7 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพฟิลด์แบบฟอร์มของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

เผยแพร่แล้ว: 2017-12-15

ที่หลักของทุกช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือเว็บฟอร์ม เว็บฟอร์มที่ได้รับการปรับแต่งอย่างสูงและสร้างมาอย่างพิถีพิถันสามารถควบคุมกระบวนการซื้อและทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการเร่งกระบวนการแปลงโดยการรวบรวมลีดคุณภาพสูงจากเว็บไซต์ของคุณ

มาเผชิญหน้ากัน ไม่มีใครชอบกรอกแบบฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นแบบฟอร์มการเข้ายิมที่ทำให้ดีอกดีใจหรือแบบฟอร์มการเปิดบัญชีธนาคารแบบโปรเฟสเซอร์ แบบฟอร์มเป็นที่เกลียดชังในระดับสากล สำหรับลูกค้า แบบฟอร์มเป็นเพียงเศษกระดาษ แต่สำหรับนักการตลาด แบบฟอร์มเป็นเครื่องมือสำคัญในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แบบฟอร์มที่กรอกอย่างถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จและเป็นสิ่งที่มีค่ากับทองคำบริสุทธิ์

ทำไมแบบฟอร์มมีความสำคัญมาก?

ความสำคัญของเว็บฟอร์มนั้นไม่มีความลับสำหรับผู้ประกอบการและนักการตลาดด้านอีคอมเมิร์ซ อันที่จริง นักการตลาดส่วนใหญ่ยอมรับความจริงที่ว่ารูปแบบที่ทำงานได้ดีนั้นสามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด อย่างไรก็ตาม แบรนด์ส่วนใหญ่ล้มเหลวในการปรับรูปแบบให้เหมาะสมสำหรับการใช้งาน เหตุผลก็คือพวกเขามองไม่เห็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้อัตราตีกลับเพิ่มขึ้น

ในบทความนี้ เราจะเน้น 7 โอกาสที่ถูกมองข้ามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพฟิลด์แบบฟอร์มของคุณเพื่อเพิ่มการแปลง

รักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTPS

เหตุผลแรกและสำคัญที่สุดที่ผู้คนลังเลที่จะกรอกแบบฟอร์มก็คือเพราะกลัวว่าจะถูกสแปม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขอที่อยู่อีเมลของลูกค้า พวกเขารู้สึกไม่สบายใจเพราะเรารู้ว่าการลงชื่อสมัครใช้ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจทำให้กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยอีเมลขยะมากกว่าของแท้ ส่วนใหญ่แล้วอีเมลเหล่านี้เสนอข้อเสนอที่น่าสงสัยเป็นบริการทางการเงินหรืออาจได้รับคำเชิญไปยังเว็บไซต์ลามกอนาจาร

โพสต์ที่แนะนำ: การย้ายจาก HTTP เป็น HTTPS – Infographics

หากคุณต้องการรับข้อมูลจากลูกค้า คุณต้องสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งเพื่อให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือการรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์ของคุณด้วย HTTPS หากเว็บไซต์ของคุณไม่ปลอดภัยด้วย HTTPS โครมจะจัดหมวดหมู่เว็บไซต์ของคุณว่า "ไม่ปลอดภัย" เพื่อเตือนผู้ใช้ไม่ให้สื่อสารกับคุณ HTTPS ปรับใช้โปรโตคอลที่ปลอดภัยหนึ่งหรือสองโปรโตคอลเพื่อเข้ารหัสการสื่อสาร เพื่อให้ข้อมูลและการเข้าสู่ระบบของลูกค้ายังคงได้รับการปกป้องจากพวกที่บิดเบือนและนักส่งสแปม

รักษาความปลอดภัยให้กับเว็บฟอร์มด้วย Google ReCaptcha

ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์ใช้ Captcha เพื่อป้องกันเว็บฟอร์มจากการใช้สแปมในทางที่ผิด แคปต์ชาเป็นปริศนาที่ยากและผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะพบว่ามันยากที่จะแก้และทำให้ละทิ้งเว็บฟอร์ม ขอบคุณ Google สำหรับการเปิดตัว API ใหม่ที่ช่วยให้ประสบการณ์ reCAPTCHA ง่ายขึ้นอย่างมาก มีเว็บฟอร์มมากมายสำหรับ Magento, Woocommerce และ Shopify ที่ขับเคลื่อนโดย Google reCaptcha ในภาพด้านล่างเป็นตัวอย่างของแบบฟอร์มการติดต่อ Magento ที่ปรับใช้ Google reCaptcha และผู้ใช้สามารถยืนยันได้ด้วยการคลิกเท่านั้น

ลดความซับซ้อนและลบแรงเสียดทาน

ปรัชญาของเว็บฟอร์มต้องอยู่บนพื้นฐานความเรียบง่าย แนวคิดที่ว่า “น้อยแต่มาก” คือสิ่งที่คุณควรใส่สีย้อมอย่างต่อเนื่องในขณะที่ออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแบบฟอร์ม เก็บแบบฟอร์มของคุณให้สั้นที่สุดและไม่ต้องขอข้อมูลที่ผู้ใช้คิดว่าคุณไม่ต้องการ คนบนอินเทอร์เน็ตมีความอดทนน้อยและมีความต้องการมากขึ้น

นี่คือเหตุผลหลักที่ว่าทำไมลูกค้ามักจะออกจากร้านโดยไม่ได้ซื้อ เนื่องจากรายการชำระเงินยาวเกินไป ในทำนองเดียวกัน แบบฟอร์มการติดต่อที่ยาวนานอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหวาดกลัว เนื่องจากแรงจูงใจของเขาในการกรอกแบบฟอร์มคือการทำให้ชีวิตของเขาง่ายขึ้น ไม่ยากขึ้น Neil Patel เปิดเผยว่าเขาสามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 26% โดยการลบเพียง 1 ฟิลด์ออกจากแบบฟอร์มการติดต่อของเขา

มีหลายร้อยวิธีในการลดแรงเสียดทานนี้ วิธีหนึ่งคือการเพิ่มส่วนขยายที่ยืดหยุ่นให้กับร้านค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าโดยกำหนดฟิลด์แบบฟอร์มเองตามความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแพลตฟอร์มวีโอไอพี มีส่วนขยายเชิงโต้ตอบมากมาย เช่น คุณลักษณะของลูกค้าวีโอไอพีที่ให้คุณเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองในการลงทะเบียนและหน้าบัญชี นี่เป็นโอกาสในการเพิ่มฟิลด์ที่เกี่ยวข้องในแบบฟอร์ม และทำให้ลูกค้าง่ายขึ้น

ใช้เว็บฟอร์มอัจฉริยะ

อีกสาเหตุหนึ่งที่ผู้ใช้ละทิ้งแบบฟอร์มคือฟิลด์ทั่วไปที่พวกเขาพบซ้ำแล้วซ้ำอีกซึ่งปรากฏในหลายรูปแบบที่คุณนำเสนอ หากเว็บไซต์ของคุณมีหลายรูปแบบ คุณจะต้องไม่ขอข้อมูลเฉพาะมากกว่าหนึ่งครั้ง มิฉะนั้นผู้ใช้จะต้องผิดหวัง

ขอบคุณนักพัฒนา มีเครื่องมือหลายอย่างที่จะช่วยให้คุณซ่อนฟิลด์ที่ผู้ใช้กรอกในแบบฟอร์มที่เหลือแล้ว แบบฟอร์มเหล่านี้ใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขโดยอิงจากประวัติการส่งของลูกค้า และทำให้ไม่ต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์ก่อนหน้านี้ การดำเนินการนี้จะแบ่งภาระผู้ใช้ของคุณจากฟิลด์แบบฟอร์มที่มากเกินไป

เสนอรางวัล

ผู้เยี่ยมชมจะกรอกแบบฟอร์มก็ต่อเมื่อเขาคิดว่ามันคุ้มค่าแก่เวลาของเขาเท่านั้น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการส่งแบบฟอร์มคือการเสนอสิ่งตอบแทน อาจเป็นอะไรก็ได้ที่มีมูลค่ามาก เช่น ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ การให้รางวัลอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเล็กน้อยแต่เป็นสิ่งที่มีค่ามากกว่า คุณไม่เพียงแต่เพิ่มอัตราการสมัครสมาชิกแต่ยังสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อีกด้วย

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

คำกระตุ้นการตัดสินใจบังคับให้ลูกค้าทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมและชักชวนให้ผู้เยี่ยมชมกรอกแบบฟอร์ม นักการตลาดมักล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพ CTA บนฟอร์มของเว็บและหน้าเว็บ และนั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาล้มเหลวในการเปลี่ยนปริมาณการใช้ข้อมูลให้เป็น Conversion

โพสต์ที่แนะนำ: 7 สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขว่าทำไมเว็บไซต์ของคุณไม่สร้างลูกค้าเป้าหมาย

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนทางวิศวกรรมบนเว็บฟอร์มเป็นศิลปะที่บริสุทธิ์ ตั้งแต่สีไปจนถึงตำแหน่ง ไปจนถึงรูปทรงของคำกระตุ้นการตัดสินใจ การปรับรายละเอียดนาทีให้เหมาะสมสามารถเร่งขั้นตอนการลงทะเบียนได้ Exit CTAs ได้กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างโอกาสในการขาย มันทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีส่วนร่วมและปรากฏเฉพาะเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกรำคาญผู้ใช้น้อยลง ป๊อปอัปทางออกที่ออกแบบมาอย่างดีจะตรวจจับพฤติกรรมของผู้ใช้และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน

ตัวอย่างเช่น UGMONK มีทางออกที่ดี CTA ให้ผู้ใช้ทีออฟ UGMONK ฟรีโดยลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมแจกของรางวัล ปุ่ม "เข้าสู่การแจกของรางวัล" ได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์แบบ เนื่องจากเว็บไซต์มีไว้สำหรับผู้ชายเป็นหลัก สีฟ้าและสัญลักษณ์ “→” จึงเพิ่มพลังของปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

องค์ประกอบความน่าเชื่อถือ

เหนือสิ่งอื่นใด การทำให้ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มของคุณต้องอาศัยความไว้วางใจ เป้าหมายของแบบฟอร์มหน้า Landing Page คือการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า และเขาจะให้ข้อมูลก็ต่อเมื่อรู้สึกสบายใจเท่านั้น นี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้ละเว้นจากการลงทะเบียน Facebook และ Twitter เนื่องจากเป็นที่รู้จักจากการสแปมโดยอัตโนมัติพร้อมการอัปเดตกิจกรรมของผู้ใช้ ดังนั้น หากคุณกำลังจะใช้การลงชื่อสมัครใช้ Facebook/Twitter ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจโดยมั่นใจว่าแอปพลิเคชันจะไม่โพสต์ข้อความและอัปเดตโดยอัตโนมัติสำหรับพวกเขา ในทำนองเดียวกัน บางครั้งผู้ใช้ไม่ได้ลงทะเบียนสำหรับบัญชีเพราะกลัวว่าจะลบบัญชีนั้นไม่ได้ในภายหลัง แจ้งให้พวกเขาทราบว่าสามารถลบบัญชีได้ทุกเมื่อที่ต้องการ องค์ประกอบความน่าเชื่อถือเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าสมัครใช้งาน

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น ที่ซึ่งผู้คนเกลียดการกรอกแบบฟอร์ม ยังมีวิธีที่จะบรรลุเป้าหมาย ทั้งหมดขึ้นอยู่กับการใช้โอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แบบ และยังมีอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บฟอร์ม อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นมือใหม่ที่ทางแยกที่กำลังตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญด้านใด หกวิธีนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Simon Walker เป็นนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์และให้คำปรึกษาธุรกิจต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางออนไลน์โดยสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคปลายทางมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมมากกว่า 7 ปี ปัจจุบันเขาทำงานที่ FMEextensions ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ Magento ระดับพรีเมียม คุณสามารถติดต่อกับเขาได้ทาง Twitter และ Facebook