7 ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดี & เหตุใดคูปองจึงช่วย

คุณรู้หรือไม่ว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 95%? ทุก ๆ ปี บริษัทต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาสูญเสียเงินประมาณ 35.3 พันล้านดอลลาร์จากการปั่นป่วนของผู้บริโภคที่ป้องกันได้ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากขึ้นจึงใส่เงินเข้าไปในความภักดีของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

แต่ความจริงแล้ว โปรแกรมความภักดีมีมากกว่าส่วนลดและการขาย มีหลายวิธีที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าเมื่ออยู่กับคุณ แต่คุณจะทำอย่างไร กันแน่ ?

แน่นอน กลยุทธ์เช่นนี้ไม่สามารถดำเนินการได้ในชั่วข้ามคืนหากไม่มีเครื่องมือและเทคนิคทางการตลาดที่เหมาะสม ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณวางแผนสำหรับขั้นตอนต่อไปในการส่งเสริมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าโดยใช้การตลาดแบบคูปอง

7 ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีข้อดีหลายประการ – ทั้งทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะมีอัตราการรักษาลูกค้าไว้สูง เนื่องจากจะช่วยให้กิจการของคุณสามารถขยายตัวได้ด้วยอัตราความเสี่ยงที่ต่ำกว่า

คิดแบบนี้: เนื่องจากโปรแกรมการรักษาลูกค้าที่น่าเชื่อถือช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่มั่นคงในแง่ของรายได้ ตอนนี้คุณจึงอาจมุ่งความสนใจไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าตามที่คุณต้องการ

ต่อไปนี้เป็นข้อดีอีกสองสามข้อสำหรับโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. ตอบแทนความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าประมาณ 56% ยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่ "ได้รับ"

นักการตลาดที่ชาญฉลาด

รางวัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ลูกค้าจะรู้สึกเข้าใจถ้าคุณให้ส่วนลด โปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษอื่นๆ เพื่อสนับสนุนคุณเพราะพวกเขาประหยัดเงินได้

2. ฤดูที่ช้าจะลดลงเรื่อย ๆ

ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม อาจมีฤดูกาลที่เฉื่อยชาที่อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณได้ครั้งใหญ่

โปรแกรมความภักดีอาจช่วยให้คุณเพิ่มการเข้าชมและยอดขายในช่วงฤดูกาลที่ช้าลงเหล่านี้โดยให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในการใช้จ่าย

3. คุณต้องสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ (และแบ่งกลุ่มได้ด้วย!)

การสื่อสารทางอีเมลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญในการดูแลลูกค้าและรักษาแบรนด์ให้โดดเด่นสำหรับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ทุกวันนี้ บริษัทเกือบ 80% ยังคงพึ่งพาการตลาดทางอีเมลเพื่อรักษาอัตราการรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง ในทำนองเดียวกัน นักการตลาดใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อลงในรายชื่อผู้รับจดหมาย ยกตัวอย่าง Beauty Insider ของ Sephora:

4. โปรแกรมความภักดีของลูกค้าช่วยเพิ่มยอดขาย

แน่นอน หนึ่งในเหตุผลหลักในการสร้างโปรแกรมความภักดีคือเพื่อให้แน่ใจว่ารายได้จะไหลเข้าสู่องค์กรของคุณอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าอาจรู้สึกอยากซื้อจากธุรกิจของคุณมากขึ้น หากคุณให้รางวัล โปรโมชัน และข้อเสนอพิเศษบ่อยครั้ง

เป็นผลให้ความน่าจะเป็นของการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60–70%!

5. คุณสามารถออกแบบตัวชี้วัดของคุณ

หากคุณต้องการขายได้มากขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณทั้งภายในและภายนอก การรู้จักรูปแบบการซื้อและการใช้จ่ายของลูกค้าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

โปรแกรมความภักดีทำให้ง่ายต่อการติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและสิ่งจูงใจที่มีประสิทธิภาพ การขอให้ลูกค้าป้อนข้อมูล เช่น ที่อยู่และวันเกิด สามารถช่วยกำหนดว่าควรกำหนดเป้าหมายพื้นที่และอายุใด

6. มีแรงจูงใจในการซื้อสินค้ามากขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนให้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นโดยแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้หลายระดับสำหรับสมาชิกรางวัลของตน

แนวคิดก็คือถ้าคุณซื้อสินค้ามากขึ้น คุณจะสามารถประหยัดเงินได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเข้าถึงรางวัลและโบนัสเพิ่มเติมได้เมื่อถึงเกณฑ์ทางการเงินที่กำหนด

7. การเข้าชมร้านค้าของคุณเพิ่มขึ้น จึงสามารถหาลูกค้าได้มากขึ้น

แม้ว่าเจ้าของจะออกแบบโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ แต่ก็สามารถใช้เพื่อระบุและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ผู้คนอาจต้องการใช้ประโยชน์จากการต่อรองราคาของคุณหากพวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับรางวัลที่ยอดเยี่ยมของคุณ

นอกจากนี้ ลูกค้ากว่า 70% มีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจด้วยโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่ง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถลงทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างปลอดภัยผ่านโปรแกรมการรักษาลูกค้าของคุณ

ทำไม & คูปองช่วยโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

การรักษาไว้มักจะพิสูจน์วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการขยายธุรกิจ—และความภักดีของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญ วันนี้ หนึ่งในวิธีการทั่วไปในการดำเนินการนี้ก็คือการทำการตลาดแบบคูปอง

เมื่อใช้คูปองอย่างมีประสิทธิภาพ คูปองสามารถเพิ่มยอดขายได้ในระยะเวลาอันสั้น ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้า และให้การติดตามโดยตรงของ ROI ของแคมเปญการตลาด

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า ซึ่งตรงกันข้ามกับสิ่งที่นักการตลาดแบบดั้งเดิมเชื่อ

คูปอง 5 วิธีเพิ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

นักการตลาดจำนวนมากต้องเผชิญกับความท้าทายเพราะคูปองและของสมนาคุณไม่เหมือนตอนที่พ่อแม่ฉีกมันออกจากหนังสือพิมพ์ซันเดย์ มันอาจจะซับซ้อนกว่านั้น

ต่อไปนี้คือวิธีที่จะช่วยคุณตั้งค่าแคมเปญคูปองที่ประสบความสำเร็จ:

1. ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มคูปองที่หลากหลาย

ผู้ซื้อประมาณ 40% ค้นหาคูปองดิจิทัลก่อนไปช็อปปิ้ง ในขณะที่ 51% มองหาคูปองกระดาษ

Forbes

โชคดีสำหรับคุณ ตอนนี้คุณสามารถใช้ทั้งแพลตฟอร์มดั้งเดิมและดิจิทัลเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณเมื่อพูดถึงการตลาดคูปอง

มีหลายแพลตฟอร์มที่คุณสามารถเปิดตัว โปรโมต และเผยแพร่โปรโมชั่นของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ สำรวจโอกาสของคุณ หาว่าอะไรทำให้เกิด Conversion ได้ดีที่สุด และมีความคิดสร้างสรรค์

2. ใช้สิ่งจูงใจแบบจำกัดเวลาเพื่อจับความอยากรู้และสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

ลูกค้าไม่ต้องการสูญเสียโอกาสอันยอดเยี่ยมในการซื้อสิ่งที่ต้องการในราคาที่เหมาะสม นี่คือเหตุผลที่การแนะนำข้อเสนอแบบจำกัดเวลาและการสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ข้อเสนอแบบจำกัดเวลายังสามารถจุดประกายการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น

3. สร้างคูปองที่สะดุดตาที่ตรงกับแบรนด์ของคุณ

เรื่องการนำเสนอ การสร้างการออกแบบที่ไม่ซ้ำใครและดึงดูดสายตาสำหรับคูปองของคุณ (ซึ่งตรงกับการสร้างแบรนด์ของคุณ) เป็นวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและมีความได้เปรียบในการแข่งขันในขณะที่ทำให้ธุรกิจของคุณคุ้นเคยกับตลาด

แม้ว่าเนื้อหาควรเป็นส่วนสำคัญและได้รับการพิจารณาอย่างดีที่สุดในคูปองของคุณ แต่การนำเสนอที่น่าดึงดูดสามารถเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ให้เป็นที่โปรดปรานของคุณได้

4. ใช้ความเก่งกาจของเทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของคุณ

การทำให้คูปองสามารถเข้าถึงได้ มองเห็นได้ และแลกได้เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การนำเกมคูปองของคุณไปสู่อีกระดับด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีที่ทันสมัยเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

มีเครื่องมือและแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมายที่ใช้ประโยชน์จากการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลองใช้ปลั๊กอินโปรแกรมความภักดีของคูปองขั้นสูง

คูปองขั้นสูงทำให้คุณสามารถออกแบบและจัดการระบบคูปองที่ครอบคลุม รวมทั้งใช้งานโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการทำสิ่งอื่นนอกเหนือจากการซื้อบนไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้โปรแกรมความภักดีไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังขยายฐานลูกค้าของคุณและสร้างความไว้วางใจ

5. เสนอรางวัลและประสบการณ์ส่วนบุคคลในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ผู้บริโภค ชอบ ที่จะรู้สึกเป็นที่รัก

พวกเขาสมควรได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษและเป็นที่ยอมรับสำหรับความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

มีหลายวิธีในการเสนอรางวัลส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคล เช่น วันเกิด วันครบรอบ หรือแม้แต่วันที่ซื้อครั้งแรก

บทสรุป

ปัจจุบันบริษัทจำนวนมากขึ้นได้เริ่มพิจารณาถึงวิธีการส่งเสริมและตอบแทนความภักดีของลูกค้าให้ดีที่สุด เนื่องจากผลกระทบที่มีต่อธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่มั่นคง

หากคุณยังไม่แน่ใจ ให้คิดว่าโปรแกรมความภักดีเป็นพื้นฐานและต่อยอดจากมัน หากคุณมีแรงจูงใจในการทำซ้ำที่ยอดเยี่ยม คุณไม่จำเป็นต้องเติมช่องว่างที่ลูกค้าเดิมทิ้งไว้ คุณสามารถรับลูกค้าใหม่ได้จากที่นั่นแทน

ในโพสต์นี้ เราได้สรุปข้อดีบางประการของโปรแกรมความภักดีและวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดคูปองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!