17 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้จริง

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลอาจไม่ได้รับความสนใจจากช่องทางการตลาดใหม่ๆ แต่ก็ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการสร้างลีดและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยเหตุนี้ ฉันต้องการแชร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดผ่านอีเมลที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

1. อย่าซื้อรายชื่อผู้ติดต่อ

เคล็ดลับแรกนี้ไม่น่าแปลกใจเลย แต่เนื่องจากกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) จึงมีการทำซ้ำ

แคมเปญอีเมลขึ้นอยู่กับอัตราการเปิดที่ดี และหากคุณติดต่อกับผู้ที่มีข้อมูลที่คุณซื้อ – แทนที่จะได้รับจากการโต้ตอบครั้งก่อน – คุณจะเห็นว่าประสิทธิภาพของอีเมลของคุณลดลงอย่างรวดเร็ว

GDPR ยังต้องการความยินยอมจากผู้รับในยุโรปแต่ละคนก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขา และรายชื่ออีเมลที่ซื้อมักจะไม่ได้รับความยินยอมนั้น

สำหรับความช่วยเหลือในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้พิจารณา Versium Reach – แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับนักการตลาดแบบ B2B ที่ให้คุณเป็นเจ้าของข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย

2. หลีกเลี่ยงการใช้ 'ไม่ตอบกลับ' ในที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ CAN-SPAM หรือไม่? กฎหมายที่มีมาอย่างยาวนานนี้เป็นแนวทางที่นิยมและมีความสำคัญสำหรับนักการตลาดอีเมลทุกคนในสหรัฐอเมริกา

กฎสำคัญประการหนึ่งใน CAN-SPAM คืออย่าใช้คำว่า "ไม่ตอบกลับ" หรือวลีที่คล้ายกันเป็นชื่อผู้ส่งอีเมลของคุณ (เช่น "[email protected]")

“ไม่มีการตอบกลับ” ในข้อความอีเมลจะป้องกันไม่ให้ผู้รับตอบกลับและแม้กระทั่งการเลือกไม่รับอีเมลเพิ่มเติม ซึ่ง CAN-SPAM ปกป้องสิทธิ์ในการทำเช่นนั้นได้ทุกเมื่อ

ให้อีเมลอัตโนมัติของคุณมาจากชื่อแทน (เช่น [ป้องกันอีเมล]) ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาเขียนขึ้นโดยมนุษย์และช่วยให้คุณปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของอีเมล

3. ใช้แบบอักษรน้อยกว่าสามแบบ

ยิ่งคุณมีข้อความในอีเมลน้อยลงเท่าใด คุณก็จะได้รับ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

อย่าทิ้งอีเมลของคุณด้วยแบบอักษรหรือแบบอักษรมากกว่าสองแบบ เพราะอาจทำให้ผู้อ่านเสียสมาธิและทำลายภาพลักษณ์ของอีเมลของคุณ

นอกจากนี้ คุณต้องการใช้แบบอักษรที่ปลอดภัยสำหรับเว็บที่มีขนาดระหว่าง 10 จุด และ 12 จุด เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะสามารถอ่านได้บนผู้อ่านและอุปกรณ์ทั้งหมด

4. ปรับข้อความแสดงตัวอย่างอีเมลให้เหมาะสม

หากคุณสมัครรับจดหมายข่าว คุณอาจเห็นข้อความลักษณะนี้ที่ด้านบนสุดของอีเมลของคุณ: “อีเมลแสดงไม่ถูกต้อง? คลิกที่นี่."

อย่าเข้าใจฉันผิด นี่เป็นคำเตือนที่เป็นประโยชน์ แต่การเก็บไว้ในข้อความแสดงตัวอย่างอีเมลของคุณ (หรือที่เรียกว่าส่วนหัวล่วงหน้า) อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณ

ประการแรก เนื่องจากคุณกำลังบอกผู้รับว่า " เฮ้ อีเมลนี้อาจใช้ไม่ได้ ” ประการที่สอง มันไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าอีเมลนั้นเกี่ยวกับอะไร

ข้อความแสดงตัวอย่างควรเสริมหัวเรื่องด้วยการเพิ่มรายละเอียดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาเปิด

ตามค่าเริ่มต้น ข้อความแสดงตัวอย่างจะดึงคำหลายๆ คำแรกของเนื้อหาอีเมลและแสดงถัดจากหัวเรื่องก่อนที่บุคคลนั้นจะเปิดขึ้น

ปัญหาคือเทมเพลตอีเมลแบบกำหนดเองมักจะยึดติดกับข้อความสั่งแบบมีเงื่อนไข เช่น "มองไม่เห็นรูปภาพใช่หรือไม่" หรือ “แสดงผลไม่ถูกต้อง?” ที่แบนเนอร์ด้านบน ปล่อยให้เลื่อนเข้าสู่หน้าตัวอย่างทันทีเมื่อออกไป

ตามกฎทั่วไปแล้ว ให้เขียนส่วนหัวล่วงหน้าที่กำหนดเองเพื่อล้อเลียนว่าอีเมลของคุณจะนำเสนออะไร

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ผู้ใช้ HubSpot สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยกำหนดข้อความตัวอย่างเองที่ส่วนหลังของจดหมายข่าวการตลาดทางอีเมล

5. รวมลายเซ็นอีเมล

แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจดหมายข่าวของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อของคุณในนามของบริษัท แทนที่จะเป็นบุคคล อีเมลควรมีลายเซ็นของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

ในการศึกษาการตลาดทางอีเมลของธุรกิจในปี 2019 นักการตลาด 41% กล่าวว่าพวกเขาใช้ลายเซ็นอีเมลเพื่อสร้างแบรนด์และการมองเห็น เหตุผลที่ได้รับความนิยมอันดับสองสำหรับการใช้งานคือการรักษามาตรฐานการลงชื่อออกจากบริษัททั้งหมดของตนอย่างเหนียวแน่น

อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณควรใส่ลายเซ็นอีเมลของคุณก็คือมันเป็นการปรับแต่งในแบบของคุณ ผู้คนมักจะมีแนวโน้มที่จะอ่านอีเมลมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าอีเมลนั้นมาจากมนุษย์ ไม่ใช่แค่ทีมการตลาดโดยรวม ลายเซ็นอีเมลของคุณเป็นตั๋วของคุณที่จะได้รับความสนใจ

ต้องการวิธีที่รวดเร็วในการสร้างลายเซ็นอีเมลที่สวยงามหรือไม่? ใช้ตัวสร้างลายเซ็นอีเมลของ HubSpot เรายังมีโปรแกรมสร้างอีเมลเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานเพื่อให้คุณตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้อย่างน่ายินดี

6. ทำความสะอาดรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ผู้ติดต่อทางอีเมลบางรายอาจไม่ได้เลือกไม่เข้าร่วมแคมเปญอีเมล แต่จะไม่เปิดอีเมลของคุณอีก

การส่งอีเมลถึงผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้เพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากขึ้น แต่การรักษาผู้รับที่มีส่วนร่วมน้อยที่สุดในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณอาจทำให้อัตราการเปิดของคุณลดลง ผู้ที่ไม่เคยเปิดอีเมลจะทำให้แคมเปญของคุณดูแย่ลง เนื่องจากคุณไม่ได้วิเคราะห์คุณภาพของแคมเปญกับผู้รับที่ภักดีที่สุด

ตรวจสอบรายชื่อสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และลบออกเป็นประจำ วิธีนี้ช่วยให้คุณมีอัตราการเปิดอีเมลที่แม่นยำยิ่งขึ้น และช่วยให้แคมเปญอีเมลของคุณปลอดจากบุคคลที่ไม่สนใจรับฟังจากคุณอีกต่อไป

คุณยังสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ที่ค่อยๆ ย้ายไปยังรายชื่ออีเมลที่ไม่ค่อยบ่อยตามกิจกรรม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีจดหมายข่าวรายวัน คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์ที่สมาชิกที่ไม่เปิดอีเมลของคุณในสองสัปดาห์ติดต่อกันจะถูกย้ายไปยังอีเมลรายสัปดาห์ จากนั้น สมาชิกเหล่านั้นอาจถูกย้ายไปยังจดหมายข่าวรายเดือน หากไม่เปิดอีเมลติดต่อกัน 4 ฉบับ และอื่นๆ.

มันช่วยป้องกันไม่ให้คุณโจมตีสมาชิกของคุณด้วยอีเมลที่พวกเขาไม่สนใจในขณะที่รักษารายชื่อของคุณให้สะอาด

7. เก็บข้อความหลักและคำกระตุ้นการตัดสินใจไว้ครึ่งหน้าบน

ครึ่งหน้าบนหมายถึงข้อมูลที่ผู้อ่านมองเห็นได้ก่อนที่จะเลื่อนลงมา

แม้ว่าการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคเลื่อนดูมากกว่าที่เคย เนื่องจากโซเชียลมีเดียและไทม์ไลน์แนวตั้ง เนื้อหาครึ่งหน้าบนยังคงได้รับความสนใจมากที่สุด

การวิจัย Eyetracking จาก Neilsen Norman Group พบว่าผู้บริโภคใช้เวลา 57% ของเวลาในการดูเนื้อหาครึ่งหน้าบน ตัวเลขนั้นลดลงอย่างมากถึง 17% ของหน้าจอที่สองและค่อยๆ ลดลงเมื่อเลื่อนดู

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว ให้วางข้อความและ CTA ของคุณไว้ที่ครึ่งหน้าบน เป็นสิ่งแรกที่ผู้รับของคุณจะเห็นเมื่อพวกเขาเปิดอีเมลของคุณ จึงเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

คุณยังสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B ก่อนเพื่อตรวจสอบสมมติฐานและดูว่าใช้ได้กับอีเมลของคุณหรือไม่

8. ปรับแต่งคำทักทายทางอีเมล

คุณอ่านอีเมลที่ขึ้นต้นว่า “เรียนสมาชิก” บ่อยแค่ไหน?

คุณอาจแบ่งกลุ่มผู้ชมอีเมลของคุณตามประเภทลูกค้าที่พวกเขาเป็น (สมาชิก สมาชิก ผู้ใช้ ฯลฯ) แต่ไม่ควรเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับเห็นในข้อความบริษัทของคุณ

การปรับแต่งคำทักทายของอีเมลของคุณด้วยชื่อผู้ติดต่อของคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้อ่านแต่ละคนในทันที สำหรับผู้ใช้ HubSpot สิ่งนี้เรียกว่าโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคล และการสร้างโทเค็นมีลักษณะดังนี้:

จากนั้น บรรทัดที่อยู่ของอีเมลจะสร้างชื่อของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติโดยดึงโทเค็นการกำหนดค่าส่วนบุคคลนี้ใน HTML ของอีเมลในลักษณะนี้ สวัสดี !

ไม่ต้องกังวล การปรับแต่งบรรทัดทักทายของอีเมลด้วยชื่อผู้รับ 50 รายไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องเขียนและส่งอีเมลด้วยตนเองอีก 50 ฉบับนับจากนี้เป็นต้นไป

เครื่องมือการตลาดทางอีเมลจำนวนมากในปัจจุบันช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าคำทักทายของแคมเปญอีเมลของคุณ เพื่อให้ส่งไปพร้อมกับชื่อของบุคคลในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นทุกคนจึงได้รับข้อความเดียวกันในเวอร์ชันส่วนตัว

9. ให้อีเมลของคุณกว้างประมาณ 500 ถึง 650 พิกเซล

ถ้าเทมเพลตอีเมลของคุณกว้างกว่า 650 พิกเซล อีเมลของคุณจะไม่แสดงอย่างถูกต้อง และผู้ใช้จะต้องเลื่อนในแนวนอนเพื่ออ่านอีเมลฉบับเต็ม

การพูดแบบนี้เป็นเรื่องที่เจ็บปวดและอาจส่งผลต่อการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณ

การมีเทมเพลตของคุณพอดีกับรูปแบบมาตรฐานจะทำให้อ่านง่ายขึ้น แปลงไฟล์ได้ดีขึ้น และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมดีขึ้น

10. แยกทดสอบหัวเรื่องและคำกระตุ้นการตัดสินใจ

หากคุณไม่สามารถเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของอีเมลได้ อาจมีบางสิ่งผิดปกติ: คุณไม่ได้ส่งอีเมลถึงคนที่เหมาะสม (คุณกำลังซื้อรายชื่อผู้ติดต่อของคุณหรือไม่ ดูเคล็ดลับแรกที่ด้านบนนี้ บล็อกโพสต์) หรือเนื้อหาต้องได้รับการปรับปรุง

ในการเริ่มต้น ให้มุ่งความสนใจไปที่ส่วนหลัง และทำการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B สามารถใช้เพื่อปรับปรุงเนื้อหาการตลาดดิจิทัลของคุณได้เกือบทั้งหมด ในอีเมล การทดสอบนี้จะแบ่งผู้รับของคุณออกเป็นสองกลุ่ม: กลุ่ม A ได้รับจดหมายข่าวปกติ ในขณะที่กลุ่ม B ได้รับจดหมายข่าวที่มีรูปแบบเฉพาะ

รูปแบบนี้จะทดสอบเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามองค์ประกอบนั้นมากหรือน้อย

ผู้ใช้ HubSpot Marketing Hub สามารถทำการทดสอบ A/B ทางอีเมลได้ทุกอย่างตั้งแต่หัวเรื่องไปจนถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ภายใน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเปลี่ยนสีของ CTA จากสีแดงเป็นสีเขียว เพื่อดูว่าอัตราการคลิกผ่านของอีเมลของคุณเพิ่มขึ้นหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น การทดสอบระบุว่าคุณควรเปลี่ยนสี CTA ของอีเมลเป็นสีเขียวตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป

11. รวมโลโก้ของคุณ

โลโก้เป็นสิ่งจำเป็นเมื่อพูดถึงอีเมล

การศึกษาในปี 2020 โดย Red Sift และ Entrust พบว่าโลโก้ส่งผลในทางบวกต่อการมีส่วนร่วมทางอีเมลและการเรียกคืนแบรนด์

การจดจำแบรนด์เพิ่มขึ้น 18% หลังจากเปิดเผย 5 วินาทีเมื่อใส่โลโก้ในอีเมล โอกาสในการซื้อยังเพิ่มขึ้นถึง 34% ในอีเมลที่มีโลโก้รวมอยู่ด้วย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ให้เพิ่มโลโก้ของคุณในการออกแบบอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการรวมไว้เสมอ

12. ตั้งชื่อข้อเสนอในหัวเรื่องของคุณ

เมื่อคุณใส่สิ่งจูงใจในหัวเรื่องของคุณ คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดของคุณได้อย่างมาก

“จัดส่งฟรีเมื่อคุณใช้จ่าย $25 ขึ้นไป” และ “รับ iPod ฟรีพร้อมตัวอย่าง” คือตัวอย่างหัวข้อที่ดีและมุ่งเน้นสิ่งจูงใจ

อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าครอบงำผู้อ่านของคุณด้วยอีเมลเกี่ยวกับเงินออมหรือผลิตภัณฑ์

ความภักดีของลูกค้าเริ่มต้นด้วยข้อมูลเชิงลึกทั่วไปของอุตสาหกรรม – คุณควรเริ่มแนะนำข้อเสนอหลังจากดูแลเอาใจใส่แล้วเท่านั้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างอีเมลที่มีหัวเรื่องที่น่าดึงดูดและเนื้อหาที่เป็นกันเองและอบอุ่น

13. อนุญาตให้ผู้รับสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

คุณอาจจะคิดว่า “ เดี๋ยวก่อน ถ้าพวกเขาได้รับอีเมลตั้งแต่แรก พวกเขาควรจะสมัครไปแล้วไม่ใช่หรือ? “

โดยปกติแล้ว ใช่ ดังนั้นการเพิ่มปุ่ม "สมัครรับข้อมูล" ในอีเมลของคุณไม่ได้ช่วยผู้ที่ตกลงรับอีเมลของคุณแล้ว แต่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมคือเนื้อหาที่แชร์ได้ และหากสมาชิกปัจจุบันของคุณส่งต่ออีเมลของคุณไปให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา คุณจะต้องช่วยพวกเขาสมัครรับข้อมูลด้วย

เพิ่ม CTA ขนาดเล็กแต่มองเห็นได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ดูอีเมลสมัครรับจดหมายข่าวหากได้รับอีเมลนี้จากบุคคลอื่น

แต่อย่าลืมว่า เนื่องจากจดหมายข่าวของคุณควรกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการอื่น เช่น การดาวน์โหลด ebook หรือเป็นสมาชิกชุมชน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม "สมัครรับข้อมูล" นี้ไม่กวนใจหรือสร้างความสับสนให้ผู้ใช้ ทำให้เป้าหมายแคมเปญหลักของคุณในกระบวนการอ่อนแอลง

14. เขียนหัวข้อที่น่าสนใจ (แต่กระชับ)

หัวเรื่องที่ดีควรมีอักขระระหว่าง 30 ถึง 50 ตัว รวมทั้งการเว้นวรรค เหตุผลที่คุณทำเช่นนี้ก็คือผู้ให้บริการอีเมลมักจะตัดหัวเรื่องที่อยู่เกินความยาวนี้ออกไป

หัวเรื่องอีเมลของคุณควรสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในขณะที่ให้ผู้อ่านทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเปิดอีเมล

15. ใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการเลือกใช้

เตรียมพร้อมสำหรับผู้อ่านของคุณที่จะลืมว่าพวกเขาเลือกใช้

ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อเตือนผู้ที่เลือกใช้ฐานข้อมูลอีเมลของคุณ ระบบตอบกลับอัตโนมัติควรส่งออกในหนึ่งวัน ห้าวัน และ 10 วันหลังจากบุคคลนั้นลงทะเบียน

อีเมลตอบกลับอัตโนมัติแต่ละฉบับควรมีเนื้อหาเพิ่มเติมหรือเนื้อหาโบนัสเพื่อให้รางวัลแก่ผู้อ่านสำหรับการเลือกรับจดหมายข่าว มิฉะนั้นผู้อ่านของคุณอาจไม่รู้สึกว่าพวกเขามีแรงจูงใจเพียงพอที่จะเลือกเข้าร่วมจริงๆ

16. เชื่อมโยงอีเมลกับแลนดิ้งเพจอย่างใกล้ชิด

หน้า Landing Page ของคุณควรตรงกับอีเมลในแง่ของพาดหัว สำเนา และเนื้อหา รูปลักษณ์และความรู้สึกของหน้า Landing Page ควรตรงกับอีเมลเนื่องจากความสม่ำเสมอจะนำไปสู่ความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เครื่องมือติดตามเพื่อดูว่าอีเมลและหน้า Landing Page ใดทำงานได้ดีที่สุด เพื่อให้คุณส่งสิ่งที่ใช้ได้ผลต่อไปได้

17. ทำการทดสอบห้าวินาที

ส่งสำเนาอีเมลให้เพื่อนหรือผู้ร่วมธุรกิจ พวกเขาสามารถบอกได้อย่างรวดเร็วว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณคืออะไร? ถ้าใช่ คุณเป็นสีทอง ถ้าไม่ก็ทำงานต่อไป

มีเครื่องมือใหม่ๆ มากมายสำหรับนักการตลาดที่ได้รับความสนใจในทุกวันนี้ แต่การตลาดผ่านอีเมลได้ผ่านการทดสอบมาโดยตลอดเกี่ยวกับอิทธิพลที่มีต่อผู้ใช้ของคุณ เครื่องมือที่เก่า เชื่อถือได้ และเชื่อถือได้นี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการริเริ่มทางการตลาดของคุณ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมิถุนายน 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม