3CX Live Chat Review: ฟีเจอร์ทั้งหมดเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในเครื่องมือเดียว

ในชีวิตประจำวันที่วุ่นวายของเรา เราพบว่าตัวเองวิ่งจากจุดที่น่าสนใจหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง ปกติจนถึงตอนเย็นเมื่อเราสามารถผ่อนคลายได้ในที่สุด ตารางงานที่วุ่นวายเช่นนี้ทำให้ความเร็วมีความสำคัญมาก เราจะทำงานหนึ่งให้เสร็จได้เร็วเพียงใดก่อนที่เราจะจัดการกับงานถัดไป และงานถัดไปหลังจากนั้น และอื่นๆ

นิสัยเหล่านี้สามารถเห็นได้จากการสื่อสารของเรา ตั้งแต่โซเชียลมีเดียและการสื่อสารทางธุรกิจ/มืออาชีพ ไปจนถึง (ในกรณีส่วนใหญ่) แม้แต่ชีวิตส่วนตัวของเรา ทุกอย่างกระชับและตรงประเด็น อีเมลยาวเป็นเรื่องของอดีตอันไกลโพ้น ครั้งสุดท้ายที่คุณใช้โทรศัพท์ในการโทรฉุกเฉินที่ไม่ใช่พ่อแม่และ/หรือคุณยายวัย 70 ปีคือเมื่อใด เรายังสั่งอาหารผ่านแอพได้เลย

เมื่อวางทุกอย่างไว้เช่นนั้น จึงเป็นเรื่องธรรมดาที่จะถ่ายโอนนิสัยและแนวโน้มเหล่านี้ไปยังเว็บ ไม่มีความแตกต่างระหว่างชีวิตจริงกับตัวตนในโลกออนไลน์มากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการสื่อสาร – เรากำลังแบ่งปันเนื้อหาของเรา (ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม) มองหาข้อเสนอแนะชั่วขณะและการตอบสนองอย่างรวดเร็ว และนั่นเป็นเพียงปฏิกิริยาต่อสิ่งที่เรา ได้แบ่งปันเพื่อตัวเราเอง ลองนึกภาพว่าเรามีการตรวจสอบบริการที่เราใช้และผลิตภัณฑ์ที่เราซื้ออย่างละเอียดมากขึ้นเพียงใด แน่นอน คุณไม่สามารถโต้ตอบกับบริการและผลิตภัณฑ์ได้ แต่คุณสามารถดำเนินการกับไซต์ที่ให้บริการได้อย่างแน่นอน

เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการแชท

คุณอาจเคยเห็นไซต์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ได้เข้ามาแทนที่วิธีการติดต่อแบบเดิม เช่น แบบฟอร์มและอีเมลที่มีการแชทโดยตรง ผู้ใช้มักจะผ่อนคลายมากขึ้นโดยใช้สิ่งที่พวกเขาเห็นในแต่ละวัน และข้อมูลที่คุณได้รับเกือบจะในทันที ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องค้นหาแอปที่ใช้คุณลักษณะนี้ในไซต์ของคุณ เราพบว่าทำงานได้ดีในระดับที่สูงมากคือ 3CX Live Chat

เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ให้มากกว่าการเพิ่มปุ่มแชทในหน้าของคุณ และเราจะดำเนินการทุกอย่าง ตั้งแต่ขั้นตอนการติดตั้งไปจนถึงคุณลักษณะขั้นสูงที่คุณจะต้องตั้งค่าในภายหลัง โปรดทราบว่าเราจะเน้นที่ปลั๊กอินสำหรับแอปเวอร์ชัน WordPress แต่ยังมีให้สำหรับ Drupal, Joomla, Wix และ Weebly

โทรและวิดีโอฟรี

มีสองสิ่งสำคัญที่ทำให้ 3CX Live Chat แตกต่างจากบริการที่คล้ายคลึงกันในตลาดในทันที อย่างแรกคือการเพิ่มคุณสมบัติการโทรและวิดีโอ โดยส่วนใหญ่ คุณอาจจะใช้การแชทเพื่อการสื่อสารโดยตรงกับผู้เยี่ยมชมในไซต์ของคุณ เพียงเพราะว่าวิธีนี้มีประโยชน์มากที่สุด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงด้วยเหตุผลใดก็ตาม การแชทนั้นจะกลายเป็นการโทรหรือแฮงเอาท์วิดีโอในทันที เป็นการยกระดับให้ทุกคนรับรู้เว็บไซต์ของคุณ

สิ่งที่ดีที่สุดไม่ใช่แม้กระทั่งคุณสมบัติพิเศษเหล่านั้น แต่ความจริงที่ว่า คุณสามารถรับบริการได้ฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี ไม่มีตัวพิมพ์ใหญ่ของข้อความที่ซ่อนอยู่หรือบริการที่จำกัด คุณลักษณะทั้งหมด ไม่ว่าจะโฮสต์ในลักษณะใด ซึ่งเราจะกล่าวถึงในไม่ช้านี้ สามารถเป็นของคุณได้ในขณะนี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

หากคุณเคยคิดที่จะเพิ่มฟังก์ชันแชท (หรือในกรณีนี้คือฟังก์ชันการโทรและวิดีโอคอลด้วย) นี่จะเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการตั้งค่าและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

เริ่มต้น

มีสองวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นใช้บริการได้ – เลือกใช้เวอร์ชันที่โฮสต์ โดยที่คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งหรือบำรุงรักษาใดๆ ทิ้งงานไว้ที่ 3CX หรือคุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งในเครื่องหรือบนระบบคลาวด์ของคุณ

มีเงื่อนไขสองสามข้อในการใช้บริการโฮสติ้ง แต่ไม่มีอะไรผิดปกติ เราสามารถแยกแยะได้ว่าต้องใช้ลำต้น SIP แบบลงทะเบียนและโทรศัพท์ IP ของคุณทำงานอยู่เบื้องหลัง 3CX SBC ในทางกลับกัน คุณจะได้รับระบบที่สมบูรณ์ การจัดการระบบปฏิบัติการและเครือข่าย การอัปเกรดและการอัปเดตอัตโนมัติ การสำรองข้อมูลรายวัน และการตรวจสอบระบบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ก่อนเริ่มงาน คุณจะต้องสร้างบัญชีหากยังไม่มี จากนั้น การปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอนผ่านวิซาร์ดการติดตั้งเป็นเรื่องง่าย หลังจากการติดตั้งเสร็จสิ้น เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ คุณสามารถติดตั้งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รับประกันวิธีการตอบกลับในการแชทจากระยะไกลได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมแอพ Messenger/Facebook และการส่งข้อความ SMS เข้ากับ 3CX เพื่อสร้างเครื่องมือส่งข้อความขั้นสูงสุด

ปลั๊กอิน

ตอนนี้คุณได้ทำทุกอย่างที่ต้องทำบนเว็บไซต์ของแอพแล้ว ก็ถึงเวลากลับไปที่ WordPress แบ็กเอนด์และตั้งค่าปลั๊กอิน ตั้งแต่สิ่งพื้นฐานที่ต้องครอบคลุมเพื่อให้ปลั๊กอินทำงานได้ ไปจนถึงตัวเลือกขั้นสูง ซึ่งคุณสามารถปล่อยให้เป็นค่าเริ่มต้นหรือเปลี่ยนแปลงได้ (ปลั๊กอินจะทำงานได้ทั้งสองทาง)

พื้นฐาน

โดยปกติ กล่องแชทจะต้องเปิดใช้งานเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้ อย่างไรก็ตาม การมีสวิตช์เปิด/ปิดจะมีประโยชน์หากคุณอยู่ในตำแหน่งที่จำเป็นต้องปิดคุณสมบัตินี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำการทดสอบอย่างจริงจังหรือกำลังปิดการแชทชั่วคราว การตั้งค่าอื่นๆ ทั้งหมดยังคงอยู่ ดังนั้นหากคุณต้องการนำการแชทกลับมา ก็ทำได้ในคลิกเดียว

สิ่งอื่นๆ ที่กล่าวถึงในการตั้งค่าทั่วไปนั้นเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณ หากจำเป็นต้องใช้อีเมลและ/หรือชื่อเพื่อใช้งานแชท หรือหากลงชื่อสมัครใช้ ระบบจะจดจำผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่อใช้แชท ตัวเลือกที่เรียบง่ายแต่มีประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ การเปิดใช้งานการแชทบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเล่นเสียง และการลบฐานข้อมูลในกรณีที่มีการถอนการติดตั้ง

ลงไปอีก เราจะไปที่ส่วน "ตัวกรอง" การตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่าต้องการให้รวมหรือแยกหน้าต่างแชทไว้ที่ใด คุณสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างโฮมเพจ เพจแต่ละเพจ และประเภทโพสต์ได้ บางไซต์ชอบที่จะเก็บตัวเลือกการแชทไว้บนหน้าติดต่อและ/หรือหน้าช่วยเหลือเท่านั้น ดังนั้นการมีตัวเลือกในการมิกซ์แอนด์แมตช์อย่างง่ายดายจึงช่วยได้มาก

นอกจากนี้ หากคุณเปิดใช้งาน Google Analytics จะมีคุณลักษณะพิเศษที่ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลจากปลั๊กอินและปล่อยให้มีการวิเคราะห์เพื่อให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและพนักงานแบ็กเอนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

ทำให้ดูดี

แน่นอนว่าเนื้อหามีความสำคัญ แต่ความประทับใจแรกนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้มาเยี่ยมชม "ของจริง" ดังนั้น เช่นเดียวกับทุกอย่างที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องรวมหน้าต่างแชทให้เข้ากับทั้งเนื้อหาและบริบท ในการดำเนินการนี้ มีการใช้สองส่วน – กล่องแชทและการจัดรูปแบบ

การตั้งค่ากล่องแชทจะเน้นไปที่สิ่งที่แสดงเป็นหลักและตำแหน่งของหน้าต่างแชท ควบคู่ไปกับภาษาที่จะนำเสนอ

นอกจากนั้น คุณยังจะได้ตั้งค่าไอคอน โลโก้ และรูปภาพของคุณ ไอคอนแชทมีไอคอนที่รู้จักกันอย่างแพร่หลาย ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นมากเกินไป ในทางกลับกัน การอัปโหลดโลโก้ของคุณไปที่หน้าต่างเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ บวกกับการเพิ่มรูปภาพตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดเป็นส่วนตัวมากขึ้นจากมุมมองของผู้เข้าชม

คุณยังสามารถเลือกได้ว่าจะให้คำทักทายต้อนรับผู้เยี่ยมชมหรือไม่ และเลือกว่าจะแสดงคำทักทายบนแพลตฟอร์มใด สุดท้ายนี้ มีตัวเลือกสำหรับปลั๊กอินโซเชียลมีเดียบางตัวที่คุณควรใช้ประโยชน์อย่างแน่นอน โดยพิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันอย่างไร

ตัวเลือกการจัดแต่งทรงผมล้วนเกี่ยวกับรูปลักษณ์ คุณจะต้องเปลี่ยนธีมสี – ควรเลือกธีมที่เข้ากับการออกแบบโดยรวมของหน้าเว็บของคุณได้ดี แต่ในขณะเดียวกันก็มีความแตกต่างกันเล็กน้อย ทำให้เน้นค่อนข้างมาก นอกจากธีมนี้แล้ว คุณจะสามารถเลือกชื่อ ป้ายกำกับ ข้อความอัตโนมัติ และภาพเคลื่อนไหวต่างๆ ทั้งหมดเหล่านี้เป็นเพียงสิ่งเล็กๆ ที่เมื่อรวมกันแล้ว จะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นไซต์ที่เข้าถึงได้และเป็นมืออาชีพ และต่อมาคือบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ที่ไซต์จัดหาให้

เวลาหยุดทำงาน

หากคุณไม่ได้ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบถึงข้อมูลที่ป้อนผ่านข้อความออฟไลน์อัตโนมัติ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ข้อมูลเกี่ยวกับชั่วโมงทำงานไปจนถึงการยืนยันว่าได้รับข้อความแล้วหรือข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูล (เช่น ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง)

การใส่ข้อความอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากไม่ทำให้ผู้เยี่ยมชมสงสัยว่ามีสิ่งใดส่งถึงใครอีกหรือไม่ (นึกถึงอีเมลอัตโนมัติเมื่อคุณไม่อยู่ที่สำนักงานพร้อมข้อมูลและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง) สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือคุณสามารถตั้งค่าทุกอย่างและเปิดหรือปิดได้ด้วยคลิกเดียว

เมื่อพูดถึงชั่วโมงทำงาน จะมีส่วนเฉพาะสำหรับการกำหนดค่าของคุณโดยเฉพาะ วิธีที่คุณตั้งค่าข้อมูลของคุณที่นี่จะถูกดึงไปยังคุณลักษณะอื่นๆ ทั้งหมดของปลั๊กอิน อย่าลืมอัปเดตเวลาของคุณหากมีการเปลี่ยนแปลง

คุณสมบัติอื่นๆ

หากคุณไม่ได้แตะต้องฟีเจอร์อื่นๆ ที่ 3CX Live Chat มีให้ ทั้งคุณและผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับประสบการณ์เต็มรูปแบบตามที่ตั้งใจไว้ อย่างไรก็ตาม มีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถพิจารณาเพื่อขยายการทำงานโดยรวมให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น – เซิร์ฟเวอร์การแชท ซึ่งสามารถเป็นแบบสแตนด์อโลนหรือทำงานผ่าน 3CX (หากคุณเลือกอันแรก คุณต้องตั้งค่าแยกต่างหาก แต่สามารถกำหนดค่าหลังได้โดยตรงจากปลั๊กอิน)

คุณจะได้ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว เช่น การเก็บรักษาข้อมูล หรือสร้างประกาศที่กำหนดเอง ซึ่งสำคัญกว่ามากเมื่อมี GDPR นอกจากนี้ สำหรับผู้มีประสบการณ์มากขึ้น มีส่วนบล็อก Gutenberg และโค้ดฝังตัว ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบโค้ดพื้นฐาน และเพิ่มเข้าไปได้หากคุณคิดว่ามีบางอย่างที่สามารถปรับปรุงได้

คอนโซล

เมื่อใช้ 3CX Live Chat คุณจะสามารถเข้าถึงคอนโซลผู้ดูแลระบบได้ คุณจะพบข้อมูลการวิเคราะห์ วิธีกำหนดค่าผู้ใช้และกฎ บันทึกการโทร ฯลฯ ในส่วนติดต่อผู้ใช้ที่จำกัดของแดชบอร์ด WordPress ได้แจ้งให้ผู้พัฒนาสร้างข้อมูลของตนเอง หากคุณเคยใช้บริการต่างๆ เช่น Google Analytics คุณจะคุ้นเคยกับการจัดวางเนื่องจากแนวคิดมีความคล้ายคลึงกัน

โปรดจำไว้ว่าหากต้องการใช้คุณสมบัติมากมายทั้งหมด คุณจะต้องผ่านช่วงการเรียนรู้ คุณจะไม่สามารถหยิบมันขึ้นมาและขับเต็มความเร็วได้ในทันที เมื่อคุณจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ได้แล้ว โอกาสมากมายก็เปิดให้คุณ สิ่งแรกที่จะต้องมีการระบุคือผู้ใช้และระดับการเข้าถึงพร้อมกับข้อมูลพื้นฐาน โทรศัพท์ ส่วนขยาย ฯลฯ

การผูกเข้ากับตัวแทนแต่ละรายคือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายที่คุณจะต้องตั้ง กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายทำหน้าที่เป็นส่วนขยายกลุ่มโดยที่โทรศัพท์ทุกเครื่องจะส่งเสียงกริ่งจนกว่าการเชื่อมต่อจะผ่าน

รายงานมีบันทึกการโทรที่คุณสามารถสแกนทุกการโทรโดยละเอียด คุณสามารถผ่านการตั้งค่าความปลอดภัยเริ่มต้นและเปลี่ยนแปลงได้ แม้กระทั่งหมายเลขบัญชีดำและ IP หากคุณพบว่าบางส่วนมีปัญหาเป็นพิเศษ

การจัดกำหนดการและการตรวจสอบการสำรองข้อมูลเป็นสิ่งที่ทำผ่านคอนโซลซึ่งต่างจากปลั๊กอิน โดยทั่วไป ยิ่งคุณเข้าสู่ทุกสิ่งได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะพบว่ามีหลายสิ่งให้ทำมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นให้เวลากับตัวเองและทำทีละขั้นตอน

สรุป

ทั้งจากมุมมองของผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ 3CX Live Chat และปลั๊กอินเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณต้องการในแอปที่ให้บริการแชท ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะการโทรและแฮงเอาท์วิดีโอ ซึ่งหาได้ยาก

นอกจากนี้ ขอย้ำอีกครั้งว่าบริการทั้งหมดฟรีตลอดทั้งปี เมื่อคำนึงถึงทุกอย่างแล้ว คุณเป็นหนี้ตัวเองและผู้เยี่ยมชมของคุณ อย่างน้อย ลองทำดู