6 วิธีในการให้ลูกค้าของคุณสั่งซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก

คุณใช้เวลาและเงิน—ไม่ต้องพูดถึงความพยายาม—เพื่อนำลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ เพียงเพื่อจะได้ดูถูกร้านค้าของคุณ และคุณได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าการมาเยี่ยมของพวกเขาน่าดึงดูดใจ วิธีที่คุณดำเนินการนั้นมักจะแตกต่างกันไปในแต่ละร้าน แต่ประเด็นคือ คุณไม่ต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณถอยออกไปทันทีที่พวกเขาเข้ามา

ดังนั้น คุณมีมันอยู่ในร้านของคุณ และพวกเขาก็อยู่และมองไปรอบๆ และเนื่องจากคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว พวกเขาจึงตัดสินใจซื้อ

คุณใช้เงินของพวกเขา เต้นจิ๊ก และแสดงให้พวกเขาเห็นด้วยอีเมล ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ

จากนั้นคุณเริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมดอีกครั้งกับลูกค้าใหม่

จริงๆแล้วไม่ คุณต้องการดำเนินการต่อขั้นตอนนี้

อันดับแรก ฉันไม่ได้บอกว่าคุณไม่ควรดำเนินการต่อในการแสวงหาลูกค้าใหม่ ที่ ไม่ควรหยุด และฉันไม่ได้บอกว่าคุณไม่ควรส่งอีเมล ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ เพราะคุณควรอย่างที่เราพูดถึงในบทความก่อนหน้านี้เกี่ยวกับสิ่งที่ควรอยู่ในอีเมลระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

สิ่งที่ฉันพูดคือคุณควรมีเส้นทางการตลาดที่หลากหลาย และหนึ่งในเส้นทางเหล่านั้นคือให้ลูกค้าปัจจุบันปฏิบัติตาม คุณเพียงแค่ต้องสร้างมัน มันเป็นปรัชญา ถ้าคุณสร้างมันขึ้นมาพวกเขาจะมา

มาพูดถึงวิธีสร้างหรือสร้างเส้นทางนี้เพื่อให้ลูกค้ากลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า กลับมาหาคุณและสุดท้ายซื้อจากคุณ

อีเมลตอบกลับอัตโนมัติ

ใช่ เราจะเจาะลึกในหัวข้อนี้อีกครั้ง มันสำคัญขนาดนั้น

คุณอาจ—และถ้าคุณไม่ควรทำ—เสนอการขายเพิ่มและพยายามขายต่อเนื่องในร้านค้าของคุณ บางทีคุณอาจเสนอขายสินค้าเพิ่มในรถเข็นของคุณเมื่อชำระเงิน

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อแรงกระตุ้นในนาทีสุดท้าย อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลหลายประการ หลายคนจึงไม่สนใจสิ่งเหล่านั้น

นี่คือที่ที่อีเมลตอบรับอัตโนมัติของคุณเข้ามาเล่น คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งไปยังลูกค้าที่ซื้อ X แต่ไม่ได้ซื้อ Y โดยที่ Y เป็นผลิตภัณฑ์เสริมทั่วไปของ X ณ จุดนี้ คุณสามารถเสนอคูปองที่ไวต่อเวลาพร้อมข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจ การลดราคา.

ส่วนลดที่น่าดึงดูดนั้นยากที่จะเพิกเฉย ฉันพูดจากประสบการณ์

นี่เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ—ไม่ต้องพูดถึงระบบอัตโนมัติ!—วิธีทำให้ลูกค้าสั่งซื้อจากคุณอีกครั้ง และคุณสามารถเล่นได้นานเท่าที่คุณต้องการ

มีสถานที่ต่างๆ ที่ฉันซื้อของซึ่งฉันค่อนข้างจะรับประกันคูปองสำหรับการซื้อในอนาคต ทุกครั้งที่ฉันซื้อของบางอย่าง มันเป็นเพียงวิธีที่ร้านค้ามีบทบาทและชอบ ฉันบอกว่าคูปองเหล่านั้นยากที่จะเพิกเฉย

แฟลชเซลล์

คุณได้เล่นมากกับการส่งเสริมการขายประเภทนี้ แต่คุณไม่ต้องการให้ ทุกอย่างพังทลายและดูว่า สถานการณ์แบบไหน

หากคุณต้องการ คุณสามารถผูกมันเข้ากับบางสิ่งบางอย่างตามฤดูกาล หรือคุณอาจทำโดยอิงตามสินค้าคงคลังก็ได้ สมมติว่าคุณต้องสร้างพื้นที่สำหรับสต็อกใหม่

เลือกกลุ่มจากรายชื่อลูกค้า—กลุ่มย่อย—และจับคู่บางสิ่งจากสินค้าคงคลังของคุณกับกลุ่มนั้น ตอนนี้สร้างการส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มย่อยของคุณและปล่อยให้เป็นอิสระ

ประเด็นคือคุณกำลังโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขาสั่งซื้อบางอย่างจากคุณอีกครั้ง

ได้เวลาสั่งซื้ออีกครั้ง!

อีเมลประเภทนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าที่ขายสินค้าที่มีการเปลี่ยนเป็นประจำ

คุณอาจจะหรืออาจจะไม่เลือกเพิ่มส่วนลดให้กับสิ่งนี้ แต่ลูกค้าชอบส่วนลด และพวกเขาเสนอสิ่งจูงใจเพิ่มเติมอย่างแน่นอน

สมมติว่าร้านค้าของคุณขายกาแฟและชาผสม สมมติว่ามีการบริโภคเป็นประจำ คุณจะมีความคิดทั่วไปว่าสามารถอยู่ได้นานแค่ไหน อีเมลแจ้งลูกค้าของคุณที่ระบุว่าอาจถึงเวลาสั่งซื้ออีกครั้งอาจหมายถึงการทำธุรกิจทันที

ฉันรู้ว่าฉันจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อไม่ให้เห็นเช้าที่ไม่มีกาแฟอยู่ในบ้าน ฉันแน่ใจว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียว

สร้างความภักดีของลูกค้า สร้างความชื่นชมยินดี แน่นอนว่าพวกเขาจะสั่งซ้ำแล้วซ้ำอีก

สุขสันต์วันครบรอบ!

เวลาผ่านไปเร็วแค่ไหน ลูกค้าของคุณทราบหรือไม่ว่าเมื่อเดือนที่แล้วพวกเขาซื้อสินค้าในร้านของคุณเป็นครั้งแรก

คงจะดีไม่น้อยหากส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอบคุณสำหรับธุรกิจที่ผ่านมาและอาจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของกับคุณอีกครั้ง หรือบันทึกของคุณอาจขยายไปถึงวันเดือนปีเกิดของพวกเขาในไฟล์

ในวันเกิดของฉันทุกปี ฉันได้รับอีเมลมากมายจากบริษัทต่างๆ ที่ฉันเคยทำงานด้วย บางคนฉันจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าเคยร่วมงานด้วย แต่อีเมลสุขสันต์วันเกิดนั้นเป็นการเตือนความจำ

ดังนั้น หากคุณมีวันเกิดของลูกค้า อย่าลืมส่งอีเมลในวันเกิดของลูกค้าและใส่คูปองด้วย

ทุกคนชอบที่จะได้รับของฟรี

บ่อยแค่ไหนที่คุณพบว่าตัวเองพร้อมที่จะซื้อสินค้า รายการของคุณอยู่ในรถเข็น แล้วหยุดชั่วขณะทันทีที่คุณรู้ว่าค่าจัดส่งเป็นเท่าใด ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันทิ้งรถเข็นไปกี่ครั้งเพราะเหตุนั้น

แม้ว่าการคาดหวังให้เจ้าของร้านค้ารับภาระค่าขนส่งอาจไม่ยุติธรรมเสมอไป แต่หากมีบางสิ่งที่เจ้าของร้านค้าสามารถทำได้เพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายดังกล่าวในที่อื่นๆ ก็อาจหมายถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้ ลูกค้าที่จะกลับมาที่ร้านของคุณ

อาจไม่มีทางที่คุณจะครอบคลุมค่าขนส่งได้ มีอะไรอีกไหมที่คุณสามารถมอบให้กับคำสั่งซื้อ? บางทีขนาดตัวอย่างฟรีของผลิตภัณฑ์ขายดีที่สุดของคุณ

ฉันรู้จักร้านสุขภาพและความงามแห่งหนึ่งที่จะให้ตัวอย่างเกือบทุกอย่างในร้าน พวกเขามีหม้อขนาดตัวอย่างน้อย และสิ่งที่คุณต้องทำคือถาม พวกเขารู้ว่าวิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการได้ธุรกิจมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงยินดีที่จะทำ

แน่นอน ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย ตัวอย่างฟรีอาจเป็นตัวเลือก ฉันหวังว่าฉันจะได้ตัวอย่างรองเท้าฟรี แต่ฉันไม่เห็นว่ามันจะเกิดขึ้นเลย เลยคิดเรื่องอื่นมา

หากคุณขายรองเท้า ให้ซื้อถุงเท้าหรือสายยางฟรีหนึ่งคู่ ไม่เหมือนรองเท้าที่แจกฟรี แต่คุณยังคงสร้างความภักดีของลูกค้า

ประกาศสินค้าใหม่

วิธีนี้จะได้ผลดีเป็นพิเศษหากคุณขายสินค้าที่มีโฆษณาเกินจริง

เมื่อเทียบกับการเปรียบเทียบรองเท้าที่กล่าวไว้ข้างต้น มักจะมีโฆษณาเกี่ยวกับรองเท้าบางประเภทอยู่เสมอ โดยทั่วไปแล้วรองเท้ากีฬา

หากคุณพกรองเท้าหรือผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามที่มีตลาดมากมายอยู่แล้ว คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับรองเท้าดังกล่าวอย่างแน่นอน

ทำน้ำกระเซ็น. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าสินค้าของคุณจะขายหมดเร็ว ๆ นี้ กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อเร็วกว่าในภายหลัง

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ—สร้างความภักดี—เป็นสิ่งสำคัญ ให้ตัวเองได้เปรียบเหนือคู่แข่งโดยการรักษาร้านค้าของคุณไว้ในใจของลูกค้า ไม่จำเป็นต้องสะกดรอยตามพวกเขา แต่คุณต้องการเชื่อมต่อกับพวกเขาเป็นประจำ เตือนพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อจากคุณตั้งแต่แรก และหวังว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้นอีกครั้ง