วยภักดี

การลดราคาพิเศษให้กับลูกค้าผู้ทุ่มเทเป็นการแสดงความขอบคุณที่จับต้องได้สำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นวิธีจัดระเบียบการลดราคาดังกล่าว:

• มอบส่วนลดสำหรับการบริการสำหรับผู้ป่วยที่ภักดี เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาเห็นประโยชน์ทางการเงินจากความภักดีของพวกเขา
• สร้างข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ เช่น อัตราส่วนลดสำหรับบริการใหม่หรือแพ็คเกจพิเศษ
• เสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษในวันเกิดของผู้ป่วยหรือวันครบรอบการมาเยี่ยมครั้งแรกเพื่อแสดงความขอบคุณเป็นการส่วนตัว

7. การให้บริการด้านสุขภาพที่มีคุณภาพ

แม้ว่าหัวข้อก่อนหน้านี้จะกล่าวถึงกลยุทธ์การตลาดทั่วไปและพฤติกรรมที่สุภาพ แต่ขณะนี้เราได้มาถึงรากฐานสำคัญของการปฏิบัติทางการแพทย์ที่ประสบความสำเร็จ นั่นก็คือ การให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพ ผู้ป่วยค้นหาและกลับไปยังสถานพยาบาลที่พวกเขารู้สึกมั่นใจในระดับการรักษาพยาบาลที่พวกเขาจะได้รับ

การรักษามาตรฐานที่เข้มงวดด้านการดูแลสุขภาพ

การสนับสนุนมาตรฐานที่เป็นแบบอย่างในด้านนี้ไม่เพียงสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ป่วยเท่านั้น แต่ยังตอบสนองความรับผิดชอบทางกฎหมายและจริยธรรมอีกด้วย ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญในการบรรลุความเป็นเลิศดังกล่าว ซึ่งส่งผลให้อัตราการรักษาผู้ป่วยเพิ่มขึ้น:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามแนวทางและระเบียบปฏิบัติทางการแพทย์ที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดเพื่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ป่วย
• ใช้อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่ทันสมัย ​​และรักษาความสะอาด สิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับการจัดอย่างดี เพื่อให้การรักษาที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ
• รับรองการวินิจฉัยและการรักษาอย่างละเอียดถี่ถ้วน ใช้เวลาทำความเข้าใจสถานการณ์สุขภาพเฉพาะของผู้ป่วยแต่ละราย และจัดทำแผนการดูแลที่ปรับให้เหมาะสม

การปรับปรุงและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง

วงการการแพทย์มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาด้วยการค้นพบและความก้าวหน้าใหม่ๆ การติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง มีวิธีดังนี้:

• จัดการฝึกอบรมเป็นประจำสำหรับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และฝ่ายธุรการเพื่ออัปเดตเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางการแพทย์ล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้า
• สร้างวงจรตอบรับกับผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่เพื่อระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุง และดำเนินการตามข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุงการให้บริการ
• ส่งเสริมและสนับสนุนพนักงานในการพัฒนาวิชาชีพ เช่น การเข้าร่วมการประชุมหรือการได้รับใบรับรองเพิ่มเติม

8. การใช้ผลตอบรับของผู้ป่วย

แม้ว่าเราจะกล่าวถึงความจำเป็นของเรื่องนี้ไปก่อนหน้านี้แล้ว เราได้แยกส่วนแยกต่างหากเพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของเรื่องนี้ การนำคำติชมของลูกค้ามาใช้เป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และโดยการขยายออกไป อัตราการรักษาผู้ป่วย โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าในมุมมองของผู้ป่วย และช่วยในการทำความเข้าใจด้านที่การปฏิบัติของคุณเป็นเลิศหรือสามารถปรับปรุงได้อย่างมีนัยสำคัญ

วิธีรวบรวมคำติชมของผู้รับการดูแล

การรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าของคุณควรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและมีโครงสร้างมากกว่ากิจกรรมที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ:

• จัดเตรียมแบบฟอร์มคำติชมเมื่อสิ้นสุดการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่ากรอกได้ง่ายและรวดเร็ว ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณสามารถเสนอโบนัสหรือคะแนนเพื่อสนับสนุนให้บุคคลกรอกแบบฟอร์มเหล่านี้ได้
• ใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์เพื่อรวบรวมคำติชมจากผู้ป่วยหลังการนัดตรวจ ซึ่งสามารถทำได้ทางอีเมลหรือผ่านทางพอร์ทัลออนไลน์ของสถานปฏิบัติของคุณ
• ติดตามและสนับสนุนบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ออนไลน์ เป็นวิธีที่ทันสมัยและสะดวกสบายให้ผู้คนได้แบ่งปันประสบการณ์ของตน
• พิจารณาจัดตั้งคณะกรรมการที่ปรึกษาผู้ป่วยเพื่อรับคำติชมและข้อเสนอแนะเชิงลึก

ทำการปรับปรุงตามคำติชม

เมื่อรวบรวมความคิดเห็นแล้ว การวิเคราะห์และดำเนินการเปลี่ยนแปลงในทุกที่ที่จำเป็นถือเป็นสิ่งสำคัญ มีวิธีดังนี้:

• มองหาธีมที่เกิดซ้ำในคำติชมเพื่อระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง
• การป้อนข้อมูลทั้งหมดอาจไม่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลง จัดลำดับความสำคัญความคิดเห็นที่สอดคล้องกับการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยและประสบการณ์
• ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในการปฏิบัติของคุณตามคำวิจารณ์ อาจมีตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในการตกแต่งสำนักงาน ไปจนถึงการปรับเปลี่ยนหลักปฏิบัติด้านการรักษาพยาบาลที่สำคัญ
• แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามคำติชมของพวกเขา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลของพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

9. การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยในด้านสุขศึกษาเพื่อเพิ่มอัตราการคงรักษาผู้ป่วย

การให้ความรู้แก่บุคคลเกี่ยวกับสภาวะสุขภาพของตนเองและมาตรการป้องกันเป็นส่วนสำคัญในการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างผู้ปฏิบัติงานกับผู้ป่วยให้ดีขึ้น และปรับปรุงอัตราการรักษาผู้ป่วย เมื่อได้รับข้อมูลที่ดี พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการดูแลสุขภาพมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์และความพึงพอใจที่ดีขึ้น

การจัดหาทรัพยากรเพื่อการศึกษาผู้ป่วย

การนำเสนอแหล่งข้อมูลทางการศึกษาที่ชัดเจน เข้าใจได้ และเข้าถึงได้สามารถเสริมสร้างศักยภาพให้กับผู้ป่วย ทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมสุขภาพของตนเองได้มากขึ้น นี่คือกลยุทธ์บางส่วน:

• สร้างส่วนบนเว็บไซต์ของคุณที่ผู้คนสามารถค้นหาบทความ วิดีโอ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอาการของตนเองหรือสุขภาพโดยทั่วไป
• เสนอโบรชัวร์ แผ่นพับ หรือหนังสือเล่มเล็กที่ผู้คนสามารถนำกลับบ้านได้ เนื้อหาเหล่านี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่คุณให้ เงื่อนไขทั่วไป หรือมาตรการดูแลป้องกัน
• ส่งจดหมายข่าวพร้อมเคล็ดลับด้านสุขภาพ อัปเดตแนวทางปฏิบัติของคุณ และข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพที่พบบ่อยเป็นประจำ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ความรู้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้การปฏิบัติของคุณอยู่ในใจของผู้ป่วยอีกด้วย
• หากเป็นไปได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะปรับแต่งสื่อการเรียนรู้ให้เหมาะกับความต้องการด้านสุขภาพเฉพาะตัวของแต่ละคน ซึ่งสามารถแบ่งปันระหว่างการเยี่ยมเยียนหรือทางอีเมล

จัดเวิร์คช็อปและสัมมนาด้านสุขภาพ

กิจกรรมประเภทนี้เป็นแพลตฟอร์มแบบโต้ตอบเพื่อให้ผู้คนได้เรียนรู้และถามคำถาม พวกเขายังเสนอโอกาสในการปฏิบัติของคุณเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญและปรัชญาการดูแล:

• จัดเวิร์คช็อปในหัวข้อด้านสุขภาพต่างๆ โดยผู้ปฏิบัติงานของคุณสามารถให้คำแนะนำ ตอบคำถาม และโต้ตอบกับผู้ป่วยในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ
• ร่วมมือกับศูนย์ชุมชนท้องถิ่นหรือผู้ให้บริการด้านสุขภาพอื่นๆ เพื่อจัดสัมมนาที่ใหญ่ขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างและสร้างแนวทางปฏิบัติของคุณในชุมชน
• การสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์เป็นทางเลือกที่สะดวกสำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมด้วยตนเองได้ โดยเป็นแพลตฟอร์มที่บุคคลสามารถโต้ตอบกับผู้ปฏิบัติงานของคุณจากที่บ้านได้อย่างสะดวกสบาย
• โปรโมตกิจกรรมของคุณผ่านทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่ามีผู้เข้าร่วมงานที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับหัวข้อที่จะครอบคลุมและประโยชน์ของการเข้าร่วม

10. การขยายขอบเขตการให้บริการ

บริการที่หลากหลายจากสถานพยาบาลยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาผู้ป่วยที่มีประสิทธิผลสูงสุดอีกด้วย เมื่อบุคคลรู้ว่าสามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายได้ในที่เดียว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

นอกจากการให้คำปรึกษาทางการแพทย์แล้ว สถานพยาบาลยังให้บริการตรวจวินิจฉัย ขั้นตอนทางการแพทย์ และแม้แต่การขายยาอีกด้วย นอกจากนี้ ยังสามารถจัดตั้งความร่วมมือกับสถานประกอบการอื่นๆ เพื่อแลกเปลี่ยนการอ้างอิง เช่น คุณอาจแนะนำพันธมิตรสำหรับบริการด้านศัลยกรรม ในขณะที่พวกเขาอาจแนะนำคลินิกของคุณสำหรับการดูแลก่อนคลอดในทางกลับกัน

การให้บริการที่หลากหลายตามความต้องการของผู้ป่วย

การขยายขอบเขตบริการด้านการดูแลสุขภาพสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หลากหลาย โดยเปลี่ยนสถานพยาบาลของคุณให้เป็นโซลูชันที่ครอบคลุม ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางประการ:

1. เสนอบริการที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมความต้องการด้านการรักษาพยาบาลทั่วไป ซึ่งอาจรวมถึงการปฏิบัติทั่วไป การดูแลทันตกรรม กายภาพบำบัด การบริการด้านสุขภาพจิต และการดูแลเฉพาะทาง
2. การให้บริการวินิจฉัยนอกสถานที่ เช่น การตรวจเลือด การถ่ายภาพ และขั้นตอนการวินิจฉัยที่จำเป็นอื่นๆ สามารถให้ความสะดวกและรวดเร็วแก่ผู้ป่วย
3. รวมบริการการแพทย์ทางไกลเพื่อรองรับบุคคลที่ต้องการคำปรึกษาทางไกลหรือไม่สามารถมาที่คลินิกได้ ตัวเลือกที่ทันสมัยนี้กำลังเป็นที่คาดหวังจากผู้ป่วยมากขึ้น นอกจากนี้ จากการประเมินบางส่วน ภาคส่วนนี้คาดว่าจะเติบโตอย่างมากในปีต่อๆ ไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเริ่มมีการระบาดของโควิด-19 มีแม้กระทั่งบริษัทที่มุ่งเน้นบริการการแพทย์ทางไกลโดยเฉพาะโดยไม่ต้องเข้ารับการตรวจด้วยตนเอง
4. การให้บริการนอกเวลาทำการมาตรฐานสามารถรองรับคนไข้ที่มีกำหนดเวลาต่างกัน แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจและตอบสนองความต้องการในการใช้ชีวิตของพวกเขา

ความร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านสุขภาพรายอื่น

การสร้างความร่วมมือกับตัวแทนภาคส่วนอื่นๆ สามารถขยายขอบเขตการบริการที่นำเสนอโดยไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากในอุปกรณ์ใหม่หรือการฝึกอบรมพนักงาน นี่คือแนวคิดบางประการ:

• สร้างเครือข่ายผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่เชื่อถือได้ซึ่งคุณสามารถแนะนำลูกค้าเพื่อรับการรักษาเฉพาะทางได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถาบันเหล่านี้แบ่งปันความมุ่งมั่นของคุณในการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
• แบ่งปันสิ่งอำนวยความสะดวกกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพรายอื่นเพื่อนำเสนอโซลูชั่นด้านการดูแลสุขภาพแบบครบวงจร การจัดการนี้ยังสามารถส่งเสริมแนวทางการดูแลผู้ป่วยแบบสหสาขาวิชาชีพอีกด้วย
• ร่วมมือกับศูนย์สุขภาพชุมชน ร้านขายยา และผู้ให้บริการด้านสุขภาพในพื้นที่อื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่ราบรื่นสำหรับผู้ป่วย

11. การตลาดและการเข้าถึงผู้ป่วย

การตลาดที่มีประสิทธิภาพและการเข้าถึงผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังรวมถึงการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ด้วย ด้วยการนำเสนอบริการของสถานพยาบาล เรื่องราวความสำเร็จ และการมีส่วนร่วมของชุมชน คุณสามารถสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของผู้ป่วยของคุณ ซึ่งส่งผลให้อัตราการรักษาผู้ป่วยดีขึ้น

การใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดออนไลน์

การมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสถานพยาบาลที่มีเป้าหมายในการรักษาฐานผู้ป่วยไว้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการในการใช้ประโยชน์จากการตลาดออนไลน์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย:

• สร้างและแบ่งปันเนื้อหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการดูแลสุขภาพบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้สามารถวางตำแหน่งสถานที่ของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลด้านสุขภาพที่เชื่อถือได้
• แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จเพื่อแสดงคุณภาพการดูแลและผลลัพธ์เชิงบวกที่ได้รับที่สถานประกอบการของคุณ สิ่งนี้สามารถเสริมสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมให้ผู้อื่นอุปถัมภ์ต่อไป
• กระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวและคำรับรองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Google My Business และ Healthgrades การทบทวนเชิงบวกสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ป่วยในอนาคต และสร้างความมั่นใจให้กับผู้ป่วยที่มีอยู่
• Utilize SEO strategies to improve your healthcare facility's visibility online, making it easier for people to find and contact you.

Community Outreach and Collaboration

Engaging with the community can create a positive image and foster a deeper connection with your customer base. Here are some community outreach and education strategies:

• Participate in or organize community health fairs and offer free screenings. This not only provides valuable service to the community but also showcases your commitment to public health.
• Collaborate with local schools to provide health education, vaccinations, or screenings. Engaging with the younger population can also foster long-term relationships with families.
• Offer space for support groups or host meetings for individuals dealing with specific health conditions. This can create a supportive environment and provide additional resources for your patients.
• Partner with local businesses, gyms, or wellness centers to offer discounts or wellness programs to your customers. Local partnerships can extend the reach of your healthcare facility and provide added value to your patients.

Through a combination of online marketing and community engagement, your healthcare facility can foster a stronger connection with your customer base, enhancing satisfaction and encouraging long-term retention.

บทสรุป

Providing excellent healthcare services is the cornerstone of a successful medical practice, but ensuring that people continue to choose your facility for their healthcare needs requires a strategic approach. This article has outlined several key strategies aimed at enhancing the patient experience, fostering trust, and ultimately, increasing patient retention rate. As we conclude, we'll recap the essential strategies discussed and encourage healthcare providers to implement these practices for a sustainable and thriving healthcare practice.

Recap of Key Strategies to Enhance Patient Retention Rate

1. Personalized Communication: Establishing a rapport with patients through personalized and respectful communication.
2. Technology Utilization: Employing digital solutions for appointment scheduling, reminders, and follow-ups.
3. Enhancing the Pre-Visit Experience: Creating a comfortable environment and reducing wait times.
4. Exceptional Customer Service: Training staff for customer-centric service and effectively handling patient complaints.
5. Competitive Pricing: Offering pricing transparency and flexible payment plans.
6. Loyalty Programs: Rewarding continuous engagement and offering special discounts for loyal customers.
7. Quality Healthcare: Maintaining high medical care standards and continuous staff training.
8. Patient Feedback: Collecting feedback and making improvements based on patient suggestions.
9. Health Education: Engaging people in health education through online or printed resources and organized events.
10. Comprehensive Service Offering: Broadening healthcare services to encompass common needs and forging partnerships with other healthcare providers for a holistic patient care experience.
11. Marketing and Outreach: Utilizing online marketing and engaging in community outreach for comprehensive patient outreach.

The journey towards enhanced patient loyalty is a continuous process that requires a committed effort from the entire healthcare team. By focusing on exceptional service, engaging with those you serve, and proactively addressing their needs and concerns, healthcare facilities can establish a loyal base, which, consequently will lead to high levels of patient retention rate.

We encourage healthcare providers to take proactive steps in implementing these strategies, continuously evaluate the results, and make necessary adjustments to ensure that your medical facility remains a preferred choice for patients.