6 วิธีในการปรับปรุงการแปลงผ่านคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ทุกวันนี้ ร้านค้าออนไลน์เกือบทุกแห่งใช้ประโยชน์จากเครื่องมือแนะนำบางประเภท ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย เนื่องจากระบบเหล่านี้เมื่อกำหนดค่าอย่างถูกต้องสามารถปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ได้อย่างมาก เพิ่มรายได้ และเพิ่มอัตราการแปลง

กลไกการแนะนำมีประโยชน์ต่อเว็บไซต์อย่างไร

การเพิ่มรายได้เป็นเป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ และนี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นวัตถุประสงค์หลักของเครื่องมือแนะนำใดๆ เห็นได้ชัดว่าผู้เยี่ยมชมจะรู้สึกสบายใจและกระตือรือร้นที่จะซื้อบางอย่างจากเว็บไซต์ที่พวกเขาได้รับความช่วยเหลือสูงสุดในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

อันที่จริง สถิติโดย Invesp แสดงให้เห็นว่า 53% ของนักช้อปออนไลน์เชื่อว่าผู้ค้าปลีกที่มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวจะให้บริการที่มีคุณค่า

แม้ว่าจะมีอีกหลายสิ่งหลายอย่างที่มีส่วนช่วยในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าประเภทนี้ การนำเครื่องมือแนะนำขั้นสูงไปใช้นั้นเป็นรากฐานในการมอบการเดินทางที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้เยี่ยมชม

เพื่อให้เข้าใจประเด็นของเรามากขึ้น ให้เราแบ่งปันสถิติบางส่วนกับคุณ จากข้อมูลของ VentureBeat พบว่า 77% ของชาวดิจิทัลคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าการใช้เทคโนโลยีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

เรื่องราวความสำเร็จที่ได้รับความนิยมมากที่สุด 2 ประการของเครื่องมือแนะนำมาจาก Amazon และ Netflix สถิติโดย Mckinsey ระบุว่า 35% ของสิ่งที่ผู้บริโภคซื้อใน Amazon และ 75% ของสิ่งที่ผู้ใช้ดูบน Netflix มาจากเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์! ปรึกษานักพัฒนาอีคอมเมิร์ซ หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้เครื่องมือแนะนำเพื่อนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ

นี่เป็นเพียงการแสดงให้เห็นว่าเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพมากเพียงใดเมื่อคุณตั้งค่าอย่างถูกต้อง

การใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงการแปลง

เมื่อคุณเข้าใจถึงความสำคัญของคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจแล้ว ให้เรามาดูว่าคุณจะเพิ่ม Conversion ได้อย่างไรด้วยการใช้เครื่องมือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• โปรโมทสินค้ายอดนิยม

ตรรกะของคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพแต่ตรงไปตรงมาก็คือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบนเว็บไซต์ของคุณ เทคนิคง่ายๆ นี้มีประวัติความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมด การพิจารณาชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์นั้นเป็นเรื่องง่าย เพียงแค่ชั่งน้ำหนักจำนวนครั้งที่ซื้อพร้อมกับระยะเวลาที่มีจำหน่าย จะช่วยให้คุณกำหนดความนิยมของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณได้

อย่างไรก็ตาม ระบบการแนะนำที่ซับซ้อนกว่านั้นรวมถึงข้อมูลเหตุการณ์อื่นๆ เช่น การเพิ่มในรถเข็น การคลิก และมุมมองในตรรกะด้วย สิ่งนี้นำไปสู่คำแนะนำที่แม่นยำยิ่งขึ้นและรับประกันอัตราการแปลงที่ดีขึ้น ในกรณีของเว็บไซต์เนื้อหา เช่น ไซต์ข่าว ปัจจัยต่างๆ เช่น เวลาที่ใช้บนหน้าเว็บหรือเปอร์เซ็นต์ของการเลื่อนหน้าก็เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในการคำนวณความนิยมเช่นกัน
การทำให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากกฎการตลาดของ Pareto ระบุว่า 80% ของยอดขายผลิตภัณฑ์มาจาก 20% ของผลิตภัณฑ์! ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องตระหนักถึงตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับการกำหนดความนิยมของสินค้าในเว็บไซต์ของคุณ

• การใช้หลักฐานทางสังคม

การให้คะแนนที่สูงและบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งว่าผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบนเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างไร หลักฐานทางสังคม มีผลกับการสร้างอินเทอร์เน็ตหลังสมัยใหม่ในปัจจุบัน เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถอ่านสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ จากข้อมูลของ SmartInsights การแชร์เนื้อหาสามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้ามากกว่าแบรนด์หรือราคา และสามารถกระตุ้นให้ผู้คนใช้จ่ายมากกว่าปกติถึง 9.5%

ไม่เพียงแค่นี้แต่หลักฐานทางสังคมยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจของผู้เยี่ยมชมในผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย นี่แสดงให้เห็นด้วยสถิติโดย BrightLocal ซึ่งสรุปว่า 88% ของผู้ใช้ออนไลน์เชื่อถือบทวิจารณ์และการให้คะแนนมากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัว!

หากคุณเชื่อว่าหลักฐานทางสังคมสามารถเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า คุณควรพิจารณาเพิ่มวิดเจ็ตสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มี "คะแนนสูงสุด" ในหน้าหลักหรือวิดเจ็ต "ผู้ที่ดูรายการนี้ด้วย" บนผลิตภัณฑ์ เพจเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น จุดเน้นควรเน้นที่การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ มีชื่อเสียงเพียงใด

eBay ใช้สถิติที่มีความหมายกับทุกผลิตภัณฑ์เพื่อส่งข้อพิสูจน์ทางสังคมให้กับลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้เยี่ยมชมทำ Conversion ได้ง่ายขึ้นเมื่อพบผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงสุด

• ขายดี:

นี่เป็นตรรกะของคำแนะนำที่รวมหลักฐานทางสังคมกับข้อมูลการขายเพื่อโปรโมตสินค้าขายดีให้กับลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์ล่าสุด

รวมข้อมูลการขายที่แท้จริงของเว็บไซต์ของคุณเข้ากับคำแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อเพิ่มองค์ประกอบของ 'หลักฐานทางสังคม' ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะแนะนำว่า 'คนอื่นกำลังซื้อและคุณก็ควรทำเช่นกัน' อย่างไรก็ตาม คุณควรจัดเรียงสินค้าขายดีของคุณเป็นหมวดหมู่สินค้าเฉพาะเช่นกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคุณต้องการให้ผู้ชมที่เหมาะสมดูคำแนะนำที่เหมาะสม

โพสต์ที่แนะนำ: วิธีใช้ Social SEO เพื่อเพิ่มอันดับเว็บไซต์

ด้วยตรรกะคำแนะนำนี้ คุณกระตุ้นให้ผู้ชมซื้อจากหมวดหมู่ใหม่ที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อน ซึ่งจะทำให้ผู้เยี่ยมชมมีโอกาสขายต่อยอดและขายต่อเนื่องที่หลากหลาย

ตัวอย่างของตรรกะคำแนะนำในการดำเนินการนี้ สามารถนำมาจากคำแนะนำผู้ขายอันดับต้นๆ ของ Amazon ที่ใช้ประโยชน์จากสินค้าขายดีที่จัดหมวดหมู่และปรับแต่งเอง ซึ่งจะแสดงตัวอย่างให้ลูกค้าแต่ละรายตามประวัติการเรียกดูและการซื้อของพวกเขา

• ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน:

มีตรรกะต่างๆ มากมายที่สามารถใช้เพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การกรองตามหมวดหมู่ (บางสิ่งที่สามารถใช้ได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์)

อย่างไรก็ตาม วิธีการดังกล่าวล้าหลังในด้านประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นคุณลักษณะที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือรวมวิธีการกรองแบบง่ายๆ เข้ากับเมตาดาต้า (ชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย ราคา แท็ก) ตามความคล้ายคลึงกัน เพื่อให้เครื่องมือแนะนำของคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกัน (เช่น แบรนด์เดียวกัน สีเดียวกัน หรือ กลุ่มราคาเดียวกัน)

จำเป็นต้องพูด คุณต้องมีการตั้งค่าเครื่องมือแนะนำที่ซับซ้อนบนเว็บไซต์ของคุณ การกรองการทำงานร่วมกันแบบรายการต่อรายการ ถือเป็นหนึ่งในตรรกะที่อิงตามความคล้ายคลึงกันที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด (วิธีการที่ได้รับการบุกเบิกโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกอย่าง Amazon) ในตรรกะของคำแนะนำนี้ คุณจะกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ทั้งสองมีความคล้ายคลึงกันเพียงใดโดยดูจากความถี่ที่ผลิตภัณฑ์ทั้งสองนำเสนอต่อกันในประวัติการซื้อหรือประวัติการเรียกดูของผู้ใช้

วิดเจ็ตที่ใช้ตรรกะเหล่านี้เรียกว่า "ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน" หรือ "ผู้เข้าชมที่เห็นสิ่งนี้ เห็นด้วย" ซึ่งจะอธิบายแนวคิดพื้นฐานของมัน ด้วยข้อมูลที่เพียงพอ ลอจิกเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น คำแนะนำอุปกรณ์เสริมอัตโนมัติด้วยความแม่นยำที่สมเหตุสมผล

ที่มาของรูปภาพ – WooCommerce

• ซื้อร่วมกันบ่อย:

นี่เป็นอีกหนึ่งคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพซึ่งมักจะแสดงในตะกร้าสินค้าหรือหน้าชำระเงินของเว็บไซต์ เป็นเทคนิคที่มีข้อมูลจำนวนมาก และเป้าหมายหลักของตรรกะคำแนะนำนี้คือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งเป้าที่จะขายข้ามผลิตภัณฑ์โดยให้คำแนะนำแก่ผู้เยี่ยมชมตามรายการที่อยู่ในตะกร้าสินค้าของพวกเขา หรือคุณอาจแสดงคำแนะนำนี้ด้านล่างผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมกำลังดูอยู่ เช่นเดียวกับที่ Amazon ทำ

นี่เป็นวิธีที่น่าสนใจในการกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณซื้อสินค้าที่ทำงานร่วมกัน กล่าวคือ สองผลิตภัณฑ์แทนที่จะเป็นหนึ่ง สามแทนที่จะเป็นสอง และอื่นๆ

สำหรับการใช้ตรรกะคำแนะนำนี้ เลย์เอาต์ของเพจเป็นปัจจัยสำคัญ คุณต้องใช้เวลาและทรัพยากรของคุณในการทดสอบ A/B การออกแบบที่แตกต่างกันสำหรับวิดเจ็ตคำแนะนำนี้บนหน้าสินค้าหรือหน้าตะกร้าสินค้า (หรือแม้แต่ทั้งสองอย่าง) การทดสอบ A/B จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับตรรกะของคำแนะนำนี้

ขอย้ำอีกครั้งว่า 'Frequently Purchase Together' ของ Amazon เป็นตัวอย่างที่สำคัญของวิธีการใช้กลยุทธ์การแนะนำนี้ในเว็บไซต์ของคุณ

• รายการเด่น:

นี่เป็นตรรกะของการแนะนำ ซึ่งแตกต่างจากกลยุทธ์อื่นๆ ที่เราได้อธิบายไว้ ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับประวัติการเรียกดูของลูกค้า (มากกว่าประวัติการซื้อของพวกเขา)

ด้วยกลยุทธ์การแนะนำนี้ คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามบริบทโดยพิจารณาจากแอตทริบิวต์ (เช่น แบรนด์ หมวดหมู่ ขนาด หรือรูปร่าง) ของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเคยดูก่อนหน้านี้ ด้วยตรรกะของคำแนะนำนี้ เป้าหมายไม่ใช่เพื่อขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ แต่เพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลงจากผู้เข้าชมแต่ละราย

โพสต์ที่แนะนำ: 16 เหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องการการตลาดโซเชียลมีเดีย

คุณกำลังโยนสี แบรนด์ รูปร่างและขนาดของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งลูกค้าได้ดูด้วยความหวังว่าหนึ่งในนั้นจะทำให้ผู้เยี่ยมชมเกิด Conversion (เนื่องจากพวกเขาได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์นั้นๆ แล้ว)

ที่มาของรูปภาพ – enterpriStore

บทสรุป

แนวคิด กลวิธี และเทคนิคต่างๆ ที่นำเสนอในบทความนี้ไม่ได้เป็นเพียงคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในอีคอมเมิร์ซและการตลาดเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ความคิดแก่นักการตลาดที่กำลังวางแผนที่จะใช้ระบบผู้แนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อยกระดับอัตราการแปลงของพวกเขาไปอีกระดับ

ด้วยจำนวนเครื่องมือแนะนำ SaaS ที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบัน คุณสามารถนำคำแนะนำผลิตภัณฑ์ไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ในบทความนี้ เราเน้นถึงตรรกะและกลวิธีที่สำคัญบางประการสำหรับการใช้เครื่องมือเหล่านี้ เพื่อให้คุณได้สัมผัสกับผลลัพธ์โดยตรง