สวัสดี!

นี่คือ Szymon Barczak จาก WP Desk ซึ่งเป็นบริษัทที่เราทุ่มเทให้กับการสร้างปลั๊กอิน WooCommerce ส่วนเสริมของเราเติมเชื้อเพลิงให้กับร้านค้าออนไลน์กว่า 15,000 แห่งทั่วโลก เรามาจากโปแลนด์และเป็นประเทศโปแลนด์ที่ข้อเสนอปลั๊กอินของเราครอบคลุมมากที่สุด

เมื่อพูดถึง WooCommerce เราคือมือโปร นั่นเป็นเหตุผลที่เรายินดีที่จะแบ่งปันความรู้กับชุมชนที่คุณ - ในฐานะเจ้าของร้านค้าหรือผู้ดูแลระบบ - ด้วยเช่นกัน!

ชุมชน WooCommerce และ WordPress ในโปแลนด์ค่อนข้างแข็งแกร่ง ดังนั้นเราจึงสนับสนุนให้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ที่ส่วนท้ายของ ebook สั้นๆ นี้ คุณจะพบลิงก์ที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

ใน ebook นี้ ฉันตัดสินใจที่จะพูดถึง 7 เคล็ดลับง่ายๆ ที่ใช้งานได้จริงแต่จะช่วยให้คุณประหยัดเงิน จะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งในสี่ของชั่วโมงในการอ่าน อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณกำลังจะเรียนรู้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากในอนาคต

งั้นไปทำงานกันเถอะ!

ดีที่สุด,
Szymon

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในงานที่ต้องใช้เวลามากที่สุด คุณไม่สามารถมองข้ามได้เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ดีเป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าใหม่จะตัดสินใจสั่งซื้อครั้งแรกหรือไม่ และยังมีส่วนช่วยในจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้นเรื่อยๆ คุณจึงต้องทุ่มเทเวลาให้กับการบริการลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ มันจะกลายเป็นค่อนข้างแพงอย่างรวดเร็ว

วิธีแก้ไขปัญหานี้คือการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) เป็นชุดคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าของคุณถามบ่อยที่สุด ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณประหยัดเวลา คุณจะต้องทุ่มเทเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณ แต่ยังเพิ่มอัตราการแปลงอีกด้วย เนื่องจากมีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ไม่เคยถามคำถามคุณแม้แต่ข้อเดียว พวกเขาค่อนข้างจะซื้อที่ร้านค้าอื่นในราคาที่สูงกว่าหากพวกเขาสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ที่นั่นเท่านั้น

เป็นการดีที่สุดที่จะสร้างหน้าย่อยคำถามที่พบบ่อยแยกต่างหาก มักจะอยู่ในรูปแบบของรายการคำถาม สิ่งที่คุณต้องทำคือกดคำถามข้อใดข้อหนึ่งเพื่อให้คำตอบเลื่อนลง อย่างไรก็ตาม ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของเรา คำถามและคำตอบทั้งหมดจะปรากฏให้เห็นในทันที คุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของหน้าได้ด้วยเมนูเพิ่มเติม

อย่าลืมวางลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง ด้านบน คุณจะเห็นว่าเราทำอย่างไร

ปัญหาบางอย่างซับซ้อนมาก เป็นการยากที่จะอธิบายในหน้าคำถามที่พบบ่อย คำตอบดังกล่าวอาจมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยยาวเกินความจำเป็น ในทางกลับกัน คำถามบางข้อมักปรากฏ แต่ไม่บ่อยพอที่จะสร้างคำถามที่พบบ่อยได้ดี สำหรับกรณีดังกล่าว ควรเตรียมแม่แบบคำตอบ เทมเพลตคำตอบควรมีคำตอบพร้อมคำพิเศษ ซึ่งตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถแทนที่ด้วยข้อมูลที่เหมาะสม เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อเฉพาะ ชื่อและนามสกุลของลูกค้า หรือหมายเลขใบแจ้งหนี้

สำคัญ! เราขอแนะนำให้คุณเขียนคำพิเศษที่เปลี่ยนได้ (ตัวแปร) เป็น ตัวหนา ตัวพิมพ์ใหญ่ ถ้าคุณไม่ทำเช่นนี้ คุณสามารถมองข้ามส่วนหนึ่งของข้อความที่คุณควรแทนที่ได้อย่างง่ายดาย การส่งข้อความเทมเพลตนั้นไม่ได้แย่ในตัวเอง อย่างไรก็ตาม การส่งแบบสมบูรณ์เพียงบางส่วนเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้รับอย่างดี

แอปพลิเคชันอีเมลมาพร้อมกับคุณสมบัติการตอบกลับเทมเพลต เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ยังมีฟังก์ชันดังกล่าวอีกด้วย ตัวอย่างเช่น เราใช้ HelpScout ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูภาพหน้าจอที่มีเทมเพลตภาษาอังกฤษของเรา

มีหลายวิธีในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ สำหรับผู้เริ่มต้น มองหาวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว คุณจะต้องเลือกโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เช่น AdWords ในเครื่องมือค้นหาของ Google ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ใช้ที่ป้อนข้อความค้นหาเฉพาะใน Google ได้ ฟังดูดีมาก แต่ไม่ใช่ทุกคนที่คลิกโฆษณาของคุณจะซื้อสินค้าที่ร้านค้าของคุณด้วย ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องจ่ายทุกครั้งที่คลิกโฆษณาของคุณ ค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะกินส่วนต่างของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำ

พิจารณาสร้างบล็อกของบริษัทเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดระยะยาวของคุณ วิธีนี้เว็บไซต์ของคุณจะปรากฏเป็นผลการค้นหาทั่วไปของ Google ซึ่งคุณจะไม่ต้องจ่ายอะไรเลย เป็นการลงทุนที่ดีมากที่จะค่อยๆ ให้ผลตอบแทนแก่คุณ นี่หมายความว่าคุณจะต้องอดทน :)

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูไดอะแกรมของโพสต์ตัวอย่างจากบล็อก WP Desk NET ของเรา โปรดทราบว่าจำนวนผู้เข้าชม Google เพิ่มขึ้นในแต่ละเดือน กระทู้ไม่เคยถูกแก้ไข ซึ่งหมายความว่าเวลาที่คุณลงทุนครั้งเดียวจะให้ผลตอบแทนเป็นรายเดือน

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? ยิ่งคุณโพสต์บนบล็อกของบริษัทมากเท่าไร ตำแหน่งเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหาก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าบทความของคุณจะปรากฏสูงขึ้นในผลการค้นหาของ Google และยิ่งคุณอยู่ใน Google สูงเท่าไร คนก็จะเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

คิดซักพักว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรทางออนไลน์ บางทีพวกเขาอาจมีปัญหาในการเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะเนื่องจากไม่เข้าใจฟังก์ชันที่นำเสนอโดยกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กำหนด สร้างคู่มือเพื่อแบ่งปันความรู้และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเลือก เมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณรู้ว่าอะไรเป็นอะไร พวกเขาจะกระตือรือร้นที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น

ไม่ใช่เฉพาะบทความในบล็อกที่ปรากฏในผลการค้นหาทั่วไปของ Google คุณยังค้นหาลิงก์ตรงไปยังสินค้าที่ร้านค้าได้อีกด้วย เหตุใดในผลการค้นหาจึงมีลิงก์ไปยังร้านค้าบางแห่ง แต่ไม่ใช่ร้านค้าอื่น ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณภาพของหน้าผลิตภัณฑ์

การปรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ต้องไม่ซ้ำกัน ชัดเจน และเข้าใจง่าย พวกเขาต้องอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างดี นอกจากนี้ ต้องมีวลีสำคัญในคำอธิบาย เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ ควรพิจารณาให้บริษัทภายนอกหรือผู้คัดลอกสร้างคำอธิบายที่ไม่ซ้ำใคร คำอธิบายที่ไม่ซ้ำกันจะไม่เพียงทำให้หน้าเว็บสูงขึ้นใน Google แต่ยังมีส่วนทำให้เกิดอัตราการแปลงอีกด้วย อีกครั้งคุณจะลงทุนเวลาเพียงครั้งเดียว แต่ผลกระทบจะคงอยู่ยาวนาน

รูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอควรมีคุณภาพสูง หากคุณไม่ได้ถ่ายภาพด้วยตัวเอง ให้ค้นหาภาพที่ดีที่สุดทางออนไลน์ หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คุณจะต้องมีการถ่ายภาพอย่างแน่นอน รูปภาพมีผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลง

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่า เป็นกฎหมายของผู้บริโภคในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางออนไลน์ ลูกค้าอาจส่งคืนสินค้าหากพวกเขาไม่ชอบหรือไม่พอดี

การดูแลรูปภาพที่แสดงขนาดสินค้าก็คุ้มค่า (ตัวอย่างที่ดีคือ ikea.com ที่คุณจะพบในหน้าถัดไปของ ebook นี้) คุณจะต้องแสดงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น พื้นผิวและสี

ขอบคุณรูปภาพที่ดี ลูกค้าของคุณจะไม่ซื้อหมูทันที ซึ่งจะทำให้จำนวนผลตอบแทนลดลง
ผลตอบแทนดังกล่าวทำให้เกิดต้นทุน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะมีผลตอบแทนน้อยที่สุด

ขอบคุณสำหรับการดาวน์โหลด ebook นี้!