3CX Live Chat Review: วิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการแชทกับลูกค้าของคุณ

วันนี้เราจะมาดูที่ 3CX Live Chat WordPress Plugin และพูดถึงคุณสมบัติและการปรับปรุงทั้งหมดที่ทำให้มันโดดเด่น

ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจประเภทใดก็ตาม คุณจะเข้าใจในท้ายที่สุดว่าองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของประสบการณ์ผู้บริโภคคือการบริการลูกค้า ส่งผลให้การบริการลูกค้าได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญให้ดีขึ้น

เป็นผลมาจากความคิด ความคิดสร้างสรรค์ และการวนซ้ำอย่างต่อเนื่อง นวัตกรรมในรูปแบบของตัวเลือกแชทสดจึงถือกำเนิดขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถดึงดูดผู้ชมได้แบบเรียลไทม์และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม

แนวทางใหม่ในการช่วยเหลือลูกค้าอย่างช้าๆ แต่มั่นคงกลายเป็นมาตรฐานใหม่ ปัจจุบัน เว็บไซต์หลายล้านแห่งใช้ปลั๊กอิน WordPress แชทสดเพื่อให้บริการฟีเจอร์แชทสดบนไซต์ WordPress โดยบรรลุเป้าหมายหลักสองประการ ยกระดับแบรนด์ของคุณและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ผู้ชมยังคุ้นเคยกับการพูดคุยกับบริษัทผ่านทางอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขายังเริ่มชอบแชทสดมากกว่าวิธีสื่อสารกับบริษัทแบบเดิมๆ เช่น อีเมล

คุณอาจสงสัยว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น แชทสดสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถทำได้แบบเรียลไทม์ในขณะที่บันทึกบทสนทนาเพื่อช่วยในการสอบถามหลังจากเซสชั่นการแชทสิ้นสุดลง

มีปลั๊กอินการแชทสดของ WordPress มากมาย และเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องชี้ให้เห็นว่าพวกเขาเสนอราคาและฟังก์ชันที่สมเหตุสมผล แต่ 3CX Live Chat นั้นดีที่สุดจนถึงตอนนี้

3CX Live Chat คืออะไร?

3CX Live Chat เป็นโซลูชันแชทสดของ WordPress ที่ให้คุณควบคุมการสร้างระบบแชทของคุณได้มากมาย แต่ยังเป็นการสนับสนุนที่ซับซ้อนสำหรับการโทรและวิดีโอแชทหากคุณต้องการ

การมีวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และหลีกเลี่ยงการสับสนกับผู้โทรเล่นพิเรนทร์เมื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณสมบัติเหล่านี้ยังทำให้ปลั๊กอินนี้อยู่ในระดับที่สูงกว่ามาก

คุณสมบัติหลัก:

• ข้อความออฟไลน์ทั้งหมดมีระบบจัดเก็บข้อมูล
• คุณสามารถเพิ่มแบบสำรวจและโพลในกล่องแชท
• บันทึกการสนทนาในฐานข้อมูลได้อย่างง่ายดาย
• ผู้เล่นทุกคน รวมถึงผู้ดูแลระบบ พนักงานขาย และผู้บริโภค มีส่วนต่อประสานผู้ใช้พื้นฐาน
• คุณสามารถปรับแต่งกล่องแชท
• สร้างตัวแทนได้มากเท่าที่คุณต้องการเพื่อจัดการแชทสดและโทรศัพท์
• แอนิเมชั่นที่รองรับ
• การรับและปฏิเสธการสนทนา

โพสต์บล็อกนี้จะสอนวิธีใช้ปลั๊กอินแชทสดฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มแชทกับลูกค้าของคุณใน 3CX Live Chat แบบลงมือปฏิบัติ และเพิ่มประสบการณ์การใช้พื้นที่เว็บของคุณ

ตั้งค่า Plugin

ความง่ายในการติดตั้งปลั๊กอิน 3CX นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนจะใช้งานอย่างไร

ก่อนอื่นคุณต้องไปที่แดชบอร์ด WordPress > ปลั๊กอิน และค้นหา "3CX Live Chat" หลังจากนั้น ให้ติดตั้งและเปิดใช้งานตามปกติ

เลือกช่อง

สิ่งแรกที่คุณพบเมื่อเปิดใช้งานคือการเลือกช่อง

ส่วนนี้เป็นส่วนที่คุณจะทำการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด คุณสามารถเลือกระหว่างสองตัวเลือก:

• อันแรกคือบริการ 3CX ตัวเลือกนี้ 3CX จะโฮสต์เซิร์ฟเวอร์แชทของคุณ ให้คุณใช้แอปพลิเคชัน Android และ iOS ได้ คุณสมบัตินี้ยังช่วยให้คุณโอนเซสชันการแชทสดไปยังโทรศัพท์หรือการโทร ตัวเลือกแชทสดนั้นฟรีในปีแรก และฟีเจอร์โทรศัพท์/วิดีโอก็ฟรีเช่นกัน
• อันที่สองคือการใช้เพียง WordPress ของคุณ ซึ่งหมายถึงการเลือกตัวเลือกที่จะโฮสต์เอง ได้ฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี การตั้งค่าค่อนข้างง่าย และคุณจะพร้อมใช้งานภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที

เชิญตัวแทน

หลังจากเลือกตัวเลือกช่องที่คุณต้องการแล้ว คุณสามารถสร้างตัวแทนใหม่ได้

คุณสามารถสร้างชื่อผู้ใช้ ชื่อ และที่อยู่อีเมลและเลือกระหว่าง Agent และ Admin อย่างที่คุณเห็น การเพิ่มตัวแทนจำนวนมากในที่เดียวใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

การตั้งค่าสไตล์

ตอนนี้คุณกำลังเข้าสู่ส่วนที่สนุก ในส่วนนี้ คุณจะปรับแต่งลักษณะการแชทของคุณ คุณสามารถเล่นและปรับให้เข้ากับความสวยงามของเว็บไซต์ของคุณได้ จำไว้ว่าคุณสามารถเปลี่ยนได้ในภายหลัง

หลังจากที่คุณได้ตั้งค่าบัญชี 3CX แล้ว คุณจะต้องเชื่อมต่อบริการโดยเพิ่ม URL ที่คุณอาจได้รับจากแดชบอร์ดระบบคลาวด์ 3CX

การตั้งค่าตัวเลือกขั้นสูงเพิ่มเติม

หลังจากคุณทำตามขั้นตอนการตั้งค่าเสร็จแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงส่วนตัวเลือกเฉพาะเพิ่มเติมได้โดยไปที่การตั้งค่าแชทสด

มีข้อมูลมากมายที่นี่ ซึ่งช่วยปรับแต่งแชทสดให้ตรงกับความต้องการของคุณ ต่อไปนี้คือรายการตัวเลือกบางส่วนที่มีให้คุณ:

• หากมีผู้เข้าสู่ระบบ WordPress ชื่อแชทสดและอีเมลจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติ
• บนอุปกรณ์มือถือ ปิดการใช้งานแชทสด
• อนุญาตให้ปิดการใช้งานแชทสดบนเว็บไซต์หรือเนื้อหาเฉพาะ
• การจัดการข้อความออฟไลน์
• การเลือกเวลาที่จะสามารถใช้แชทสดได้
• เพิ่มการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ GDPR รวมถึงคุณสมบัติอื่นๆ อีกจำนวนมาก
• เลือกหน้าที่คุณต้องการให้ไอคอนแชทปรากฏขึ้น
• เปิดใช้งานเหตุการณ์ Google Analytics
• แสดง/ซ่อน “ขับเคลื่อนโดย 3CX”

ออกแบบแชทของคุณ

มีสองที่ที่คุณสามารถจัดสไตล์การแชทของคุณได้: “ ChatBox ” และ “ Styling ” อันแรกคือ "กล่อง แชท " นอกจากนี้ ที่นี่ยังเป็นสถานที่ที่คุณสามารถปรับแต่งกล่องแชทของคุณได้อย่างเต็มที่ ตั้งแต่การวางตำแหน่งและการเปลี่ยนไอคอนไปจนถึงการเพิ่มรายละเอียดเฉพาะ

นอกจากนี้เรายังมีตัวเลือก "การจัดรูปแบบ" นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสีต่างๆ เปลี่ยนชื่อกล่องแชท เพิ่มข้อความต้อนรับ และอื่นๆ อีกมากมาย

ในการตั้งค่า คุณจะพบตัวเลือกอื่นๆ มากมาย เช่น:

• กำหนดพฤติกรรมการแชทของคุณเมื่อคุณออฟไลน์
• กำหนดเวลาเมื่อคุณว่าง
• เปิดใช้งานการโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล
• เปิดใช้งาน Gutenberg บล็อก

เมื่อคุณพร้อมแล้ว การแชทควรปรากฏบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณโดยปรับแต่งตามที่คุณต้องการ

ตัวเลือกวิดีโอและการโทร

คุณต้องกำหนดค่าคุณสมบัติที่เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนจากการแชทสดเป็นการโทรด้วยเสียงหรือแม้แต่แฮงเอาท์วิดีโอ เราเปิดใช้งานการตั้งค่าเหล่านี้ในระหว่างขั้นตอนปลั๊กอินเสริมหากคุณจำได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็วหากคุณลืมทำ สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ แชทสด > การตั้งค่า > คุณสมบัติขั้นสูง ในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ เมื่อมีคนต้องการแชทกับคุณ จะมีตัวเลือกสำหรับให้พวกเขาโทรหาคุณด้วย

สิ่งที่น่าประทับใจเกี่ยวกับปลั๊กอินนี้คือคุณสามารถเชื่อมต่อปลั๊กอินนี้กับสมาร์ทโฟนของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อกับผู้บริโภคได้โดยไม่ต้องนั่งหน้าคอมพิวเตอร์ทั้งวัน

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องดาวน์โหลดแอปมือถือ 3CX ก่อน พร้อมใช้งานสำหรับ iOS และ Android และคุณสามารถดาวน์โหลดได้โดยคลิกลิงก์ด้านล่างหรือค้นหาใน App Store หรือ Play Store

เมื่อคุณดาวน์โหลดแอพแล้ว คุณสามารถเปิดมันได้ สิ่งแรกที่คุณจะสังเกตเห็นคือระบบจะขอให้คุณสแกนโค้ด WR และเมื่อดำเนินการดังกล่าว คุณจะได้รับอีเมลต้อนรับจาก 3CX จากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้อง โปรแกรมจะขอให้คุณทำการทดสอบ "เสียงสะท้อน"

หากคุณได้ยินสิ่งที่คุณพูดผ่านสัทศาสตร์ แสดงว่าแอปทำงานแล้ว คุณพร้อมที่จะโทรออก/วิดีโอคอลและเข้าร่วมการสนทนาสดจากแอป

แดชบอร์ด 3CX

นี่คือที่ที่คุณจะเห็นสถิติและรายละเอียดทั้งหมดของคุณและตัวเลือกเพิ่มเติม บนแดชบอร์ด คุณจะเห็นจำนวนดิสก์ที่คุณใช้ การใช้หน่วยความจำ การใช้ CPU ที่อยู่ IP ของคุณ ฯลฯ

แผงนี้มีตัวเลือกเพิ่มเติมมากมาย เช่น:

• การเพิ่มผู้ใช้และกลุ่มใหม่
• เพิ่มโทรศัพท์ใหม่
• SIP Trunk, เกตเวย์, สะพาน
• สำรองและกู้คืน
• ตัวเลือกความปลอดภัย
• การรายงาน
• การเพิ่มพนักงานต้อนรับดิจิทัล

ราคา

ปลั๊กอิน 3CX LiveChat WordPress เป็นปลั๊กอิน freemium ที่มีความสามารถทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้น แต่ทำไมมันถึงพูดถึงในเว็บไซต์ราคาว่าปีแรกฟรี?

นั่นเป็นเพราะลูกค้าใหม่ที่เข้าร่วมแผนมาตรฐานฟรีจะได้รับซอฟต์แวร์การสื่อสาร 3CX มูลค่าหนึ่งปี รวมถึงการโฮสต์

หลังจากนั้น หากคุณต้องการคงระบบโทรศัพท์ไว้ ยินดีที่จะย้ายไปยังคลาวด์ส่วนตัวหรือในองค์กร และใบอนุญาตการโทรพร้อมกันแปดรายการก็เพียงพอสำหรับคุณ คุณสามารถดำเนินการต่อด้วยใบอนุญาตมาตรฐานฟรีของ 3CX คุณสามารถอัปเกรดเป็นใบอนุญาตแบบพรีเมียมได้หากต้องการใช้ 3CX ต่อ หรือหากต้องการความจุในการโทรเพิ่มขึ้น

หากคุณไม่ต้องการใช้บริการสื่อสารของ 3CX เช่น การสนทนาทางโทรศัพท์และวิดีโอ คุณสามารถใช้ปลั๊กอินแบบสแตนด์อโลนได้ฟรีอย่างไม่มีกำหนด

บทสรุป

โดยรวมแล้ว เราพบว่า 3CX Live Chat เป็นหนึ่งในระบบสนทนาสดของ WordPress ที่ปรับเปลี่ยนได้มากที่สุด ตรงกันข้ามกับเครื่องมือ SaaS คุณจะได้รับอินสแตนซ์ที่โฮสต์ของคุณเอง นอกจากนี้คุณยังสามารถโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์หรือระบบคลาวด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังให้การควบคุมและเสรีภาพและความสามารถที่ซับซ้อนมากขึ้นแก่คุณ เช่น การเพิ่มเซสชันแชทสดเป็นการโทร

ทุกวันนี้ โลกดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และการก้าวให้ทันเป็นสิ่งสำคัญต่อความเจริญรุ่งเรือง มิฉะนั้น บริษัทจะเข้าสู่ช่วงการดิ้นรน เมื่อมันเกือบจะสูญเสียทุกสิ่งอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณจะต้องใช้โซลูชันที่ชาญฉลาด ซึ่งในสถานการณ์ปัจจุบัน (แชทสด) คือ 3CX