9 ปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress (เปรียบเทียบ)

คุณกำลังมองหาปลั๊กอินฐานความรู้สำหรับ WordPress หรือไม่?

ปลั๊กอินฐานความรู้ช่วยให้คุณเผยแพร่เอกสาร บทช่วยสอน และบทความเชิงปฏิบัติได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถจัดระเบียบทรัพยากรเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยแยกออกจากบล็อกและหน้า Landing Page ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress ที่คุณสามารถใช้ได้

สิ่งที่ต้องมองหาในปลั๊กอิน WordPress ฐานความรู้

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านค้าออนไลน์หรือขายบริการบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ การมีส่วนฐานความรู้จะช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าได้โดยไม่ต้องเปิดตั๋วสนับสนุนหรือหน้าต่างแชทสด

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ลดการร้องขอการสนับสนุนลูกค้า ความสุขของลูกค้าช่วยให้คุณสร้างธุรกิจและขายสินค้าได้มากขึ้น

โดยปกติแล้ว คุณสามารถเผยแพร่คู่มือสนับสนุนเป็นหน้าๆ ใน WordPress ได้ คุณยังสามารถเผยแพร่เป็นโพสต์และจัดระเบียบด้วยหมวดหมู่และแท็ก

อย่างไรก็ตาม เป็นการยากที่จะแยกหน้าสนับสนุนออกจากหน้าขายหรือบล็อกโพสต์

ปลั๊กอินฐานความรู้ช่วยให้คุณแยกทรัพยากรวิธีการและจัดระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

โดยไม่รอช้า เรามาดูปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress กันดีกว่า

1. ปลั๊กอิน Heroic KB

ปลั๊กอิน Heroic KB เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ของ WordPress ที่ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพและฟีเจอร์ครบครัน

ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฐานความรู้ที่ค้นหาได้ไปยังไซต์ที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้อย่างง่ายดาย มันมาพร้อมกับคุณสมบัติการค้นหา AJAX ที่รวดเร็วซึ่งเพิ่มคำตอบตามเวลาจริง

คุณได้รับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณคาดหวังจากปลั๊กอินฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพ เช่น การจัดหมวดหมู่เนื้อหา การลากและวางการเรียงลำดับเนื้อหา สิ่งที่แนบมากับบทความ วิดเจ็ตการแสดงผล และอื่นๆ

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับปลั๊กอินคือคุณลักษณะการวิเคราะห์ในตัวและความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงเอกสารที่มีอยู่ ดังนั้นคุณจึงสามารถลดการสนับสนุน ประหยัดเวลา และเพิ่มยอดขายได้

เราใช้ปลั๊กอินนี้เพื่อสร้างเอกสารสำหรับนักพัฒนาบนเว็บไซต์ WPForms แม้ว่าทีมของเราจะปรับแต่งเพิ่มเติมตั้งแต่นั้นมา แต่ก็ยังเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดในตลาด

2. BetterDocs

BetterDocs เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress ที่ใช้งานง่ายและครอบคลุม

มันมาพร้อมกับเทมเพลตฐานความรู้ที่พร้อมใช้งานสำหรับ WordPress นอกจากนี้ยังรวมถึงการสนับสนุนสำหรับผู้สร้างเพจด้วยวิดเจ็ต คุณยังสามารถใช้รหัสย่อเพื่อสร้างเลย์เอาต์แบบกำหนดเองและแทรกบทความฐานความรู้ได้ทุกที่

ประกอบด้วยการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ สารบัญแบบลอย และบอทฐานความรู้ที่พยายามค้นหาคำตอบโดยอัตโนมัติเพื่อลดการร้องขอการสนับสนุน ปลั๊กอินยังมีการควบคุมตามบทบาทของผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกเพื่อดูว่าผู้ใช้ต้องการอะไร

3. ฐานความรู้ก้อง

Echo Knowledge Base เป็นหนึ่งในปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress มันมาพร้อมกับวิซาร์ดการตั้งค่าอย่างง่ายที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการตั้งค่าปลั๊กอิน คุณยังมีเลย์เอาต์หลายแบบให้เลือกพร้อมตัวเลือกในการปรับแต่งทุกด้าน

คุณสามารถเลือกจากเลย์เอาต์ที่เน้นพื้นฐาน แท็บ หรือหมวดหมู่ แต่ละเลย์เอาต์มีแถบค้นหาด่วนที่ด้านบน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดระเบียบบทความในหมวดหมู่และแท็กเพิ่มเติมได้

ปลั๊กอินยังมาพร้อมกับไอคอนนับร้อยที่คุณสามารถใช้ได้ นอกจากนี้ยังมีรหัสย่อและเทมเพลตเพื่อสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยและแสดงบทความฐานความรู้ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ

4. เราเอกสาร

weDocs เป็นอีกหนึ่งฐานความรู้ WordPress และปลั๊กอินเอกสารที่ยอดเยี่ยม ใช้งานง่ายและช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงหน้าเอกสารของคุณออกเป็นส่วนๆ เอกสารแบบลำดับชั้น และแท็ก

มีอินเทอร์เฟซที่ง่ายกว่าในการจัดการเอกสารทั้งหมดของคุณจากหน้าจอเดียว ปลั๊กอินไม่มีเทมเพลตเพิ่มเติม แต่ทำงานได้ดีกับธีม WordPress ยอดนิยมทั้งหมด

เค้าโครงฐานความรู้นั้นเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพด้วยการนำทางแถบด้านข้างและเมนูเกล็ดขนมปัง

5. สารานุกรม / อภิธานศัพท์ / Wiki

ปลั๊กอิน Encyclopedia / อภิธานศัพท์ / Wiki เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress ที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้คุณจัดระเบียบเอกสารของคุณในรูปแบบอภิธานศัพท์ คุณสามารถจัดระเบียบเอกสารและบทความของคุณตามตัวอักษรหรือตามหมวดหมู่และแท็ก

ประกอบด้วยเทมเพลตง่ายๆ เพื่อแสดงรายการอภิธานศัพท์ทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตการค้นหา เปิดใช้งานความคิดเห็นสำหรับแต่ละบทความ และเพิ่มดัชนีที่กรองเพื่อจัดเรียงรายการตามตัวอักษร

ปลั๊กอินนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการจัดระเบียบหน้าสนับสนุนของคุณในรูปแบบอภิธานศัพท์หรือสารานุกรม รองรับ WPML และใช้กับเว็บไซต์หลายภาษาได้

6. ช่วยกระทืบ

HelpCrunch เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการสร้างส่วนฐานความรู้ใน WordPress ปลั๊กอินนำเสนอคุณสมบัติอื่นๆ มากมาย เช่น แชทสด แชทบอท อีเมลอัตโนมัติ และอื่นๆ

คุณสามารถจัดระเบียบบทความฐานความรู้ของคุณตามหมวดหมู่และแท็ก ปลั๊กอินช่วยให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของฐานความรู้ของคุณได้อย่างเต็มที่โดยการเลือกสี เพิ่มพื้นหลัง ฯลฯ

โดยจะร่างหน้าฐานความรู้โดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถแก้ไขและเผยแพร่บนไซต์ของคุณได้ และคุณยังสามารถเพิ่มวิดเจ็ตการแชทเพื่อให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของคุณ

7. เบสเพรส

BasePress เป็นปลั๊กอินการจัดการฐานความรู้และเอกสารของ WordPress ที่มีประโยชน์ ช่วยให้คุณสร้างหน้าสนับสนุนและส่วนเอกสารสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย

มาพร้อมกับเทมเพลตสามแบบให้เลือกพร้อมแถบค้นหาทันทีขั้นสูงที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดระเบียบบทความในส่วน หมวดหมู่ และแท็กด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ง่ายต่อการจัดลำดับบทความใหม่

คุณสามารถเพิ่มรูปภาพและคำอธิบายสำหรับแต่ละส่วนซึ่งสร้างหน้าดัชนีที่เรียบร้อยมากสำหรับผู้ใช้เพื่อเรียกดู ปลั๊กอินยังมีตัวเลือกการปรับแต่งที่ง่ายดายเพื่อควบคุมลักษณะที่ปรากฏของหน้าบทความของคุณ

8. การสนับสนุน KB

KB Support คือการสนับสนุน WordPress และปลั๊กอินฐานความรู้ที่ใช้งานและขยายได้ง่าย ปลั๊กอินมาพร้อมกับระบบการจัดการตั๋วและแพลตฟอร์มฐานความรู้เพื่อนำเสนอระบบสนับสนุนที่สมบูรณ์ที่ทำงานบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

คุณสามารถเพิ่มบทความลงในส่วนฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดาย และจัดเรียงเป็นหมวดหมู่และแท็ก หลังจากนั้น จะมีรหัสย่อง่ายๆ ที่คุณสามารถเพิ่มลงในหน้า WordPress เพื่อแสดงบทความฐานความรู้ของคุณ

จากนั้นลูกค้าสามารถส่งตั๋วเมื่อไม่พบคำตอบ ตั๋วนี้ปรากฏบนแดชบอร์ด WordPress ของคุณ และคุณสามารถตอบกลับผู้ใช้ได้โดยตรง มี Add-on แบบชำระเงินเพื่อขยายการทำงานของปลั๊กอิน เช่น ความสามารถในการส่งอีเมล การรวม WooCommerce การตอบกลับสำเร็จรูป และอื่นๆ

9. ฐานความรู้ที่ง่ายมาก

Very Simple Knowledge Base เป็นปลั๊กอินฐานความรู้ที่เรียบง่ายและเรียบง่ายสำหรับ WordPress

อนุญาตให้คุณใช้โพสต์ที่มีอยู่สำหรับบทความฐานความรู้และแสดงด้วยรหัสย่อ จากนั้นจะแสดงรายการที่จัดเรียงตามหมวดหมู่ และคุณสามารถเลือกเค้าโครงหลายคอลัมน์เพื่อแสดงหมวดหมู่และบทความเพิ่มเติมได้

ปลั๊กอินทำงานร่วมกับโพสต์ประเภทใดก็ได้ รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมต่างๆ มีความยืดหยุ่น แต่ไม่มีคุณลักษณะใด ๆ ที่คุณอาจพบในปลั๊กอินฐานความรู้อื่น ๆ ในรายการนี้ นอกจากนี้ ปลั๊กอินยังไม่มีตัวเลือกในการแยกบล็อกโพสต์ปกติของคุณออกจากบทความฐานความรู้ได้อย่างง่ายดาย

โซลูชั่นโบนัส

ลูกค้าอาจไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของตนในบทความฐานความรู้ของคุณเสมอไป ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจมีคำถามก่อนการขายหรือรายงานจุดบกพร่อง หรืออาจต้องการคำตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เครื่องมือต่อไปนี้ช่วยให้คุณสามารถรับการสนับสนุนนอกเหนือจากบทความฐานความรู้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

10. แบบฟอร์ม WP

WPForms เป็นปลั๊กอินสร้างฟอร์ม WordPress ที่ดีที่สุดในตลาด ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มใดก็ได้ใน WordPress รวมถึงแบบฟอร์มคำขอรับการสนับสนุน

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจไม่สามารถพิสูจน์ต้นทุนของแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าเต็มรูปแบบได้ WPForms ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณและตอบคำถามของลูกค้าทางอีเมล

มีระบบการจัดการรายการในตัวที่ช่วยให้คุณเก็บบันทึกคำขอของลูกค้าทั้งหมด คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลนี้และใช้ในซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการโอกาสในการขายที่เป็นไปได้ทั้งหมด

11. แชทสด

LiveChat เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนการแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแชทสดไปยังเว็บไซต์ WordPress ของคุณและช่วยให้ลูกค้าติดต่อขอความช่วยเหลือได้ทันที

การเพิ่ม LiveChat ช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น คุณสามารถแสดงป๊อปอัปแชทสดทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ผู้ใช้ที่เรียกดูฐานความรู้จะมีตัวเลือกในการรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเสมอโดยไม่ต้องออกจากเว็บไซต์ของคุณ

12. แชทบอท

ChatBot.com ใช้อัลกอริทึมอัจฉริยะเพื่อช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในขณะที่เพิ่มยอดขาย เป็นซอฟต์แวร์แชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และเรากำลังอยู่ในขั้นตอนการใช้งานบนไซต์ของเราเช่นกัน

หลายบริษัทในปัจจุบันเลือกใช้ ChatBot เป็นทางเลือกแทน LiveChat และบางครั้งก็เป็นโซลูชันการสนทนาก่อนการถ่ายทอดสด เนื่องจากเป็นวิธีที่คุ้มค่ากว่า

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณค้นหาปลั๊กอินฐานความรู้ WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจต้องการดูการเปรียบเทียบบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและคำแนะนำทีละขั้นตอนของเราในการเพิ่มการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บใน WordPress เพื่อเพิ่มการเข้าชมของคุณ

หากคุณชอบบทความนี้ โปรดสมัครรับข้อมูลช่อง YouTube ของเราสำหรับวิดีโอสอน WordPress คุณสามารถหาเราได้ที่ Twitter และ Facebook

โพสต์ 9 ปลั๊กอินฐานความรู้ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress (เปรียบเทียบ) ปรากฏตัวครั้งแรกใน WPBeginner