3 เหตุผลว่าทำไมโปรแกรมความภักดีจึงมีความสำคัญใน WooCommerce

ในโลกของอีคอมเมิร์ซทุกวันนี้ เจ้าของร้านค้าจำนวนมากกำลังกระโดดขึ้นไปบนขบวนแห่และใช้กลยุทธ์โปรแกรมสะสมคะแนนแบบปลั๊กแอนด์เพลย์ แต่คุณเคยหยุดและสงสัยบ้างไหมว่าทำไมโปรแกรมความภักดีจึงมีความสำคัญใน WooCommerce?

ลองคิดดูสิ ในยุคสมัยนี้ เราทุกคนต่างเต็มไปด้วยตัวเลือกไม่รู้จบและข้อความทางการตลาดที่ลื่นไหล ดังนั้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจของคุณล่มสลาย หากต้องการโดดเด่นจริงๆ คุณต้องมีบางอย่างมากกว่านี้ นั่นคือโปรแกรมที่เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

แน่นอนว่า การตั้งค่าโปรแกรมความภักดีใน WooCommerce อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่ถ้าคุณไม่เข้าใจความสำคัญที่แท้จริงของมัน คุณอาจจบลงด้วยโปรแกรมที่ไม่ถูกใจผู้ชมของคุณ โชคดีที่บทความนี้จะครอบคลุมถึงเรื่องนั้น เอาล่ะ มาดำดิ่งกันเลย!

โปรแกรมความภักดีของ WooCommerce คืออะไร?

สมมติว่าลูกค้าชื่อเจนนี่ซื้อชุดผลิตภัณฑ์บำรุงผิวจากร้านเครื่องสำอางออนไลน์โดยใช้ WooCommerce ทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป เจนนี่จะได้รับคะแนนสะสม 5 คะแนน

หลังจากสนุกสนานกับการช็อปปิ้งไม่กี่ครั้ง เจนนี่ก็พบว่าตัวเองมีคะแนนสะสมมากพอที่จะปลดล็อกส่วนลดอันน่าอัศจรรย์มูลค่า 50 ดอลลาร์สำหรับมอยเจอร์ไรเซอร์ตัวต่อไปของเธอ

เอาล่ะ ลองสวมบทบาทของเจนนี่ดูสิ คุณจะไม่รู้สึกมีแรงบันดาลใจที่จะช้อปปิ้งที่ร้านนี้ต่อเลยหรือ? มันเหมือนกับการได้รับการชื่นชมและเห็นคุณค่าของความภักดีของคุณ และส่วนที่ดีที่สุดคือทุกการซื้อจะรู้สึกคุ้มค่ามากขึ้นเพราะคุณได้รับสิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดใช่ไหม

นี่คือวิธีการทำงานของโปรแกรมสะสมคะแนน แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า หัวใจของโปรแกรมเหล่านี้อยู่ที่การรักษาลูกค้าผ่านการให้รางวัล ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับร้านค้า

โดยพื้นฐานแล้ว โปรแกรมความภักดีของ WooCommerce จึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้สิ่งจูงใจอย่างชาญฉลาดเพื่อ:

• ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
• กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
• และท้ายที่สุดคือเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดี

มีแนวทางที่สร้างสรรค์มากมายในการออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนน

วิธีหนึ่งที่ดีในการทำเช่นนี้คือการตั้ง ค่าคะแนนสะสมตามลำดับขั้น เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้นและใช้จ่ายกับเรามากขึ้น พวกเขาจะปลดล็อกรางวัลที่น่าตื่นเต้นในระดับที่สูงขึ้น มันเหมือนกับการเพิ่มเลเวลในเกม แต่ที่นี่ รางวัลมีจริงและ สามารถแลกได้ :

คุณยังสามารถให้คะแนนสำหรับ การอ้างอิงได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าของคุณดึงดูดนักช้อปรายใหม่ผ่านคำแนะนำของพวกเขา ทั้งผู้อ้างอิงและลูกค้าใหม่จะได้รับรางวัล:

และเนื่องจากกลยุทธ์นี้ค่อนข้างธรรมดา คุณจึงสามารถเพิ่มความเป็นกันเองให้กับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้ด้วยการเฉลิมฉลองช่วงเวลาสำคัญกับลูกค้าของคุณ

เช่น คุณสามารถให้รางวัลพวกเขาใน วันครบรอบปีแรกนับตั้งแต่การซื้อครั้งแรก หรืออาจจะเซอร์ไพรส์พวกเขาด้วย โบนัสวันเกิด:

หัวใจของโปรแกรมสะสมคะแนนของเราคือการทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกได้รับการชื่นชมและกระตือรือร้นที่จะกลับมาอีก ดังนั้น จงใช้ความคิดสร้างสรรค์และปรับแต่งรางวัลให้ตรงกับสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด ตราบใดที่สิ่งนั้นกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่ร้านค้าของคุณ

3 เหตุผลว่าทำไมโปรแกรมความภักดีจึงมีความสำคัญใน WooCommerce

ตอนนี้ เรามาเจาะลึกส่วนที่น่าตื่นเต้นกัน: เหตุใดโปรแกรมสะสมคะแนนจึงมีความสำคัญมาก

แน่นอนว่าเรารู้อยู่แล้วว่าพวกเขาทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่พวกเขาทำ โปรแกรมสะสมคะแนนมอบสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ:

1. การตลาดแบบปากต่อปาก (WOM)

โปรแกรมความภักดีมีบทบาทสำคัญในการจุดประกายการตลาดแบบปากต่อปาก (WOM)

ลองนึกภาพตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีอันเหลือเชื่อที่นำเสนอโดยร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ ทุกการซื้อที่คุณทำจะได้รับคะแนนสะสมซึ่งสามารถแลกเป็นสิทธิพิเศษที่น่าตื่นเต้นและส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต

ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังสนับสนุนให้คุณแบ่งปันความรักที่มีต่อแบรนด์กับเพื่อนและครอบครัวของคุณผ่านสิ่งจูงใจในการอ้างอิง สิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชมใช่ไหม?

และก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณจะพบว่าตัวเองกำลังคุยกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับร้านนี้ในช่วงพักเที่ยง พูดคุยแบบสบายๆ กับเพื่อนบ้านในขณะที่รอพัสดุของคุณอย่างใจจดใจจ่อ และแม้กระทั่งแนะนำร้านค้านี้ให้กับนักช้อปคนอื่นๆ ที่คุณพบเจออีกด้วย

นั่นคือวิธีที่โปรแกรมความภักดีกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก!

เมื่อทำอย่างถูกต้อง พวกเขาสามารถเปลี่ยนลูกค้าประจำให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้นได้อย่างง่ายดาย

2. เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

แน่นอนว่ายิ่งคุณแสดงความขอบคุณและให้รางวัลลูกค้าสำหรับความภักดีมากเท่าไร พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับคุณมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของพวกเขาในฐานะลูกค้าประจำอีกด้วย

• จากการสำรวจล่าสุด ลูกค้าที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสะสมคะแนนมักจะอยู่กับโปรแกรมนานกว่าถึง 10 เท่า เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว
• ในทำนองเดียวกัน การศึกษาเดียวกันเผยให้เห็นว่าลูกค้าที่ลงทะเบียนในโปรแกรมสะสมคะแนนมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ซึ่งสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมูลค่าดังกล่าวตั้งแต่ 5 ถึง 10 เท่า

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่มี นอกจากการยืดอายุของลูกค้าแล้ว คุณยังประสบความสำเร็จในการลดค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งลูกค้าอีกด้วย ตามที่เน้นไว้ใน Harvard Business Review การได้ลูกค้าใหม่อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5 ถึง 25 เท่า

ซึ่งหมายความว่าการลงทุนในโปรแกรมสะสมคะแนนและการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีส่วนร่วมสามารถช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรจำนวนมากได้ในระยะยาว

3. ลดการปั่นป่วน

พูดง่ายๆ ก็คือ Churn คือเมื่อลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับบริษัทหรือยกเลิกการสมัครสมาชิก เพียงทำสิ่งนี้เพียงอย่างเดียว เราก็สามารถจินตนาการได้ว่าเราจะควบคุมอัตราการปั่นป่วนนี้ได้อย่างไร

โปรแกรมสะสมคะแนนไม่เพียงแต่ให้รางวัลเท่านั้น พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า

เมื่อผู้คนได้รับรางวัลและข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล มันทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม และนั่นคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังเพราะจะลดโอกาสที่พวกเขาจะกระโดดไปหาคู่แข่ง

อีกประการหนึ่งคือโปรแกรมความภักดียังช่วยกระแสเงินสดของคุณได้อย่างมหัศจรรย์เช่นกัน

เมื่อลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการซื้อซ้ำ มันจะกลายเป็นวงจรที่สวยงามของการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ สิทธิพิเศษที่น่าสนใจ เช่น ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและการเข้าถึงการขายตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้พวกเขาติดใจและสนใจแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

ท้ายที่สุดแล้ว โปรแกรมความภักดีล้วนเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจ และมีเหตุผลให้ลูกค้ายังคงอยู่ต่อไป ผลลัพธ์? ปั่นน้อยลง ลูกค้ามีความสุข และธุรกิจเจริญรุ่งเรือง!

บทสรุป

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางประการว่าทำไมโปรแกรมสะสมคะแนนจึงมีความสำคัญในร้านค้า WooCommerce ของคุณ ด้วยการใช้กลยุทธ์ความภักดีที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และสร้างธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองและยั่งยืน

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงเหตุผลอีก 3 ประการว่าทำไมโปรแกรมสะสมคะแนนจึงมีความสำคัญในร้านค้า WooCommerce ของคุณ:

1. การตลาดแบบปากต่อปาก
2. มูลค่าอายุการใช้งานของลูกค้าเพิ่มขึ้น
3. ลดการปั่นป่วน

คุณมีคำถามเกี่ยวกับบทความนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!