5 วิธีในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าที่จะเพิ่ม ROI . ของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่า 17 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าของคุณอาจเดินออกจากธุรกิจของคุณหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวของลูกค้า นั่นเป็นตัวเลขที่ค่อนข้างสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามขยายธุรกิจและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

อย่างไรก็ตาม มีข่าวดี: คุณไม่จำเป็นต้องสูญเสียผู้ซื้อเหล่านี้หากคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ ด้านล่างนี้ ฉันจะอธิบายว่าประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าทางออนไลน์ได้อย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คือวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงปฏิสัมพันธ์ใดๆ ที่พวกเขามีกับบริษัทของคุณ เป็นความประทับใจโดยรวมของบริษัทของคุณที่ลูกค้าสร้างขึ้นเมื่อพวกเขาก้าวผ่านแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

คิดแบบนี้. ทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะเป็นเพียงการโต้ตอบสั้นๆ แต่พวกเขากำลังสร้างความประทับใจว่าการทำธุรกิจกับคุณเป็นอย่างไร ความประทับใจนี้เป็นตัวกำหนด เช่น พวกเขาจะซื้อของกับคุณอีกหรือแนะนำให้เพื่อน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวก (หรือเชิงลบ) อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ มีลูกค้าที่ไม่มีความสุข? พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็นหรือไม่เคยซื้อของกับคุณอีกเลย มีลูกค้าที่มีความสุข? พวกเขาอาจแนะนำบริการของคุณให้กับสมาชิกในครอบครัว

การดำเนินการที่สามารถกำหนดประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่:

• โทรไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
• จ่ายบิล
• ทวีตคุณด้วยคำถาม

CX มีความสำคัญแค่ไหนในแง่ของความเป็นจริง? มาก. ให้ฉันแสดงให้คุณเห็นว่าทำไม

เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงสำคัญ

ประการหนึ่ง การขยายธุรกิจของคุณโดยไม่มีลูกค้าเป็นเรื่องยาก พวกเขาเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณทำ อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่มั่นใจว่า CX มีความสำคัญ ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่เจาะจงมากขึ้นว่าทำไมประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์จึงมีความสำคัญ:

• ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ที่นำเสนอ CX ที่ยอดเยี่ยม เนื่องจาก 65 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจของบริษัทมักจะมาจากลูกค้าที่มีอยู่ การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้คุณทำงานในอัตราการรักษาที่สำคัญทั้งหมดได้
• เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถเขียนรีวิวออนไลน์ได้ ซึ่งกระตุ้นให้ผู้อื่นลองใช้ธุรกิจของคุณ ตามรายงานของ ReviewTrackers มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ที่อ่านบทวิจารณ์จะมองเฉพาะธุรกิจที่มีดาวสี่ดวงขึ้นไปเท่านั้น ดังนั้น CX ที่ยอดเยี่ยมจึงสามารถช่วยเพิ่มการมองเห็นของคุณได้
• ยิ่งมีประสบการณ์มากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งธุรกิจของคุณเพื่อแข่งขันกับคู่แข่ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง CX สามารถส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเลิกใช้งานของคุณ

บรรทัดล่าง? ลูกค้าที่มีความสุขมักจะใช้จ่ายมากขึ้น รักษาความภักดี และแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น หากคุณต้องการเพิ่ม ROI ของคุณ การทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้านั้นคุ้มค่า

ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจผิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำได้ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเข้าใกล้ทุกอย่างจากมุมที่ผิด เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ใช้เวลานาน (และอาจมีค่าใช้จ่ายสูง) นี่คือสิ่งที่ธุรกิจมักผิดพลาดเกี่ยวกับ CX

ละเว้น CX

ฟังดูชัดเจน แต่ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจทำคือการเพิกเฉยต่อ CX โดยสิ้นเชิง ทำไม เพราะลูกค้าใส่ใจกับประสบการณ์ของตน ในความเป็นจริง สี่ในห้าคนจะละทิ้งแบรนด์หลังจากมีประสบการณ์ด้านลบน้อยกว่า 3 ครั้ง

การเพิกเฉยต่อ CX อาจทำให้การรักษาลูกค้าของคุณเสียหายและจำกัดความสามารถของคุณในการดึงดูดธุรกิจใหม่

ล้มเหลวในการติดตามตัวชี้วัด

แม้ว่าคุณจะสนใจเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า คุณจะไม่มีทางรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่โดยไม่ได้ติดตามประสิทธิภาพของคุณ ฉันจะพูดถึงเมตริกที่ดีที่สุดเพื่อติดตามในภายหลัง แต่ต่อไปนี้คือคำถามสำคัญบางข้อที่ข้อมูลประสิทธิภาพสามารถช่วยตอบได้

• มีลูกค้ากี่คนที่หยุดทำธุรกิจกับคุณ?
• ลูกค้าจะแนะนำให้คุณกับเพื่อนหรือครอบครัวหรือไม่?
• ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยได้ง่ายเพียงใด?

ด้วยการติดตามเมตริกประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ CX ในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อได้

การใช้การสื่อสารที่ไม่มีตัวตน

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจจะปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นทั้งหน่วย แทนที่จะเป็นผู้ชมออนไลน์ที่ประกอบด้วยบุคคลหลายคน ปัญหา? การสื่อสารส่วนบุคคลมีความสำคัญ: การสื่อสารที่ไม่มีตัวตนจะไม่ขับเคลื่อนการเติบโต

• จากการวิจัยของ McKinsey ลูกค้า 71% คาดหวังการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวจากธุรกิจ
• ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วเห็นว่ารายได้อย่างน้อย 40 เปอร์เซ็นต์มาจากการรับส่งข้อความส่วนตัว

หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าเสมือนเป็นตัวเลข พวกเขาสามารถมองหา CX ส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องการได้จากที่อื่น

ละเลยการฝึกอบรมพนักงาน

แน่นอนว่า การสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญและทำให้ผู้ซื้อซื้อสินค้ากับคุณได้ง่าย แต่ประสบการณ์ของลูกค้าเริ่มต้นที่พนักงานของคุณ ข้อผิดพลาดทั่วไปที่บริษัททำคืออะไร

ล้มเหลวในการฝึกอบรมพนักงานในด้านศิลปะของการส่งมอบการบริการลูกค้า

ลูกค้ามาหาคุณเพื่อมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้ง หากพนักงานของคุณไม่มีความรู้ ประสบการณ์ หรืออำนาจในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า คุณจะหงุดหงิดกับนักช็อปและพวกเขาสามารถหันไปหาคู่แข่งของคุณแทน

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าไม่เป็นอะไร ที่ต้องทำ ยังมีอีกคำถามหนึ่งที่เหลืออยู่: คุณจะปรับปรุง CX เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างไร ลองมาดูกัน

5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้

แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่คุณอาจเพิ่มรายได้ด้วยการปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสม แต่นี่คือกลยุทธ์ที่ฉันโปรดปราน 5 ประการ

1. ค้นหาตำแหน่งที่คุณยืน

ก่อนที่คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งใดที่ได้ผลในตอนนี้ โดยการติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

คุณอาจคุ้นเคยกับการติดตาม KPI ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้น อย่างไรก็ตาม ในแง่ของการวัดประสบการณ์ของลูกค้า มีตัวชี้วัดบางอย่างที่ควรติดตาม:

• อัตราการเลิกใช้งาน : อัตราการเลิกใช้งานคือจำนวนลูกค้าที่หยุดใช้บริการของคุณ เช่น พวกเขายกเลิกการสมัครใช้บริการ ยิ่งปั่นป่วนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสูญเสียลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น
• ความพยายามของลูกค้า: นี่เป็นวิธีที่ผู้คนคิดว่าการดำเนินการต่างๆ เป็นเรื่องง่าย เช่น ชำระเงินให้เสร็จสิ้น คะแนนความพยายามของลูกค้าต่ำหมายความว่าผู้คนไม่พอใจ
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS): นี่คือแนวโน้มที่ผู้อื่นจะแนะนำธุรกิจของคุณ ยิ่ง NPS สูงเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะแนะนำคุณ
• อัตราการรักษาลูกค้า: อัตรา การรักษาคือจำนวนลูกค้าที่คุณถือครองในช่วงระยะเวลาหนึ่ง คะแนนการรักษาที่สูงหมายถึงความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น

เคล็ดลับในการวัดเมตริกมีดังนี้

• วัดความปั่นป่วนโดยเลือกช่วงเวลาที่กำหนดและหารจำนวนลูกค้าที่คุณสูญเสียด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณเริ่มต้น เปอร์เซ็นต์คือความปั่นป่วนของคุณ
• สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้แบบสำรวจและขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขา
• ถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณในระดับ 1-10 เพียงใด
• วัดการรักษาลูกค้าโดยเลือกระยะเวลาที่กำหนด คำนวณจำนวนลูกค้าที่คุณเริ่มด้วย และจำนวนลูกค้าที่อยู่กับคุณ

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นด้วยการสำรวจลูกค้าอย่างไร ส่งอีเมลถึงลูกค้าหรือทำในสิ่งที่ Tim Hortons ทำ และเชิญผู้คนให้ตอบแบบสำรวจความพึงพอใจทางออนไลน์:

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการบริการลูกค้าแตกต่างจากประสบการณ์ของลูกค้า CX หมายถึงทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ ในขณะที่การบริการลูกค้าหมายถึงการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงานเมื่อมีปัญหา

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การส่งเสริมการให้บริการลูกค้าของคุณอาจส่งผลดีต่อ CX โดยรวมของคุณ คุณปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร? นี่คือแนวคิดบางอย่าง

• จากการวิจัยของ Khoros ลูกค้า 77 เปอร์เซ็นต์คาดหวังว่าทีมสนับสนุนลูกค้าจะแบ่งปันข้อมูลเพื่อไม่ให้ต้องทำซ้ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณผสานรวมกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมโดยใช้ เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• ใช้แชทบอท: การวิจัยของ Khoros แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 79 เปอร์เซ็นต์สนุกกับการแชทกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแอปเหล่านี้
• ระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ให้รางวัลพวกเขาด้วยส่วนลดพิเศษและข้อเสนอพิเศษเพื่อสนับสนุนการทำธุรกรรมใหม่

นี่คือตัวอย่างแชทบอทจาก Dropbox ผู้ใช้สามารถทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอน หรือหากแชทบ็อตตอบคำถามไม่ได้ ก็สามารถพูดคุยกับตัวแทนบริการหรือลองใช้แหล่งข้อมูลอื่นๆ ได้:

ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยวิธีการต่างๆ ที่รวดเร็ว ง่ายดาย และมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงทีมของคุณ

3. ทำให้การแปลงง่ายขึ้น

การวิจัยของ Zendesk แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 65 เปอร์เซ็นต์กำลังมองหาธุรกรรมที่รวดเร็วและง่ายดาย สิ่งนี้หมายความว่า?

หากคุณเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซ นั่นหมายความว่าลูกค้าต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่ตรงไปตรงมา ให้ฉันให้คำแนะนำบางอย่างสำหรับการเร่งกระบวนการ

• ระบุตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องให้ใครสร้างบัญชีเพื่อซื้ออะไร
• เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธี เช่น PayPal หรือกระเป๋าเงินมือถือ เช่น Apple Pay
• ทำให้ค่าขนส่งและการจัดส่งของคุณโปร่งใส
• ลดจำนวนหน้าจอการชำระเงินหากทำได้

คุณเป็นผู้ให้บริการหรือไม่? จากนั้นคุณต้องการให้แน่ใจว่ากระบวนการขายของคุณราบรื่น

• เสนอการทดลองใช้ฟรีเพื่อดูแลลูกค้าตลอดกระบวนการขาย
• อธิบายขั้นตอนการขายของคุณล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
• กำหนดเวลาการโทรติดต่อเพื่อขายเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลที่ต้องการจากลูกค้าเพื่อแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาที่ลังเลใจ
• เสนอแพ็คเกจที่ชัดเจนและโครงสร้างราคาที่โปร่งใสซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย

ตัวอย่างเช่น Monday.com มีโครงสร้างการกำหนดราคาที่ชัดเจนมาก

ยิ่งไปกว่านั้น เริ่มต้นใช้งานบัญชีฟรีเพียงไม่กี่ขั้นตอนเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้สัมผัสกับซอฟต์แวร์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อแพ็คเกจแบบชำระเงิน:

สร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณและเพิ่ม CX โดยการสร้างประสบการณ์การขายที่ราบรื่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้

4. ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า

ก่อนหน้านี้ ฉันได้พูดถึงว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยส่งเสริมการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าได้อย่างไร คุณปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร? นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• สร้างโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อให้คุณรู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ เมื่อคุณกำหนดฐานผู้ชมของคุณแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มเพื่อส่งเอกสารทางการตลาดที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับแต่งให้เข้ากับความชอบส่วนตัวของพวกเขา
• ใช้วิธีการแบบ Omnichannel จากการวิจัยของ Zendesk บริษัทที่มีคะแนน CX สูงกว่าจะมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในทุกสื่อ ตั้งแต่การซื้อของในร้านค้าไปจนถึงการซื้อสินค้าผ่านแอพมือถือ
• ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าเพื่อปรับแต่งแบบสำรวจและพยายามติดตามผลการตอบแบบสำรวจ

อย่าลืมพลังของอีเมลด้วย กำหนดเป้าหมายลูกค้าเก่าด้วยสิ่งจูงใจส่วนบุคคล และส่งคำแนะนำลูกค้าประจำตามประวัติการซื้อของพวกเขา

5. ให้อำนาจพนักงานของคุณดำเนินการ

ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับใคร พนักงานของคุณ หากลูกค้าไม่พอใจกับพนักงานของคุณ ก็มีความเสี่ยงที่พวกเขาจะละทิ้งแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง

คำตอบคืออะไร? เพิ่มพลังให้พนักงานของคุณ มอบเครื่องมือที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาโดย:

• ถามพนักงานเกี่ยวกับความคิดเห็น พวกเขารู้สึกว่ามีทรัพยากรที่จำเป็นในการให้บริการที่ดีเยี่ยมหรือรู้สึกหงุดหงิดหรือไม่?
• การแก้ไขจุดปวดที่ระบุ บางทีคุณอาจปรับปรุงกระบวนการด้วยตนเองได้โดยอัปเดตซอฟต์แวร์ CRM หรือปรับปรุงโปรโตคอลศูนย์ติดต่อ
• สุดท้าย การเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานของคุณ เช่น บางทีพวกเขาอาจเสนอส่วนลดเพื่อจูงใจลูกค้าใหม่

กรณีศึกษาประสบการณ์ลูกค้า: Gymshark

Gymshark แบรนด์ฟิตเนสระดับสากล ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ยังไง? เนื่องจากพนักงานมีอำนาจค่อนข้างมากในการแก้ไขข้อพิพาท และพวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์เป็นอย่างมาก

ประการหนึ่ง พวกเขามีบัญชีโซเชียลมีเดีย Gymshark Help โดยเฉพาะเพื่อตอบคำถาม มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุก และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

พนักงานของพวกเขาได้รับความไว้วางใจให้นำเสนอโซลูชั่นที่แท้จริง ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ แม้กระทั่งหลังการขาย

การจ่ายเงินให้พนักงานมีอิสระในการส่งมอบ CX หรือไม่ แน่นอน: การดำเนินงานในกว่า 180 ประเทศและยังคงเติบโต Gymshark รู้ดีว่าการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าสามารถเพิ่ม ROI ได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

เราได้อธิบายไปแล้วว่าทำไมประสบการณ์ของลูกค้าจึงสำคัญ และวิธีที่คุณอาจปรับปรุง CX ของคุณ แต่ขอนำเสนอประเด็นสำคัญบางประการแก่คุณ

คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?

เรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร เมื่อคุณเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถจัดให้พนักงานของคุณตอบสนองความต้องการและเกินความคาดหวังได้

อะไรคือองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ของลูกค้า?

การส่งเสริมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก สร้างความมั่นใจว่าคุณจะทำธุรกิจได้ง่าย วัดความพึงพอใจของลูกค้า และปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของคุณ ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่แต่ละคนมีต่อธุรกิจของคุณ

คุณติดตามประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?

รับคำติชมจากลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาและติดตามเมตริก CX ในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อโดยใช้เครื่องมือวัดอัตราการเลิกใช้งาน คะแนนความพยายามของลูกค้า อัตราการรักษา และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

อะไรทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเริ่มต้นที่พนักงานของคุณ ให้ความรู้ที่จำเป็นในการจัดการผู้ซื้อของคุณ และคุณก็พร้อมที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

สรุป: การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

หากไม่มีลูกค้า คุณจะไม่เพิ่ม ROI ของคุณ และบริษัทของคุณก็จะไม่ตกต่ำ ดังนั้นคุณต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

ในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ โปรดช่วยพนักงานของคุณดูแลบุคคลตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ตรวจสอบเมตริกประสบการณ์ของลูกค้าที่สำคัญไปพร้อมกัน และอย่ากลัวที่จะถามลูกค้าว่าคุณกำลังทำอะไรถูกต้อง—และคุณพลาดจุดไหน

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์หรือไม่ ตรวจสอบบริการให้คำปรึกษาของฉัน

คุณคิดว่า CX ที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง