7 วิธีในการเพิ่มผลกำไรของคุณด้วยซอฟต์แวร์ CRM ตามความต้องการ

สิ่งแรกที่ CEO และผู้จัดการติดตั้งระบบ CRM ก็คือ ข้อเท็จจริงที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันช่วยจัดโครงสร้างข้อมูลของบริษัทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สินทรัพย์ ลีด และลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่า CRM ที่ปรับแต่งมาอย่างดีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เอาชนะคู่แข่ง และเพิ่มผลกำไรของบริษัทโดยรวมได้อย่างมาก คุณจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างและจะกำหนด CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ค้นพบตอนนี้ในบทความใหม่ของเราเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM แบบกำหนดเอง

ซอฟต์แวร์ Bespoke CRM คืออะไร

CRM แบบสั่งทำพิเศษคือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อเติมเต็มงานธุรกิจของคุณทั้งหมด รวมถึงโซลูชันที่เป็นไปไม่ได้สำหรับโซลูชันที่วางจำหน่ายทั่วไป สิ่งสุดท้ายมักเป็นยักษ์ใหญ่ที่เข้มงวดและไม่ยืดหยุ่นพร้อมคุณสมบัติมากมายที่คุณไม่เคยใช้แต่ยังคงจ่ายอยู่ ในขณะที่ใน CRM แบบกำหนดเอง คุณสามารถจ่ายเฉพาะฟังก์ชันที่คุณต้องการเท่านั้น วิธีแยกแยะโซลูชัน CRM ที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรรวบรวมรายการความต้องการส่วนบุคคลของคุณและตรวจสอบว่า CRM ที่เลือกนั้นเหมาะกับพวกเขาหรือไม่ ตามคำแนะนำของ Alexey Kalachik ซีอีโอของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง Fively:

ข้อกำหนดสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดด้านคุณลักษณะ : นี่คือรายการคุณลักษณะ CRM ที่คุณต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการให้แต่ละคุณลักษณะทำอะไรเพื่อคุณ และเพราะเหตุใด รวบรวมรายการคุณสมบัติที่คุณคิดว่าคุณต้องการ และจำไว้ว่าอาจมีการเปลี่ยนแปลงในท้ายที่สุด
• ข้อกำหนดด้านการทำงาน : เป็นข้อกำหนดสำหรับคุณลักษณะต่างๆ เช่น ควรใช้คุณลักษณะแต่ละอย่างอย่างไร พูดคุยกับทุกแผนกของบริษัท คุณมีกรณีการใช้งานเฉพาะอะไรบ้าง? กระบวนการทำงานแต่ละอย่างของคุณเป็นอย่างไร? ค่านิยมหลักคืออะไร?
• ข้อกำหนดทางธุรกิจ : สิ่งเหล่านี้อธิบายว่าโซลูชันในอนาคตจะช่วยแก้ปัญหาทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณได้อย่างไร ลองนึกถึงกระบวนการภายในของคุณ: กระบวนการใดที่ดูวุ่นวายและยุ่งเหยิง คุณเริ่มสูญเสียโอกาสในการขายที่ไหน และข้อมูลอะไรที่คุณสูญเสีย? ยิ่งคุณดำดิ่งลงไปในปัญหาเหล่านี้มากเท่าไหร่ คุณก็จะได้คำตอบมากขึ้นเท่านั้น
• ข้อกำหนดที่ไม่ทำงาน : อธิบายจำนวนข้อมูลจริงที่คุณต้องเพิ่มทุกวันและการเติบโตอย่างรวดเร็วของคุณ คุณต้องระบุปริมาณและความสามารถในการปรับขนาดที่ต้องการของระบบ ตลอดจนความสามารถในการสำรองและกู้คืนระบบเพื่อป้องกันความผิดพลาดของระบบที่อาจเกิดขึ้น
• การออกแบบ : ข้อกำหนดสำหรับการออกแบบควรอธิบายวิสัยทัศน์และพันธกิจของแบรนด์ของคุณ ตลอดจนความชอบของผู้ปฏิบัติงานของคุณ ตัวอย่างเช่น ทีมต่างๆ จะต้องมีแดชบอร์ดที่แตกต่างกันหรือไม่? ข้อมูลใดบ้างที่จะแสดงในแต่ละแดชบอร์ด?

ทันทีที่คุณรวบรวมรายการความต้องการของคุณ คุณจะพบซอฟต์แวร์ CRM อันดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจของคุณพร้อมสิทธิประโยชน์เสริมทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้คืออะไรและจะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไรของบริษัทและเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อยู่ในส่วนถัดไป

จะเพิ่มผลกำไรด้วย CRM แบบเฉพาะตัวได้อย่างไร

มาเริ่มกันที่ข้อดีหลักของการใช้ CRM แบบเฉพาะ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของฝ่ายขาย ประหยัดเวลาของพนักงาน และเพิ่มผลกำไรของบริษัทโดยรวม:

1. เชื่อมโยงหน่วยงานสำคัญเข้าด้วยกัน

การผสานรวมซอฟต์แวร์ CRM ตามความต้องการเข้ากับแอปพลิเคชันของแผนกการตลาด การขาย และการเงินได้อย่างราบรื่นจะช่วยเพิ่มผลิตภาพของบริษัทโดยรวม ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก คุณจะสามารถแชร์และดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าระหว่างแผนกต่างๆ ทำให้กระบวนการสั่งซื้อเป็นอัตโนมัติ เชื่อมต่อการจัดซื้อกับสินค้าคงคลัง เพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และการจัดการทรัพยากรของคุณ และดูว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับคุณ คุณจะเพิ่มผลกำไรด้วยการทำให้บริการลูกค้าเร็วขึ้น ฉลาดขึ้น เป็นส่วนตัว ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และปราศจากข้อผิดพลาดด้วยตนเอง

2. เพิ่มประสิทธิภาพและลดงานผู้ดูแลระบบ

ตามรายงานของ HubSpot พนักงานขายถึง 32% เสียเวลากว่าหนึ่งชั่วโมงในการค้นหาข้อมูลและป้อนข้อมูลในแต่ละวัน แต่เมื่อรวมเว็บไซต์และซอฟต์แวร์สำหรับ CRM แล้ว คุณจะไม่ต้องเสียเวลาคัดลอกและวางข้อมูลจากเว็บไซต์และนำเข้าไปยัง CRM ด้วยตนเอง คุณจะสามารถลดงานของผู้ดูแลระบบ จัดสรรทรัพยากรได้ดีขึ้น และช่วยให้ทีมขายของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ

ตอนนี้ มาดูข้อดีที่คุ้มค่าที่สุด (จากด้านธุรกิจ) ของการใช้ CRM แบบสั่งทำพิเศษที่สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมาก:

3. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

สถิติพิสูจน์ว่าลูกค้าของคุณมากถึง 70% จะไม่มาหาคุณอีกเนื่องจากพวกเขารับรู้ว่าคุณไม่สนใจพวกเขา หรือไม่พอใจกับระดับของบริการที่คุณให้ หากคุณไม่ได้ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบในทุกขั้นตอน (การวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การเปรียบเทียบราคา การสนทนากับทีมขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า และการให้ข้อมูลเสริม) คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียสิ่งเหล่านี้ไป CRM แบบสั่งทำพิเศษช่วยให้คุณสามารถจัดโครงสร้างและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ปรับปรุงการสื่อสารกับพวกเขา ค้นพบสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ และปรับแต่งบริการของคุณ เป็นผลให้คุณทำให้พวกเขาภักดีและกระตือรือร้นที่จะกลับไปหาคุณมากขึ้น คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณเติบโตเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าเพิ่มขึ้นทุกวัน โบนัส CRM อื่นๆ เช่น การส่งการติดตามโดยอัตโนมัติ พื้นที่จัดเก็บไฟล์ที่สะดวก และการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสม จะนำการโต้ตอบของคุณกับลูกค้าไปอีกระดับ พวกเขาจะรู้สึกพึงพอใจกับบริการของคุณและกลับมาอีกครั้ง

4. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์และคาดการณ์พฤติกรรมการซื้อของพวกเขา

จุดบอดที่ใหญ่ที่สุดของแผนกขายทั้งหมดคือพวกเขาไม่รู้จักลูกค้าดีพอที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์เฉพาะบุคคล และหวังว่าจะประสบความสำเร็จ แม้ว่าประโยชน์หลักของระบบ CRM ที่ตรงตามความต้องการก็คือ สามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายและกำหนดสิ่งที่พวกเขาอาจซื้อจุดปวดและความต้องการ หรือแม้แต่งบประมาณที่ต้องการและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน การคาดคะเนทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจในตัว เช่น ข้อมูลภาพแบบเรียลไทม์ แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย การรายงานตามกำหนดเวลา ฯลฯ เมื่อมีสิ่งเหล่านี้ คุณก็จะดีขึ้น และสิ่งที่สำคัญ รวดเร็วยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้า นิสัย จัดสรรทรัพยากรของคุณใหม่ ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มยอดขาย

มีข้อดีเพิ่มเติมหลายประการที่สามารถอำนวยความสะดวกและเร่งวงจรการขายของคุณ เพิ่มผลกำไรของคุณ:

5. ใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมในตัวเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การขายผ่านโซเชียลมีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ ท่ามกลางกลยุทธ์การขายอื่นๆ เนื่องจากการเชื่อมต่อกับลีดช่วยให้ทีมของคุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา ระบุตัวบล็อก ผู้มีอิทธิพล และผู้มีอำนาจตัดสินใจ และให้ข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

6. ปรับปรุงวงจรการขาย

ในการปิด KPI ที่ตั้งไว้และเพิ่มผลกำไร ทีมขายและการตลาดของคุณควรมีกระบวนการวงจรการขายพร้อมวัสดุและข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ได้รับการปรับแต่ง จัดระเบียบ และใช้งานง่าย ยิ่งตัวแทนขายต้องใช้เวลาและความพยายามในการตอบคำถามของลูกค้าเป้าหมายมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน CRM ที่ปรับให้เหมาะสมจะเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ลูกค้าสามารถเคลื่อนผ่านช่องทางการขายได้อย่างราบรื่นโดยรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างดี นอกจากนี้ ด้วย CRM คุณสามารถดูได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในช่องทางนานเท่าใดและต้องปรับปรุงด้านใดบ้าง

7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณปลอดภัย

ซีอีโอมักจะลืมประโยชน์ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของ CRM ที่เหมาะสม นั่นคือช่วยให้ฝ่ายขายและการเงินเก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลีด ลูกค้า สัญญา และผลิตภัณฑ์ไว้อย่างปลอดภัย ไม่ว่าใครจะและอุปกรณ์ใดเข้าสู่ระบบ ดูเหมือนว่าจะไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่การสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นหรือแม้กระทั่งการจัดเก็บข้อมูลประเภทนี้ที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้บริษัทของคุณเสียเงินมหาศาล ซึ่งเป็นไปไม่ได้ด้วย CRM ส่วนบุคคล

พูดสั้นๆ

ดังนั้น หากเลือกอย่างถูกต้องและใช้งานอย่างถูกต้อง ซอฟต์แวร์ CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะจะช่วยปรับปรุงกิจวัตรการทำงานของคุณและเพิ่มผลกำไรของบริษัทโดยรวมได้อย่างมาก โดยช่วยฝ่ายขายและการตลาดได้ 5 วิธี:

• ค้นหาลูกค้าเป้าหมายและรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาได้เร็วและง่ายขึ้น
• จัดเก็บข้อมูลของบริษัททั้งหมดและแชร์กับลูกค้าเป้าหมายอย่างปลอดภัย
• ติดตามผล อีเมล เอกสารรายงาน และงานนำเสนอที่ส่งตรงเวลา
• มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าและเพิ่มความภักดี
• รับ KPI ปิดเร็วขึ้นและเพิ่มผลกำไร

ถึงกระนั้น ประโยชน์ของ CRM แบบสั่งทำเฉพาะนั้นไม่สามารถทำงานด้วยตนเองได้ แต่ต้องใช้ร่วมกับความพยายาม ความขยันหมั่นเพียร และความมุ่งมั่นของทีมเพื่อบรรลุความสำเร็จ โซลูชัน CRM ที่เหมาะสมตามความต้องการสามารถเป็นผู้ช่วยของคุณได้เสมอ ช่วยให้คุณประสานกิจกรรมของพนักงานของคุณและแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของบริษัท