10 วิธีในการใช้คูปองเพื่อดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้ง

เมื่อสองสามเดือนก่อน Spotify ได้เปิดตัวโปรโมชั่น "คัมแบ็ก" เพื่อดึงดูดสมาชิกเก่ากลับคืนมา ผู้ใช้สามารถสมัครใช้บริการอีกครั้งและเพลิดเพลินกับการฟัง Spotify เป็นเวลาสามเดือนและจ่ายเพียง $9.99 ไม่มีข้อผูกมัดใดๆ ผู้ใช้สามารถยกเลิกได้อีกครั้งหลังจากช่วงเวลา 3 เดือน พวกเขายังสามารถเลือกที่จะสมัครสมาชิกแบบพรีเมียมต่อไปได้ในราคา $9.99/เดือน

ค่อนข้างขโมยใช่มั้ย? บริการมูลค่าสามเดือนสำหรับการเปลี่ยนแปลงกระเป๋าเท่านั้นเป็นข่าวดีเสมอ แต่จากมุมมองทางธุรกิจ คุณอาจจะถามว่า “ทำไม Spotify ต้องชำระหนึ่งในสามของรายได้ของพวกเขา? การรับลูกค้าใหม่ที่เต็มใจจ่ายราคาเต็มจะสมเหตุสมผลหรือไม่”

Spotify แข่งขันกันในพื้นที่ที่บริษัทเทคโนโลยีเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่รวดเร็วกว่าที่ลูกค้าจะสมัครได้ ความภักดีคือทองคำ การได้คืนลูกค้าที่แสดงความสามารถในการชำระเบี้ยประกันภัยนั้นคุ้มค่าเสมอกับค่าผ่านฟรีสองสามเดือน

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ

อะไรคือลูกค้าประจำที่คุ้มค่า?

คำตอบอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและรูปแบบธุรกิจ แต่แม้กระทั่งร้านแม่และร้านป๊อปในพื้นที่ของคุณก็รู้ว่าลูกค้าที่ภักดีของพวกเขานำมาซึ่งธุรกิจถึง 80%

ทำทันที: บีบอัดหมายเลข CRM ของคุณเพื่อให้ได้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ตอนนี้ให้พิจารณาควบคู่ไปกับค่าใช้จ่ายในการชนะรางวัลเหล่านั้นคืน (เช่น โปรโมชัน ส่วนลด กิจกรรม หรือฟรีเมียม) คุณจะพบว่าการต่อสู้เพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งนั้นคุ้มค่าเสมอ อันที่จริง การหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่า (มากกว่าเดิมถึง 5 เท่า!) มากกว่าการเปิดธุรกิจเก่าอีกครั้ง (คิดถึงค่าโฆษณาและการตลาดทั้งหมดที่ใช้ในการสร้างการลงชื่อสมัครใช้ใหม่!)

กลับหัวกลับหางมากกว่าตัวเลขเช่นกัน ลูกค้าเก่าของคุณไม่เพียงแต่รักษากระแสเงินสด พวกเขายังช่วยธุรกิจของคุณด้วยคำพูดแบบปากต่อปากและโดยเสนอข้อเสนอแนะอันมีค่า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ อย่าง Spotify เต็มใจที่จะลงทุนสองสามพันดอลลาร์เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง พวกเขารู้ว่าฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งคือสิ่งที่จะรักษาพวกเขาไว้ได้ยาวนาน

พูดว่า "กลับมา" ด้วยคูปอง

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ด้วยเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ มันง่ายมากสำหรับธุรกิจที่จะจุดประกายความสัมพันธ์ในแบรนด์ กลยุทธ์ที่ทดลองและทดสอบอย่างหนึ่งคือการใช้คูปอง

ทุกคนชอบทำคะแนนได้ดีและไม่มีอะไรทำให้ลูกค้าต้องพูดว่า "โอ้ ดีมาก!" เช่น คูปองข้อเสนอที่ยากจะต้านทาน เกี่ยวข้อง และตรงเป้าหมายสูง แม้ว่าคูปองจะดีสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ก็น่าทึ่งสำหรับการสร้างความภักดีของลูกค้า กลยุทธ์การใช้คูปองที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลลูกค้าจำนวนมากสามารถทำให้แคมเปญกลับมามีส่วนร่วมกับผู้ชนะได้

การอุ่นเครื่องธุรกิจที่เย็นชาเริ่มต้นด้วยมุมมองที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญและจับสิ่งนั้นในข้อเสนอที่คุณโปรโมต กลยุทธ์คูปองที่ดีต้อง:

• ทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชม มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้มากกว่าการเสนอส่วนลดมูลค่าสูง
• เตือนลูกค้าถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาซื้อจากร้านค้าของคุณตั้งแต่แรก ดึงดูดแรงจูงใจที่ผลักดันพวกเขามาสู่แบรนด์ของคุณ
• แสดงว่าลูกค้าจะพลาดอะไรไปหากพวกเขาออกจากบริษัท
• ทำให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอีกครั้งและทำต่อจากที่ค้างไว้ได้ง่าย
• เสนอคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับการใช้คูปอง (เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบของคูปองจะมาถึงหรือไม่)
• ให้ความรู้สึกเร่งด่วนเพื่อให้ลูกค้าต้องการดำเนินการโดยเร็ว

ดูรูปแบบใด ๆ ? มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ + ข้อเสนอที่เหมาะสม + เวลาที่เหมาะสม นำข้อมูล CRM ของคุณไปใช้งานในขณะที่คุณสร้างแคมเปญที่จะกระตุ้นลูกค้าของคุณ คุณจะปิดประตูหลังให้ดี

ตรวจสอบแนวคิดคูปอง 10 ข้อที่คุณสามารถใช้กับแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ได้

เสนอการจัดส่งฟรีในการซื้อไม่กี่ครั้งต่อไป

การจัดส่งฟรีเป็นข่าวดีเสมอ ให้คูปองการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อ 3 หรือ 5 ครั้งถัดไป สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมามีนิสัยชอบซื้อของในร้านค้าของคุณ จะดีกว่าถ้าคุณสามารถเสนอสิ่งนี้ให้กับลูกค้าที่มีที่อยู่ในการจัดส่งอยู่ใกล้เมืองของคุณ วิธีนี้จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งให้ฟรี

แนะนำให้ตุนของโปรด รายการ

ดู ย้อนกลับไปที่ประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อเป็นประจำ หากพวกเขาซื้อสินค้าที่มักจะต้องเติมสต็อก ให้ส่งการแจ้งเตือน โยนคูปองส่วนลดในขณะที่คุณอยู่ นี่เป็นการแสดงท่าทางที่ดีเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจกับนิสัยการซื้อของพวกเขา

ให้เครดิตการช้อปปิ้งในเดือนเกิด

วันเกิดของพวกเขากำลังจะมาถึง? เซอร์ไพรส์พวกเขาด้วยคำทักทายส่วนบุคคลและเครดิตการช้อปปิ้งสำหรับใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ อนุญาตให้ใช้งานได้ทุกเมื่อภายในเดือนเกิด หากคุณรู้สึกเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ ให้ใส่ของขวัญวันเกิดชิ้นเล็กๆ ในการจัดส่งครั้งต่อไปเพื่อให้พวกเขายิ้มได้

ให้“ Just เพราะ เราคิดถึงคุณ” ของขวัญ

เมื่อคุณส่งของคุณ "กลับมา! พวกเราคิดถึงคุณ." อีเมล เพิ่มมูลค่าดอลลาร์แสนหวานหรือคูปองส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สามารถใช้ได้ในร้านค้าของคุณ หากพวกเขามีส่วนร่วม ให้ใช้โอกาสนี้เพื่อขอความคิดเห็นและค้นหาสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้พวกเขาพึงพอใจ

สัมผัสประสบการณ์กับ Spin the Coupon Roulette

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับเกมแห่งโอกาสที่จะทำให้ผู้คนตื่นเต้น สร้างรูเล็ตคูปองเสมือนจริงที่ลูกค้าสามารถเล่นได้เพื่อทำคะแนนดีลสุดหวาน กรอกข้อมูลในวงล้อด้วยส่วนลด โปรโมชัน และเครดิตฟรีที่หลากหลายในระยะเวลาจำกัด ความรู้สึกในเชิงบวกของการชนะบางสิ่งบางอย่างสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้การซื้อซ้ำจากร้านค้าของคุณ นี้อาจต้องใช้การออกแบบและพัฒนาเล็กน้อย แต่ลูกค้าจะรักมันแน่นอน

นี่เป็นอีกสปินสำหรับสิ่งนี้: สล็อตแมชชีนเสมือนที่จะแจกคูปอง 3 ใบรวมกัน

มอบส่วนลดก้อนโตให้กับลูกค้าและเพื่อนของคุณ

การตลาดแบบมีส่วนร่วมและการตลาดแบบอ้างอิงในที่เดียว? รวมฉันด้วย! สิ่งเดียวที่ดีกว่าดีลคูปองที่ดีคือการมีเพื่อนมาแบ่งปัน เพื่อเปิดใช้งานลูกค้าของคุณอีกครั้งด้วยคูปองที่พวกเขาสามารถส่งต่อให้เพื่อนและอ้างสิทธิ์ร่วมกัน นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะทำให้ลูกค้าได้กระจายข่าวเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

ส่งเสริมให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายสำคัญ

ความรู้สึก ของความสำเร็จเป็นสิ่งที่คุ้มค่าอย่างยิ่งต่อการบำรุงเลี้ยงในแคมเปญของคุณ ทุกคนชอบที่จะรู้ว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในบางสิ่งบางอย่างไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่

สร้างหลักเป้าหมายของลูกค้าที่มีความหมายซึ่งผู้คนจะรู้สึกดีที่เข้าถึง

ฉลองครบรอบการซื้อครั้งแรกด้วยส่วนลดมูลค่าดอลลาร์ หรือมอบคูปองส่วนลด “เสน่ห์ห้าเท่า” ให้กับลูกค้าที่เย็นชาหลังจากทำธุรกรรมครั้งที่ 3 หรือ 4 สิ่งนี้น่าจะดึงดูดพวกเขาให้ซื้อซ้ำเป็นครั้งที่ 5 เพื่อให้สามารถเรียกร้องส่วนลดได้

ให้หนังสือคูปองเสมือนจริง

จำนักวางแผนแบรนด์และส่วนแทรกคูปองของพวกเขาได้หรือไม่ หนังสือคูปองช่วยเตือนพวกเขาถึงสิทธิพิเศษอันน่าตื่นเต้นที่พวกเขาได้รับจากการเป็นลูกค้าของคุณ เสนอโปรโมชั่นการกำหนดราคาแบบแบ่งชั้น ข้อเสนอตามฤดูกาล และส่วนลดวันหยุด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขากลับมาตลอดทั้งปี

ให้ส่วนลดตามลำดับชั้นสำหรับผู้ซื้อขายส่ง

การออมเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับผู้ซื้อขายส่ง ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาพร้อมโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการซื้อสินค้าขายส่ง คุณสามารถลดปริมาณขั้นต่ำเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี หรือเพิ่มส่วนลดต่อระดับได้ คุณยังสามารถแจกคูปองส่งเสริมการขายสำหรับข้อเสนอขายส่งเด่นทุกเดือน วิธีนี้ทำให้ลูกค้ามีบางสิ่งที่ต้องระวังอยู่เสมอ

เตือนพวกเขาถึงการออมของพวกเขากับคุณป่านนี้

ลูกค้าของคุณคำนึงถึงราคาหรือไม่? หากลูกค้าของคุณชอบการต่อรองราคา คูปองก็เป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นความรู้สึกนั้น ขุด เข้าไปข้างใน ซีอาร์เอ็มของคุณ ค้นหาว่าลูกค้าของคุณสามารถประหยัดเงินได้มากเพียงใดจากการช็อปปิ้งในร้านค้าของคุณ และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้! ส่งรายงานให้ลูกค้าของคุณประหยัดเงินได้มหาศาลที่พวกเขาสะสมเมื่อเวลาผ่านไป เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญนี้ด้วยคูปองส่วนลดที่ใช้ได้สำหรับการซื้อครั้งต่อไป นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับร้านค้าของคุณตั้งแต่แรก

อยู่ด้านบนของจิตใจ

มันเป็นความจริง. แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำทำให้เกิดงานและงบประมาณบางส่วนของคุณ แต่การรักษาลูกค้าที่ดีให้อบอุ่นจริง ๆ แล้วได้ผลดีในระยะยาวว่าจะไม่ทำอย่างนั้นบ้า! ดังนั้นเริ่มรับส่วนแบ่งของพายกลับคืนมา อุ่นเครื่องลูกค้าเก่าของคุณด้วยแคมเปญส่วนบุคคลและกลยุทธ์คูปองที่มีประสิทธิภาพ