8 การเปลี่ยนแปลงที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียควรทำในปี 2566 [ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,000 คน]

เทรนด์โซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลง อย่างรวดเร็ว

ลองพิจารณาดูว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นแนวคิดใหม่และน่ากลัวสำหรับนักการตลาดจำนวนมาก

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ปี 2023 และ 81% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียกล่าวว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมีผู้มีอิทธิพลเป็นหน้าตาของแบรนด์ในปีนี้

การเปลี่ยนแปลงแนวโน้มที่สำคัญอื่นๆ บางประการ: การสร้างชุมชนออนไลน์ที่กระตือรือร้นเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางสังคมที่แข็งแกร่ง โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับการบริการลูกค้า และเนื้อหาที่ตลกและเข้าถึงได้ก็ชนะใจโพสต์ที่สวยงามยิ่งขึ้น

มาดูคำแนะนำยอดนิยม 8 ประการที่มีข้อมูลสำรองสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อใช้ประโยชน์ในปี 2023 เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมต่อไป เพิ่มความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้า และบรรลุ ROI ที่สูงขึ้น

*ข้อมูลต่อไปนี้มาจากรายงานสถานะแนวโน้มโซเชียลมีเดียของ HubSpot Blog Research ที่กำลังจะมีขึ้น รวม ถึงสถานะแนวโน้มผู้บริโภคของ HubSpot Blog Research

คำแนะนำที่มีข้อมูลสนับสนุน 8 ข้อสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2023

1. สร้างชุมชนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

นักการตลาดโซเชียลมีเดียจำนวนมากถึง 90% กล่าวว่าการสร้างชุมชนออนไลน์ที่กระตือรือร้นเป็นสิ่งสำคัญต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จในปี 2023

ชุมชนออนไลน์สามารถช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ และส่งมอบคุณค่าที่มากขึ้นในท้ายที่สุด ช่วยให้สมาชิกผู้ชมสามารถเชื่อมต่อถึงกันและแบ่งปันเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ และช่วยแสดงแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำในพื้นที่

ชุมชนโซเชียลมีเดียมีจำนวนเพิ่มขึ้น: ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว 20% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียเข้าร่วมชุมชนออนไลน์ ในขณะที่ 22% เข้าร่วมอย่างแข็งขันในชุมชนเดียว

หากคุณสนใจที่จะสร้างชุมชนที่เข้มแข็งในปี 2023 ลองพิจารณาใช้ประโยชน์จาก Facebook หรือ Instagram ซึ่งรั้งอันดับ 1 เพื่อเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างชุมชนโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ โปรดดูสาเหตุที่ทีมโซเชียล HubSpot พัฒนากลุ่ม Facebook ส่วนตัว เพื่อดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดตัวกลุ่ม Facebook ให้ประสบความสำเร็จ

[มาถึงวันที่ 6 กุมภาพันธ์] สถานะของโซเชียลมีเดียในปี 2023: คลิกที่นี่เพื่อตั้งการแจ้งเตือนใน Google ปฏิทิน

2. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วพร้อมความสามารถทั้งหมดในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการในแอปโดยตรง

ตัวอย่างเช่น 25% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียอายุ 18-44 ปีซื้อผลิตภัณฑ์บนแอปโซเชียล ในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา และโซเชียลเป็นช่องทางการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการสำหรับผู้บริโภคอายุ 18-44 ปี

เทรนด์นี้จะไม่ไปไหนและมีแนวโน้มว่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงปีใหม่ นักการตลาดโซเชียลมีเดียประมาณ 80% คาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงในแอปโซเชียล บ่อยกว่า บนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่น Amazon ในปี 2023

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการขายผ่านโซเชียลคือการขาดความไว้วางใจ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพียง 21% เท่านั้นที่ให้คะแนนผลิตภัณฑ์ที่ขายในแอปว่ามีคุณภาพสูง และเพียง 41% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียรู้สึกสบายใจที่จะซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

หากคุณทำงานที่บริษัทอีคอมเมิร์ซ จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเปิดตัวฟีเจอร์การช้อปปิ้ง เพื่อให้ผู้ติดตามสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องออกจากแอป

นอกจากนี้ เพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณเพื่อให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อในแอปมากขึ้น คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากพลังของบทวิจารณ์ของลูกค้า อีกทางหนึ่ง การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ติดตามที่ภักดีของพวกเขากับแบรนด์ของคุณได้

3. สร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าเพื่อสังคม

แทนที่จะโทรไปรอตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบันเลือกที่จะรับคำตอบสำหรับคำถามหรือข้อกังวลของตนบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริง นักการตลาดโซเชียลมีเดียประมาณ 85% กล่าวว่าโซเชียลมีเดียจะกลายเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ผู้บริโภคต้องการ ในปี 2566

สถิติสั้นๆ บางประการ:

• ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 1 ใน 5 ที่มีอายุระหว่าง 18-44 ปีได้ติดต่อแบรนด์ผ่านทาง DM เพื่อบริการลูกค้าในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา
• 42% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียให้บริการลูกค้าผ่าน DM ซึ่งเป็นความรับผิดชอบหลักในงานของพวกเขา
• 75% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียกล่าวว่าบริษัทของตนให้บริการลูกค้าผ่านโซเชียล

จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทของคุณจะต้องเสนอการบริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคของคุณใช้บ่อยและชื่นชอบ หากต้องการรวมกระบวนการบริการลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์โซเชียลของคุณ คุณจะต้องดำเนินการตรวจสอบเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน ตั้งค่าสตรีมการตรวจสอบ ติดตามการกล่าวถึง และสร้างระบบเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามอย่างรวดเร็ว

คุณจะต้องพิจารณาตั้งค่าช่องทางโซเชียลโดยเฉพาะเพื่อรับการสนับสนุน

นอกจากนี้ คุณจะต้องระบุว่าพนักงานคนไหนควรตอบคำถามของลูกค้า ขณะนี้ 43% ของบริษัทที่ให้บริการลูกค้าผ่าน DM มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ตอบสนองต่อลูกค้า ในขณะที่ 41% ปล่อยให้นักการตลาดรับผิดชอบในการจัดการแพลตฟอร์มนั้น อีก 13% ใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น แชทบอท

4. เปลี่ยนโฟกัสของคุณจากเครื่องมือค้นหาไปสู่การค้นหาทางสังคม

เมื่อสองสามปีที่แล้ว นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่ SEO เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหลักในการสร้างโอกาสในการขาย

ทุกวันนี้สิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลง นักการตลาดโซเชียลมีเดียเกือบ 90% คิดว่าผู้บริโภคจะค้นหาแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย บ่อยกว่าผ่านเครื่องมือค้นหาในปี 2023

ฉันมีความผิด: เมื่อฉันได้ยินเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ดูแลผิวใหม่ ฉันไม่ได้ Google แบรนด์ — ฉันพบหน้า Instagram ของพวกเขา

และฉันไม่ได้อยู่คนเดียว 24% ของผู้บริโภคอายุ 18-54 ปีค้นหาแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบ่อยกว่าผ่านเครื่องมือค้นหา ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 36% ในกลุ่ม Gen Z

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเปลี่ยนความพยายามของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณสำหรับการค้นหาทางสังคม กลยุทธ์บางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณ ได้แก่ การใช้คำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องในโพสต์และในประวัติของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาได้ง่าย และรับรองว่าชื่อผู้ใช้ของคุณสอดคล้องกันในบัญชีต่างๆ

5. ทิ้งคนดังไป และมุ่งเน้นไปที่ผู้มีอิทธิพลรายย่อย

หากธุรกิจของคุณมีความสามารถ การทำงานร่วมกับคนดังรายใหญ่เพื่อให้มีผู้ติดตามจำนวนมากอาจน่าสนใจ แต่ก็ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับ ROI ที่สูงเสมอไป

เมื่อเปรียบเทียบกับคนดังแล้ว การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลรายย่อยนั้นมีราคาถูกกว่า ง่ายต่อการสร้างความร่วมมือระยะยาว และช่วยให้สามารถเข้าถึงชุมชนที่เหนียวแน่น มีส่วนร่วม และภักดีของผู้มีอิทธิพลรายย่อย

นั่นคือเหตุผลที่ 80% ของนักการตลาดที่มีอิทธิพลทำงานกับผู้สร้างรายย่อย (ผู้ติดตาม 1,000 ถึง 99,999 คน/สมาชิก) ในขณะที่เพียง 16% ทำงานกับบัญชีที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน

การลงทุนในกลยุทธ์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ในปี 2023 เป็นความคิดที่ดี ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมักชอบที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านอินฟลูเอนเซอร์ และการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายอย่างเหลือเชื่อ

การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมาก โดยนักการตลาดโซเชียลมีเดีย 45% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์ในปี 2566

6. คาดหวัง ROI ที่สูงจากวิดีโอแบบสั้น

วิดีโอแบบสั้น (โดยทั่วไปถือว่าเป็นวิดีโอที่มีความยาวต่ำกว่า 60 วินาที) ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาวิดีโอสั้น HubSpot YouTube ล่าสุดซึ่งมียอดดูมากกว่า 8,000 ครั้งโดยใช้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับ Lil Nas X เพียง 1 นาที:

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเลือกลงทุนใน TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts หรือแพลตฟอร์มวิดีโออื่นๆ การทดสอบวิดีโอแบบสั้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมก็เป็นสิ่งสำคัญ

วิดีโอแบบสั้นจะเติบโตมากกว่าเทรนด์อื่นๆ ในปี 2023 โดย 32% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียวางแผนที่จะลงทุนในวิดีโอแบบสั้น มากกว่ารูปแบบอื่นๆ

หากคุณไม่ทดสอบวิดีโอแบบสั้นกับผู้ชม คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียความสนใจของผู้ชมก่อนที่พวกเขาจะทำให้เกิด Conversion

หากคุณไม่มั่นใจ ให้พิจารณา:

• 42% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้ใช้วิดีโอแบบสั้นแต่วางแผนที่จะลองใช้เป็นครั้งแรกในปี 2023 ซึ่งสูงที่สุดในบรรดารูปแบบใดๆ
• 59% ของนักการตลาดใช้แผนวิดีโอแบบสั้นเพื่อเพิ่มการลงทุนในปี 2566 ในขณะที่ 39% จะยังคงลงทุนจำนวนเท่าเดิมในปีหน้า
• วิดีโอแบบสั้นเป็นรูปแบบที่คน Gen Z และ Millennials ต้องการเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้น การสร้างวิดีโอแบบสั้นจึงเป็นโอกาสอันทรงพลังในการเข้าถึง Gen Z และ Millennials

7. ตลกและเชื่อมโยงกับเนื้อหาโซเชียลของคุณ

ผู้คนโหยหาเนื้อหาที่ทำให้พวกเขาหัวเราะ และช่วยให้พวกเขาจดจำมนุษย์จริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ได้

เมื่อพูดถึงแบรนด์ที่โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภค 50% เต็มกล่าวว่าเนื้อหาตลกเป็นสิ่งที่น่าจดจำที่สุดสำหรับพวกเขา ตามมาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (36%)

นอกจากนี้ ผู้บริโภค 68% กล่าวว่าเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียที่มีความน่าเชื่อถือและเข้าถึงได้นั้นสำคัญกว่าการขัดเกลาด้วยมูลค่าการผลิตที่สูง

ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์: คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อสร้างวิดีโอที่สวยงามและมีการแก้ไขสูง บ่อยครั้งที่ iPhone สามารถทำเคล็ดลับได้

ในปี 2023 นักการตลาดโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่วางแผนที่จะลงทุนจำนวนมากในเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และเนื้อหาตลกจะเห็นการลงทุนมากเป็นอันดับสองของเนื้อหาทุกประเภท เพื่อดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ และแข่งขันในพื้นที่ แบรนด์ของคุณจะต้องพิจารณาวิธีสร้างโพสต์ที่น่าเชื่อถือและตลกขบขัน

8. ลงทุนในอินสตาแกรม

ในปี 2023 Instagram จะเป็นผู้นำในด้าน ROI และการมีส่วนร่วม โดยที่ Facebook มุ่งสู่โอกาสในการขายที่มีคุณภาพสูงสุด

Instagram จะเห็นการเติบโตมากที่สุดในปี 2023 ที่จริงแล้ว 29% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียวางแผนที่จะลงทุนกับ Instagram มากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ

51% ของนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่ใช้ Instagram วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในปี 2023 ในขณะที่ 39% จะยังคงการลงทุนเท่าเดิม ยิ่งไปกว่านั้น 36% ของผู้ที่ยังไม่ได้ใช้งานวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จาก Instagram เป็นครั้งแรกในปีนี้

ทั้งหมดที่กล่าวมานี้: หากคุณยังไม่ได้สร้างกลยุทธ์สำหรับ Instagram โดยเฉพาะ หรือคุณยังไม่ได้ลงทุนเวลาและทรัพยากรอย่างเต็มที่ในการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม Instagram ของคุณ ปี 2023 ถือเป็นปีที่ดีที่จะทำเช่นนั้น

เลือกข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

ข้างต้น เราได้กล่าวถึงแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในด้านโซเชียลมีเดียในปี 2023 แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องติดตามแนวโน้ม ทั้งหมด จึงจะประสบความสำเร็จอย่างมาก

ให้อาศัยการวิเคราะห์ทางสังคมของคุณเองเพื่อพิจารณาว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร บางทีคุณอาจพบว่าแม้จะทดสอบวิดีโอแบบสั้นแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณยังคงคลิกวิดีโอแบบยาวบ่อยขึ้น หรือบางทีคุณอาจพบว่าเนื้อหาตลกไม่เหมาะกับเสียงของแบรนด์คุณ และเลือกที่จะลงทุนมากขึ้นในเนื้อหาที่แท้จริงซึ่งตรงกับโทนของแบรนด์ของคุณแทน

คุณรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค แต่หวังว่าคำแนะนำเหล่านี้จะเป็นแรงบันดาลใจที่จำเป็นในการเริ่มทดสอบ ทำซ้ำ และปรับปรุงกลยุทธ์ทางสังคมในปี 2023 และต่อๆ ไป

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียในปี 2023 หรือไม่ คลิกที่นี่เพื่อตั้งการแจ้งเตือน Google ปฏิทินสำหรับรายงานฉบับเต็มเกี่ยวกับสถานะโซเชียลมีเดียที่จะมาในวันที่ 6 กุมภาพันธ์