5 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

คนส่วนใหญ่คิดถึงวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ทันทีที่พวกเขาเริ่มธุรกิจ การจัดหาลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจของคุณเพิ่งเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม มีสิ่งหนึ่งที่สำคัญกว่านั้นมาก นั่นคือการรักษาลูกค้า
จากการวิจัยพบว่า การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 7 เท่า นี่คือเหตุผลที่คุณควรให้ความสำคัญกับการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าหากคุณต้องการมีธุรกิจที่ทำกำไร ท้ายที่สุดลูกค้าที่พึงพอใจคือลูกค้าที่จะกลับมาอีก
ดังนั้นคุณจะมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าได้อย่างไร? โชคดีที่มีกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณไปหาคู่แข่ง

ติดต่อกับลูกค้าของคุณ

คุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ ที่เพิ่มโอกาสของลูกค้าที่กลับมามากกว่าถ้าคุณเพียงแค่มุ่งเน้นการขาย สิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกันอยู่เสมอและให้เหตุผลแก่ลูกค้าที่จะกลับมา
วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านจดหมายข่าวทางอีเมล
ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สมัครรับจดหมายข่าวของคุณเพื่อรับข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทของคุณ สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ เนื่องจากจดหมายข่าวจะเพิ่มการรับรู้ถึงบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้รายละเอียดที่สำคัญแก่ลูกค้า
อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อและแสดงความห่วงใยต่อลูกค้าอย่างแท้จริงคือผ่านอีเมลเก็บข้อมูล อีเมลเก็บรักษาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางส่วน ได้แก่:

อีเมลต้อนรับกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าอื่น

เมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือส่งอีเมลต้อนรับพร้อมข้อเสนอส่วนบุคคล สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดี และข้อเสนอพิเศษ (มักจะเป็นส่วนลด) จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออีกครั้ง

อีเมลวันเกิด

การส่งอีเมลวันเกิดแบบพิเศษพร้อมส่วนลดจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจมากแค่ไหน พวกเขาจะมองว่ามันเป็นของขวัญวันเกิดอีกชิ้นหนึ่งและนี่จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ นี่เป็นกลวิธีที่ดี เนื่องจากอีเมลวันเกิดมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไปถึง 481%

อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แม้ว่าดูเหมือนว่าลูกค้าจะเลิกสนใจบริษัทของคุณไปแล้ว แต่ก็ไม่เคยสายเกินไปที่จะพยายามจุดประกายความสนใจนั้นอีกครั้ง ส่งอีเมลเกี่ยวกับการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ พร้อมกับข้อเสนอพิเศษที่จะดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาเชื่อมต่ออีกครั้ง

หล่อเลี้ยงการบริการลูกค้าที่ดี

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ เนื่องจากจุดเน้นหลักคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบและพึงพอใจ พนักงานที่ดูแลบริการลูกค้าจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะรับฟังลูกค้าอย่างแท้จริงและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
หลายบริษัทสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี บางคนเสนอคำตอบสำเร็จรูปที่ไม่ได้แก้ปัญหาใดๆ บางคนถึงกับพยายามจำกัดเวลาที่ลูกค้าสามารถพูดคุยกับตัวแทนได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมีเวลาสำหรับลูกค้ารายต่อไป

อย่าทำผิดพลาดแบบเดียวกันนี้ ให้พยายามหาเวลาและความอดทนเพื่อจัดการกับปัญหาต่างๆ แนะนำลูกค้าของคุณผ่านกระบวนการที่พวกเขาอาจไม่เข้าใจ ให้ความรู้เกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ และเป็นมืออาชีพเสมอ
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม:
1. ตอบคำถามและข้อสงสัยทั้งหมดที่ลูกค้าอาจมี
2. อย่าสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้
3. รู้รายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ลูกค้าอาจถามถึง
4. ให้เกียรติและขอบคุณลูกค้าที่ทำธุรกิจกับคุณ
5. โปรดทราบว่าลูกค้าจำนวนมากยุติความสัมพันธ์กับบริษัทเนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี อย่าให้สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นกับคุณ

ใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์

มีผู้คนทั่วโลกจำนวน 3.2 พันล้านคนที่ใช้โซเชียลมีเดีย และลูกค้าของคุณก็น่าจะเป็นหนึ่งในนั้น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่หลังการขายครั้งแรกเป็นเวลานาน
คุณสามารถมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและรักษาพวกเขาไว้ได้ ต้องขอบคุณเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Twitter ที่นั่น คุณสามารถให้ความรู้ลูกค้า โต้ตอบกับพวกเขา และสนับสนุนให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นและรีวิวได้
นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการเก็บรักษา:
1. ใช้เพื่อให้บริการลูกค้าโดยตอบกลับความคิดเห็นและตอบคำถาม ขอบคุณคนรีวิวดีๆ และเสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับคนที่ไม่พอใจ
2. ใช้เพื่อตรวจสอบความคิดเห็นและความสนใจของลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนและปรับปรุงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้หากจำเป็น
3. จัดการแข่งขันและแจกของรางวัลเป็นครั้งคราวเพื่อตอบแทนลูกค้าประจำ

สร้างโอกาสจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก

บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผนและปัญหาก็เกิดขึ้น สิ่งนี้เป็นจริงในทุกแง่มุมของชีวิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ ลูกค้าอาจไม่พอใจและหงุดหงิดกับบริษัทของคุณ และเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น พวกเขาอาจจะสูญเสียความไว้วางใจที่พวกเขามีในบริษัทของคุณ
แม้ว่าบางธุรกิจจะมองว่านี่เป็นปัญหาใหญ่ แต่ก็อาจเป็นโอกาสที่ดีที่จะได้คืนความไว้วางใจจากลูกค้าและแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในการแก้ไขปัญหามากเพียงใด ทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจอีกครั้ง

คงจะดีมากถ้าคุณสามารถแก้ปัญหาในขณะที่ปัญหายังเล็กอยู่ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ นี่คือเหตุผลที่คุณควรส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หากมีคนแสดงความคิดเห็นเชิงลบ ให้ติดต่อพวกเขาและแม้กระทั่งถามว่าพวกเขาคิดว่าปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้อย่างไร
สุดท้าย อย่ากลัวที่จะรับผิดชอบ บริษัทของคุณต้องสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกทางออนไลน์ ดังนั้นคุณควรยอมรับความผิดพลาดและขอโทษหากจำเป็น ความซื่อสัตย์เป็นวิธีที่ดีกว่าการโกหกและปกปิดปัญหาอยู่เสมอ

เสนอโปรแกรมรางวัลสำหรับลูกค้า

วิธีรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งคือการตั้งค่าโปรแกรมรางวัล ตามชื่อ โปรแกรมเหล่านี้ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำเมื่อมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด และยิ่งลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น
โปรแกรมรางวัลนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณสามารถตั้งค่าระบบตามจุดและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะซื้อสินค้ามากขึ้นเพื่อรับคะแนนมากขึ้น

เสนอรางวัลมากมายตามจำนวนคะแนนที่ลูกค้าสะสม สิทธิพิเศษบางอย่างที่คุณสามารถนำเสนอได้ ได้แก่ ส่วนลดพิเศษ การจัดส่งฟรี หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ฟรี
อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถใส่ได้คือลิงค์อ้างอิงไปยังลูกค้าทุกรายที่เข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำของคุณ หากลูกค้าใหม่ซื้อสินค้าโดยใช้ลิงก์นี้ ผู้อ้างอิงจะได้รับรางวัลที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจ และด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ลูกค้าใหม่

บทสรุป

มุ่งเน้นไปที่ความภักดีของลูกค้าเก่าของคุณ แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มากที่สุดเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตและทำกำไรได้ ในท้ายที่สุด หากคุณทำทุกอย่างถูกต้อง คุณยังสามารถขายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ล้างข้อมูลและทำซ้ำขั้นตอนได้อีกด้วย
พูดง่ายๆ ก็คือ คุณไม่สามารถทำธุรกิจต่อไปได้หากไม่มีลูกค้าของคุณ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจเพื่อให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ