19 กลุ่มลูกค้าที่ต้องมีสำหรับอีคอมเมิร์ซและวิธีสร้าง – ตอนที่ I

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งลูกค้าออกเป็นส่วนๆ ตามคุณลักษณะต่างๆ เช่น พฤติกรรมของลูกค้า ความภักดี ข้อมูลประชากร ฯลฯ เรียกว่าการแบ่งส่วนลูกค้า ซึ่งช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจัดอยู่ในกลุ่มเล็กๆ ที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น การสร้างกิจกรรมทางการตลาดตามแนวคิดนี้อาจนำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้นและแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ

การวิจัยบอกเราว่าการแบ่งส่วนลูกค้าเพิ่มขึ้น จากการสำรวจที่ส่งให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ดิจิทัล และอีคอมเมิร์ซกว่า 1,000 คน การแบ่งส่วนลูกค้าอยู่ในลำดับความสำคัญสูง 72% ของผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมการสำรวจระบุว่าพวกเขาใช้ข้อมูลลูกค้าและการแบ่งส่วน

เหตุใดการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการแบ่งส่วนลูกค้าสำหรับร้านค้า WooCommerce คือการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากแคมเปญตามการแบ่งกลุ่มลูกค้ามีเป้าหมายสูง แคมเปญจึงทำงานได้ดีขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง ข้อดีหลักอื่น ๆ ได้แก่ :

• เส้นทางของลูกค้าส่วนบุคคล
• การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและ ROI . ที่ดีขึ้น
• การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น
• ค้นพบโอกาสทางการตลาดใหม่

วิธีสร้างกลุ่มลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้ คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าและความสำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้ว คุณอาจสงสัยว่า “ฉันจะมีส่วนร่วมในการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างไร”

การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดเรียงข้อมูล มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ในระดับหนึ่ง และมีเพียงไม่กี่เครื่องมือที่ดีจริงๆ

เมื่อเลือกเครื่องมือสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า ปัจจัยสำคัญสองประการ ได้แก่ ความถูกต้องของผลลัพธ์และความลึกของการกรอง

ในบทความนี้ ฉันจะแสดงวิธีสร้างกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดบางส่วนสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยใช้ Growmatik แต่เนื่องจากมีหลายส่วนเกินกว่าจะกล่าวถึงในบทความเดียว ฉันจึงแบ่งหัวข้อนี้ออกเป็นสองบทความ

เอาล่ะ ไปดำน้ำกัน!

การแบ่งกลุ่มประชากร

การแบ่งส่วนข้อมูลประชากรเป็นวิธีปฏิบัติในการแบ่งลูกค้าตามข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น อายุ เพศ บริษัท และอื่นๆ อีกมากมาย การใช้ข้อมูลประชากรเป็นกลุ่มลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นขั้นตอนแรกในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนและวิธีการสร้าง

อายุ

อายุเป็นหนึ่งในกลุ่มประชากรพื้นฐาน มีมูลค่าสูงเนื่องจากความชอบและความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามวัย ตัวอย่างเช่น ร้านขายเสื้อผ้าสามารถเสนอคอลเลกชันที่แตกต่างกันเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มตามอายุ เช่น ทารก เด็ก วัยรุ่น ผู้ใหญ่ วัยกลางคน และผู้สูงอายุ

ด้วยการแบ่งกลุ่มตามอายุ ผู้ชมของคุณจะตอบสนองต่อโฆษณาได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น เพื่อให้สื่อสารกับคนรุ่นมิลเลนเนียลได้ดีขึ้น ร้านเสื้อผ้าควรลงทุนทรัพยากรส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น TikTok และ Instagram ในขณะที่อีเมลเหมาะสำหรับผู้สูงอายุ

ในการสร้างกลุ่มนี้ โดยใช้ Growmatik สมมติว่าคุณมีข้อมูลอายุของลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อและแมปฟิลด์อายุกับแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองใหม่เป็น "อายุ" ใน Growmatik

เพศ

การแบ่งกลุ่มตามเพศจะมีประโยชน์หากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเพศ คุณสามารถใช้กลุ่มนี้เพื่อส่งจดหมายข่าวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณ

มีหลายวิธีในการระบุเพศของลูกค้าของคุณ ใน Growmatik มีตัวกรองเพศในตัวซึ่งใช้อันดับเพศเพื่อกำหนดเพศของลูกค้า ในการเปิดใช้งานตัวกรองนี้ ไปที่หน้า บุคคล กรอง รายละเอียดส่วนบุคคลของผู้ใช้ > เพศ และเลือกเพศ

วิธีการนี้ – ในขณะที่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด – ไม่ถูกต้อง 100% หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือมากขึ้น สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือตามที่คุณคาดเดา: เพียงแค่ถามลูกค้า! แต่โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่วิธีที่นิยมกันมากในหมู่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากบางคนอาจลังเลที่จะแบ่งปันข้อมูลนั้นกับคุณ เนื่องจากอาจถูกมองว่าเป็นการส่วนตัวเกินไป

ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามเพศ หากคุณได้รวบรวมข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อของคุณไปที่ Growmatik ด้วยข้อมูลเพศของพวกเขา และจับคู่แอตทริบิวต์ที่กำหนดเองใหม่กับคอลัมน์เพศภายในไฟล์ CSV ของคุณ ในภายหลัง คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเพศของลูกค้าได้ผ่านตัวกรองแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองในหน้าบุคคล

อาชีพ

หากคุณกำลังตั้งเป้าที่จะเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม กลุ่มลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซนี้สามารถช่วยคุณขับเคลื่อนแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายด้วยเลเซอร์ได้ คุณสามารถใช้การแบ่งส่วนนี้ได้สองวิธี:

• คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะแก่ผู้คนตามประเภทของธุรกิจที่พวกเขาทำ ตัวอย่างเช่น การนำเสนอเครื่องมือและอุปกรณ์วาดภาพให้กับศิลปินนั้นเหมาะสมกว่าการเสนอสิ่งของเหล่านี้ให้กับนักธุรกิจ
• คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อเสนอของคุณตามอาชีพของลูกค้าและระดับรายได้เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการแนะนำสมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์ให้กับพนักงานระดับผู้บริหารเป็นเรื่องปกติ แต่อาจดูหรูหราเกินไปสำหรับคนที่ทำงานในภาครัฐ
• และสุดท้าย คุณสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดใหม่ที่รวบรวมไว้สำหรับตำแหน่งงานโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับครูในวันครูได้

ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามอาชีพของพวกเขา คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อของลูกค้าไปยัง Growmatik อีกครั้ง และแมปคอลัมน์ที่เกี่ยวข้องกับอาชีพไปยังแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองใหม่

วันเกิด

วันเกิดเป็นวันพิเศษ ผู้คนมักจะมีความสุขและตื่นเต้นในวันเกิดของพวกเขา ซึ่งหมายความว่านี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณที่จะออกมากล่าว "สวัสดี" เพื่อทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าอบอุ่นขึ้น

เพียงแค่พูดว่า "สุขสันต์วันเกิด" คุณมีส่วนสนับสนุนความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของ WooCommerce และหากคุณใจกว้างมากพอ ให้เพิ่มสีสันด้วยการเสนอคูปองส่วนลด เช่น ของขวัญวันเกิดชิ้นเล็กๆ และหวังว่าจะสามารถเปลี่ยนการโต้ตอบนี้เป็นการขายได้

หากต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามวันเกิดของพวกเขา ใน Growmatik เช่นเดียวกับการแบ่งกลุ่มก่อนหน้านี้ ให้นำเข้าลูกค้าของคุณแล้วจับคู่คอลัมน์วันเกิดภายในไฟล์ CSV กับแอตทริบิวต์ที่กำหนดเองใหม่

ที่ตั้ง

คุณยังสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณตามสถานที่ตั้งได้ เช่น ประเทศและเมือง การแบ่งส่วนที่มีค่านี้ช่วยคุณในเรื่อง:

• การแปลสำเนาอีเมล ป๊อปอัป และเนื้อหาเว็บไซต์
• รวมการอ้างอิงทางวัฒนธรรมในแคมเปญของคุณเพื่อความเกี่ยวข้องมากขึ้น
• การรวมสกุลเงินที่ถูกต้อง

แต่คุณจะทำอย่างไรเกี่ยวกับมัน? ด้วย Growmatik มีสองวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามข้อมูลตำแหน่งของพวกเขา:

ในการปรับแต่งเนื้อหาของเว็บไซต์และป๊อปอัปของคุณตามตำแหน่ง: ไปที่หน้า อัตโนมัติ และเพิ่มกฎใหม่โดยคลิกที่ปุ่มบวก เลือก ตำแหน่ง เป็นเงื่อนไข จากนั้นในฟิลด์การกระทำ ให้เลือกการกระทำใดๆ ที่คุณต้องการ เช่น แสดงป๊อปอัป แสดงหน้า และ หน้า ปรับแต่ง เมื่อคุณทำเนื้อหาเสร็จแล้ว ให้สร้างกฎและออก

ในการส่งอีเมล ตามตำแหน่งที่ตั้ง: ไปที่หน้า ผู้คน และกรอง รายละเอียดส่วนบุคคลของผู้ใช้ แล้วเลือกประเทศ ภูมิภาค หรือเมือง

ลูกค้าใหม่

นี่เป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถกำหนดขั้นตอนแรกของวงจรชีวิตของลูกค้าได้

คุณสามารถออกแบบแคมเปญการตลาดสำหรับลูกค้าใหม่ของคุณตามประเภทลูกค้าใหม่และแน่นอนว่าประเภทธุรกิจที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในร้านค้าอีคอมเมิร์ซคือการต้อนรับลูกค้าใหม่และแบ่งปันข้อมูลและลิงก์ที่เป็นประโยชน์เพื่อเริ่มต้น ร้านค้าบางแห่งดำเนินการต่อไปและเสนอคูปองส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก (หากลูกค้าใหม่ยังไม่ได้ซื้ออะไรเลย)

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าใหม่

ฉัน n Growmatik ไปที่หน้า People และกรองสำหรับ User Subscription > Signup date และตั้งค่าเป็นวันที่ล่าสุด

คุณยังสามารถระบุลูกค้าตามคำสั่งซื้อแรกของพวกเขาได้ด้วยการกรอง กิจกรรมช็อปปิ้ง > วันที่ซื้อ ขณะที่เลือกตัวเลือก เซสชันแรก ที่ด้านบน

ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง (aka Champions)

ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณที่ซื้อสินค้าและใช้จ่ายเงินมากขึ้นอย่างสม่ำเสมอ เป็นการดีที่จะปฏิบัติต่อลูกค้าเหล่านี้ด้วยความเอาใจใส่มากกว่าคนอื่นๆ อย่างแน่นอน นี่คือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณด้วยเหตุผล: พวกเขาชอบสิ่งที่คุณนำเสนอและวิธีที่คุณทำ และด้วยเหตุผลเดียวกัน พวกเขาจึงเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณเช่นกัน

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ใน Growmatik ไปที่หน้า People และกรอง กิจกรรม Shopping > Order value คุณสามารถรวมตัวกรองนี้กับแอตทริบิวต์อื่นๆ เช่น จำนวนคำสั่งซื้อ และ วันที่ซื้อ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำคือผู้ที่กลับมาที่ร้านของคุณ ซึ่งมักจะเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความสนใจ ดังนั้นจึงมีความสำคัญสูงในด้านการตลาด มีหลายวิธีในการสร้างการแบ่งส่วนประเภทนี้

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าประจำ

คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าซ้ำทุกประเภทสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยใช้ Growmatik ตัวอย่างเช่น วิธีหนึ่งคือการรวมตัวกรองเหล่านี้:

• จำนวนคำสั่งซื้อ: 1
• วันที่ซื้อ: มากกว่า 3 วันที่ผ่านมา
• วันที่เข้าชม: น้อยกว่า 3 วันที่แล้ว

จำไว้ว่าชุดค่าผสมนี้มีไว้เพื่อให้คุณมีความคิดเท่านั้น แน่นอนว่ายังมีคุณลักษณะอื่นๆ ที่อาจเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากกว่า ซึ่งคุณสามารถรวมและสร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นได้

ผู้ละทิ้งรถเข็น

รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นหนึ่งในจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง แบรนด์อีคอมเมิร์ซสูญเสีย 18 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีเพียงเพราะละทิ้งรถเข็น ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน แต่ถ้าคุณระบุลูกค้าเหล่านั้นได้เร็วพอ คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสบการณ์การชำระเงินของคุณหรือส่งอีเมลเตือนความจำให้ลูกค้ากลับมาและชำระเงินให้เสร็จสิ้น

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน

ใน Growmatik ให้ไปที่หน้า ผู้คน และกรอง กิจกรรมการช็อปปิ้ง > ได้ละทิ้งรถเข็น หรือคุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันในหน้า อัตโนมัติ เมื่อสร้างกฎ เพียงเลือก พฤติกรรมผู้ใช้ > รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ลูกค้าที่เปิดใช้งานอีกครั้ง

ลูกค้าที่เปิดใช้งานใหม่คือผู้ที่กลับมาที่ร้านของคุณหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง คุณสามารถใช้กลุ่มลูกค้านี้สำหรับอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณ

แต่วิธีการเปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งนั้นอยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความนี้ เราได้รวบรวมเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานใน WooCommerce อีกครั้ง

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เปิดใช้งานใหม่

กลุ่มนี้ค่อนข้างคล้ายกับผู้ใช้ที่กลับมา แต่มีความแตกต่างเพียงเล็กน้อย ลูกค้าที่กลับมาที่ร้านของคุณไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว ใน Growmatik คุณสามารถรวมตัวกรองเหล่านี้:

• วันที่ซื้อ: มากกว่า 60 วันที่ผ่านมา
• วันที่เข้าชม: น้อยกว่า 3 วันที่แล้ว

โปรดจำไว้ว่าชุดค่าผสมนี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น คุณต้องปรับพารามิเตอร์บางอย่างอย่างแน่นอน เช่น ระยะเวลา ฯลฯ หรือรวมเข้ากับแอตทริบิวต์อื่นๆ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งจดหมายข่าวให้กับลูกค้าของคุณเป็นประจำ คุณสามารถเพิ่มแอตทริบิวต์เหล่านี้ได้เช่นกัน:

• อีเมลที่เปิด: มากกว่า 60 วันที่ผ่านมา
• วันที่สมัคร: มากกว่า 60 วันที่ผ่านมา

ลูกค้าที่ไม่ใช้งาน (หรือที่เรียกว่าผู้ซื้อที่ไม่ได้ใช้งาน)

ลูกค้าเหล่านี้ไม่ได้ทำการซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว ส่วนนี้ต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วน มิฉะนั้นจะหมดอายุไม่ช้าก็เร็ว ทำไม เนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียสมาชิกของคุณประมาณ 22.5% ในแต่ละปี

มีหลายวิธีในการเปิดใช้งานลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง คุณเพียงแค่ต้องถามตัวเองว่า: “ฉันจะทำให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานรายนี้กลับมาที่ร้านของฉันอีกครั้งได้อย่างไร” เพราะไม่มีใครรู้จักธุรกิจและลูกค้าของคุณดีไปกว่าตัวคุณเอง

เพียงจำไว้ว่าคุณค่าที่คุณสัญญาว่าจะทำให้ชีวิตของผู้คนเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโน้มน้าวใจผู้คน ดังนั้นพยายามเตือนลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณเรื่องนี้

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

มีหลายวิธีในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณใน Growmatik วิธีทั่วไปวิธีหนึ่งคือการรวมตัวกรองเหล่านี้เข้าด้วยกัน:

• วันที่ซื้อ: มากกว่า 60 วันที่ผ่านมา
• วันที่เข้าชม: น้อยกว่า 30 วันที่ผ่านมา
• อีเมลที่เปิด: มากกว่า 120 วันที่ผ่านมา
• วันที่สมัคร: มากกว่า 160 วันที่ผ่านมา

อีกครั้ง อย่าลืมเปลี่ยนระยะเวลาตามพารามิเตอร์ เช่น มูลค่าเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ CLV (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า) ความถี่ของจดหมายข่าว ฯลฯ

จบภาค1

แม้ว่าบทความนี้จะครอบคลุมมาก แต่เราก็ยังทำไม่เสร็จ ยังมีส่วนสำคัญที่ต้องทบทวนอีก 9 ส่วน ในบทความถัดไป เราจะไปตรวจสอบกลุ่มลูกค้าที่ละเอียดยิ่งขึ้นและวิธีสร้างโดยใช้ Growmatik อ่านต่อไปเพื่อฝึกฝนศิลปะการแบ่งส่วนลูกค้า

ไปต่อตอนที่2