19 กลุ่มลูกค้าที่ต้องมีสำหรับอีคอมเมิร์ซและวิธีสร้าง – ตอนที่ II

ในบทความที่แล้วจากชุดนี้ ฉันอธิบายว่าการแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ ฉันยังจัดเตรียมกลุ่มลูกค้าที่ต้องมี 19 กลุ่มแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซด้วย ในบทความนี้ ผมจะนำเสนอแนวคิดการแบ่งส่วนที่เหลือและวิธีสร้างกลุ่ม WooCommerce ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น มาขุดกันเถอะ

< อ่านตอนที่ 1

ตามแหล่งที่มา

การใช้แหล่งที่มาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งตามแหล่งที่มาของลูกค้าของคุณได้ เป็นโซเชียลมีเดียที่นำลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือโฆษณา Google ที่คุณเพิ่งซื้อหรือไม่

การรู้แหล่งที่มาของลีดและลูกค้ามีความสำคัญเมื่อคุณวางแผนที่จะแจกจ่ายทรัพยากรทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำนวนมากของคุณมาจาก Facebook คุณควรมุ่งเน้นไปที่ Facebook และเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณที่นั่น แทนที่จะโฆษณาบนแพลตฟอร์มอื่นที่มีประสิทธิภาพต่ำ

การแบ่งส่วนแหล่งที่มายังมีประโยชน์เมื่อคุณต้องการปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น คุณอาจเรียกใช้โฆษณา Google ที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ และคุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มแหล่งที่มาเพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับโฆษณาแต่ละรายการ

การแบ่งส่วนแหล่งที่มาเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของลูกค้า อ่านบทความที่เตรียมไว้ก่อนหน้านี้เพื่อเรียนรู้เส้นทางของลูกค้า WooCommerce และวิธีใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ

วิธีแบ่งกลุ่มแหล่งที่มาของลูกค้า

วิธีที่ 1 (ถ้าคุณต้องการปรับแต่งหน้าเว็บและป๊อปอัปสำหรับกลุ่มนี้): ใน Growmatik ให้ไปที่หน้า Automate และสร้างกฎใหม่ เลือก แหล่งที่มา เป็นเงื่อนไข

วิธีที่ 2 (ถ้าคุณต้องการส่งอีเมลเป้าหมายไปยังส่วนนี้):
ใน Growmatik ไปที่หน้า People และกรองการ อ้างอิง เลือกจากรายการแหล่งอ้างอิงรวมถึงโดยตรง อีเมล โดเมน การค้นหา โซเชียล และ UTM

อุปกรณ์

เมื่อใช้การแบ่งกลุ่มอุปกรณ์ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณตามอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่า 50% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าบนมือถือมากกว่าในร้านค้า ในกลุ่มลูกค้าของเราสำหรับรายการอีคอมเมิร์ซ รายการนี้จะมีประโยชน์อย่างมากสำหรับร้านค้าออนไลน์เพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ผู้ใช้มือถือ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณควรตอบสนองและเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพาตั้งแต่แรก แต่เมื่อคุณรับทราบจำนวนลูกค้ามือถือของคุณ คุณก็จะพยายามปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้ามือถือ

วิธีที่ 1 (ถ้าคุณต้องการปรับแต่งหน้าเว็บและป๊อปอัปสำหรับกลุ่มนี้) ใน Growmatik ให้ไปที่หน้า Automate และสร้างกฎใหม่ เลือก อุปกรณ์ เป็นเงื่อนไข

วิธีที่ 2 (ถ้าคุณต้องการส่งอีเมลเป้าหมายไปยังกลุ่มนี้)
ใน Growmatik ไปที่หน้า People และกรอง อุปกรณ์ที่ใช้แล้ว

ตามโอกาส

อาจดูเหมือนชัดเจนว่าพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณจะแตกต่างกันไปตลอดทั้งวัน แต่เว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับสิ่งนี้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น ผู้คนดื่มเครื่องดื่มต่างๆ ตามจุดต่างๆ ตลอดทั้งวัน เช่น กาแฟหรือชาในตอนเช้า เครื่องดื่มชูกำลังเพื่อดื่มในช่วงบ่าย และเบียร์หรือไวน์ในตอนเย็น

หากร้านขายเครื่องดื่มออนไลน์แบ่งกลุ่มลูกค้าตามโอกาสเหล่านี้ ก็สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมและด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าตามโอกาส

การตลาดตามโอกาสเป็นหัวข้อกว้างๆ และรวมถึงโอกาสหลายประเภท ตั้งแต่วันสำคัญต่างๆ ไปจนถึงงานกิจกรรมและวันหยุดนักขัตฤกษ์ ใน Growmatik คุณสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าตามโอกาสทุกประเภทสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่ที่นี่เราจะตรวจสอบเฉพาะโอกาสรายวันเท่านั้น

ในการเริ่มต้นแคมเปญการตลาดตามโอกาสของคุณโดยอัตโนมัติสำหรับกิจกรรมประจำวัน ให้ไปที่หน้า อัตโนมัติ จากนั้น สร้างกฎใหม่และเลือก วันที่ > เวลาของวัน เป็นเงื่อนไข ในการดำเนินการ เลือก หน้า Personalize และเลือกเว็บเพจเพื่อปรับแต่ง

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมตามเวลาต่างๆ ของวัน อ่านคำแนะนำขั้นสูงสุดของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดตามโอกาสและศักยภาพที่ดีในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

เฉพาะคนรักหมวดหมู่

คุณอาจมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าหลากหลายประเภทสำหรับอายุ เพศ ฯลฯ ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าให้ความสนใจเป็นพิเศษในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ อยู่เสมอ

ด้วยการกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามหมวดหมู่ที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถส่งการอัปเดตส่วนบุคคลให้กับลูกค้าเมื่อคุณเพิ่มรายการใหม่ในหมวดหมู่นี้ หรือแนะนำรายการหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องและหมวดหมู่ย่อย และอื่นๆ อีกมากมาย

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าตามหมวดหมู่ที่ต้องการ

ไปที่หน้า บุคคล และกรอง กิจกรรมการช็อปปิ้ง > หมวดหมู่สินค้าที่ซื้อ

ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อด้วยคูปอง (หรือที่รู้จักว่าคำนึงถึงราคา)

ลูกค้าบางคนใส่ใจเรื่องราคามากกว่าลูกค้ารายอื่น พวกเขาสนใจส่วนลดเป็นพิเศษและมีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อมีการเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาลดพิเศษ

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่คำนึงถึงราคาด้วยแคมเปญอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เช่น จดหมายข่าวที่เสนอข้อเสนอสุดฮอตประจำสัปดาห์ คุณยังสามารถปรับแต่งหน้า Landing Page ของร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อจัดลำดับความสำคัญของดีลและสินค้าลดราคาโดยวางไว้ที่ด้านบนสุดของหน้า

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อด้วยคูปอง

ใน Growmatik ให้ไปที่หน้า ผู้คน และกรอง จำนวนคำสั่งซื้อพร้อมคูปอง สิ่งนี้ควรให้ผลลัพธ์ที่เหมาะสมแก่คุณในการระบุลูกค้าที่คำนึงถึงราคา

คุณยังสามารถเพิ่มตัวกรองอื่นๆ เพื่อให้มีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลโปรโมตดีลหรือคูปองสุดฮอตไปแล้ว คุณสามารถค้นหาผู้ที่คลิกอีเมลเหล่านั้นจริงๆ ได้

ในหน้า บุคคล ให้กรองการ สมัคร > อีเมลที่คลิก เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่สนใจอีเมลส่วนลดของคุณ

ลูกค้าลังเล

ลูกค้าที่ไม่แน่ใจคือคนที่มองไปรอบๆ และแสดงความสนใจแต่ไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการหรือไม่ มีเหตุผลที่แตกต่างกันสำหรับการตัดสินใจ แต่ส่วนใหญ่เกิดจากการขาดความมั่นใจ

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจจับลูกค้าเหล่านี้ให้ทันเวลาและติดต่อพวกเขาเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถต้านทานได้

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ไม่แน่ใจ

ใน Growmatik ไปที่หน้า People และเลือก Leads เป็นตัวเลือกแรก ตอนนี้กรอง กิจกรรมไซต์ > หน้าที่เข้าชม ป้อน URL ของหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่เคยทำการซื้อ

ผู้อ่านจดหมายข่าว

นี่อาจเป็นกลุ่มลูกค้าที่ตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ กลุ่มนี้ประกอบด้วยลูกค้าที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสนใจข้อเสนอ ดีล อัปเดต และประกาศของคุณมากพอ

วิธีแบ่งกลุ่มผู้อ่านจดหมายข่าว

ใน Growmatik ก่อนอื่น ให้ไปที่หน้า People และกรอง Subscription > Email Subscription Status และเลือก Subscribed จากนั้นเพิ่มตัวกรองนี้: การสมัครสมาชิก > จำนวนอีเมลที่เปิด และเลือก มากกว่าหนึ่ง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้สมัครสมาชิกยังคงใช้งานอยู่ ให้กรองการ สมัคร > อีเมลที่เปิดอยู่ และเลือกวันที่ล่าสุด

RFM

เมื่อพูดถึงกลุ่มลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ RFM มาถึงจุดสิ้นสุดของคลื่นความถี่ขั้นสูง RFM – หรือความใหม่ ความถี่ และการเงิน – เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดสำหรับบริษัท การวัดรวมถึงธุรกรรมล่าสุดที่ทำโดยลูกค้า (ความใหม่) จำนวนการซื้อของลูกค้ารายนั้น (ความถี่) และจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ (เป็นตัวเงิน)

RFM เป็นรุ่นขั้นสูงของการแบ่งกลุ่มบางส่วนที่เราได้ตรวจสอบในบทความนี้ เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและไม่ได้ใช้งาน โดยปกติแล้วจะให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำกว่าเนื่องจากมีลักษณะหลายมิติ

เมื่อใช้ RFM คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าได้หลายกลุ่มตามวงจรชีวิตของพวกเขา ซึ่งรวมถึง:

• ลูกค้าที่ดีที่สุด (มูลค่าสูง)
• ลูกค้าที่ดีที่สุดที่ไม่ได้ใช้งานมาบ้างแล้ว
• ลูกค้าที่กำลังจะหมด
• ลูกค้าที่หมดเกลี้ยง

เมื่อคุณปลดล็อก Intel อันล้ำค่านี้แล้ว คุณสามารถนำไปใช้โดยการสร้างแคมเปญมัลติทัชเพื่อกำหนดเป้าหมายและดึงดูดแต่ละส่วนย่อยกลับมาอีกครั้ง

วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยใช้ RFM

ในการสร้างกลุ่ม RFM ใน Growmatik คุณจะต้องรวมตัวกรองหลายตัว:

1. กิจกรรมช้อปปิ้ง > วันที่ซื้อล่าสุด
2. กิจกรรมช้อปปิ้ง > จำนวนคำสั่งซื้อ
3. กิจกรรมช้อปปิ้ง > มูลค่าการสั่งซื้อ

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างกลุ่ม RFM แต่คุณสามารถเพิ่มตัวกรองเพิ่มเติม และเลือกช่วงเวลา และปรับตัวเลือกตัวกรองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ซื้อกลับบ้าน

และที่นั่นคุณมีมัน! 19 กลุ่มลูกค้าที่ต้องมีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวหรือไม่? คำตอบคือ NO ที่มั่นคง ยังมีกลุ่มลูกค้าจำนวนมากที่คุณสามารถสร้างตามบุคลิกของผู้ชม แบรนด์ของคุณ และลักษณะของธุรกิจของคุณ

ยิ่งคุณมีเซ็กเมนต์มาก เนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นที่คุณสามารถนำเสนอให้กับลูกค้าของคุณ และอย่างที่พวกเขาพูด ไม่มีอะไรที่ตรงกับความเกี่ยวข้องเมื่อพูดถึงการตลาด

หากคุณยังไม่มั่นใจเกี่ยวกับความสำคัญของการแบ่งกลุ่มลูกค้า บทความเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัตินี้จะช่วยคุณค้นหาสาเหตุที่คุณอาจสูญเสียลูกค้าเพียงเพราะแคมเปญการตลาดที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายหรือกำหนดเป้าหมายอย่างไม่ถูกต้อง

ขอให้โชคดีและการแบ่งส่วนมีความสุข!