9 ข้อผิดพลาดด้านการตลาดอัตโนมัติที่คุณไม่สามารถทำได้

จากรายงานแนวโน้มการตลาดของบล็อก HubSpot ปี 2021 พบว่า 69% ของนักการตลาดที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้ระบบอัตโนมัติในบทบาททางการตลาด

ไม่ว่าระบบอัตโนมัติจะเป็นแนวทางใหม่หรือเป็นมาตรฐานในบริษัทของคุณ เราต้องการช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงกับดักที่นักการตลาดมักพบเจอ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงพวกเขาและทางเลือกอื่นที่แก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้

1. คุณมีข้อมูลสกปรก

ในรายงานสภาวะการตลาดอัตโนมัติประจำปี 2564 58% ของผู้เชี่ยวชาญด้าน B2B กล่าวว่ากลยุทธ์อันดับหนึ่งที่ขยายความสำเร็จของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติได้มากที่สุดคือข้อมูลที่มีคุณภาพ

ข้อมูลสกปรกอาจทำให้แบรนด์เสียหาย ไม่เพียงแต่เงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาด้วย เนื่องจากพวกเขาดำเนินการตามข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ระเบียนที่ซ้ำกันและการตั้งชื่อที่ไม่สอดคล้องกัน ไปจนถึงข้อมูลติดต่อที่ล้าสมัยและการระบุแหล่งที่มาที่ไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างง่ายๆ ของข้อมูลสกปรกคือรายชื่ออีเมลที่ไม่เคยถูกล้าง รายการของคุณน่าจะเลิกใช้ผู้ใช้ ที่อยู่สแปม และอีเมลที่ซ้ำกันซึ่งคุกคามความสมบูรณ์ของข้อมูลของคุณ

ซึ่งจะนำไปสู่จำนวนการมีส่วนร่วมต่ำ ความเสียหายต่อชื่อเสียง IP ของคุณ ต้นทุนการตลาดอีเมลที่สูง และการสูญเสียโอกาสในการขาย

เพื่อให้ระบบอัตโนมัติของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณจำเป็นต้องทำงานกับข้อมูลที่สะอาดเพื่อให้แน่ใจว่างานของคุณจะคุ้มค่ากับความพยายามที่คุณทุ่มเทลงไป

2. คุณเลือกเครื่องมืออัตโนมัติที่ไม่ถูกต้อง

รายงานการวิจัยของ HubSpot Blog เกี่ยวกับการวางแผนสื่อและเนื้อหาเปิดเผยว่าการค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นสิ่งกีดขวางบนถนนสำหรับนักการตลาดจำนวนมาก

อันที่จริง 45.9% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่ไม่พึ่งพาระบบอัตโนมัติทางการตลาดกล่าวว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาเผชิญคือพวกเขาไม่พบแพลตฟอร์มที่มีความสามารถที่ต้องการ

นอกจากนี้ 59% ของมืออาชีพ B2B กล่าวว่าพวกเขาไม่รู้สึกว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่างเต็มศักยภาพ ตามรายงานสถานะของการตลาดอัตโนมัติ

ดังนั้น ไม่เพียงแต่นักการตลาดที่ดิ้นรนกับเครื่องมือในการหยิบเท่านั้น พวกเขายังพยายามใช้เครื่องมือเหล่านี้อีกด้วย

การเลือกเครื่องมือการตลาดแบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดว่ากลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด นี่คือคุณสมบัติเด่นที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ:

• ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
• การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง
• ฐานความรู้และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า
• บูรณาการ
• ตัวเลือกที่ปรับขนาดได้

ตรวจสอบบทความนี้เกี่ยวกับเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติชั้นนำที่มีในตลาด

3. ทีมการตลาดและการขายของคุณไม่สอดคล้องกัน

สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือการดำเนินการในไซโล ท้ายที่สุดแล้ว การตลาดคือฟังก์ชันที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการขาย ผลิตภัณฑ์ และภาคธุรกิจอื่นๆ

ดังนั้น จึงจำเป็นที่ทีมการตลาดของคุณต้องนำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จำเป็นทั้งหมดเข้ามาเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สอดคล้องกับทีมนอกเหนือจากของคุณเอง

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งกับทีมการตลาดและการขายที่ทำงานร่วมกันเพื่อเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) จากนั้นจึงกลายเป็นลีดที่ผ่านการรับรองสำหรับการขาย (SQL) และสุดท้ายคือลูกค้า

คุณคิดว่ากระบวนการใดจะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายของคุณ ซึ่งอาจดูเหมือนอีเมลอัตโนมัติจากตัวแทนขายเมื่อลูกค้าเป้าหมายมีพฤติกรรมที่มีความตั้งใจสูง

แน่นอน เพื่อกำหนดว่าพฤติกรรมนั้นคืออะไร คุณต้องกำหนดสิ่งนั้นกับทีมขาย

ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่การแปลงลูกค้าเป้าหมายแทนงานที่น่าเบื่อ

4. คุณไม่ได้ฝึกทีมของคุณ

ตามรายงานสถานะของการตลาดอัตโนมัติ 31% ของผู้เชี่ยวชาญด้าน B2B กล่าวว่าอุปสรรคที่สำคัญที่สุดในการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติคือการขาดการฝึกอบรม ซึ่งเป็นคำตอบที่ได้รับความนิยมมากที่สุดหลังจากขาดทรัพยากร

เครื่องมืออัตโนมัตินั้นทรงพลัง แต่ ไร้ค่าหากทีมของคุณไม่รู้วิธีใช้งาน

การจัดเซสชันการฝึกอบรมจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทราบถึงความสามารถของเครื่องมือของคุณ ตระหนักถึงเวิร์กโฟลว์ปัจจุบัน และเข้าใจกระบวนการในการสร้างเครื่องมือใหม่

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับการฝึกอบรมทีมของคุณ:

• ดูแลการฝึกอบรมของคุณให้กับทีม – ข้อมูลล้นเกินเป็นสิ่งที่จริงมาก เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นและทำให้เซสชันของคุณมีประสิทธิผล สอนเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับทีมนั้นเท่านั้น
• เชิญตัวแทนผู้ให้บริการเข้าร่วม – ไม่มีใครรู้จักซอฟต์แวร์ดีไปกว่าตัวแทน ติดต่อผู้ให้บริการของคุณและดูว่ามีการฝึกอบรมหรือไม่
• จัดกระบวนการฝึกอบรมหลายขั้นตอน – เซสชันเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะฝึกอบรมทีมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดหลายช่วงโดยใช้กลยุทธ์การเรียนรู้ต่างๆ ร่วมกันเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้

5. คุณตั้งและลืม

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะแนะนำวิธีการกำหนดและลืม แต่ความจริงก็คือมันเป็นจริงมาก

ความแตกต่างก็คือความสนใจของคุณไปสู่สิ่งอื่น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การประเมินประสิทธิภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพได้

6. คุณใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติเพียงประเภทเดียวเท่านั้น

บ่อยครั้งที่นักการตลาดเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ทำความคุ้นเคยกับงานชุดเดียว แล้วมุ่งความสนใจไปที่สิ่งนั้น ไม่เคยขยายเกินสิ่งที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว

นี่คือวิธีที่คุณพลาดโอกาสในการปรับปรุงแบรนด์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์ของคุณนำเสนอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

อาจมีงานเล็กๆ น้อยๆ มากมายในระหว่างวันทำงานของคุณ ซึ่งดูเหมือนจะไม่ต้องใช้เวลามากสำหรับแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เวลาทั้งหมดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย อัปเดตข้อมูลติดต่อ และงานอื่นๆ ทั้งหมด คุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับสิ่งต่างๆ ที่อาจเป็นไปโดยอัตโนมัติ

สำรวจระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณเพื่อดูว่ากระบวนการใดที่คุณสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ในซอฟต์แวร์ HubSpot ผู้ใช้สามารถอัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก แทนที่จะคลิกเข้าไปในแต่ละระเบียนและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดที่นั่น

ยิ่งคุณดำเนินการโดยอัตโนมัติมากเท่าใด คุณก็จะมีเวลาในแต่ละวันมากขึ้นในการวางกลยุทธ์กับทีมของคุณเกี่ยวกับเนื้อหา การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมายังไซต์ของคุณ

นี่คือกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้:

• แชทบอท
• การจัดการงาน
• คะแนนนำ
• บำรุงตะกั่ว
• สัญญา/ใบเสนอราคาอัตโนมัติ
• การหมุนของตะกั่ว
• แคมเปญดริป

7. ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของคุณไม่ได้รวมเข้ากับ CRM ของคุณ

ระบบการตลาดอัตโนมัติควรจะทำให้การตลาดง่ายขึ้น ระบบ CRM ควรจะทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าง่ายขึ้น

หากซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติและ CRM ของคุณไม่พูดคุยกัน แสดงว่าคุณกำลังทำงานให้ตัวเองมากขึ้น

ก่อนตัดสินใจใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม CRM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถผสานรวมเข้าด้วยกัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีงบประมาณในการทำให้เกิดขึ้น

8. คุณไม่มีเป้าหมาย

ใช้ประโยชน์จากความง่ายในการใช้งานซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่ให้และลงทุนเวลาและความพยายามในการกำหนดเป้าหมายของคุณก่อน เมื่อคุณมีแล้ว คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายเหล่านี้ให้กับการทำงานอัตโนมัติแต่ละรายการ เช่น โซเชียลมีเดีย เวิร์กโฟลว์อีเมล และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าจะติดตามความคืบหน้าได้ง่าย

ท้ายที่สุด นักการตลาดต้องการวิธีวัดความสำเร็จเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด และวิธีการหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการประเมินการบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ที่ HubSpot เครื่องมือ Visual Workflows ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแต่ละรายการ

เป้าหมายอาจเป็นลูกค้าเป้าหมายใหม่ที่เปลี่ยนไปเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาดโดยพิจารณาจากพฤติกรรมบางอย่าง เช่น การดาวน์โหลดข้อเสนอเนื้อหาจำนวนหนึ่ง

เวิร์กโฟลว์ภาพ HubSpot ยังช่วยให้คุณติดตามเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อในแต่ละเวิร์กโฟลว์ที่บรรลุเป้าหมาย ซึ่งเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดความสำเร็จและ ROI ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

9. คุณไม่ได้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณมีฐานข้อมูลที่เต็มไปด้วยลีดที่ผ่านการรับรอง แต่คุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อกำจัดอีเมลจำนวนมากที่ไม่ได้ปรับแต่งเลย ด้วยเหตุนี้ ลีดของคุณจึงเลิกราเพราะอีเมลของคุณไม่มีประโยชน์สำหรับพวกเขา

การแก้ไขปัญหา? พัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่มีการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล เพื่อให้คุณส่งอีเมลเฉพาะไปยังบุคคลที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดมากขึ้น

ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม การดำเนินการตามกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีนั้นเป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น ลูกค้า HubSpot สามารถใช้แอป Visual Workflows เพื่อกำหนดเป้าหมายอีเมลของตนตามเกณฑ์หลายสิบข้อ ทั้งด้านประชากรศาสตร์และตามพฤติกรรม

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับบริษัทใดๆ เคล็ดลับคือการรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพและข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าระบบอัตโนมัติของคุณทำงานอย่างเต็มศักยภาพ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนพฤศจิกายน 2016 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม