9 คำทำนายที่น่าจับตามองในปี 2022

เนื่องจากการผสมผสานระหว่างวิทยาการหุ่นยนต์ แมชชีนเลิร์นนิง และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบอัตโนมัติจะดูแลงานทางโลกที่เราไม่ต้องการใช้เวลากับงานนั้น งานที่เราไม่ต้องการให้เกิดความผิดพลาดของมนุษย์ การโต้ตอบกับลูกค้าที่ต้องการ ตอบกลับทันที - และอีกมากมาย

ในขณะที่ระบบอัตโนมัติมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดูเหมือนว่าจะไม่ชะลอตัวลง แล้วอนาคตของระบบอัตโนมัติจะเป็นอย่างไร? เราจะกล่าวถึงสิ่งนั้นและอื่น ๆ ในบทความนี้

1. การดำเนินการที่มีมูลค่าสูงโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้ผลไม้ที่แขวนต่ำสำหรับระบบอัตโนมัติเป็นงานซ้ำซากน่าเบื่อ ฟังก์ชัน front-office แบบอัตโนมัติอาจทำได้ยากกว่า แต่ก็กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น

อีกไม่นาน องค์กรต่างๆ จะใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้ ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ตามรายงานแนวโน้มการตลาดปี 2022 ของ HubSpot Blog ประมาณ 17% ของนักการตลาดในปัจจุบันรวมระบบอัตโนมัติหรือปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด

การสำรวจวิจัย HubSpot Blog อีกฉบับเกี่ยวกับการวางแผนสื่อและเนื้อหาเปิดเผยว่ากว่าหนึ่งในสี่ของนักการตลาดที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติในกลยุทธ์การวางแผนสื่อของตน

ด้วยข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ CX มากกว่าและคาดหวังให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นในระหว่างการโต้ตอบกับแบรนด์ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ต้องพิจารณาระบบอัตโนมัติสำหรับภาคส่วนธุรกิจที่มีขนาดใหญ่กว่าและมีผลกระทบสูงกว่า

2. จัดลำดับความสำคัญทางการตลาด การขาย และการจัดตำแหน่งความสำเร็จ

ระบบอัตโนมัติจะไม่ประสบความสำเร็จเมื่อทำงานในไซโล

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับทีม โดยเฉพาะทีมการตลาด การขาย และความสำเร็จที่จะต้องสอดคล้องกัน เนื่องจากพวกเขาส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเดินทางของลูกค้า

การทำอีเมลการตลาดแบบอัตโนมัติไม่เพียงพออีกต่อไป การโอนรายชื่อติดต่อจะเป็นอย่างไรเมื่อผู้ติดต่อเลื่อนลงมาในช่องทาง หรือติดตามผลเมื่อลูกค้าเป้าหมายเสร็จสิ้นการดำเนินการที่มีความตั้งใจสูง?

เนื่องจากทีมการตลาดเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเดินทาง จึงจำเป็นที่เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติจะพิจารณาพฤติกรรมของผู้ใช้นอกเหนือจากการตลาด

3. ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของ CRM

ตามรายงานของ LinkedIn ในปี 2564 75% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เทคโนโลยี ซึ่งมักจะเป็น CRM เพื่อปิดการขายเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ พนักงานขายในปัจจุบันใช้เวลาเพียงมากในการติดตามงานของผู้ดูแลระบบและการป้อนข้อมูลแทนที่จะขาย

ในขณะที่ทีมขายและการตลาดตระหนักถึงศักยภาพของระบบอัตโนมัติเพื่อจัดการกับงานที่ซ้ำซากจำเจ เครื่องมือ CRM ชั้นนำจำนวนมากขึ้นกำลังพัฒนาคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำงานประจำโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความเร็วรอบการขาย ส่งข้อความทางการตลาดส่วนบุคคล และแก้ไขกรณีการบริการลูกค้าในเชิงรุกโดยไม่ต้องยกนิ้ว

4. ระบบอัตโนมัติสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

ผู้บริโภคเกือบครึ่งกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจาก ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวกับแบรนด์ค้าปลีกตามรายงานสถานะการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปี 2022 ของ Twilio

หลังจากการระบาดใหญ่ ความต้องการในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็เพิ่มมากขึ้น และแบรนด์ต่างๆ ก็ต้องตอบสนองหรือเสี่ยงที่จะล้าหลัง

ตั้งแต่การแบ่งกลุ่มผู้ชมและแคมเปญแบบหยดไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็น

การเปลี่ยนแปลงใหม่ไปสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหมายความว่าระบบอัตโนมัติจะกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับแบรนด์

5. ระบบอัตโนมัติใน App Stack ของบริษัท

ธุรกิจมีเครื่องมือมากกว่าที่เคยอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส

ในอนาคตของระบบอัตโนมัติ บริษัทจำนวนมากขึ้นจะมีบทบาทหัวหน้าฝ่ายระบบธุรกิจเพื่อดูแลเครื่องมือจำนวนมากของพวกเขา และตำแหน่งนี้จะมีความสามารถมากมายสำหรับผลกระทบและการเปลี่ยนแปลง

เครื่องมือ SaaS ที่เราเลือกจะช่วยให้ธุรกิจของเรามีประสิทธิผล ให้ผลกำไร และมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด บริษัทต่างๆ จะ เชื่อมต่อเครื่องมือของตนเพื่อเปิดใช้งานการซิงค์ข้อมูลแบบสองทางอัตโนมัติและแม่นยำยิ่งขึ้น

6. Chatbots ธุรกิจในฐานะตัวแทนเต็มเวลา

ตามรายงานของ Vonage ในปี 2021 เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า หนึ่งในห้าของผู้บริโภคใช้แชทสดหรือแชทในแอปทุกวัน

แม้ว่าธุรกิจในปัจจุบันส่วนใหญ่จะใช้แชทสดเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้บริโภคและตัวแทนธุรกิจ แต่ก็มีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ตั้งค่าแชทบอท

ด้วยบอท บริษัทต่างๆ สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแม้กระทั่งแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องให้สมาชิกในทีมเข้ามาเกี่ยวข้อง แชทบอทที่ดีที่สุดทำหน้าที่เป็นตัวแทนสนับสนุนลูกค้าเต็มเวลามากขึ้นเรื่อยๆ

กุญแจสู่ความสำเร็จของบอทคือความฉลาด ซึ่งยังคงมีข้อจำกัดอยู่ แต่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว

ในอนาคตของระบบอัตโนมัติ บอทจะมีประโยชน์มากขึ้น ฉลาดขึ้น และอาจรวมฟังก์ชันเสียงในเร็วๆ นี้

7. AI สำหรับการตัดสินใจอัตโนมัติ

การตัดสินใจเป็นสิ่งที่เหนื่อย

คุณต้องการข้อมูลที่ถูกต้องเพียงปลายนิ้วสัมผัส เพื่อมองข้ามอคติและรับข้อตกลงจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ AI จะนำเสนอโซลูชันนี้มากขึ้นเรื่อยๆ โดยนำเสนอข้อมูลคุณภาพสูงที่สามารถช่วยในการตัดสินใจได้ดีที่สุด

ใน รายงานสถานะอัตโนมัติของการตลาดแบบ B2B ปี 2564 58% ของผู้เชี่ยวชาญด้าน B2B กล่าวว่ากลยุทธ์อันดับ 1 ที่ขยายความสำเร็จของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติได้มากที่สุดคือข้อมูลที่มีคุณภาพ

ในขณะที่การตัดสินใจบางอย่างสามารถดำเนินการได้ทันทีด้วยระบบอัตโนมัติ หลายคนและควร - และควร - กลับไปหามนุษย์เพื่อพิจารณาจากด้านอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจ

8. การรวบรวมและการรายงานข้อมูลโดยอัตโนมัติ

การจัดการข้อมูลอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีคุณภาพและความสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม การรายงานไม่จำเป็นต้องสับสนกับการส่งออก Excel และเวลาที่ใช้ในการจัดการกับข้อมูล

ด้วย การรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้ากับโซลูชัน iPaaS เครื่องมือของคุณสามารถส่งมอบการรายงานที่แม่นยำยิ่งขึ้นด้วยข้อมูลที่มีอยู่

9. RPA ช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิผลมากขึ้น

RPA หรือเรียกอีกอย่างว่า 'หุ่นยนต์' หรือ 'หุ่นยนต์' ถูกกำหนดให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการที่อิงตามกฎด้วยซอฟต์แวร์ที่ใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้และสามารถทำงานบนซอฟต์แวร์ใดๆ รวมถึงแอปพลิเคชันบนเว็บ ระบบ ERP และเมนเฟรม ระบบต่างๆ

ซึ่งอาจรวมถึงการเปิดอีเมลและไฟล์แนบ การย้ายไฟล์และโฟลเดอร์ หรือการกรอกแบบฟอร์ม

นับจากนี้เป็นต้นไป RPA จะกลายเป็นส่วนมาตรฐานมากขึ้นในเวิร์กโฟลว์ของเรา ไม่ว่าจะผ่านเครื่องมือแบบสแตนด์อโลน คุณลักษณะของเครื่องมือที่เราใช้อยู่แล้ว หรือแอปที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน

ระบบอัตโนมัติเปลี่ยนแปลงไปตามที่เรารู้หรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือ ใช่ แต่เพื่อสิ่งที่ดีกว่า

จากการสำรวจของ PWC ในปี 2564 พบว่า 61% ของคนทั่วโลกเชื่อว่าระบบอัตโนมัติทำให้งานของผู้คนตกอยู่ในความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือระบบอัตโนมัติไม่ได้ลบโอกาสการจ้างงาน แต่เป็นการกำหนดบทบาทใหม่

บทบาทของระบบอัตโนมัติคือการดูแลงานที่เครื่องจักรสามารถทำได้ดีกว่าเรา ขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์และอนุญาตให้ปรับขนาดได้

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยประการหนึ่งเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติคือเป็นแนวทางแบบกำหนดแล้วไม่ลืม อย่างไรก็ตามนั่นไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริงได้

แม้ว่าจะช่วยเพิ่มเวลาว่าง แต่เวลานั้นจะใช้ในการป้อนและปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ดังนั้น ระบบอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าต้องสูญเสียความเป็นมนุษย์ไป แต่หมายถึงการให้อำนาจแก่พนักงานเพื่อให้มีสมาธิกับงานที่สร้างผลกระทบมากขึ้น

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2021 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม