6 วิธีที่ชาญฉลาดในการขอคำวิจารณ์ใน WooCommerce

การรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อธุรกิจในปัจจุบันได้รับอิทธิพลอย่างมากจากบทวิจารณ์ออนไลน์ 94% ของผู้บริโภคอ้างว่าหลีกเลี่ยงบริษัทหลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่ไม่ดี ดังนั้น หากคุณต้องการรักษาร้านค้าของคุณให้คงอยู่ต่อไป หนึ่งในเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการรวบรวมรีวิวเชิงบวกอย่างจงใจ

จากจุดนี้ไป คุณควรเรียนรู้วิธีขอความคิดเห็นจากลูกค้าและรับประกันการให้คะแนนที่สม่ำเสมอมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้ายินดีที่จะยืนยันบริการของคุณหากคุณมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้พวกเขาแล้ว

ในบทความนี้ เราจะอธิบายเพิ่มเติมว่าเหตุใดการพิสูจน์ทางสังคมจึงมีความสำคัญ และคุณจะใช้เพื่อวางตำแหน่งร้านค้าของคุณให้ดีขึ้นในตลาดได้อย่างไร เรายังได้แบ่งปัน 6 วิธีที่ชาญฉลาดในการขอคำวิจารณ์ใน WooCommerce เข้าไปกันเถอะ!

ทำไมรีวิวจึงสำคัญ

93% ของผู้บริโภคอ้างว่ารีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องเกินจริงที่จะแนะนำว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

พิจารณาประสบการณ์การซื้อออนไลน์ล่าสุดของคุณ อะไรนอกจากราคาที่คุณสนใจมากที่สุด? คุณจะซื้อสินค้าที่มีลูกค้ามากกว่า 400 รายให้คะแนน 1 หรือไม่ เห็นได้ชัดว่าไม่!

นี่เป็นผลพลอยได้จากความสำคัญของบทวิจารณ์ การมีเรตติ้งในเชิงบวกช่วยเพิ่มความชอบธรรมของบริษัทในฐานะร้านค้าออนไลน์ไปพร้อมๆ กับการเพิ่มยอดขาย ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเรียกเก็บเงินค่าเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ตราบเท่าที่ได้รับการสนับสนุนจากคะแนนที่แข็งแกร่ง!

หากบริษัทมีชื่อเสียงที่ดี ลูกค้าจะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 22% สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ในทำนองเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ต่างๆ มีแนวโน้มที่จะขายมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270% เมื่อมีบทวิจารณ์เพียงห้ารายการ

ในทางกลับกัน การสร้างความไว้วางใจเป็นเป้าหมายหลักของบทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองสำหรับผู้บริโภค และนั่นเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อออนไลน์เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากพนักงานขายก่อนตัดสินใจซื้อได้

ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่รีวิวออนไลน์มีความสำคัญต่อผู้บริโภคของคุณ:

• ให้หลักฐานทางสังคมกับลูกค้าว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือ
• พัฒนาความเชื่อมั่นของผู้ชมในแบรนด์ของคุณ
• ตรวจสอบอำนาจและความเชี่ยวชาญของคุณในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

9 วิธีที่ชาญฉลาดในการขอคำวิจารณ์ใน WooCommerce

บทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการขยายธุรกิจ WooCommerce ของคุณอย่างปฏิเสธไม่ได้ ในความเป็นจริง:

• ชาวอเมริกัน 4 ใน 5 คน ต่อสถิติบทวิจารณ์ออนไลน์ ตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าก่อนซื้อ
• 53% อ่านบทวิจารณ์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ถูกเอาเปรียบ 61% อ่านบทวิจารณ์เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใช้งานได้ และ 79% ทำเช่นนั้นเพื่อรับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ทุกเดือน รีวิวช่วยให้ผู้บริโภค 83% ค้นพบสินค้าใหม่ นอกจากนี้ ลูกค้า 7% ต้องอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อย 20 รายการก่อนที่จะมีความเชื่อมั่นเพียงพอในธุรกิจ

การขอความคิดเห็นโดยตรงเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับเจ้าของร้านค้าเช่นคุณในการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม แน่นอน คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และรอให้ผู้คนพึงพอใจกับพวกเขาและแนะนำคุณอย่างเป็นธรรมชาติ

แต่สิ่งนี้ไม่รับประกันอะไร ในขณะเดียวกัน ตราบใดที่คุณไม่ได้เร่งรีบหรือทำเพื่อแลกกับรางวัล การขอก็สามารถเร่งกระบวนการนี้ได้หนึ่งไมล์! ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการทำเช่นนี้:

1. เตรียมแม่แบบ

แม้ว่าคุณจะให้บริการที่ดีที่สุด ลูกค้าของคุณเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จะเขียนรีวิว อันที่จริง ไม่ใช่ว่าลูกค้าที่พึงพอใจทุกคนยินดีที่จะเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ!

มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น หากตลาดของคุณประกอบด้วยผู้คนที่พลุกพล่าน มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะไม่มีเวลาเขียนบทวิจารณ์ที่ดี แม้ว่าพวกเขาจะพอใจก็ตาม อย่างไรก็ตาม คนอื่นอาจลืมไปหมดแล้ว

การทำเทมเพลตรีวิวสำหรับลูกค้าของคุณอาจมีประโยชน์ในกรณีนี้ นอกจากนี้ การใช้วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถขอความคิดเห็นโดยไม่ต้องพูดออกไปตรงๆ

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่คุณต้องคำนึงถึงในการเตรียมเทมเพลตคือความยาวของแบบสำรวจ ลูกค้าของคุณจะไม่ได้รับแบบสอบถามที่ยาวและน่าเบื่อ อันที่จริง ลูกค้าประมาณ 75% เต็มใจที่จะตอบคำถามจากแบบสำรวจตั้งแต่หนึ่งถึงห้าข้อเท่านั้น

2. ส่งคำขอตรวจสอบทาง SMS

เมื่อเปรียบเทียบกับอีเมลและโซเชียลมีเดีย บางครั้ง SMS อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เพราะคุณสามารถวางใจให้ลูกค้าของคุณอ่าน SMS ได้เกือบทุกครั้ง มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะได้รับคำวิจารณ์ของคุณหากต้องคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

การส่งคำขอตรวจสอบทาง SMS อาจรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าข้อมูลที่ป้อนเข้ามามีค่าและชื่นชม ในทำนองเดียวกัน ผู้คนจะพิจารณาข้อเสนอของคุณทันทีหากคุณให้สิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการตรวจสอบผ่าน SMS

3. ขอรีวิวเพื่อแลกกับเครดิตร้านค้า

การให้เครดิตร้านค้าแก่ลูกค้าของคุณอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มธุรกิจซ้ำและส่งเสริมความภักดีของผู้บริโภค อีกทางหนึ่ง การให้เครดิตร้านค้าอาจใช้ได้ผลเป็นแรงจูงใจในการรีวิว

ทั้งสองฝ่ายได้กำไรเมื่อมีการออกเครดิตร้านค้าตามความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ที่มากขึ้นหมายถึงการพิสูจน์ทางสังคมและคำรับรองจากผู้บริโภคที่แท้จริงสำหรับข้อเสนอของคุณ ในขณะเดียวกัน การรับเครดิตร้านค้าหมายถึง “เงิน” ที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อใช้ในการซื้อจากคุณในอนาคต

โชคดีที่การขอความเห็นโดยใช้เครดิตร้านค้าเป็นสิ่งจูงใจในปัจจุบันค่อนข้างง่าย! สิ่งที่คุณต้องทำคือดาวน์โหลดปลั๊กอินสองตัวที่ด้านบนของบัญชี WooCommerce: Uncanny Automator และโปรแกรมความภักดีของคูปองขั้นสูง

• Uncanny Automator สามารถช่วยคุณสร้างเครดิตร้านค้าโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าให้ตอบสนองเมื่อผู้ใช้ทำกิจกรรมบางอย่าง เช่น เพิ่มเครดิตร้านค้าเมื่อพวกเขาเขียนรีวิวในร้านค้าของคุณ

• ในทางกลับกัน โปรแกรมความภักดีของคูปองขั้นสูงมีคุณสมบัติในตัวสำหรับการเสนอเครดิตร้านค้าและปรับแต่งเงื่อนไข ทำให้การรวมเครดิตร้านค้า WooCommerce สำหรับการรีวิวผลิตภัณฑ์เข้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณเป็นเรื่องง่าย!

4. ส่งอีเมลหลังการซื้อพร้อมลิงก์รีวิว

จากข้อมูลของ Spiegel Research Center บทวิจารณ์มากถึง 80% มาจากอีเมลติดตามผลที่ขอให้ลูกค้าตรวจสอบการซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ หลังจากส่งลิงก์ตรงไปยังลูกค้าเพื่อออกจากการให้คะแนนแล้ว แบรนด์ต่างๆ สามารถคาดการณ์ว่าการจัดอันดับดาวเฉลี่ยของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น

การส่งอีเมลติดตามผลเมื่อขอคำวิจารณ์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และธุรกิจ WooCommerce จำนวนมากทำสิ่งนี้อย่างแข็งขันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการสร้างหลักฐานทางสังคม อย่างไรก็ตาม สิ่งที่หลายคนทำไม่ได้คือส่งอีเมลเป้าหมายพร้อมลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ของรีวิว ทันทีหลังจากการซื้อ

การขอความเห็นโดยทันทีเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการรับประกันว่าคุณจะได้รับรีวิวเหล่านั้น หลังจากการขาย ผู้คนมักจะมีความสุขที่สุด พวกเขารู้สึกกระตือรือร้นมากขึ้นเมื่อได้รับพัสดุ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะออกความเห็นที่ดี!

ผลกระทบนี้เรียกว่าหลักการตอบแทนซึ่งกันและกันในจิตวิทยาการขาย ซึ่งระบุว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้นเมื่อคุณทำอะไรบางอย่างเพื่อพวกเขาหรือให้บางอย่างแก่พวกเขา

5. โทรติดตามผล

อย่างไรก็ตาม คุณควรมีแผนสำรองในกรณีที่อีเมลของคุณใช้งานไม่ได้! ในสถานการณ์สมมตินี้ ให้ใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในการขอคำติชม: การโทรติดตามผล

อีกครั้ง แม้แต่ผู้บริโภคที่มีความสุขที่สุดและพึงพอใจที่สุดก็เลิกทบทวน บ่อยครั้งไม่มีกำหนด เพราะอาจทำให้รู้สึกเบื่อได้เกือบตลอดเวลา

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังถูกโจมตีและเบื่อหน่ายกับอีเมลจากบริษัทต่างๆ ที่ขอให้พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์และเขียนรีวิว ซึ่งทำให้มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะเพิกเฉยต่อคำขอทั่วไปในการให้คำรับรองบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ เป็นต้น

วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหานี้คือการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าล่าสุดของคุณ

การอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปมักจะเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ดังนั้น หากคุณต้องการปรับขนาดกลยุทธ์ของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาใช้ประโยชน์จากความจริงของคำแนะนำแบบปากต่อปากเหล่านี้โดยโทรหาพวกเขาทีละคนและขอสัมภาษณ์ที่บันทึกไว้

เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้สามารถระบายออกได้ แต่ไม่มีความรุ่งโรจน์หากไม่มีการทำงานหนักใช่ไหม? นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกลูกค้าที่คุณเชื่อว่าจะเข้าร่วมงานนี้ได้ เพียงจำไว้ว่าให้บางสิ่งบางอย่างเพื่อเป็นการตอบแทนเวลาและการเปิดเผยของพวกเขา!

6. เสนอคะแนนความภักดีหรือรางวัลสำหรับการตรวจสอบ

นอกจากเครดิตร้านค้าแล้ว คุณยังสามารถให้คะแนนความภักดีและรางวัลเพื่อแลกกับการรีวิวได้อีกด้วย รางวัลง่ายๆ นี้สามารถจูงใจลูกค้าได้มาก ไม่เพียงแต่เขียนรีวิวเท่านั้น แต่ยังได้รับคะแนนเพื่อใช้ซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณในกระบวนการอีกด้วย

ในการศึกษา PowerReviews พบว่าสิ่งจูงใจเป็นเทคนิคเดียวที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างบทวิจารณ์จำนวนมากอย่างรวดเร็ว โดยรวมแล้ว 73% ของผู้บริโภคอ้างว่าหากได้รับสิ่งจูงใจ พวกเขาจะได้รับการสนับสนุนให้เขียนรีวิว

ใน WooCommerce คุณสามารถเสนอคะแนนได้อย่างง่ายดายด้วยโปรแกรมความภักดีของคูปองขั้นสูง ปลั๊กอินที่ง่าย รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพนี้ยังช่วยให้คุณจูงใจผู้บริโภคให้:

• วางและเพิ่มคำสั่งซื้อ
• รับคะแนนสำหรับการซื้อ
• กำหนดเกณฑ์การรับและไถ่ถอนขั้นต่ำ
• และอีกมากมาย!

หากคุณคิดว่าสิ่งนี้น่าตื่นเต้น คุณอาจต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการให้รางวัลบทวิจารณ์ของลูกค้าของ WooCommerce ผ่านโปรแกรมความภักดีที่นี่

บทสรุป

หนึ่งในกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบันคือการขอคำวิจารณ์จากผู้บริโภค นี่เป็นเพราะว่าสิ่งเหล่านี้มีส่วนช่วยในการพัฒนาชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ เพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์อย่างมาก และเสนอประเภทของหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นต่อการส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบทวิจารณ์สามารถสร้างหรือทำลายร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ในบทความนี้ เราได้แนะนำคุณผ่าน 6 วิธีอันชาญฉลาดที่คุณสามารถขอคำวิจารณ์เชิงบวกใน WooCommerce:

• เตรียมแม่แบบ.
• ส่งคำขอตรวจสอบทาง SMS
• ขอความคิดเห็นเพื่อแลกกับเครดิตร้านค้า
• ส่งอีเมลหลังการซื้อพร้อมลิงก์รีวิว
• โทรติดตามผล
• เสนอคะแนนความภักดีหรือรางวัลสำหรับรีวิว

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการขอรีวิวจากลูกค้าหรือไม่? ส่งข้อความถึงเราหรือแจ้งให้เราทราบในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง!