10 เครื่องมือเพื่อให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ ความต้องการของลูกค้าในการสนับสนุนของคุณจะสูงมากในบางกรณี ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจำนวนมากคาดหวังการสนับสนุนทันทีจากบุคคลจริง โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดบางตัวสามารถช่วยคุณดำเนินการนี้ได้ และมีให้เลือกมากมาย

ในโพสต์นี้ เราจะรวบรวมโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023 รายชื่อจะไม่เรียงตามลำดับใดเป็นพิเศษ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบแต่ละรายการเพื่อดูว่าตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่

สิบโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023

คุณจะมีตัวเลือกมากมายเมื่อพูดถึงโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดในตลาด อย่างไรก็ตาม เรามีสิบทางเลือกสำหรับคุณ นี่คือรายการสั้น ๆ ของสิ่งที่เราจะกล่าวถึง:

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มดูโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023 กันดีกว่า!

1. แชทสด

• ดีที่สุดสำหรับ : ประสบการณ์การแชทที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ บวกกับการผสานรวมมากมายและตลาดแอป
• การสนทนาฟรีต่อเดือน : ไม่มี (เนื่องจากเป็นโซลูชันระดับพรีเมียมเท่านั้น)
• ราคา : แผนเริ่มต้นที่ $20 ต่อตัวแทนต่อเดือน

ชื่อที่ตรงไปตรงมาสำหรับการแก้ปัญหาที่ตรงไปตรงมา LiveChat เหมาะอย่างยิ่งสำหรับประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายทั้งสองด้าน: คุณและผู้ใช้ของคุณ

หน้าต่างของ LiveChat ดูดีและไม่บดบังส่วนอื่นๆ ของไซต์ในสถานะเริ่มต้น นอกจากนี้ คุณจะได้รับขอบเขตที่ดีเมื่อต้องปรับแต่ง ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของสิ่งที่ LiveChat สามารถนำเสนอได้:

• มีประสบการณ์การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียล เครื่องมือการจัดการ และแอปรับส่งข้อความอื่นๆ ของคุณ (เช่น Apple Business Chat, Salesforce และอื่นๆ อีกมากมาย)
• คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตแชทลงในไซต์ของคุณได้ในพริบตา หากคุณเป็นผู้ใช้ WordPress ก็ยังมีปลั๊กอินสำหรับเชื่อมต่อทุกอย่าง
• คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์การแชทผ่านคำทักทายที่กำหนดเองได้ สิ่งเหล่านี้ตอบสนองตามเวลาบนไซต์ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ
• คุณสามารถดูข้อความขาเข้าได้เช่นกัน จากนั้นเตรียมการตอบกลับก่อนที่จะเสร็จสิ้น

มีอะไรอีกมากมายที่ LiveChat นำเสนอ และด้วยแผนการที่เริ่มต้นที่ $20 ต่อเจ้าหน้าที่ ต่อเดือน โซลูชันนี้จึงเสนอราคาที่สมเหตุสมผลเช่นกัน

2. จีโวแชท

• ดีที่สุดสำหรับ : แชทสดที่ลื่นไหลและตรงไปตรงมาซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย
• สนทนาฟรีต่อเดือน : Free Tier ให้คุณสนทนากับลูกค้าพร้อมที่เก็บประวัติการแชทเป็นเวลาสองเดือน
• ราคา : แผนพรีเมียมคือ $19 ต่อตัวแทนต่อเดือน

แชทสดไม่ใช่ข้อเสนอเดียวจาก JivoChat แต่เป็นข้อเสนอที่ยอดเยี่ยม ใช้งานได้กับอุปกรณ์หลายเครื่องและใช้งานง่าย

JivoChat มีเสียงฮึดฮัดมากมายภายใต้ประทุนและรูปลักษณ์ส่วนหน้าที่ลื่นไหล นี่คือสิ่งที่นำเสนอ:

• มีวิดเจ็ตแบบรวมศูนย์เพื่อช่วยจัดการการแชทหลายรายการพร้อมกัน พร้อมรหัสสี
• คุณสามารถแอบดูข้อความที่เข้ามา ซึ่งทำให้คุณมีเวลาเตรียมการตอบกลับ (รวมถึงข้อความกระป๋องด้วย)
• คุณสามารถดูข้อมูลผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แหล่งที่มาของคลิก ตำแหน่งของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างรวดเร็ว

ที่ดียิ่งกว่านั้น JivoChat ยังให้ราคาที่เรียบง่ายอีกด้วย ระดับฟรีเป็นพื้นฐาน แต่จะให้ภาพรวมของสิ่งที่ซอฟต์แวร์แชทสดนำเสนอ ระดับพรีเมียมคือ $19 ต่อตัวแทนต่อเดือน

3. ทิดิโอ

• ดีที่สุดสำหรับ : การบริการลูกค้าที่เน้นการแปลง
• สนทนาฟรีต่อเดือน : ใช่ สำหรับผู้ใช้ 50 รายต่อเดือน
• ราคา : ฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $19 ต่อตัวแทน ต่อเดือน

Tidio เป็นโซลูชันการแชทสดที่ทำให้ผู้ใช้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสอยู่ข้างหน้า นี่อาจเป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับบางธุรกิจ เช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ด้วยจุดเน้นของ Tidio จึงนำเสนอชุดคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่มั่นคงเพื่อช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจและกระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณ:

• มีการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้คุณรู้ว่าใครเข้าถึงแชทสดของคุณ
• ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Tidio ช่วยให้คุณตรวจสอบและวิเคราะห์ผลการแชทของคุณได้
• มีรายการสดของผู้เยี่ยมชม พร้อมด้วยหน้าเว็บที่พวกเขากำลังดูอยู่ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาเตรียมตัวสำหรับคำถามหรือข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้น

Tidio เสนอแผนการชำระเงินหลักสองแผน – แผน Communicator ที่เน้นมนุษย์ซึ่งมีราคา $19 ต่อตัวแทนต่อเดือน และแผนเน้น Chatbot ซึ่งมีราคา $39 ต่อเดือน

4. โอลาร์ค

• ดีที่สุดสำหรับ : แชทสดขั้นสูงที่ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ของคุณเกือบทั้งหมด
• การสนทนาฟรีต่อเดือน : 20 ครั้งต่อเดือนในระดับฟรีที่จำกัด
• ราคา : Olark มีค่าใช้จ่าย $ 29 ต่อที่นั่งตัวแทนต่อเดือน

แชทสดที่ปรับขนาดได้เป็นเป้าหมายยอดนิยมและคุ้มค่า Olark เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดขั้นสูงพร้อมคุณสมบัติโดยการโหลดที่ฝากข้อมูล

เราไม่สามารถครอบคลุมทุกสิ่งที่ Olark เสนอได้ แต่นี่คือบทสรุปโดยย่อ:

• มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายที่ดูยอดเยี่ยม
• คุณสามารถตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างคำทักทายอัตโนมัติ เปลี่ยนเส้นทางการแชท และอื่นๆ
• คุณสามารถเข้าถึงบันทึกการแชทสดเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น เมื่อรวมกับการวิเคราะห์ในตัว คุณจะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดทั้งหมดเพื่อเพิ่มการบริการลูกค้าของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น Olark ยังนำเสนอรูปแบบการกำหนดราคาที่ง่ายที่สุด คุณจะจ่ายในราคาเดียวคือ $29 ต่อตัวแทนต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีอัตราส่วนลดหากคุณชำระเงินล่วงหน้าเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งปี

5. สมาร์ทซัพพลาย

• ดีที่สุดสำหรับ : การส่งข้อความลูกค้าที่เชื่อมต่อและการแชทสดของธุรกิจขนาดเล็ก
• สนทนาฟรีต่อเดือน : 100 บทสนทนาต่อเดือน
• ราคา : แผนเริ่มต้นที่ $19.50 ต่อเดือนพร้อมพื้นที่สำหรับตัวแทนสามคน

Smartsupp เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับชื่อแชทสดขนาดใหญ่อื่นๆ ถึงกระนั้น มันสามารถคงความเป็นตัวของตัวเองได้เนื่องจากคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์บางอย่างของมัน

คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานหลักจะคล้ายกับโซลูชันอื่นๆ เมื่อมองแวบแรก:

• มีการรองรับการรวมหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล Facebook Messenger และอื่นๆ
• คุณมีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายเพื่อช่วยฝังหน้าต่างแชทของ Smartsupp ลงในไซต์ของคุณ
• คุณสามารถดูภาพรวมสดของผู้เยี่ยมชมในสถานที่ รวมถึงระยะเวลาที่พวกเขาอยู่กับคุณและการเดินทางของพวกเขา

คุณลักษณะที่โดดเด่นประการหนึ่งคือวิธีที่คุณสามารถบันทึกความเคลื่อนไหวของผู้เยี่ยมชมทั่วทั้งไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะไม่เพียงช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การแชทสดของคุณเท่านั้น แต่ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดจะได้รับประโยชน์ด้วยเช่นกัน

นอกเหนือจาก Free Tier แล้ว Smartsupp ยังมีตัวเลือกราคาอีก 2 แบบ ได้แก่ Standard Tier ที่ $19.50 ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงตัวแทนสามที่นั่ง ในราคา $48 ต่อเดือน คุณจะได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติมและสามารถเพิ่มจำนวนตัวแทนได้ถึงสิบคน

6. ฮับสปอต

• ดีที่สุดสำหรับ : ผู้ใช้ HubSpot ที่ต้องการรวมการแชทสด
• สนทนาฟรีต่อเดือน : บริการฟรี ดังนั้นคุณจึงมีชุดคุณลักษณะที่พร้อมใช้งานทั้งหมด
• ราคา : ฟังก์ชันแชทสดนั้นฟรี แต่แผนชำระเงินจะลบการสร้างแบรนด์

เราพนันได้เลยว่า HubSpot มีคุณลักษณะบางอย่างในเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจของคุณ แต่คุณรู้หรือไม่ว่า CRM ยอดนิยมนี้มีฟังก์ชันแชทสดด้วย

มันเป็นหนึ่งในโซลูชั่นซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดด้วยการผสานรวมกับระบบนิเวศ HubSpot ที่กว้างขึ้น นี่คือสิ่งที่แชทสดมอบให้คุณ:

• คุณสามารถบันทึกการแชทและเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ต้องการภายใน HubSpot CRM
• มีระบบอัตโนมัติและระบบกำหนดเส้นทางที่ครอบคลุมภายใน HubSpot ที่ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ด้วยการผสานรวมจากแอพของบุคคลที่สาม เช่น Slack คุณสามารถจัดการและตอบกลับการแชทภายในแอพเหล่านั้นได้
• สำหรับผู้ใช้ WordPress ปลั๊กอิน HubSpot WordPress ฟรีช่วยให้คุณตั้งค่าแชทสดจากแดชบอร์ด WordPress ของคุณได้

เหนือสิ่งอื่นใด แชทสดของ HubSpot ใช้งานได้ฟรี การอัปเกรดแบบพรีเมียมจะลบแบรนด์ของกล่องแชทออก แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม

7. อินเตอร์คอม

• ดีที่สุดสำหรับ : ซอฟต์แวร์แชทสดระดับสูงเพื่อช่วยมอบแนวทางแบบองค์รวมในการสนับสนุนลูกค้า
• การสนทนาฟรีต่อเดือน : ไม่มี (เป็นแบบพรีเมียมเท่านั้น)
• ราคา : เริ่มต้นที่ $74 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

Business Messenger ของ Intercom สามารถนำเสนอฟังก์ชันแชทสดแบบง่ายๆ อย่างไรก็ตาม ยังสามารถปรับขนาดเพื่อจัดการการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณได้อีกด้วย

แพลตฟอร์มนี้มีวิธีมากมายในการจัดการประสบการณ์แชทสด:

• คุณสามารถรวมตัวแทนที่ถ่ายทอดสดและบอทเพื่อให้การตอบสนองที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้
• มีกล่องจดหมายเข้าส่วนกลางที่เก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการแชท และอื่นๆ เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย
• อินเตอร์คอมยังให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้า ก่อนที่ พวกเขาจะพิมพ์เสร็จโดยใช้ข้อความเชิงรุก

Intercom เสนอสามแผน – Starter, Pro และ Premium – แต่จะแสดงเฉพาะราคาเริ่มต้นสำหรับแผน Starter ซึ่งเป็น $74 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี สำหรับอีกสองแผน Intercom ขอให้คุณติดต่อพวกเขา

8. ไลฟ์เอเจนต์

• ดีที่สุดสำหรับ : ประสบการณ์การแชทที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ
• การสนทนาฟรีต่อเดือน : ไม่จำกัดการสนทนา แต่คุณสามารถมีที่นั่งฟรีได้เพียงที่นั่งเดียวเท่านั้น
• ราคา : แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $15 ต่อตัวแทนต่อเดือน

LiveAgent มีหนึ่งในคะแนนสูงสุดใน Capterra และเป็นเรื่องง่ายที่จะดูว่าทำไม ในความเป็นจริงมันเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

ฟังก์ชันแชทสดของแพลตฟอร์มก็โดดเด่นเช่นกัน ครอบคลุมฐานทั่วไปทั้งหมด และอื่นๆ อีกมากมาย:

• ไม่มีการจำกัดจำนวนตั๋วและการแชทที่คุณสามารถเก็บในประวัติได้ ซึ่งจะช่วยสนับสนุนลูกค้าระยะยาว
• คุณมีคำเชิญแชทที่ดูดีพร้อมตัวเลือกการปรับแต่งเต็มรูปแบบ
• แดชบอร์ด LiveAgent มอบเครื่องมืออันมีค่าบางอย่างให้คุณเพื่อช่วยจัดลำดับความสำคัญของเจ้าหน้าที่และจัดสรรเวลา "หายใจ" มีตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการแชทใหม่ขั้นสูง และอื่นๆ อีกมากมาย
• คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์และรายงานในตัวเพื่อดูว่าผู้ใช้ของคุณมาจากไหนแบบเรียลไทม์

เมื่อพูดถึงเรื่องราคา LiveAgent สามารถแข่งขันได้ มีแผนบริการฟรีพร้อมฟังก์ชันจำกัด แต่ระดับพรีเมียมมีตั้งแต่ $15 ถึง $49 ต่อตัวแทนต่อเดือน

9. เซนเดสก์

• ดีที่สุดสำหรับ : ประสบการณ์การแชทที่สวยงามพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่รอบคอบ
• การสนทนาฟรีต่อเดือน : นี่เป็นโซลูชันระดับพรีเมียมเท่านั้น ดังนั้นไม่มีเลย
• ราคา : แผนเริ่มต้นที่ $19 ต่อตัวแทน ต่อเดือนโดยมีการเรียกเก็บเงินรายปี

คนส่วนใหญ่ที่มองหาซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดจะพบกับ Zendesk แม้ว่าจะมีเครื่องมือบริการลูกค้ารอบด้าน แต่การแชทสดก็ไม่ใช่เรื่องเหลวไหล

Zendesk นำเสนอคุณลักษณะและฟังก์ชันบางอย่างที่สามารถช่วยให้คุณเหนือกว่าคู่แข่งของคุณ:

• คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับแชทได้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโอนการสนทนาจากเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp ได้
• มีฟังก์ชันมากมายสำหรับใช้งานบอทและ AI เพื่อช่วยให้การบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและเหมาะสมที่สุด
• ในขณะที่คุณมีวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มวิดเจ็ตการแชทลงในไซต์ของคุณ ผู้ใช้ WordPress ยังสามารถใช้ปลั๊กอิน Zendesk เฉพาะได้อีกด้วย

มีอะไรให้ค้นหาอีกมาก ดังนั้นจึงเป็นข่าวดีที่ Zendesk เสนอแผนฟรี อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มีข้อจำกัด คุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมด้วยแผนพรีเมียมซึ่งเริ่มต้นที่ $19 ต่อที่นั่งต่อเดือน

10. คลิกเดสก์

• ดีที่สุดสำหรับ : ประสบการณ์แชทสดที่ตรงไปตรงมาพร้อม Free Tier ที่แข็งแกร่ง
• การสนทนาฟรีต่อเดือน : ระดับพรีเมียมไม่มีข้อจำกัด แต่คุณจะได้รับ 30 ครั้งในระดับฟรี
• ราคา : แผนเริ่มต้นที่ $14.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

สุดท้ายในรายการซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดของเราคือ ClickDesk เป็นแอปที่เรียบง่ายที่ยังคงให้บริการเกือบทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อจัดการการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพ

บนกระดาษ ไม่มีอะไรให้พูดถึงมากนัก คุณได้รับคุณสมบัติทั่วไปทั้งหมดที่คุณคาดว่าจะพบ:

• หน้าต่างแชทสดที่ไม่เกะกะซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณ
• ตัวเลือกในการแชทสดผ่านข้อความหรือวิดีโอ
• ความสามารถในการรวมช่องทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณเข้ากับแดชบอร์ด
• เมื่อพูดถึงเรื่องนี้แล้ว แดชบอร์ดตัวแทนนั้นเรียบง่าย ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถนำทางได้อย่างง่ายดาย

ข้อดีที่แท้จริงสำหรับ ClickDesk คือวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานง่าย คุณจะมีเวลาติดตั้งอย่างรวดเร็ว แต่ด้วยพลังที่คุณต้องการภายใต้ประทุน

สำหรับค่าใช้จ่าย ClickDesk นำเสนอ Free Tier ที่รองรับเจ้าหน้าที่ได้สูงสุด 10 คน จากนั้น แผนพรีเมียมมีตั้งแต่ $14.99 ถึง $39.99 ต่อตัวแทนต่อเดือน

ลองซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดวันนี้

นี่จะไม่ใช่รายการโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดหากไม่สามารถจัดหาฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการได้ เราคิดว่าทั้งหมดนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและเหมาะสมกับความต้องการที่แตกต่างกัน คำแนะนำของเราคือการสาธิตแต่ละโซลูชันและดูว่าเหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างไร คุณอาจพบคนที่ดีกว่าคนอื่นๆ

หากคุณสร้างเว็บไซต์ด้วย WordPress คุณอาจต้องการดูบทสรุปของปลั๊กอินแชทสด WordPress ที่ดีที่สุด หรือคำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีเพิ่มแชทสดใน WordPress

คุณมีคำถามเกี่ยวกับโซลูชันซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดในรายการของเรา หรือมีโซลูชันอื่นที่จะแนะนำหรือไม่ แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!