7 ปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ในบางช่วงของวงจรชีวิตตามธรรมชาติของบริษัท การปลูกฝังลูกค้ามีความสำคัญเป็นอันดับแรก ด้วยเหตุนี้ บริการสนับสนุนของคุณจึงกลายเป็นสมรภูมิสำคัญ

ปลั๊กอินแชทสดเป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงทีมสนับสนุนได้ทันที พวกเขาให้ผู้ใช้พูดคุยกับบุคคลจริงที่นั่นหรือจากนั้น 'บอท' อัจฉริยะที่เปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังสถานที่ที่เหมาะสม

ในโพสต์นี้ เราจะดูปลั๊กอินแชทสดจำนวนหนึ่ง และให้คำแนะนำว่าปลั๊กอินใดที่เหมาะกับคุณ ก่อนหน้านั้น เรามาคุยกันว่าทำไมแชทสดถึงเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

บทนำเกี่ยวกับแชทสด (และทำไมคุณควรนำไปใช้)

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด แชทสดจะทำตามที่เขียนไว้บนกระป๋อง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ลูกค้าเข้าถึงไซต์ของคุณ – มักจะมองหาการสนับสนุน – และสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนผ่านปุ่มบนหน้า:

แม้ว่าในตอนแรกแชทสดจะถูก 'จัดการ' โดยบุคคลจริง การได้รับปัญญาประดิษฐ์ (AI) หมายความว่าบอทที่ปรับแต่งได้นั้นมีอยู่ทั่วไปมากขึ้นในขณะนี้ สิ่งนี้นำมาซึ่งประโยชน์หลายประการ:

• การยกของหนักในขั้นต้นเมื่อพบความต้องการการสนับสนุนจากผู้ใช้สามารถจัดการได้ตามปกติด้วยเทคโนโลยีที่ซับซ้อน
• โดยพื้นฐานแล้วผู้ใช้จะแก้ปัญหาด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปฏิบัติต่อแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์แชทสดในฐานะส่วนเสริมของฐานความรู้ของคุณ
• คุณสามารถ 'รับรอง' ผู้ใช้สำหรับการสนับสนุนขั้นสูงเพิ่มเติม สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้าง 'เส้นทาง' และกระบวนการเฉพาะสำหรับห่วงโซ่การสนับสนุนของคุณ และทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ การใช้แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณจึงเป็นวิธีที่ดีในการนำผู้ใช้ผ่านช่องทางการสนับสนุนของคุณด้วยวิธีที่ปรับปรุงใหม่

วิธีที่เราเลือกปลั๊กอินแชทสด 7 รายการ

WordPress จะไม่ใช่แพลตฟอร์มที่ไม่มีปลั๊กอิน แม้ว่าคุณจะสามารถนำฟังก์ชันต่างๆ ไปใช้งานจริงได้ แต่โพสต์นี้จะดูที่แชทสดโดยเฉพาะ

เพื่อให้รายการของเราแคบลง เราได้ใช้เกณฑ์ต่อไปนี้:

• ปลั๊กอินทั้งหมดต้องได้รับการอัปเดตภายในหกเดือนที่ผ่านมาจึงจะทำงานกับ WordPress เวอร์ชันใหม่ได้
• ในกรณีที่บันทึกไว้ ปลั๊กอินต้องมีคะแนนอย่างน้อย 80% ตัวอย่างเช่น สี่ดาวบน WordPress.org หรือ CodeCanyon
• สุดท้าย ปลั๊กอินต้องมีการติดตั้งที่ใช้งานอยู่ค่อนข้างมาก ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอินที่โฮสต์บน WordPress.org มักต้องมีการติดตั้งขั้นต่ำ 1,000 ครั้ง

เนื่องจากเกณฑ์ข้างต้น คุณจะสังเกตเห็นว่าไม่รวมโซลูชันยอดนิยม เช่น Zendesk Chat และ Intercom สรุปแล้วปลั๊กอิน WordPress ของพวกเขาไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่เราตั้งไว้ แม้ว่าตัวบริการเองจะโดดเด่นก็ตาม

สรุปปลั๊กอินแชทสดยอดนิยม 7 รายการสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

1. แชทสด. ทีมสนับสนุนที่มีงานยุ่งโดยใช้วิธีส่วนตัวจะชอบปลั๊กอินนี้
2. Tidio แชทสด ปลั๊กอินแชทสดรอบด้านที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress
3. เซ็นดินบลู. หากคุณเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Sendinblue อยู่แล้ว คุณจะพบปลั๊กอินนี้ในอุดมคติ
4. แชทสดที่คมชัด หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน Crisp จะเหมาะสมกับการเรียกเก็บเงิน
5. HubSpot แชทสด สมาชิก HubSpot มีแนวโน้มที่จะใช้ปลั๊กอินแชทสดนี้ แม้ว่ามันจะให้คุณค่าสำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิกเช่นกัน
6. โอลาร์ค. ปลั๊กอินนี้จะเหมาะสำหรับทีมสนับสนุนโดยเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางการขาย
7. ทัก.ทู. ปลั๊กอินอันดับต้น ๆ ที่มีคุณสมบัติมากมายฟรีตลอดไป

7 ปลั๊กอินแชทสดยอดนิยมสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดูปลั๊กอินกันดีกว่า เจ็ดในที่นี้ไม่ได้เรียงลำดับโดยเฉพาะ แม้ว่าเราขอแนะนำให้คุณเปรียบเทียบทั้งหมดกับข้อกำหนดของคุณเอง

1. แชทสด

อันดับแรก เรามี WordPress Live Chat Plugin by LiveChat – เราจะเรียกง่ายๆ ว่า “LiveChat” ที่นี่ ปลั๊กอินมีลูกค้าจำนวนมากเช่น McDonalds, Adobe และ PayPal ด้วยเหตุนี้ ปลั๊กอินแชทสดจึงเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

LiveChat ยังพัฒนาปลั๊กอิน WooCommerce Live Chat สำหรับ WordPress ด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงมีวิธีแก้ปัญหามากมายโดยไม่คำนึงถึงความต้องการเฉพาะของคุณ

ภายใต้ประทุน LiveChat มีคุณลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากมาย เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ใช้โดยอัตโนมัติ และส่งไฟล์ผ่านหน้าต่างแชท

อย่างไรก็ตาม ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของ LiveChat ก็คือข้อเสียเปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเช่นกัน เป็นแพลตฟอร์มแชทสดที่กว้างขวางพร้อมทุกสิ่งที่คุณต้องการในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้จึงอาจเกินความจำเป็นสำหรับไซต์ขนาดเล็ก

โดยรวมแล้ว LiveChat นั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแนวทางส่วนตัวในการสนับสนุนของคุณมีความสำคัญ

ราคา: LiveChat เริ่มต้นที่ $16 ต่อเดือนต่อตัวแทน มีหลายระดับขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ แม้ว่าคุณจะเห็นค่าใช้จ่ายอย่างรวดเร็วเป็นตัวเลขสามหลักต่อเดือน

2. Tidio แชทสด

ถัดไป Tidio เป็นบริษัทที่ให้บริการปลั๊กอินแชทสดที่ได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีพร้อมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ที่มั่นคง ได้รับการออกแบบมาสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ WordPress และยังรวมบริการการตลาดผ่านอีเมลและแชทบอทไว้ในแพ็คเกจด้วย

การติดตั้งทำได้รวดเร็ว และเมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณจะสามารถตั้งค่าหน้าต่างแชทหลายหน้าต่างในหน้าต่างๆ ได้ ปลั๊กอินรองรับเกือบ 200 ภาษาที่แกะกล่อง และมีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายเพื่อช่วยให้คุณจับคู่หน้าต่างแชทของ Tidio กับแบรนด์ของคุณ

เนื่องจากการตลาดผ่านอีเมลแบบบูรณาการ คุณสามารถติดตามผลกับผู้ใช้เมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ เปลี่ยนช่องทางการสนับสนุนของคุณให้เป็นช่องทางการขาย ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีการผสานรวมของบุคคลที่สามจำนวนมากที่พร้อมใช้งาน

เรายืนยันว่าหากคุณใช้เว็บไซต์ WordPress Tidio จะเป็นผู้นำในด้านความต้องการแชทสดของคุณ เป็นโซลูชันที่ทันสมัยพร้อมชุดคุณลักษณะที่คิดมาอย่างดี ยิ่งไปกว่านั้น การวิจัยของเราระบุว่าปลั๊กอินนี้เป็นหนึ่งในปลั๊กอินที่ได้รับการบำรุงรักษาเป็นอย่างดี

ราคา: Tidio นำเสนอ Free Tier แบบเรียงซ้อน ซึ่งอาจเพียงพอสำหรับเจ้าของไซต์จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกสามระดับที่ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน แต่ละอันมีราคาประมาณ $200–225 ต่อปี ซึ่งอาจมีราคาแพงหากคุณกำลังมองหาโซลูชันการสนับสนุนแบบครบวงจร

3. เซนดินบลู

Sendinblue เป็นที่รู้จักกันดีในด้านบริการการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นตัวเอก แม้ว่าฟังก์ชันแชทสดจะดึงน้ำหนักของมันมากกว่า

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือออกแบบในตัวเพื่อสร้างกล่องแชทแบบกำหนดเองที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ องค์กรและการดูแลนี้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนกับผู้ใช้ด้วย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามเพจที่ผู้ใช้เข้าถึงการสนับสนุน และยังมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนต่างๆ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับทีมของคุณในขณะที่คุณแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดในการใช้ Sendinblue คือการผสานรวมที่มีอยู่มากมาย ผู้ใช้ WordPress ได้รับการสนับสนุนในหลายวิธี คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินเฉพาะ รวมแชทสดผ่านปลั๊กอิน Elementor Page Builder เพิ่มผ่าน WooCommerce และตัวเลือกอื่นๆ มากมาย

แน่นอน คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดหากคุณอยู่ในระบบนิเวศของ Sendinblue แล้ว ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ปัจจุบันจึงเหมาะสมที่สุดที่จะใช้ Sendinblue อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันนี้ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากราคาเมื่อเทียบกับเครื่องมือฟรีเมียมอื่นๆ

ราคา: ฟังก์ชันแชทสดของ Sendinblue มีให้บริการในระดับฟรีซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลและ SMS ระดับพรีเมียมเริ่มต้นที่ราคาก่อนหักภาษีที่ $25 สำหรับอีเมล 10,000 ฉบับ

4. แชทสดที่คมชัด

Crisp Live Chat เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันการตลาดและการสนับสนุนที่ครบครัน บริษัทให้บริการผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ บนพื้นผิวนั้นคล้ายกับ Tidio และ Sendinblue อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่น่าสังเกตบางประการ

ตัวอย่างเช่น Crisp วางตำแหน่งบริการเป็นโซลูชัน 'กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน' ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าจะสนับสนุนช่องทางใด ผู้ใช้จะได้รับการจัดการจากศูนย์กลางแห่งเดียว สิ่งนี้จะช่วยทีมที่ต้องการยกระดับการสนับสนุนกันเอง คุณยังสามารถรวมฐานความรู้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขข้อสงสัยได้ด้วยตนเอง

เป็นที่ชัดเจนว่า Crisp Live Chat มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อผู้ใช้กับทีมสนับสนุน และพยายาม 'ทำให้เป็นมนุษย์' ประสบการณ์ดิจิทัลที่มักปราศจากเชื้อ ในความเห็นของเรา ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จด้วยคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม เช่น 'MagicBrowse' ซึ่งเป็นวิธีสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนในการเรียกดูไซต์ร่วมกับผู้ใช้

ด้วยเหตุนี้ Crisp จึงเหมาะกับทีมที่ต้องการจับมือผู้ใช้ หรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนพร้อมความต้องการความช่วยเหลือทั่วไป

ราคา: ฟังก์ชันการแชทพื้นฐานมีให้ใช้งานในระดับฟรี แม้ว่าระดับพรีเมียมจะไม่ซับซ้อนก็ตาม ไม่ว่าจะเป็น $30–35 ต่อเดือนหรือ $130 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

5. HubSpot แชทสด

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด – แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะหาใครก็ตามที่ไม่รู้จัก – HubSpot เป็นยักษ์ใหญ่ด้านการตลาด พวกเขานำเสนอระบบจัดการเนื้อหา (CMS), CRM และฟังก์ชันแชทสด

แพ็คเกจ Service Hub ประกอบด้วยแชทสด การออกตั๋วสนับสนุน บอทอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ฟรี – และพบได้ในปลั๊กอิน WordPress เฉพาะ คุณสามารถปรับขนาดการจัดเตรียมการสนับสนุนและนำช่องทางทั้งหมดของคุณมารวมกันเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณได้รับการขัดเกลาและประสบความสำเร็จ

เช่นเดียวกับข้อเสนอขนาดใหญ่อื่น ๆ HubSpot จะทนทุกข์ก็ต่อเมื่อคุณไม่ต้องการชุดคุณสมบัติเต็มรูปแบบ แน่นอน หากคุณใช้บริการอื่นๆ ของ HubSpot อยู่แล้ว การรักษาไว้ในระบบนิเวศอาจเหมาะสม

การ กำหนดราคา: ข้อเสนอเช่นนี้กำหนดราคาให้ตรงกัน แผนเริ่มต้นเป็นของคุณในราคาประมาณ $540 ต่อปีสำหรับแผนรายปี

6. โอลาร์ค

Olark เป็นโซลูชันที่มักกล่าวถึงและด้วยเหตุผลที่ดี เป็นหนึ่งในปลั๊กอินแชทสดที่ดูลื่นกว่าในตลาดและมีฟังก์ชันการทำงานที่เข้าคู่กัน

ช่วยให้คุณสามารถนำข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้ของคุณและจัดระเบียบข้อมูลเหล่านั้นภายใน Olark เองหรือ CRM ที่คุณเลือก คุณยังสามารถสร้างแบบฟอร์ม 'ก่อนการแชท' ที่ช่วยในการตรวจสอบคุณสมบัติของผู้ใช้ และช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ล่วงหน้าในการมอบหมายพวกเขาให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

เราชอบวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบของคุณเพื่อทำให้บริการสนับสนุนของคุณดียิ่งขึ้นในอนาคต การสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์สำหรับผู้ใช้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณในด้านการสนับสนุนที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น โอกาสในการขายในอนาคต และอื่นๆ

เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่อยู่ในกล่อง Olark นั้นยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ต้องพึ่งพาการโต้ตอบสนับสนุนเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การขายของพวกเขา ทีมขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มการจัดเตรียมการสนับสนุนอย่างเต็มที่ หรือธุรกิจขนาดกลางที่ต้องการขยายขนาด ก็จะชื่นชอบบริการของ Olark เช่นกัน

ราคา: เมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือระดับพรีเมียมอื่น ๆ ในรายการนี้ Olark เป็นขโมยแบบสัมพัทธ์ แผนเริ่มต้นที่ $12 ต่อเดือนต่อตัวแทนตามการสมัครสมาชิกสองปี อย่างไรก็ตาม ยังมีระดับอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา รวมถึง Olark Pro

7. ทัก.ทู

รายการสุดท้ายของเราในรายการนี้มีความพิเศษตรงที่มีฟังก์ชันแชทสดฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัดในการเป็นสมาชิกระดับพรีเมียม Tawk.to นำเสนอคุณลักษณะและฟังก์ชันมากมายตามรูปแบบธุรกิจแบบ 'ไม่มีค่าใช้จ่าย'

ข่าวดีก็คือ Tawk.to เป็นหนึ่งในปลั๊กอินแชทสดที่โดดเด่นกว่า แม้ว่าคุณจะสามารถเพิ่มบรรทัดของ JavaScript ลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อเริ่มต้นใช้งาน ปลั๊กอิน WordPress นั้นติดตั้งและใช้งานง่าย คุณสามารถปรับแต่งได้หลายอย่าง และเนื้อหาของหน้าต่างแชทสดสามารถแปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้ด้วย

โดยรวมแล้ว หากคุณต้องการคุณสมบัติระดับ 'อ่างล้างจาน' ในปลั๊กอินแชทสดของคุณ แต่มีงบประมาณไม่มากนัก Tawk.to จะเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ยังเป็นบริการที่ยอดเยี่ยมหากคุณมีงบประมาณน้อยแต่ไม่มีทีมสนับสนุน เนื่องจากมีบริการระดับพรีเมียมที่นำเสนอ

ราคา: แม้ว่า Tawk.to จะใช้งานได้ฟรีโดยสมบูรณ์ แต่ มี ตัวเลือกพรีเมียมสองตัวเลือกที่คุณอาจพิจารณา หากต้องการลบลิงก์ “Powered by…” ที่ด้านล่างของหน้าต่างแชทออก คุณสามารถจ่าย $15 ต่อเดือนได้ นอกจากนี้ หากคุณต้องการให้การแชทของคุณตอบโดยตัวแทนของ Tawk.to จะมีค่าใช้จ่าย $1 ต่อชั่วโมง

วิธีเลือกปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจหนึ่งจะไม่เหมือนกันสำหรับธุรกิจอื่นๆ เช่นเดียวกับการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใดๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ การเลือกปลั๊กอินแชทสดที่ดีที่สุดจึงขึ้นอยู่กับความต้องการ งบประมาณ และทรัพยากรเฉพาะของคุณ

สำหรับผู้ที่ต้องการวิธีง่าย ๆ ในการจุ่มเท้าลงไปในน้ำ คุณจะต้องการโซลูชันที่ไม่ไร้สาระซึ่งไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น ซึ่งมีฟีเจอร์ต่าง ๆ มากมาย นอกจากนี้ยังยินดีต้อนรับตัวเลือกการอัปเกรดแบบพรีเมียมหากคุณสนุกกับการใช้ปลั๊กอิน Tawk.to คือตัวเลือกของเราที่นี่

ในทางตรงกันข้าม หากคุณต้องการปรับปรุงทีมสนับสนุนที่มีอยู่แล้ว โซลูชันเช่น Tidio อาจเป็นตั๋ว (ตัวอักษร) คุณน่าจะมีงบประมาณอยู่แล้ว และทีมของคุณก็จะระบุชัดเจนว่าคุณต้องการการสนับสนุนด้านใด ด้วยเหตุนี้ การติดตั้งปลั๊กอินประเภทนี้จึงไม่ใช่เรื่องใหญ่

ห่อ

แชทสดดูเหมือนจะแพร่หลายด้วยเหตุผลหลายประการ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่กำลังมองหาการสนับสนุน เสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง และช่วยให้เข้าสู่กระบวนการสนับสนุนในแบบที่คุณควบคุมได้

เมื่อต้องเลือกโซลูชันที่เหมาะสม ตัวเลือกที่ดีรอบด้านคือ Tawk.to หรือ Tidio ซึ่งเป็นตัวเลือกหลังสำหรับเจ้าของไซต์ WordPress โดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม แชทสดของ Sendinblue, LiveChat และ HubSpot ล้วนนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใคร

คุณกำลังคิดที่จะแนะนำแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ และถ้าใช่ คุณกำลังมองหาฟีเจอร์ใด แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!