17 แอพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า B2B

การสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพกองเทคโนโลยีของคุณด้วยการผสานรวมการตลาด B2B ที่ดีที่สุดช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน

ทีมการตลาดทำได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และมีจานที่อิ่มกว่าที่เคย บริษัทต่างๆ กำลังใช้เครื่องมือ AI ในทุกองค์ประกอบของการดำเนินธุรกิจ และพยายามทำให้แน่ใจว่าทีมภายในใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้เติบโตเร็วขึ้น ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นผู้นำในการแข่งขัน

และในขณะเดียวกัน งบประมาณก็น้อย ทำให้ทีมการตลาดต้องตรวจสอบการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีอย่างละเอียดและดูว่ามีจุดใดที่ขาดประสิทธิภาพหรือมีความซ้ำซ้อน การวิจัยล่าสุดของ HubSpot พบว่ายิ่งมีโซลูชันตรงจุดมากเท่าใด ต้นทุนการเป็นเจ้าของก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

“เราเห็นความตึงเครียดระหว่างการเติบโตในระยะสั้นและการลงทุนแบรนด์ในระยะยาว ด้วยแรงกดดันทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน หลายทีมจะลงทุนอย่างมากใน CRO ลงทุนในการตลาดของแบรนด์ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพกองเทคโนโลยีของคุณ” Kipp Bodnar, CMO ของ HubSpot กล่าว

ผู้นำด้านการตลาดเปลี่ยนไปอย่างไรเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ความท้าทายทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้นทำให้ทีมการตลาดต้องปรับแผนใหม่ ผู้นำด้านการตลาดต้องการลงทุนในช่องทางที่คาดการณ์ได้และชนะใจธุรกิจมากขึ้นจากผู้ติดต่อที่เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของตนอยู่แล้ว

และความคาดหวังของผู้บริโภคก็สูงขึ้นกว่าเดิม

การรักษาลูกค้าที่มีอยู่และใช้ประโยชน์จากการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องทำให้บริษัทเติบโต — และผู้นำด้านการตลาดก็มุ่งเน้นไปที่การลดความไร้ประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้

วิกฤตการตัดการเชื่อมต่อส่งผลกระทบต่อการตลาดดิจิทัลอย่างไร

ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ ใช้แอปมากกว่า 200 แอปโดยเฉลี่ย และแอปเหล่านี้จำนวนมากไม่สื่อสารกัน

สิ่งนี้ทำให้เกิดกองข้อมูลที่ไม่ได้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งอยู่ในแผนกต่างๆ ของบริษัทที่แยกจากกัน ไม่บอกเล่าเรื่องราวที่เป็นประโยชน์และไม่ได้ให้แนวทางแก้ไขที่เป็นประโยชน์ ล้วนแล้วแต่ใช้งบประมาณอย่างคุ้มค่า

เมื่อทีมที่ติดต่อกับลูกค้าถูกแยกออกจากกัน จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งทำให้การรักษาลูกค้าทำได้ยากขึ้น

“สิ่งที่ลูกค้าได้รับคือสัญญาณที่บอกเล่าถึงการทำงานหรือความผิดปกติที่มีอยู่ภายใน ปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้า” Ljubica Radoicic ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด APAC และความสำเร็จของลูกค้าของ Autodesk กล่าวในรายงาน State of Technology และประสบการณ์ลูกค้าล่าสุด

เธอกล่าวต่อว่า “ค้นหาจุดเชื่อมต่อ ดูหมายเลข NPS และพูดคุยกับลูกค้า จากนั้นปรับโครงสร้างโมเดลการมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่”

ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดต้องสามารถเข้าใจการเดินทางของลูกค้า โดยสามารถเข้าถึงข้อมูลและการสื่อสารที่ใช้ร่วมกันได้ นั่นหมายถึงความสามารถในการติดตามลูกค้ารายบุคคล และ แนวโน้มของผู้ใช้ทั้งหมด

หากแอปขาดการเชื่อมต่อระหว่างกันและ CRM บริษัทจะสูญเสียข้อมูลลูกค้าที่มีค่า

ระบบนิเวศที่มีประสิทธิภาพของการผสานรวมการตลาดแบบ B2B ของ Marketing Hub เชื่อมต่อเครื่องมือที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อให้องค์กร GTM มีแหล่งข้อมูลเดียวในขณะที่รักษาความยืดหยุ่น

ความสำคัญของกองเทคโนโลยีการตลาด

ด้วยข้อมูลที่แยกจากกันซึ่งอยู่ในแพลตฟอร์มมาร์เทคที่แตกต่างกันจำนวนมาก จึงต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญเชิงลึกทางธุรกิจโดยเฉพาะ (หรือทีมงานทั้งหมดของพวกเขา) เพื่อทำให้ข้อมูลสามารถดำเนินการได้ เวลาของพวกเขามักเป็นที่ต้องการสูง ซึ่งทำให้แคมเปญ GTM ช้าลง

แต่เมื่อแอปและเครื่องมือสามารถซิงค์และพูดคุยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มส่วนกลางเช่น HubSpot Marketing Hub สมาชิกในทีมทุกคนสามารถเจาะลึกและสร้างกลยุทธ์ที่สำรองข้อมูลสำหรับทุกเดือน ไตรมาส หรือปีได้อย่างง่ายดาย

App Marketplace ของ HubSpot มีการผสานรวมมากกว่า 1,250 รายการที่รองรับประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำและการเติบโตของธุรกิจ

ในขณะที่ภาพรวมของแอป martech ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง มีการรวม B2B สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดแทบทุกชนิดที่คุณต้องการใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ

และเนื่องจากหลายแพลตฟอร์มรวมเข้ากับ HubSpot นักการตลาดจึงสามารถเชื่อมต่อระบบที่แตกต่างกันและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้า

ต่อไปนี้คือการรวมการตลาด 17 รายการที่คุณสามารถใช้กับ HubSpot เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเติบโตด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อกัน

1. แอมพลิจูด

Amplitude เป็นเครื่องมือข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้เจาะ ลึก ด้วยการวิเคราะห์

ทีมการตลาดและความสำเร็จของลูกค้าสามารถติดตามกิจกรรมในผลิตภัณฑ์ด้วย Amplitude และเพิ่มไปยังโปรไฟล์ผู้ติดต่อใน HubSpot เพื่อพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ Amplitude กับ CRM ของคุณคือการแบ่งกลุ่มอย่างชาญฉลาด — ใช้ข้อมูลกลุ่มตามรุ่น Amplitude เพื่อสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ HubSpot ตามเหตุการณ์พฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน เช่น ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

Austin Hay หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดของ Ramp กล่าวว่า "ประโยชน์หลักคือการรับข้อมูลอีเมลทางการตลาดจาก HubSpot เข้าสู่ Amplitude เพื่อการรับชม การวิเคราะห์ตามรุ่น การดีบัก และการสร้างภาพเส้นทางของผู้ใช้"

“ในตอนแรก เราใช้การผสานรวมเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อส่วนต่างๆ ของ funnel เสีย” เขากล่าวต่อ “ตอนนี้ ผู้คนใช้ข้อมูลเพื่อแสดงภาพการเดินทางของผู้ใช้ สร้างการวิเคราะห์เฉพาะกิจ ดีบักแคมเปญ และอื่นๆ”

Hay กล่าวต่อว่า "[การผสานรวม] ทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้น เราต้องการความสามารถในการให้เครื่องมือตัวดำเนินการโค้ดต่ำเพื่อแสดงภาพข้อมูลอีเมลการตลาดของเรา แอมพลิจูดทำสิ่งนี้ให้เราด้วยการผสานรวม มันทำให้เราทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

2. แชทสปอต

นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ด้วยแอป ChatSpot ใหม่ ซึ่งรวมพลังของ ChatGPT และ HubSpot CRM ช่วยให้เข้าใจข้อมูล HubSpot ของคุณและเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเป็นรายการการดำเนินการที่จะย้ายคันโยก

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก ChatSpot ให้ถามคำถามและให้คำแนะนำในภาษาธรรมชาติผ่านอินเทอร์เฟซการแชท เพื่อช่วยปรับปรุงการตลาดและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะค้นหาข้อมูลด้วยตนเองผ่านบัญชี HubSpot คุณสามารถขอให้ ChatSpot " ขอสรุปตั๋วการสนับสนุนลูกค้าจากไตรมาสที่ผ่านมาซึ่งกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของเรา " หรือ " สร้างรายงานของบริษัทที่เพิ่มในไตรมาสที่แล้วโดยสรุป ตามประเทศ ”

“[ChatSpot คือ] ตัวเปลี่ยนเกมครั้งใหญ่สำหรับมืออาชีพด้านการขายแนวหน้า! HubSpot เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี CRM และใช้ AI ก่อน ChatGPT ข้อเท็จจริงที่ว่า [ChatSpot] ดำเนินไปอย่างรวดเร็วนั้นเป็นข้อพิสูจน์ถึงทีม [the HubSpot] รอคอยที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้!” William McNeil ผู้ก่อตั้ง WeeklySuccess แบ่งปัน

ทีมขายและการตลาดสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์การเติบโตที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติด้วยการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของบัญชี การวัดประสิทธิภาพ การแบ่งกลุ่มตามเกณฑ์เฉพาะ และระบบอัตโนมัติ ABM แบบหลายช่องทาง

3. ฐานอุปสงค์

แพลตฟอร์มเช่น Demandbase ช่วยจัดทีมที่ติดต่อกับลูกค้าและสนับสนุนการแบ่งปันความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์และลดงานที่ซ้ำซ้อน

“ฐานความต้องการทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งช่วยให้การตลาด การขาย และการพัฒนาธุรกิจสอดคล้องกับบัญชีเป้าหมาย เราใช้การผสานรวมนี้สำหรับข้อมูลเชิงลึกด้านการขาย การรวมแหล่งที่มาสำหรับ MAP การเปิดใช้งานการขายและกิจกรรมที่ไม่ระบุชื่อ และการโฆษณาบนดิสเพลย์” Tess Baldwin ผู้จัดการอาวุโสของ ABM ที่ Pattern กล่าว

4. ไฮทัช

การมีข้อมูลที่ถูกต้องเป็นเรื่องหนึ่ง และการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างผลกระทบต่อผลกำไรของธุรกิจก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

Hightouch ช่วยให้ข้อมูลลูกค้ามีความสดใหม่และซิงค์ตลอดเวลา จากทุกแหล่ง คุณจึงสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย และมอบประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Hightouch สนับสนุนทีมความสำเร็จของลูกค้าในการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าและข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังทุกจุดคอนเวอร์ชั่น และ HubSpot ช่วยทำให้มันใช้งานได้สำหรับการเติบโต

ใช้ Hightouch กับ HubSpot เพื่อ:

• ตั้งค่าการแจ้งเตือนเชิงรุกตามพฤติกรรมของลูกค้า
• เพิ่ม ROAS และ MQL ด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
• เข้าถึงข่าวกรองการเปลี่ยนใจและ LTV เพื่อเพิ่มยอดขาย

James Wilson ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งของ Veriglif เขียนว่า “น่าทึ่ง — ประหยัดเวลาในการพัฒนาได้มาก ขอแนะนำให้ทุกคนที่พยายามซิงค์ข้อมูลระหว่าง PostgreSQL และ HubSpot”

5. ส้มนำโชค

Lucky Orange นำเส้นทางของผู้ใช้ผ่านเว็บไซต์และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ส่องแสงโอกาสการเติบโตในสถานะดิจิทัลของแบรนด์ของคุณ

ใช้การผสานรวม เช่น Lucky Orange กับ HubSpot เพื่อสร้างแผนที่ความร้อนและติดตามกิจกรรมการมีส่วนร่วมบนเว็บทั้งหมด จากนั้นตั้งค่าเวิร์กโฟลว์และการแจ้งเตือนใน HubSpot เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเปิดโอกาสให้ทีมขายของคุณโจมตีเมื่อเตารีดร้อน

“Lucky Orange เป็นแอปโปรดของฉันสำหรับ HubSpot — เราใช้แอปนี้สำหรับ CRO และการขาย คุณสมบัติแผนที่ความร้อนและการวิเคราะห์แบบฟอร์มให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมแก่เรา และการผสานรวมกับ HubSpot ทำให้สามารถดูได้ว่ากลุ่มต่างๆ ใช้ไซต์ของเราตามคุณสมบัติใน HubSpot อย่างไร” Jeppe Nyrup หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Avidly กล่าว

Nyrup กล่าวต่อว่า “คุณลักษณะการบันทึกเป็นกุญแจสำคัญสำหรับตัวแทนฝ่ายขายในการตรวจสอบว่าผู้ติดต่อรายใดสนใจเพจของเรา”

6. ไมโครซอฟต์ไดนามิกส์

การตั้งค่า CRM ของคุณอย่างถูกต้องและเข้าถึงได้สำหรับทีม GTM ทั้งหมดเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง CRM ควรชี้นำการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมดและขับเคลื่อนแดชบอร์ดการตลาด การขาย และการสนับสนุน

ด้วย HubSpot คุณสามารถนำ CRM ของคุณเอง เช่น Microsoft Dynamics เชื่อมต่อกับฮับการตลาดของคุณ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากแหล่งข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวระหว่างการตลาดและการขาย

เพื่อให้เห็นผลกระทบสูงสุดจาก CRM ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูล CRM ของคุณได้รับการซิงค์ตลอดเวลา

เพิ่มพลังของ CRM ให้สูงสุดสำหรับทีมขายของคุณโดยช่วยเหลือพวกเขา:

• จัดลำดับความสำคัญของผู้ติดต่อที่เหมาะสม
• สร้างความสัมพันธ์โดยการติดต่อในเวลาที่เหมาะสม
• เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้ข้อมูล

“เราต้องการให้ทีม BD ของเราที่ทำงานใน HubSpot รู้ว่ามีการสร้างโอกาสในการขายจากช่องทางขาเข้าของเราแล้วหรือยัง ซึ่งทีมขายกำลังดำเนินการอยู่หรือกำลังดำเนินการอยู่ ณ จุดใดจุดหนึ่ง” Hgni a Reynatr หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลกล่าว ,คิว-มัน.

“ด้วยการผสานรวม เรามั่นใจว่าจะไม่ทับซ้อนกันและทำงานร่วมกัน แม้ว่าเราจะใช้ CRM สองตัวก็ตาม การผสานรวมช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการพัฒนาธุรกิจในเวลาเดียวกับที่ทีมขายของเรากำลังดำเนินการบัญชี”

7. เน็ตสวีท

การจัดลำดับความสำคัญที่ชัดเจนช่วยให้ทีมขายปิดการขายได้มากขึ้น ด้วย NetSuite และ HubSpot ทีมขายสามารถติดต่อลีดที่มีความตั้งใจสูงในการซื้อ พวกเขามีข้อมูลและเครื่องมือที่จะทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาในการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การใช้ข้อมูลกิจกรรมของลูกค้าจากการตลาดให้มากยิ่งขึ้น การขายสามารถสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและระบุจุดบกพร่องของลูกค้าได้

การรวม NetSuite และ HubSpot ยังตัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ทำให้ทีมขายใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย

“เราใช้การผสานรวมนี้เพื่อซิงค์รายละเอียดการติดต่อ MQL จาก HubSpot ไปยัง NetSuite และแชร์วงจรชีวิตและสถานะลีดเดียวกันระหว่างสองแอพ โดยรวมแล้วเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นมาก” ดินิธิ อบายศิริ ผู้จัดการฝ่ายการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของ Hot Spring Spas กล่าว

8. ON24

ON24 เป็นเว็บบินาร์และแพลตฟอร์มกิจกรรมเสมือนจริงที่มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ การรวมการสัมมนาผ่านเว็บ ON24 รองรับการโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการส่งเสริมการขายโดยการซิงค์ข้อมูล ON24 กับ HubSpot และในทางกลับกัน

เมื่อทีมการตลาดเชิงกิจกรรมรวม ON24 เข้ากับ HubSpot พวกเขาสามารถโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บแบบไดนามิกมากขึ้น ส่งลีดที่มีส่วนร่วมโดยตรงไปยังไปป์ไลน์การขาย และเปลี่ยนผู้เข้าร่วมให้เป็นลีดที่มีคุณสมบัติ

ใช้ประโยชน์จากการซิงค์แบบสองทิศทางระหว่าง ON24 และ HubSpot เพื่อ:

• แบ่งปันข้อมูลการลงทะเบียนระหว่างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
• สร้างหน้า Landing Page ของ HubSpot ที่ลงทะเบียนผู้เข้าร่วมประชุมโดยอัตโนมัติด้วย ON24
• รวมผู้ติดต่อที่ซ้ำกันหรือที่มีอยู่ซึ่งสร้างขึ้นโดยการลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บ
• ค้นหากลุ่มใหม่ใน HubSpot เพื่อกำหนดเป้าหมายหลังการสัมมนาผ่านเว็บตามการกระทำระหว่างกิจกรรม

“ประโยชน์หลักคือใช้งานง่ายและการซิงค์แบบสองทิศทาง สิ่งนี้ช่วยให้เรามีความยืดหยุ่นในการใช้หน้าเริ่มต้นของการลงทะเบียน ON24 ตามความจำเป็น และผลักดันผู้ลงทะเบียนเข้าสู่ HubSpot หรือสร้างและใช้หน้าเริ่มต้นของ HubSpot และหน้าลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ ในขณะที่ผลักดันผู้ลงทะเบียนเหล่านั้นเข้าสู่ ON24 ได้อย่างง่ายดาย” Aaron Burke ผู้บริหารกล่าว ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการขายสำหรับกลุ่มการแพทย์แม่นยำ

“หากปราศจากการผนวกรวมนี้ เราก็ทำได้เพียงผลักดันลีดผู้จดทะเบียนจาก ON24 เข้าสู่ HubSpot อย่างมีประสิทธิภาพ การผสานรวมทำให้เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการดึงดูดผู้ลงทะเบียนไปยังกิจกรรมการสัมมนาผ่านเว็บ ON24”

9. สัญญาณเดียว

ใช้ OneSignal และ HubSpot เพื่อสร้างและอำนวยความสะดวกในการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านมือถือและเว็บภายในเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot — และตอบสนองลูกค้าของคุณได้ทุกที่ที่พวกเขาพร้อมจะซื้อ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรมการมีส่วนร่วม ข้อมูลประชากร หรือเกณฑ์ที่กำหนดเองอื่นๆ อาจทำให้อัตราการคลิกผ่าน (CTRs) สูงขึ้น 21%

และด้วย HubSpot ตอนนี้คุณสามารถลองใช้เครื่องมือ AI เช่น ChatSpot เพื่อค้นหากลุ่มที่มีส่วนร่วมเพื่อทดสอบ

ใช้การรวมเพื่อ:

• ส่งข้อความตลอดการเดินทางของผู้ใช้และข้ามช่องทาง
• ทริกเกอร์ข้อความในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ความรู้และสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ใช้
• สร้างการแจ้งเตือนแบบกำหนดเองโดยใช้ข้อมูล HubSpot CRM และเพิ่มโทเค็นส่วนบุคคล เช่น ชื่อ ชื่อบริษัท หรือตำแหน่งที่ตั้ง
• วิเคราะห์การแจ้งเตือนแบบพุชในไทม์ไลน์กิจกรรมของผู้ติดต่อใน HubSpot

“การผสานรวมช่วยให้คุณใช้การสื่อสารแบบพุชผ่าน HubSpot เราดำเนินการแคมเปญรายได้หลายรายการทุกเดือน ดังนั้นการมีการสื่อสารผ่านแอปแบบพุชรวมอยู่ในโฟลว์ทำให้การเล่าเรื่องของแคมเปญนั้นสอดคล้องกัน” Ligia Assef นักวิเคราะห์การตลาดของ Suno กล่าว

“คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าหรือลีดตามธุรกิจของคุณ สื่อสารได้ตรงประเด็นและมั่นใจมากยิ่งขึ้น ข้อดีอีกอย่างคือ ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มเวลาของทีมในการวิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับปรุงเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion สูงสุด”

10. โรลเวิร์ค

การผสานรวมเครื่องมือ ABM เช่น RollWorks กับ HubSpot ทำให้สามารถซิงค์ แบ่งกลุ่ม ให้คะแนน และจัดลำดับความสำคัญของลีดที่ต้องทำงานโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ นักการตลาดสามารถใช้การกำหนดเป้าหมาย ABM เพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาดิจิทัลแบบไดนามิก จากนั้นติดตามประสิทธิภาพใน HubSpot

แพลตฟอร์ม ABM ช่วยให้ทีมการตลาดค้นพบกลุ่มเป้าหมายภายใน CRM หรือชุดการตลาดที่มีอยู่ของคุณ

และการผสานรวมอย่าง RollWorks และ HubSpot สามารถแสดงส่วนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่องและอัลกอริทึมการจัดลำดับความสำคัญที่เป็นกรรมสิทธิ์

“RollWorks [with HubSpot] ประสบความสำเร็จอย่างสูงสำหรับธุรกิจของเรา เราสามารถเข้าถึงบัญชีเป้าหมายได้เกือบครึ่งหนึ่ง และค่อยๆ ย้ายพวกเขาไปตามเส้นทางของผู้ซื้อ” Katie McCauley ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ SnapFulfil กล่าวเสริม

“เราใช้ RollWorks เพื่อเข้าถึงผู้ซื้อรายสำคัญในบัญชีเป้าหมายที่เราอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยวิธีอื่น”

11. พนักงานขาย

สำหรับธุรกิจขนาดกลางจนถึงองค์กรระดับองค์กร การรวมข้อมูลการขายและการตลาดอาจเป็นเรื่องเลวร้าย

แต่ด้วยการผสานรวมที่ชาญฉลาด เช่น การผสานรวม Salesforce และ HubSpot ทีมการตลาดและการขายสามารถส่งข้อมูลติดต่อ HubSpot ไปยัง Salesforce โดยอัตโนมัติ และข้อมูล Salesforce กลับไปที่ HubSpot

ใช้การผสานการทำงานนี้เพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนทีมขายแบบอัตโนมัติเมื่อลีดพร้อมทำงาน — และช่วยตัวแทนขายปรับแต่งการเข้าถึงโดยใช้ข้อมูลลีดอัจฉริยะและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเพื่ออัตราความสำเร็จที่ดีขึ้น

“การรวม Salesforce + HubSpot ช่วยให้เราจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด และรับมุมมองทั้งหมดของกิจกรรมการตลาดและการขาย” Javier Peinado Ramirez ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลของ Wolters Kluwer Espana กล่าว

เขากล่าวต่อว่า “เราได้ปรับปรุงประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย และสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีมูลค่าสูงสำหรับการขายและการตลาด”

12. ส่วน

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เช่น Segment จะรวบรวมเหตุการณ์จากเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากนั้นแปลข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

เมื่อใช้ HubSpot และ Segment ร่วมกัน ทีมการตลาดสามารถกำหนดได้ว่าข้อมูลใดแมปที่ใด และวิธีแท็กแหล่งที่มาแต่ละแหล่งโดยไม่ต้องใช้โค้ด

ใช้กลุ่มกับ HubSpot เพื่อ:

• รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่งและทุกทีม
• อัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติและซิงค์การเปลี่ยนแปลงระหว่างระบบตามเวลาจริง
• บันทึกกิจกรรมของผู้ใช้และจับคู่เหตุการณ์พฤติกรรมกับโปรไฟล์ผู้ติดต่อใน HubSpot
• เพิ่มเหตุการณ์กลุ่มในรายงานและเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot
• ประหยัดเวลาและกำจัดการอัพโหลดและจัดการรายการด้วยตนเอง

“การรวมกลุ่มของ HubSpot ช่วยให้เราสามารถขยายความสามารถของเราในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลกิจกรรมเว็บไซต์ของลูกค้าในกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของ HubSpot” Kaitlynn Sirotkin ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอัตโนมัติของ Enervee Corporation กล่าว

“การใช้ข้อมูลนี้ทำให้เราสามารถใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อเฉพาะแต่ละราย ซึ่งมิฉะนั้นจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีงานพัฒนาแบบกำหนดเองที่กว้างขวาง”

13. เซนโดโซ

สร้างความพึงพอใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าด้วยการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของ HubSpot ที่เรียกใช้ Sendoso eGifts และของขวัญที่จับต้องได้

ทีมการตลาดสามารถใช้ของขวัญและประสบการณ์เพื่อขอบคุณแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้ใช้ขั้นสูง ทีมขายสามารถติดตามผลการโทรสาธิตด้วยการขอบคุณที่ปรับแต่งได้ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ของขวัญเป็นแบบอัตโนมัติได้ทุกเมื่อที่มีโอกาสพิเศษและช่วงเวลาที่น่ายินดี

ใช้การรวม Sendoso กับ HubSpot เพื่อ:

• ส่ง Direct mail gifting โดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ของ HubSpot
• วัด ROI จากอีเมลโดยตรงหรือแคมเปญตามประสบการณ์
• ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับการขายและการตลาดเพื่อให้ทีมมีความสอดคล้องกัน
• ให้ของขวัญตามกิจกรรมใน HubSpot เช่น การเข้าร่วมการสาธิตผลิตภัณฑ์
• ตัดวงจรการขายให้สั้นลงด้วยของขวัญที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัว

Jake Reni รองประธานอาวุโสฝ่ายขายของ AudioEye ประสบความสำเร็จในการผสานรวม

“ง่ายต่อการใช้งาน เปิดตัว และกระตุ้นให้เกิดการนำไปใช้ในทีมขายของฉัน แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์มีตัวเลือกมากมายสำหรับแคมเปญทุกประเภท” เขากล่าว “ฉันชอบที่ได้เห็นเมื่อทีมของฉันใช้ Sendoso touch ในฟีดกิจกรรมการติดต่อของ HubSpot ต้องมีสำหรับทุกคนที่ขายเป็นองค์กร!”

14. ซูเปอร์เมตริก

สำหรับการวิเคราะห์เมตริกธุรกิจของคุณ Supermetrics ช่วยให้คุณย้ายข้อมูล HubSpot จากพอร์ทัลทั้งหมดไปยังสเปรดชีต, Google Data Studio, คลังข้อมูล และฐานข้อมูลอื่นๆ โดยอัตโนมัติ (และปลอดภัย)

ใช้การผสานรวมนี้เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น แคมเปญการตลาดใดที่นำไปสู่รายได้ที่เกิดขึ้นประจำมากที่สุด หรือปัญหาการสนับสนุนลูกค้าใดที่นำไปสู่อัตราการเลิกใช้งานสูงสุด สร้างการแสดงภาพข้อมูลเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมและค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง

“[การรวม HubSpot และ Supermetrics] ได้ช่วยให้เรายกระดับการรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลไปอีกขั้น ในฐานะตัวเชื่อมต่อ Google Data Studio หลักสำหรับการรายงานลูกค้าสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัลทั้งหมด เราสามารถรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงและรับข้อมูลเชิงลึก

นอกจากนี้ เรายังใช้เพื่อรับเมตริกและการแสดงภาพเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขาย มีแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่เอเจนซี่ต้องการ” Maricarmen Vargas, Digital Marketing Customer Experience ที่ Red Ventures กล่าว

15. ฉาก

Tableau เป็นเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลอัจฉริยะที่สามารถเปลี่ยนข้อมูลจาก HubSpot พร้อมกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ให้เป็นรายงานที่ซับซ้อนแต่ใช้งานได้

ใช้แพลตฟอร์มข้อมูลและเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจเพื่อสร้างภาพข้อมูลและแดชบอร์ดที่ทำให้แนวโน้มและแนวคิดชัดเจนยิ่งขึ้น และบอกเล่าเรื่องราวด้วยข้อคิดเห็นที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้

ใช้การรวม Tableau สำหรับ HubSpot เพื่อ:

• ข้อมูลการตลาดและการขายอ้างอิงข้าม
• เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตามกลุ่ม
• ค้นพบผู้ชมใหม่ที่มีโอกาสสูงในการแปลง
• เปรียบเทียบประสิทธิภาพของช่องทางและระบุส่วนที่เป็นปัญหา
• สร้างแดชบอร์ดเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพทางการตลาด

16. วอทส์แอพพ์

ให้ทีมขายของคุณติดต่อกับลูกค้าด้วยการส่งข้อความแบบ 1:1 ภายใน HubSpot ซึ่งส่งถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านหนึ่งในแอปรับส่งข้อความยอดนิยมทั่วโลก: WhatsApp

ติดตามการสนทนาแต่ละรายการภายใน HubSpot และตั้งค่าข้อความ WhatsApp เป็นทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์

ใช้ WhatsApp กับ HubSpot เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร:

• ส่งข้อความ WhatsApp ภายในเวิร์กโฟลว์ HubSpot
• ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติ
• รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่ผ่าน HubSpot
• เพิ่มโอกาสในการขายใหม่จาก WhatsApp โดยอัตโนมัติ
• ติดตามการสนทนาการขายในตำแหน่งศูนย์กลาง ไม่ใช่อุปกรณ์ส่วนตัวของตัวแทนขาย
• อนุญาตให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่งเอกสารหรือติดต่อขอรับการสนับสนุนผ่าน WhatsApp
• รวมลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังตัวแทนขาย
• เพิ่มการมองเห็นคำขอของลูกค้าเป้าหมายจาก SMS

“การผสานรวมนี้ช่วยให้เราสามารถบันทึกการสื่อสารระหว่างทีมการตลาดและการขายของเรา รวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า และทำให้สมาชิกที่เกี่ยวข้องในทีมของเราสามารถเข้าถึงการสนทนาเหล่านี้ได้ เราสามารถปรับปรุงการขายและการสื่อสารกับลูกค้าของเราได้” Kristeen Romero หัวหน้าโซลูชัน RevOps ที่ Oxygen กล่าว

17. ซูม

เมื่อใช้การรวม Zoom กับ HubSpot คุณจะสามารถเพิ่มลิงก์การประชุมทางวิดีโอไปยังอีเมลทางการตลาดและคำเชิญการขายได้โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ทีมการตลาดยังสามารถอำนวยความสะดวกและส่งเสริมการลงทะเบียนการสัมมนาทางเว็บของ Zoom และติดตามผลด้วย HubSpot ในเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวยิ่งขึ้น

การจองนัดหมายแบบอัตโนมัติทำให้ทีมขายสามารถนัดหมายการโทรได้มากขึ้น และทีมการตลาดสามารถลดอุปสรรคในการส่งต่อโอกาสในการขาย

Qaunain Meghjee ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ The Economist ใช้การรวม Zoom กับ HubSpot และแบ่งปันสิ่งต่อไปนี้

“[การผสานรวม] เพิ่มลิงก์การประชุมทางวิดีโออย่างสมบูรณ์แบบลงในคำเชิญในปฏิทินที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งสร้างขึ้นผ่านบอทแชทสดและหน้าการจองการประชุม ตอนนี้คำเชิญเข้าร่วมการประชุมและอีเมลเตือนความจำจะมีลิงก์ซูมโดยอัตโนมัติ”

Meghjee กล่าวต่อว่า “ฉันชอบที่การผสานรวมนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย อัตโนมัติ และทำงานร่วมกับ Outlook และ Google ปฏิทินได้อย่างราบรื่น”

สร้างกองเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์แบบบูรณาการ: เข้าถึงได้มากกว่าที่เคย

ด้วยเครื่องมือสำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล ไปจนถึงการรับฟังทางสังคม และอื่นๆ เป็นที่เข้าใจได้ว่าทีมการตลาดต้องการขจัดความไร้ประสิทธิภาพและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วยการนำเครื่องมือใหม่ๆ มาใช้

แต่ถ้าเครื่องมือเหล่านี้ไม่สามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันจะกลายเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต ไม่ใช่ข้อได้เปรียบ

App Marketplace ของ HubSpot มีการผสานรวม B2B ที่พร้อมใช้งานสำหรับการเติบโตทางการตลาดทุกด้าน ทีมการตลาดในอุตสาหกรรมต่าง ๆ สามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากทุกเครื่องมือและเข้าถึงแหล่งความจริงแหล่งเดียวที่ยากจะเข้าใจได้ในที่สุด

ข้อมูลที่ชัดเจนหมายถึงข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน และพลังในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำซึ่งขับเคลื่อนธุรกิจ