6 วิธีที่ดีในการรักษาและเปลี่ยนลูกค้าของคุณ

ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีการเข้าชมที่ดี แต่การรักษาลูกค้าและอัตรา Conversion ต่ำหรือไม่ ถ้าคุณตอบว่าใช่ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากประสบปัญหาเดียวกัน

ท้ายที่สุด การทำให้ลูกค้าอยู่ต่อและเปลี่ยนใจลูกค้าใหม่นั้นไม่ใช่สีพีชและครีม และไม่ใช่สิ่งที่จะเกิดขึ้นชั่วข้ามคืน แต่ต้องใช้กลยุทธ์ที่รอบคอบ บวกกับเวลาและความอุตสาหะ

นอกจากนี้ การลงทุนในบริการโฮสติ้งของเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยคุณได้อย่างมากเมื่อพูดถึงการแปลงและรักษาลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์ม WordPress แบบ all-in-one ของ WPMU DEV ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการ อัปเดต เพิ่มประสิทธิภาพ รักษาความปลอดภัย และโฮสต์ไซต์ไคลเอ็นต์ – ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน รับส่วนลด 20% จากแผนใด ๆ

ตรวจสอบประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณอีกครั้ง และลองใช้วิธีปฏิบัติ 6 วิธีเหล่านี้เพื่อรักษาและเปลี่ยนลูกค้าของคุณ:

1. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างแคมเปญการขายและการตลาดที่แปลงพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณต้องการโปรโมตข้อเสนอและขายสินค้าของคุณให้ใคร เมื่อคุณได้คำตอบสำหรับคำถามนี้แล้ว ให้ทำความรู้จักกับข้อมูลประชากร ความสนใจ แรงจูงใจ ไม่ชอบ และอื่นๆ ของผู้ชม จากนั้นจึงสร้างแคมเปญของคุณโดยคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้เป็นอย่างมาก

หลักการนี้ใช้กับการเขียนโพสต์บนบล็อก การดำเนินแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล การจัดกิจกรรมเสมือนจริง และอื่นๆ

ยกตัวอย่างกิจกรรมออนไลน์ ในกรณีที่คุณไม่ทราบ การประชุม งานแสดงสินค้า การประชุมสุดยอด การประชุม ฯลฯ มีความแตกต่างกันในประเภทและวัตถุประสงค์ของผู้ฟัง

อนุสัญญาประกอบแฟนดอม; งานแสดงสินค้าแสดงผลิตภัณฑ์และตรวจสอบคู่แข่งของคุณ การประชุมสุดยอดจะรวบรวมผู้นำองค์กรที่มีอิทธิพลสูงเพื่อแก้ไขปัญหาที่แพร่หลาย ในขณะที่การประชุมจะเรียกภาคส่วนทั่วไปเพื่อแบ่งปันความรู้และความคิดเห็นใหม่

เมื่อทราบกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์ คุณจะสามารถเลือกกิจกรรมที่เหมาะสมที่สุดได้ คุณยังสามารถใช้แคมเปญและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเข้าร่วมได้ดียิ่งขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะรู้วิธีออกแบบสื่อส่งเสริมการขายของคุณ เวลาที่ดีที่สุดที่จะประกาศกิจกรรมของคุณ บนแพลตฟอร์มที่จะทำการตลาดกิจกรรมของคุณ และอื่นๆ

2. ให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริงและชื่นชมการอุปถัมภ์ร้านค้าของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้หัวใจของพวกเขาอบอุ่นและทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า กระตุ้นให้พวกเขาเกาะติดและซื้อต่อจากคุณ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ:

• พูดจาสุภาพกับผู้ซื้อของคุณ
• พร้อมให้ความช่วยเหลือในการสอบถามลูกค้าเสมอ
• จัดการข้อร้องเรียนของผู้ซื้อทันที
• ยกระดับความรู้ด้านเทคนิคของคุณเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• ปรับแต่งข้อความและแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ต้อนรับลูกค้าในวันเกิด วันครบรอบการเป็นสมาชิก และโอกาสพิเศษอื่นๆ (ตามความเหมาะสม)
• จดจำการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งก่อนๆ
• ทำตามสัญญา

นอกจากนี้ เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณด้วยเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ

ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เชื่อถือได้ รวมถึงการจัดระเบียบผู้ติดต่อและข้อความ และรวมศูนย์การสื่อสารและโปรโมชั่นของนักช้อป

3. มอบเนื้อหาที่ล้ำค่าและล้ำค่า

การเผยแพร่เนื้อหาเป็นกลยุทธ์ที่ไม่เคยหยุดนิ่งในการมีส่วนร่วม แปลง และรักษาลูกค้าของคุณ เทคนิคนี้มอบโอกาสพิเศษในการแสดงแบรนด์ของคุณ เชื่อมต่อกับลูกค้า และโน้มน้าวให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทำให้เนื้อหาของคุณน่าดึงดูดและเป็นมิตรกับการแปลงด้วยกลยุทธ์เหล่านี้:

• รู้จักคำถามและจุดปวดของลูกค้าและจัดการกับเนื้อหาของคุณ
• ให้คุณค่าและข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบ
• แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาของนักช้อป
• อย่าทำให้เนื้อหาของคุณดูส่งเสริมเกินไป และหลีกเลี่ยงการทิ้งระเบิดผู้บริโภคด้วยวิธีการขายยาก
• โรยรูปแบบต่างๆ ของคำหลักที่เกี่ยวข้องและสร้างผลกำไรลงในเนื้อหาของคุณ

นอกจากนี้ กระจายเนื้อหาของคุณเพื่อรองรับความต้องการการบริโภคที่แตกต่างกันของผู้เยี่ยมชมของคุณ เผยแพร่บล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก วิดีโอ กรณีศึกษา และอื่นๆ

จากนั้นจึงวางแผนหัวข้อ วัตถุประสงค์ และกำหนดการเผยแพร่ของคุณเป็นเวลาหลายเดือน การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณมีกลยุทธ์ในแคมเปญการตลาดเนื้อหาของคุณ

ถัดไป จัดระเบียบความพยายามด้านเนื้อหาของคุณ (และแม้กระทั่งสินทรัพย์ดิจิทัล) ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหาชั้นหนึ่ง

เครื่องมือนี้สามารถช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับวงจรการผลิตเนื้อหา ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการตีพิมพ์ การจัดจำหน่าย การตลาด และ SEO รวมถึงการทำงานร่วมกันเป็นทีม

คุณสมบัติเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มการมองเห็นออนไลน์และโอกาสในการแปลงและการมีส่วนร่วม

4. เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดของคุณ

ไม่มีอะไรทำให้ผู้เยี่ยมชมในปัจจุบันผิดหวังมากไปกว่าเว็บไซต์ที่โหลดช้า หากความเร็วในการโหลดของคุณเกินสามวินาที คุณสามารถขับไล่และสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อไปเป็นคู่แข่งกับเว็บไซต์ที่เร็วกว่าได้

เพิ่มความเร็วในการโหลดโดยตรวจสอบประสิทธิภาพของไซต์และปรับองค์ประกอบที่ใช้งานหนัก ใช้คำแนะนำเหล่านี้เมื่อทำเช่นนั้น:

• เพิ่มประสิทธิภาพภาพถ่ายของคุณ อย่าทำให้ขนาดใหญ่เกินไปและความละเอียดสูงเกินไป
• ลดปริมาณคำขอ HTTP ของคุณ
• ใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) เพื่อการส่งไฟล์และข้อมูลที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ปรับปรุงโค้ด HTML ของคุณ
• ลดขนาดไฟล์ JavaScript และ CSS ของคุณ
• ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นในไลบรารีสื่อของเว็บไซต์ของคุณ
• ลดจำนวนปลั๊กอินที่ติดตั้ง ฯลฯ

เมื่อใช้เทคนิคเหล่านี้ คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลด ปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ของคุณ และกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมค้างอยู่ในร้านค้าของคุณได้

5. แสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ

เชิญลูกค้าให้รับข้อเสนอของคุณโดยบอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร มิฉะนั้น ผู้เยี่ยมชมจะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณอย่างเฉยเมยโดยไม่ทำอะไรที่เป็นประโยชน์ต่อร้านค้าของคุณ

กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการด้วยการแสดงคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือ CTA นี่เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงของหน้า Landing Page ป๊อปอัป ฯลฯ

ทำให้ CTA ของคุณน่าสนใจโดยใช้กริยาที่จำเป็นและตรงไปตรงมา เช่น “ซื้อเลย” และ “เรียนรู้เพิ่มเติม” คุณยังสามารถมีความคิดสร้างสรรค์และพูดเป็นคนแรกเพื่อให้ลูกค้าเป็นเจ้าของการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น: “ลงชื่อสมัครใช้”

ตัวเลือก "ใช่" และ "ไม่ใช่" ก็เป็น CTA ที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน เพราะสิ่งเหล่านี้จะกระตุ้นให้ผู้เข้าชมตัดสินใจเลือก

จากนั้นออกแบบและวางตำแหน่งปุ่ม CTA ของคุณให้ชัดเจน คุณสามารถใช้สีที่โดดเด่นหรือเป็นแบบมินิมอลก็ได้ ขึ้นอยู่กับบุคลิกของแบรนด์คุณ เพิ่มพื้นที่เชิงลบรอบๆ องค์ประกอบเหล่านี้เพื่อเน้นย้ำและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมคลิก

Care/of แสดงตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบด้วยปุ่ม CTA สีตรงกลาง (และด้านบนขวา) ของหน้าแรก:

ปฏิบัติตามกลยุทธ์การเผยแพร่ CTA เหล่านี้ตามที่ Care/of ทำเพื่อให้ลูกค้าตอบรับข้อเสนอของคุณในขณะที่สำรวจไซต์ของคุณ "ใช่"

6. ใช้ธีมการออกแบบเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องและน่าดึงดูด

สุดท้าย ทำให้ไซต์ของคุณน่าสนใจด้วยการนำเสนอการออกแบบที่น่าดึงดูดและเหมาะสมกับเฉพาะกลุ่มร้านค้าออนไลน์ของคุณ

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ดึงดูดเข้าหาความงามตามธรรมชาติ ดังนั้น การใช้การออกแบบเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจทำให้ผู้คนต้องการสำรวจร้านค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม ความงามสามารถทำได้มากเท่านั้น คุณสร้างความสับสนให้ผู้เยี่ยมชมหากคุณแสดงการออกแบบที่สะดุดตาซึ่งไม่ตรงกับโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเป็นร้านกาแฟ แต่เว็บไซต์ของคุณมีภาพพื้นหลังของเครื่องประดับ

ความไม่ลงรอยกันนี้ทำให้คุณดูเหมือนไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ผู้เข้าชมจะคิดว่าคุณไม่น่าเชื่อถือ ทำให้พวกเขาไม่ซื้อสินค้าของคุณ พวกเขาจะออกจากร้านของคุณในที่สุด

ดังนั้น เลือกการออกแบบที่ถูกต้องและดูดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ โชคดีที่ผู้สร้างไซต์อีคอมเมิร์ซเสนอเทมเพลตที่สวยงามให้เลือกมากมายสำหรับธุรกิจประเภทต่างๆ

คุณยังสามารถแตะเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลและการออกแบบเว็บสำหรับการออกแบบที่ปรับแต่งให้เหมาะกับเฉพาะกลุ่มของคุณมากขึ้น

หน่วยงานเหล่านี้มีนักออกแบบมืออาชีพที่มอบผลงานที่ยอดเยี่ยม พวกเขายังเสนอแพ็คเกจการสร้างเว็บไซต์ (รวมถึงการตลาด) ราคาไม่แพงสำหรับการพัฒนาร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างครอบคลุม

รักษาและเปลี่ยนลูกค้าของคุณด้วยกลยุทธ์ที่ดีเหล่านี้

การรักษาและเปลี่ยนลูกค้ามักจะต้องอาศัยการลองผิดลองถูกมากมาย ดังนั้นให้เวลาประสิทธิภาพของคุณในการปรับปรุง

ดำเนินการตามกลยุทธ์เหล่านี้และกลยุทธ์อื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง และปรับปรุงความพยายามของคุณในขณะที่คุณดำเนินการ ในไม่ช้า คุณจะเห็นอัตราการแปลงและตัวชี้วัดอื่นๆ ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง