14 วิธีในการปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการขายและซื้อสินค้าหรือบริการทางอินเทอร์เน็ตแทนการไปที่ห้างสรรพสินค้าหรือซูเปอร์มาร์เก็ต ภายในสิ้นปี 2566 ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 6.3 ล้านล้านดอลลาร์ ทำให้เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่สดใสและมีกำไรมากที่สุด ส่งผลให้เกิดการแข่งขันที่สูงขึ้นและจำเป็นต้องปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเพื่อก้าวไปข้างหน้า ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเคล็ดลับและกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการส่งเสริมการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2023

วิธีปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ

มีหลายวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน ซึ่งแต่ละวิธีอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัท งบประมาณ เฉพาะกลุ่ม และเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม เราได้จัดทำรายการเคล็ดลับสากลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณโดยไม่ขึ้นกับว่าคุณอยู่ในขั้นตอนใด

1. แทนที่สายโทรศัพท์แบบเดิมด้วยระบบคลาวด์

เทคโนโลยี VoIP ได้ปฏิวัติตลาดด้วยความสามารถในการโทรศัพท์ที่เสถียรและปลอดภัยผ่านอินเทอร์เน็ต ต่อไปนี้เป็นเพียงบางวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะได้ประโยชน์จากเทคโนโลยี VoIP:

• การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น ผู้จัดการของคุณสามารถทำงานได้ทั่วโลกและยังมีการเชื่อมต่อที่เสถียร คุณสามารถเลือกหมายเลขนำหน้าหมายเลขท้องถิ่น ลดค่าธรรมเนียมสำหรับการโทรระหว่างประเทศ และรับประกันความครอบคลุมที่ดีแม้ในพื้นที่ห่างไกล
• คุณสมบัติขั้นสูงมากมาย VoIP นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ แก่ธุรกิจต่างๆ เช่น หมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่น สายเรียกซ้อน โทรศัพท์เว็บ บันทึกการโทร SMS และแม้แต่คำทักทายที่กำหนดเอง
• ลดค่าใช้จ่าย การเปลี่ยนจากโทรศัพท์แบบแอนะล็อกทำให้คุณสามารถเช่าคู่สายได้ถูกกว่า ลดต้นทุนการดำเนินงาน และโทรระหว่างประเทศได้ในราคาย่อมเยา
• ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ สมาชิกในทีมสามารถได้ยินซึ่งกันและกันดีขึ้น บันทึกการโทรเพื่อไม่ให้พลาด โอนสายไปยังวอยซ์เมล และพักสายผู้โทร

2. เพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพเป็นรากฐานของธุรกิจใดๆ เมื่อผู้คนได้รับการปฏิบัติที่ดี พวกเขาจะกระตือรือร้นกลับมาหาคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับร้านของคุณ มีหลายวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการดำเนินงานด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ที่เพียงพอ:

• ปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• การจัดระเบียบสินค้าและบริการเป็นหมวดหมู่เพื่อให้แน่ใจว่าการค้นหาง่ายและสมเหตุสมผล
• นำเสนอเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อทำให้เว็บไซต์ตอบสนองและครอบคลุม

3. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ในอีคอมเมิร์ซ เส้นทางของลูกค้าจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้การสนับสนุนที่โดดเด่นแก่ผู้คนตั้งแต่ตอนที่ทำการสั่งซื้อจนถึงขั้นตอนชำระเงิน ให้ความรู้แก่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีทักษะที่ดี และใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด เรากำลังพูดถึงแพลตฟอร์มแชทสด แชทบอท อีเมลส่วนบุคคล และโปรแกรม CRM เพื่อติดตามคำสั่งซื้อและข้อร้องเรียน รวบรวมคำติชมเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้พอใจกับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

4. กระจายไปในหลายแพลตฟอร์ม

ที่เรียกว่าการตลาดแบบหลายช่องทางช่วยให้สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ครอบคลุมโดยการผสานรวมแพลตฟอร์มต่างๆ ให้ได้มากที่สุด เช่น เว็บไซต์ของบริษัท, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok และสื่ออื่นๆ ดังนั้น คุณจะมีส่วนร่วมกับผู้ชมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพราะบางคนชอบสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ และคนอื่นๆ ผ่านโซเชียลมีเดียบนโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีผู้ใช้ที่เลือกโทรศัพท์เพราะไม่เก่งคอมพิวเตอร์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์เดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจ และความภักดี และเพิ่มการจดจำ

5. ลดความซับซ้อนในการเช็คเอาท์

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นหากการเช็คเอาท์ใช้เวลานานและซับซ้อน เพื่อหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น ให้อุทิศเวลาและความสนใจอย่างมากเพื่อทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ลงทะเบียนด้วยโซเชียลมีเดีย ขจัดความจำเป็นในการกรอกแบบฟอร์มนับสิบ และเสนอวิธีการชำระเงินให้ได้มากที่สุด

6. ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

KPI ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเห็นภาพที่ชัดเจนว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร ต่อไปนี้คือบางส่วนของ KPI ที่สำคัญที่สุดในการติดตามเมื่อดำเนินการบริษัทออนไลน์:

• ยอดขาย – จำนวนการขาย การแปลง ขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย รายได้ และอื่นๆ
• การเงิน – กระแสเงินสด ROI ความสามารถในการทำกำไร และตัวชี้วัดทางการเงินอื่นๆ
• การบริการลูกค้า – อัตราการเก็บรักษา ข้อร้องเรียน อัตราการแก้ปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า
• การตลาด – การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การสร้างโอกาสในการขาย และการเข้าชมออนไลน์
• ทรัพยากรบุคคล – ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม อัตราการลาออก และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของคุณ

เพื่อให้ได้ภาพที่ครอบคลุมมากขึ้น เราขอแนะนำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซรวมเครื่องมือ KPI ให้ได้มากที่สุด

7. ทำให้กระบวนการประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เราอยู่ในโลกดิจิทัลที่สามารถมอบหมายงานซ้ำๆ จำนวนมากให้กับซอฟต์แวร์ประเภทต่างๆ เช่น เครื่องมือการจัดการการขาย เครื่องมือแสดงความคิดเห็น โปรแกรมออกใบแจ้งหนี้ และอื่นๆ ดังนั้น คุณสามารถทำให้หลายกระบวนการเป็นอัตโนมัติ ลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์ ปรับปรุงการสื่อสารและประสิทธิภาพการทำงาน และมีเวลาเหลือเฟือสำหรับงานที่มีความต้องการมากขึ้น

คุณยังสามารถทดสอบเครื่องมือ AI ต่างๆ ซึ่งสามารถช่วยในการรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ทางการตลาด การเขียนโพสต์ และการอัปเดตของคู่แข่ง

8. เสนอแนวทางเฉพาะบุคคล

ใช้เครื่องมือที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ และโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดีจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก นี่คือแนวทางบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้:

• สนับสนุนให้ผู้เข้าชมสร้างบัญชี วิธีนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับสถานที่ ความชอบ และการซื้อของพวกเขา
• ให้คำแนะนำส่วนตัวผ่านบัญชีส่วนตัวหรือทางอีเมล
• รวมข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์ม
• มอบสิทธิพิเศษและส่วนลดสำหรับสมาชิกในโอกาสพิเศษต่างๆ
• ให้เนื้อหาแบบไดนามิกตามลูกค้า

9. ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโต เครื่องมือดังกล่าวสามารถวิเคราะห์ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับรูปแบบการขาย พฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้ม การแบ่งประเภท และอื่นๆ อีกมากมาย ในที่สุด ข้อมูลนี้จะกลายเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ระยะยาวของคุณ และช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง

10.พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง

การตลาดคือสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานออนไลน์และต้องการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ แทนที่จะพยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ให้จ้างทีมการตลาดมืออาชีพที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO, PPC และการเขียนคำโฆษณาที่ปรับปรุงการมองเห็นเว็บไซต์ เรียกใช้แคมเปญโฆษณา และทำงานเพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก

11. ดำเนินการจัดการสินค้าคงคลัง

การทำความเข้าใจกลไกการจัดการสินค้าคงคลังสำหรับอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญพอๆ กับร้านค้าจริง ช่วยให้มั่นใจได้ถึงอุปทานอย่างต่อเนื่องและความพึงพอใจของลูกค้า เราแนะนำให้ใช้ระบบการจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติซึ่งปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดและช่วยให้สามารถตรวจสอบสต็อกได้แบบเรียลไทม์ วิธีการที่พบมากที่สุดคือแท็ก RFID และบาร์โค้ดซึ่งรับประกันกระบวนการปฏิบัติตามปกติ

12.เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

Google ใช้วิธีการที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับสมาร์ทโฟนจะไม่มีโอกาสขึ้นหน้าแรกของผลการค้นหา หากงบประมาณเพียงพอ ให้สร้างเนทีฟแอปเพื่อมอบประสบการณ์ระดับเฟิร์สคลาสแก่ผู้ใช้มือถือ พิจารณารวมคุณสมบัติเช่นการช็อปปิ้งตามสถานที่และการแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้นและเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้

ถ้าไม่ ลองเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ปัจจุบันของคุณสำหรับระบบปฏิบัติการและหน้าจอต่างๆ ทำการทดสอบและรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อดูว่าพวกเขาชอบใช้ร้านค้าของคุณบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตหรือไม่ ในเรื่องนี้ การทดสอบ A/B คือมาตรฐานทองคำ

13.จัดระเบียบผลตอบแทนที่เรียบง่าย

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะดีแค่ไหน ผลตอบแทนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นการปรับปรุงประสิทธิภาพจึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการรักษาลูกค้าและการจัดการทางการเงินที่ดีขึ้น แทนที่จะต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์แต่ละรายการด้วยตนเอง ธุรกิจสามารถใช้ระบบจัดการการส่งคืนเพื่อเพิ่มความเร็วและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ เคล็ดลับที่สำคัญอื่นๆ ได้แก่ การกำหนดนโยบายการส่งคืนที่โปร่งใสและชัดเจน การใช้แชทบอทในการรวบรวมและวิเคราะห์คำขอ และการแบ่งปันการอัปเดตตามเวลาจริงกับลูกค้า

14.อย่าหยุดพัฒนา

สุดท้ายคุณควรพัฒนาอยู่เสมอ ตลาดอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงมาก ดังนั้นเพื่อให้อยู่รอดและเหนือกว่าคู่แข่ง คุณต้องตรวจสอบตัวบ่งชี้หลักอย่างสม่ำเสมอ รวบรวมคำติชมของลูกค้า ใช้แนวทางที่คล่องตัว และพูดคุยกับพนักงานของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า คำแนะนำที่ไม่ชัดเจนแต่ยังได้ผลมากคือการอ่านชีวประวัติของผู้ประกอบการและบริษัทที่ประสบความสำเร็จสูงสุด คุณยังสามารถสมัครรับข้อมูลจากบุคคลดังกล่าวบนโซเชียลมีเดียและเรียนรู้เคล็ดลับและเคล็ดลับใหม่ ๆ เพื่อการปรับปรุงอยู่เสมอ

เส้นทางสู่การเติบโตและผลกำไรที่มั่นคง

ในโลกของการขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของออนไลน์ การปรับปรุงคือกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น และอยู่เหนือคู่แข่ง

ด้วยการมุ่งเน้นที่ 14 วิธีข้างต้น คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซได้อย่างมาก และยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ โปรดจำไว้ว่าแต่ละบริษัทมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นคุณไม่ควรทำตามคำแนะนำเหล่านี้โดยขาดสติ ปรับให้เข้ากับความต้องการและทรัพยากรของคุณด้วยกลยุทธ์เฉพาะที่เหมาะกับคุณที่สุด ขอให้โชคดี!