5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการออกแบบหน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

หน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

เว็บไซต์ดึงดูด เบี่ยงเบนความสนใจ หรือขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่ใครจะคิด คุณทราบหรือไม่ว่าเกือบ 33.9% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ออกจากสถานที่เมื่อดูเพียงหน้าเดียว? ความจริงก็คือการจัดตั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องใช้เวลาในการค้นหาเลย์เอาต์ที่สมบูรณ์แบบ สร้างคำอธิบายที่ดึงดูดใจ และจัดระเบียบรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ เวลาและการทำงานหนักทั้งหมดของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนหน้าของเว็บไซต์จะไม่มีประโยชน์ หากกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณสับสนหรือดูเหมือนไม่แน่ใจกับลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะไม่สามารถเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดให้กับธุรกิจของคุณได้

น่าเสียดายที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ techpepe ส่วนใหญ่ไม่ได้ตรวจสอบอย่างดี ฉันเชื่อว่าสาเหตุหลักมาจากวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเจ้าของเว็บไซต์ ก่อนความต้องการและความต้องการของลูกค้า กระบวนการเช็คเอาต์ตะกร้าสินค้าเป็นหัวใจสำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์อย่างสนุกสนาน นี่คือความประทับใจครั้งแรกของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ และโอกาสแรกของคุณที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาอยู่ ค้นหา และซื้อสิ่งที่คุณมีให้ทั้งหมด

การสร้างการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม อัปเดต และใช้งานได้ดี แน่นอนว่ามีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ด้วยความเป็นมืออาชีพและความน่าเชื่อถือของคุณ ตลอดจนการเพิ่มมูลค่าที่มองเห็นได้ของผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เมื่อต้องซื้อ การชำระเงินของร้านค้าออนไลน์จึงเหนือกว่าส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ในแง่ของความสำคัญ ดังนั้นหนึ่งจะสร้างการชำระเงินรถเข็นสินค้าที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร มาขุดลึกลงไปอีกหน่อย:

1. เสนอการเช็คเอาท์สำหรับแขก:

ในการช็อปปิ้งออนไลน์ ในปัจจุบัน การเช็คเอาต์ของแขกเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีชื่อเสียงที่สุดและเป็นปัจจัยสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาด ลูกค้าออนไลน์เกือบ 23.6% จะละทิ้งรถเข็นหากคุณบังคับให้ลงทะเบียนก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณดำเนินการชำระเงินโดยมีตัวเลือกในการลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ใช้บัญชีหรือในฐานะแขก บ่อยครั้ง การรวบรวมความรู้ของลูกค้าจะเสร็จสิ้นโดยมีวัตถุประสงค์หลักในขั้นตอนการชำระเงิน โดยการบังคับให้ผู้ใช้สร้างบัญชีที่เกี่ยวข้อง ก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อจนเสร็จ นี่เป็นอุปสรรคต่อวิธีการชำระเงิน

นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณมีแบบฟอร์มลงทะเบียนเพิ่มเติมในขั้นตอนการชำระเงิน เพื่อให้แขกมีโอกาสเลือกดูผลิตภัณฑ์ใน e-shop ของคุณและดำเนินการซื้อในขั้นสุดท้าย วิธีนี้ทำให้คุณไม่ต้องบังคับลูกค้าให้ลงทะเบียนบัญชีหากไม่มีบัญชี การใช้กระบวนการนี้ทำให้คุณเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้จริง

เว็บไซต์ของคุณและหน้าชำระเงินควรเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งออกจากไซต์เมื่อต้องการตรวจสอบ เนื่องจากไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าต้องการสั่งซื้อสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก เป้าหมายหลักคือการทำให้ประสบการณ์การลงทะเบียนผู้เยี่ยมชมของคุณราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการแสดงข้อผิดพลาดหรือฟิลด์ที่ขาดหายไป นอกจากนี้ สิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณก็คือ คุณสามารถเพิ่มตัวเลือกการป้อนอัตโนมัติและช่วยพวกเขาดึงรหัสผ่านที่ลืมได้เช่นกัน

2. เก็บที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ:

ความจริงอันขมขื่นของอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตามก็คือ คุณจะไม่สามารถแปลง 100% ของผู้ใช้ที่เข้าถึงหน้าชำระเงินให้กลายเป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดที่เราแนะนำคือการคว้าที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ให้เร็วที่สุด โดยมักจะเป็นขั้นตอนแรกที่เป็นอิสระ

สิ่งนี้ต้องการให้ผู้ใช้ป้อนที่อยู่อีเมลในตอนเริ่มต้นและเลือกว่าพวกเขาต้องการตรวจสอบในฐานะแขกหรือสร้างบัญชีเพื่อใช้ในภายหลัง นอกจากนี้ยังแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ามีการใช้งานที่อยู่อีเมลแล้วหรือไม่ วัตถุประสงค์หลักที่อยู่เบื้องหลังการคว้าที่อยู่อีเมลคือเพื่อรวบรวมความรู้ของผู้ใช้และสำหรับแคมเปญละทิ้งตะกร้าสินค้า หากไม่มีอีเมล ก็ไม่สามารถเปิดชุดอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ ซึ่งมักจะนำลูกค้ากลับมาอย่างน้อย 15% ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น แล้วตัดสินใจว่าไม่ต้องการซื้อ

3. เพิ่มการแชทสด:

รายงานหลายฉบับระบุว่าการเปิดตัวฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่พวกเขาสร้างข้อผิดพลาดในการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ลองนึกภาพว่าจะน่าประทับใจเพียงใดหากผู้บริโภคได้ทราบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่าของพวกเขาไป สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนและสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้บริโภคและผู้ซื้อ นอกจากนี้ หากลูกค้ากรอกข้อมูลผิด เว็บแอปพลิเคชันจะตรวจพบข้อผิดพลาดและไฮไลต์ข้อผิดพลาดนั้นก็จะเป็นประโยชน์เช่นกัน การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดจะแสดงให้ผู้ซื้อเห็น อธิบายอย่างละเอียดและอธิบายให้มากที่สุด ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคำถามที่พบบ่อยแบบเรียลไทม์

4. ตัวเลือกการชำระเงินง่าย:

มอบตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายแก่นักช็อปและตัวบ่งชี้ที่มองเห็นได้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการชำระเงินด้วยแถบความคืบหน้า ซึ่งจะช่วยบรรเทาความกระสับกระส่ายที่กำลังเติบโตขณะกรอกแบบฟอร์มต่างๆ เพราะจะได้รู้ว่าใกล้จะสำเร็จแล้ว

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสำคัญที่เราต้องแก้ไข เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพที่สามารถใช้ในการลดอัตราการละทิ้งคือกระบวนการชำระเงินที่แนบมา ฉันหมายความว่าอย่างไรคุณถาม? สิ่งที่ฉันหมายถึงคือเราเลือกแนวทางการออกแบบที่เราแยกเมนูการนำทางและองค์ประกอบภาพอื่นๆ ออกจากหน้าการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ฟิลด์การชำระเงินแบบกำหนดเองของ Magento 2 ช่วยให้คุณเพิ่มฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ไปยังหน้าการชำระเงิน Magento 2 ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องยุ่งยากและประหยัดเวลาและความอดทนที่บางลงทุกนาที การชำระเงินในรถเข็นอาจดูน่าประทับใจเพียงคุณจัดรูปแบบประเด็นหลักในลักษณะที่ผู้ใช้เข้าใจได้ง่าย

เนื้อหาของหน้าควรเขียนในลักษณะที่ผู้ใช้เข้าใจได้ง่าย ขอแนะนำให้ใช้เค้าโครงแบบตารางที่อ่านได้ในหน้าชำระเงิน ดังนั้นผู้ใช้จะสามารถดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์ได้ชัดเจน ตามหลักการแล้ว หน้าชำระเงินควรเป็นหน้าเดียว และยิ่งลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้เร็วเท่าใด คุณก็จะสามารถรักษาความปลอดภัยในการขายได้เร็วเท่านั้น

5. แสดงสัญญาณความเชื่อถือตลอดกระบวนการชำระเงิน:

ผู้ใช้เริ่มคิดถึงความปลอดภัยจริงๆ เมื่อเข้าถึงส่วนที่ละเอียดอ่อนที่สุดของไซต์ สำหรับนักช้อปออนไลน์ พวกเขาจะไปถึงช่องแบบฟอร์ม MasterCard บนเว็บเพจ พวกเขาจะคอยปกป้องคุณในแง่ของความปลอดภัยของหน้าเว็บอย่างแท้จริง คุณต้องแสดงสัญญาณความเชื่อถือตลอดเส้นทางของผู้ใช้ เนื่องจากเป็นสิ่งที่ชัดเจนมาก แต่สิ่งนี้ไม่ได้ใช้งานบนเว็บไซต์เสมอไป ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ต้องการใช้เวลาและให้รายละเอียดที่ไม่จำเป็นส่วนบุคคลจำนวนมากเมื่อสร้างบัญชีออนไลน์

วิธีหนึ่งที่มีประโยชน์มากในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้ปุ่ม "ข้อมูล" คุณสร้างความมั่นใจให้ผู้ใช้ได้โดยเพิ่มเครื่องหมายดอกจันข้างช่อง เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องกรอก เช่น ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น เมื่อพูดถึงการชำระเงิน คุณจะเห็นว่าบางเว็บไซต์พาคุณไปยังผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สาม แทนที่จะทำให้นักช้อปอยู่ในโดเมนของตนเอง บ่อยครั้งเนื่องจากธุรกิจไม่ได้ซื้อ SSL; แม้ว่าสิ่งนี้จะปลอดภัย แต่ก็สามารถขัดขวางการไหลของผู้ใช้และทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจได้ ผู้ใช้มีความภักดีและไว้วางใจผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน ดังนั้นยิ่งไซต์ของคุณมีตัวเลือกการชำระเงินมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ขณะนี้ผู้ค้าปลีกจำนวนมากเสนอทางเลือกต่างๆ เช่น ชำระเงินภายหลังการจัดส่ง การชำระเงินบางส่วน PayPal และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งกำลังค่อยๆ กลายเป็นความน่าเชื่อถือและมีความสำคัญต่อผู้ใช้มากขึ้น

คุณต้องการนำเสนอประสบการณ์แบบใดบนเว็บไซต์ของคุณ? ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็ว ง่ายดาย และน่าพอใจที่จะนำไปสู่ลูกค้าเนื้อหา นี่คือวิธีพิสูจน์บางส่วนที่คุณสามารถสร้างระบบการชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ ที่จะรับประกันประสบการณ์ที่ง่ายและราบรื่น ขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นจะเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ เพิ่มระดับความพึงพอใจในประสบการณ์ของลูกค้า และจะมีบทบาทสำคัญในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น ฉันยอมรับว่ามีหลายวิธีเช่นกัน แต่รับประกันได้ว่าการนำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ 5 ข้อนี้ไปใช้จะช่วยให้คุณอยู่ในแนวทางที่ถูกต้องได้