8 วิธีในการเริ่มต้น

วันนี้ ทีมการตลาดส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ด้วยความหวังว่าการเข้าชมนี้จะแปลงเป็นลีดที่ผ่านการรับรองเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายปิดตัวลง แต่นั่นเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้

การใช้ทราฟฟิกและลีดที่มีอยู่ให้มากขึ้น (เทียบกับทราฟฟิกใหม่ทั้งหมด) สามารถขับเคลื่อนบริษัทไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว นั่นคือที่มาของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับพลังของ CRO เหตุผลที่ธุรกิจของคุณควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ และวิธีเริ่มต้น

อัตราการแปลงคืออะไร?

อัตรา Conversion คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ สมัครใช้บริการ หรือซื้อผลิตภัณฑ์

อัตรา Conversion ที่สูงหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างดี มีรูปแบบที่มีประสิทธิภาพ และดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ อัตรา Conversion ที่ต่ำอาจเป็นผลมาจากปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพหรือการออกแบบเว็บไซต์ เวลาในการโหลดช้า แบบฟอร์มที่เสียหาย หรือสำเนาที่ไม่สื่อถึงมูลค่าของข้อเสนอเป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้อัตราการแปลงต่ำ

อัตราการแปลงที่ดีคืออะไร?

อัตราการแปลงที่ "ดี" ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ช่องเฉพาะ เป้าหมาย ช่องทางการเข้าชม และข้อมูลประชากรของผู้ชม ตลอดจนปัจจัยอื่นๆ ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงเฉลี่ยของไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วโลกอยู่ที่ 2.17% ในไตรมาสที่สามของปี 2020 ซึ่งลดลงจาก 2.37% ในปีก่อนหน้า อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาสูงขึ้น แต่อยู่ที่ 2.57%

ค่าเฉลี่ยไม่เพียงแต่แตกต่างกันในแต่ละปีและแต่ละประเทศเท่านั้น แต่ยังแตกต่างกันไปตามกลุ่มเฉพาะอีกด้วย ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงเฉลี่ยของไซต์อีคอมเมิร์ซในภาคอาหารและเครื่องดื่มคือ 5.5% ในขณะที่ค่าเฉลี่ยในภาคผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมคือ 3.5%

หากอัตรา Conversion ของคุณต่ำกว่าที่คุณต้องการ — อาจต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ หรือต่ำกว่าคู่แข่งชั้นนำของคุณ หรือเพียงแค่ประสิทธิภาพต่ำกว่าเป้าหมายของคุณเอง — ก็ถึงเวลาที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ

การแปลงสามารถเกิดขึ้นได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ: ในหน้าแรก หน้าราคา บล็อก หน้า Landing Page และอื่นๆ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพสถานที่แต่ละแห่ง

ก่อนที่เราจะมาดูประโยชน์ของ CRO มาดูวิธีการคำนวณอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณกันก่อน ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับเวลาและทรัพยากรในการลงทุนในกลยุทธ์ CRO

วิธีการคำนวณอัตราการแปลง

อัตรา Conversion คำนวณโดยการหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมและคูณตัวเลขนั้นด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

ตราบใดที่คุณรู้ว่าคุณกำหนดคอนเวอร์ชั่นอย่างไร การคำนวณอัตราการแปลงของคุณก็เป็นเรื่องง่าย คุณเพียงแค่เสียบค่าสองค่าแล้วคูณด้วย 100

สมมติว่าคุณกำลังกำหนด Conversion เป็นการเลือกรับจดหมายข่าว และคุณมีแบบฟอร์มการเลือกรับในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ในกรณีนั้น คุณจะต้องหารจำนวนการส่งแบบฟอร์มจดหมายข่าวทั้งหมดด้วยจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดแล้วคูณด้วย 100 ดังนั้น หากคุณมีการส่ง 500 ครั้งและผู้เข้าชม 20,000 คนในไตรมาสที่แล้ว อัตราการแปลงของคุณจะเป็น 2.5%

คุณสามารถทำขั้นตอนนี้ซ้ำสำหรับทุกโอกาสในการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นับเฉพาะจำนวนผู้เข้าชมบนหน้าเว็บที่แสดงข้อเสนอ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการคำนวณอัตรา Conversion ของข้อเสนอ ebook ของคุณ คุณจะต้องหารจำนวนการดาวน์โหลดทั้งหมดด้วยจำนวนผู้ที่เข้าชมหน้าเว็บที่มีรายการข้อเสนอ ebook

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถคำนวณอัตรา Conversion โดยรวมของเว็บไซต์ของคุณโดยหารจำนวน Conversion ทั้งหมดสำหรับโอกาสในการแปลงทุกรายการในเว็บไซต์ของคุณด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดบนไซต์ของคุณ

จะใช้กลยุทธ์ CRO ได้ที่ไหน

ต่อไปนี้คือสี่ส่วนในเว็บไซต์ของคุณที่อาจได้รับประโยชน์ส่วนใหญ่จากการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

1. หน้าแรก

หน้าแรกเป็นผู้สมัครหลักสำหรับ CRO นอกจากการสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้เยี่ยมชมแล้ว หน้าแรกยังเป็นโอกาสในการรักษาผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นและแนะนำพวกเขาเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยเน้นที่ลิงก์ไปยังข้อมูลผลิตภัณฑ์ เสนอปุ่มลงทะเบียนฟรี หรือแม้แต่รวมแชทบ็อตที่ถามคำถามจากผู้เยี่ยมชมได้ทุกเมื่อระหว่างประสบการณ์การท่องเว็บ

2. หน้าราคา

หน้าการกำหนดราคาของเว็บไซต์สามารถเป็นจุดสร้างหรือแตกหักสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมาก CRO สามารถช่วยให้หน้าการกำหนดราคาเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าโดยการปรับเปลี่ยนช่วงราคา (เช่น ราคาต่อปีเทียบกับราคาต่อเดือน) โดยอธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละราคา รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์สำหรับให้ผู้เข้าชมโทรหา เสนอราคาหรือเพิ่มแบบฟอร์มป๊อปอัปอย่างง่าย

ตัวอย่างเช่น Hotjar ได้เพิ่มแบบฟอร์มป๊อปอัปการเลือกรับอีเมลอย่างง่ายในหน้าการกำหนดราคาและได้รับโอกาสในการขายใหม่มากกว่า 400 รายการในเวลาเพียงสามสัปดาห์

3. บล็อก

บล็อกเป็นโอกาสในการแปลงครั้งใหญ่สำหรับเว็บไซต์ นอกเหนือจากการเผยแพร่เนื้อหาที่รอบคอบและเป็นประโยชน์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณแล้ว บล็อกสามารถใช้ CRO เพื่อแปลงผู้อ่านให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้

กระบวนการนี้มักจะรวมถึงการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ตลอดทั้งบทความหรือเชิญผู้อ่านให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อโดยส่งที่อยู่อีเมลเพื่อแลกกับ ebook หรือรายงานอุตสาหกรรม

4. แลนดิ้งเพจ

เนื่องจากหน้า Landing Page ได้รับการออกแบบมาโดยเนื้อแท้เพื่อให้ผู้คนดำเนินการ จึงมีอัตราการแปลงเฉลี่ยสูงสุดของแบบฟอร์มการสมัครทั้งหมดที่ 24% ตัวอย่างเช่น หน้า Landing Page ของกิจกรรมสามารถปรับให้เหมาะสมด้วยวิดีโอของงานปีที่แล้วเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนในปีนี้ หน้า Landing Page ที่เสนอทรัพยากรฟรีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้วยเนื้อหาตัวอย่างจากแหล่งข้อมูลนั้นเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดาวน์โหลด

เมื่อคุณทราบแล้วว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion ได้ที่ไหน คุณอาจสงสัยว่าคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของคุณพร้อมที่จะเริ่มกระบวนการเมื่อใด

สูตร CRO

คำตอบสั้น ๆ : CRO มีความสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ใดๆ นั่นเป็นเพราะไม่ว่าบริษัทของคุณจะใหญ่โตหรือใหญ่แค่ไหน คุณต้องการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า และผู้สนับสนุนแบรนด์ และคุณต้องการทำเช่นนั้นในลักษณะที่มีประสิทธิภาพ มีผลกระทบ และเชื่อถือได้มากที่สุด

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่มั่นใจว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง

แม้ว่านี่จะเป็นแนวคิดที่ตรงไปตรงมา แต่การตั้งเป้าหมายการแปลงนั้นไม่ง่ายเหมือนพูดว่า “หน้านี้แปลง 50 คนในเดือนนี้ ดังนั้นเราจึงต้องการแปลง 100 คนในเดือนหน้า”

แหล่งข้อมูลเด่น: นักวางแผนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion 8 สัปดาห์

ดาวน์โหลดเครื่องมือวางแผนนี้

คุณไม่ต้องการเพียง 50 การแปลงเพิ่มเติมจากหน้าเว็บ แต่คุณต้องการ Conversion เพิ่มขึ้น 50 ครั้งสำหรับทุก ๆ X จำนวนผู้เข้าชม (นี่คืออัตรา Conversion ของคุณ — เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทำ Conversion บนเว็บไซต์ของคุณโดยพิจารณาจากจำนวนคนที่ได้สัมผัส)

เพื่อให้เข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าคุณยืนอยู่จุดใดในเรื่องอัตราการแปลง ต่อไปนี้คือสูตรที่ใช้กันทั่วไปสามสูตรที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจ วิเคราะห์ และปรับปรุง

การคำนวณ CRO 1: อัตราการแปลง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ในการคำนวณอัตรา Conversion คุณต้องหารจำนวน Conversion (หรือโอกาสในการขายที่สร้าง) ด้วยจำนวนผู้เข้าชม (หรือการเข้าชมเว็บ) แล้วคูณตัวเลขนั้นด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

โอกาสในการขาย ÷ การเข้าชมเว็บไซต์ x 100 = อัตราการแปลง %

การคำนวณ CRO 2: จำนวนลูกค้าใหม่สุทธิ

ในการคำนวณจำนวนลูกค้าใหม่สุทธิ คุณจะต้องหารเป้าหมายรายได้สุทธิด้วยราคาขายเฉลี่ย

เป้าหมายรายได้ใหม่ ÷ ราคาขายเฉลี่ย = จำนวนลูกค้าใหม่

การคำนวณ CRO 3: เป้าหมายนำ

และสุดท้าย ในการคำนวณเป้าหมายโอกาสในการขายของคุณ ให้นำจำนวนลูกค้าใหม่มาหารด้วยอัตราการปิดของลูกค้าเป้าหมาย (ซึ่งเป็นจำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดของคุณหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด)

จำนวนลูกค้าใหม่ ÷ อัตราการปิดลูกค้าเป้าหมายสู่ลูกค้า % = เป้าหมายลูกค้าเป้าหมาย

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการใช้สูตรเหล่านี้:

หากเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชม 10,000 คนต่อเดือนซึ่งสร้างโอกาสในการขาย 100 ราย และต่อมามีลูกค้า 10 รายต่อเดือน อัตรา Conversion ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะเท่ากับ 1%

ถ้าคุณต้องการสร้างลูกค้า 20 รายในแต่ละเดือนล่ะ

คุณสามารถลองรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ 20,000 คนและหวังว่าคุณภาพการเข้าชมของคุณจะไม่ลดลง แม้ว่าจะเป็นความเสี่ยงที่คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยง แต่คุณสามารถได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นจากการเข้าชมที่มีอยู่ของคุณโดยการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ สิ่งนี้มีความเสี่ยงน้อยกว่าและมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับผลกำไรของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มอัตราการแปลงจาก 1% เป็น 2% คุณจะเพิ่มโอกาสในการขายและลูกค้าของคุณเป็นสองเท่า ตารางต่อไปนี้เป็นข้อพิสูจน์ — คุณสามารถเห็นผลในเชิงบวกที่เป็นผลมาจากการเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ:

สังเกตการเพิ่มขึ้นอย่างมากในจำนวนลีดที่สร้างขึ้นและสุทธิลูกค้าใหม่เมื่อคุณเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ชัดเจนว่าการสร้างการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้นไม่จำเป็นต้องเป็นแนวทางที่ถูกต้องเมื่อพยายามปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ อันที่จริง แผนภูมินี้แสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถขยายธุรกิจได้อย่างมากโดยไม่ต้องเพิ่มการเข้าชมเลย

ยากที่จะเชื่อ? คิดแบบนี้: แกล้งทำเป็นว่าคุณกำลังพยายามเติมถังที่รั่ว หากคุณเทน้ำลงในถังมากขึ้น คุณจะไม่สามารถแก้ไขที่ต้นเหตุของปัญหาได้ แต่คุณจะลงเอยด้วยน้ำจำนวนมากที่สิ้นเปลือง (ไม่ต้องพูดถึง ถังที่ไม่มีวันเติมจนเต็ม ).

คุณพร้อมหรือยังที่จะเริ่มก้าวแรกสู่ CRO ที่บริษัทของคุณ? ทบทวนกลยุทธ์ด้านล่างและเริ่มทดลอง

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ทางการตลาดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion บางส่วนที่ใช้ได้เพื่อทดสอบและนำไปใช้ในบริษัทของคุณ

1. สร้าง CTA แบบข้อความภายในโพสต์บล็อก

แม้ว่าการรวม CTA ไว้ในบล็อกโพสต์ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่บางครั้งพวกเขาก็ล้มเหลวในการดึงดูดผู้เข้าชมให้ดำเนินการตามขั้นตอนที่คุณต้องการ ทำไม

แบนเนอร์ตาบอดเป็นปรากฏการณ์ที่แท้จริงที่เกี่ยวข้องกับผู้คนที่คุ้นเคยกับการเพิกเฉยต่อข้อมูลที่เหมือนแบนเนอร์บนเว็บไซต์ การขาดความสนใจควบคู่ไปกับข้อเท็จจริงที่ผู้เยี่ยมชมไซต์ไม่ได้อ่านจนถึงด้านล่างสุดของโพสต์ในบล็อกเสมอ (แทนที่จะเป็น "ของว่าง" ในเนื้อหา) หมายความว่าต้องใช้แนวทางอื่น

นั่นคือสิ่งที่ CTA แบบข้อความมีประโยชน์ ที่ HubSpot เราทำการทดสอบด้วย CTA แบบข้อความ ซึ่งเป็นบรรทัดข้อความแบบสแตนด์อโลนที่เชื่อมโยงกับหน้า Landing Page และจัดรูปแบบเป็น H3 หรือ H4 เพื่อดูว่าพวกเขาจะแปลงปริมาณการใช้งานเป็นลูกค้าเป้าหมายมากกว่า CTA ปกติที่อยู่ด้านล่างหรือไม่ ของหน้าเว็บ

ในการทดสอบโพสต์บล็อก 10 บล็อกของ HubSpot อย่างจำกัด CTA แบนเนอร์ส่วนท้ายของโพสต์ปกติมีส่วนช่วยเฉลี่ยเพียง 6% ของลีดที่โพสต์ในบล็อกสร้างขึ้น ในขณะที่ 93% ของลีดของโพสต์มาจาก CTA ของ anchor-text เพียงอย่างเดียว

2. เพิ่มโฟลว์โอกาสในการขายในบล็อกของคุณ

การไหลของลูกค้าเป้าหมายเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่คุณสามารถรวมไว้ในไซต์ของคุณได้ กระแสตะกั่วเป็นป๊อปอัปที่มี Conversion สูง ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจและนำเสนอมูลค่า

คุณสามารถเลือกจากกล่องเลื่อนเข้า แบนเนอร์แบบเลื่อนลง หรือกล่องป๊อปอัป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อเสนอของคุณ เราทดลองกับกล่องเลื่อนเข้าบนบล็อก HubSpot เมื่อปี 2559 และได้รับอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 192% และการส่งมากกว่า CTA ปกติ 27% ที่ด้านล่างของโพสต์บล็อก

3. ทำการทดสอบบนหน้า Landing Page ของคุณ

หน้า Landing Page เป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือของนักการตลาดยุคใหม่ และดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นส่วนสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

นั่นเป็นเพราะหน้า Landing Page เป็นที่ที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ให้เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อระบุคุณสมบัติการออกแบบและเนื้อหาที่ดีที่สุดของคุณสำหรับสมาชิกผู้ชม

ตัวอย่างเช่น ด้วยการทดสอบ A/B คุณสามารถทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของสำเนาเว็บไซต์ ข้อเสนอเนื้อหา รูปภาพ คำถามในแบบฟอร์ม และหน้าเว็บได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อกำหนดสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายและลีดตอบสนองได้ดีที่สุด

ด้วยการทดสอบ A/B ทำให้ China Expat Health สามารถเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 79% การเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบมากที่สุดอย่างหนึ่งคือการเปลี่ยนพาดหัวข่าว "การประกันสุขภาพในประเทศจีน" เป็น "ประหยัดได้ถึง 32% ในการประกันสุขภาพของคุณในประเทศจีน" ซึ่งนำเสนอคุณค่าแก่ผู้มาเยือนในทันที ข้อเสนอนี้ได้รับการสนับสนุนจากคำรับรองจากลูกค้า

รับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นการทดสอบ A/B เว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพวันนี้

4. ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาดทันที

บางครั้งผู้เข้าชมต้องการลงมือทำธุรกิจ ข้ามเส้นทางของผู้ซื้อทั่วไป และพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายทันที (แทนที่จะได้รับการเลี้ยงดู)

มีการดำเนินการเฉพาะที่คุณควรสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมที่มีความตั้งใจสูงเหล่านี้ดำเนินการ เพื่อให้พวกเขาสามารถกลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) ได้อย่างง่ายดาย — และพวกเขาสามารถดำเนินการผ่านการผสมผสานของหน้าเว็บที่ออกแบบอย่างพิถีพิถัน สำเนาที่น่าสนใจและชัดเจน และ CTA ที่ชาญฉลาด

ตัวอย่างเช่น ที่ HubSpot เราพบว่าผู้เข้าชมที่ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์จะแปลงเป็นอัตราที่สูงกว่าผู้เข้าชมที่สมัครทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรี ดังนั้นเราจึงปรับเว็บไซต์และเส้นทางการแปลงของเราให้เหมาะสมสำหรับผู้ที่จองการสาธิตหรือการประชุมกับตัวแทนฝ่ายขาย

เป็นที่ยอมรับว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และกระบวนการขายของคุณ แต่คำแนะนำที่ดีที่สุดของเราคือทำการทดสอบหลายชุดเพื่อค้นหาว่าอะไรสร้างลูกค้าได้มากที่สุด จากนั้นปรับให้เหมาะสมสำหรับกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญในที่นี้คือการมองหาวิธีขจัดอุปสรรคจากกระบวนการขายของคุณ

5. สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อเปิดใช้งานทีมของคุณ

มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถสร้างได้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมเวิร์กโฟลว์ได้ จากนั้น ลีดสามารถจองการประชุมด้วยตัวแทนได้ในคลิกเดียว ในขณะเดียวกัน ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อลีดดำเนินการด้วยความตั้งใจสูง เช่น ดูหน้าการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ของคุณ

หรือถ้าคุณทำงานในอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อเป็นการเตือนความจำ จากการวิจัยของ Moosend อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งอาจมีประสิทธิภาพมาก พวกเขามีอัตราการเปิดสูงถึง 45% ของอีเมลที่เปิดขึ้น 21% ถูกคลิก ครึ่งหนึ่งของผู้ที่คลิกทำการซื้อ

นี่คือตัวอย่างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดย Dollar Shave Club

ที่มาของภาพ

6. เพิ่มข้อความไปยังหน้าเว็บที่มีการแปลงสูง

ใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อแชทกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์และให้การสนับสนุนและคำแนะนำตามความจำเป็น หากต้องการเพิ่มการแปลง ให้เพิ่มคุณสมบัติการส่งข้อความเหล่านี้ลงในหน้าเว็บที่มีประสิทธิภาพสูง เช่น ราคาและหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลีดได้รับข้อมูลที่ต้องการแบบเรียลไทม์

คุณยังสามารถสร้างข้อความและแชทบอทตามการดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนใช้เวลามากกว่าหนึ่งนาทีในเพจ คุณอาจต้องการเสนอความช่วยเหลือและตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีโดยอัตโนมัติ (อีกครั้ง เครื่องมือแชทสด เช่น HubSpot ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น)

7. เพิ่มประสิทธิภาพการโพสต์บล็อกที่มีประสิทธิภาพสูง

อีกครั้ง การเผยแพร่บทความในบล็อกเปิดประตูสู่โอกาสครั้งใหญ่สำหรับการแปลง ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณมีเนื้อหาบล็อกบนไซต์ของคุณอยู่แล้ว — ที่ HubSpot การดูบล็อกรายเดือนและโอกาสในการขายส่วนใหญ่ของเรามาจากโพสต์ที่เผยแพร่มากกว่าหนึ่งเดือนที่ผ่านมา

ในการเริ่มต้นเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาบล็อกของคุณ ให้ระบุโพสต์ของคุณที่มีการเข้าชมเว็บในระดับสูงสุดแต่มีอัตราการแปลงต่ำ (สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับ SEO ข้อเสนอเนื้อหาที่คุณกำลังโปรโมต หรือ CTA ของคุณ)

ในกรณีหนึ่ง เราที่ HubSpot ได้เพิ่มข้อเสนอเทมเพลตข่าวประชาสัมพันธ์ขาเข้าในบล็อกโพสต์เกี่ยวกับข่าวประชาสัมพันธ์ ด้วยเหตุนี้ เราจึงเห็น Conversion สำหรับโพสต์นั้นเพิ่มขึ้น 240%

นอกจากนี้ ดูโพสต์บล็อกของคุณที่มีอัตราการแปลงสูง คุณต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีคุณภาพให้กับโพสต์เหล่านั้น และคุณสามารถทำได้โดยเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) หรืออัปเดตตามความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสดใหม่และมีความเกี่ยวข้อง

8. ใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์อีกครั้ง

ไม่สำคัญหรอกว่าเมตริก Conversion ที่สำคัญของคุณคืออะไร ความจริงที่ยากและเยือกเย็นก็คือคนส่วนใหญ่ในเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ดำเนินการตามที่คุณต้องการ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณสามารถดึงดูดผู้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณได้อีกครั้ง

การกำหนดเป้าหมายใหม่ทำงานโดยการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและให้บริการโฆษณาออนไลน์แก่พวกเขาเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น ๆ ในเว็บ สิ่งนี้จะส่งผลกระทบอย่างยิ่งเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายผู้ที่เข้าชมหน้าเว็บที่มี Conversion สูงสุดของคุณอีกครั้ง

กฎขาเข้าปกติยังคงใช้ที่นี่ คุณต้องมีสำเนาที่สร้างขึ้นมาอย่างดี ภาพที่น่าดึงดูด และข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อการทำงาน

ยกตัวอย่างแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของ United ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญโฆษณาก่อนหน้านี้ United มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงผู้ที่เคยดูโฆษณาของพวกเขาและกำลังพิจารณาที่จะจองวันหยุดพักผ่อน สำหรับผู้ชมที่เลือกนี้ พวกเขาโปรโมตวิดีโอความยาว 15 วินาทีที่ลงท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ

หากผู้ชมรู้สึกว่ามีแรงบันดาลใจมากพอที่จะจองวันหยุดพักผ่อน สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือคลิกที่ CTA เพื่อไปที่เว็บไซต์ United โดยตรง สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก ในเวลาเพียงหนึ่งเดือน 52% ของ Conversion ที่มาจาก YouTube เป็น Conversion การคลิกผ่านโดยตรงจากโฆษณา

(หากคุณเป็นลูกค้า HubSpot ลองดูว่าการผสานรวม AdRoll สามารถปรับปรุงความพยายามในการแปลงของคุณได้อย่างไร)

ตอนนี้ มาพูดถึงวิธีเริ่มต้นใช้งาน CRO ที่บริษัทของคุณกันดีกว่า

วิธีเริ่มต้นใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

บางทีคุณอาจสงสัยว่า “ฉันจะเริ่มต้นด้วย CRO ได้ที่ไหน”

ป้อน: กรอบงาน PIE ก่อนเริ่มโครงการ CRO ให้จัดลำดับความสำคัญของความพยายามของคุณโดยจัดอันดับแต่ละองค์ประกอบตามศักยภาพ ความสำคัญ และความสะดวก

ใช้กรอบงาน PIE เพื่อตอบคำถามต่อไปนี้สำหรับทุกกลยุทธ์ที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้า จากนั้น กำหนดคะแนนระหว่าง 1 ถึง 10 (คะแนนต่ำสุดและ 10 คะแนนคือสูงสุด) ให้กับแต่ละกลยุทธ์

• โครงการนี้สามารถเสนอการปรับปรุงโดยรวมได้มากเพียงใด
• การปรับปรุงนี้จะมีค่าเพียงใด?
• การดำเนินการปรับปรุงนี้จะซับซ้อนหรือยากเพียงใด

เมื่อคุณกำหนดคะแนนสำหรับแต่ละกลยุทธ์แล้ว ให้บวกตัวเลขและหารผลรวมด้วยสาม ซึ่งจะให้คะแนนที่แสดงว่าโครงการใดจะมีผลกระทบมากที่สุด จากนั้นทำงานในโครงการที่มีคะแนนสูงสุดก่อน

กรอบงาน PIE ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เข้าใจง่าย เป็นระบบ และเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร CRO ระหว่างเพื่อนร่วมงาน

เราได้กล่าวถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงเป็นจำนวนมาก แต่ไม่ใช่ทุกอย่าง หากคุณยังคงมีคำถาม ให้ตรวจสอบคำตอบของคำถามที่พบบ่อยด้านล่าง

จุดประสงค์ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

วัตถุประสงค์ของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) คือการปรับปรุงโอกาสที่ผู้เข้าชมจะดำเนินการตามที่ต้องการบนหน้าเว็บ

กลยุทธ์ CRO คืออะไร?

กลยุทธ์ CRO ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมของคุณให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน แม้ว่ากลยุทธ์ CRO แต่ละรายการจะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท แต่ขั้นตอนทั่วไปจะไม่เกิดขึ้น คุณต้องระบุเมตริกหลักและกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นคุณต้องรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้และข้อมูลอื่น ๆ เพื่อตัดสินใจว่าจะทดสอบอะไร สุดท้าย คุณจะเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงหน้าต่างๆ และส่วนต่างๆ ของไซต์สำหรับการแปลง

เครื่องมือ CRO คืออะไร?

เครื่องมือ CRO ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนหรือทำให้กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณเป็นอัตโนมัติ อาจช่วยในการดักจับลูกค้าเป้าหมาย การวิจัย การวิเคราะห์ การติดตามเมาส์และแผนที่ความร้อน ข้อเสนอแนะ หรือการทดลองใช้งาน

การทดสอบ CRO คืออะไร?

การทดสอบ CRO เกี่ยวข้องกับการเพิ่ม การจัดเรียงใหม่ และการออกแบบองค์ประกอบใหม่บนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเพิ่มการแปลงของคุณให้สูงสุด การทดสอบ CRO ที่แตกต่างกันอาจเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพการคัดลอก การออกแบบ หรือการจัดวาง CTA ของคุณ หรือความยาวของหัวข้อข่าวของคุณ รวมถึงองค์ประกอบอื่นๆ

เริ่มใช้ CRO

มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายเมื่อพูดถึง CRO แต่ในท้ายที่สุด คุณต้องค้นหาว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อสิ่งใด และสิ่งใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้กับธุรกิจของคุณ

โปรดระลึกถึงการดำเนินการติดตามผลทั้งสามนี้เมื่อเริ่มต้นใช้งาน CRO วันนี้:

1. ใช้สามสูตรเพื่อเริ่มการสนทนา CRO
2. ทดลองกับกลยุทธ์ CRO เพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
3. ใช้ประโยชน์จากกรอบ PIE เพื่อช่วยจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ของคุณ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมกราคม 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม