คู่มือง่ายๆ ในการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญการตลาด

เพื่อดึงดูดความสนใจและความภักดีของลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีความคล่องตัวสูงในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจำเป็นต้องดำเนินการแคมเปญโดยใช้หลายช่องทาง แม้ว่ากลยุทธ์นี้จะค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการปรับแต่งเส้นทางของลูกค้า การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า โอกาสในการขาย และการขาย แต่ก็มักจะยากที่จะกำหนดผลกระทบของแคมเปญหนึ่งๆ ที่มีต่อผลตอบแทนทางการตลาดจากการลงทุนหรือ ROI ในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้เหมาะสม นักการตลาดต้องใช้การระบุแหล่งที่มาของแคมเปญเพื่อกำหนดว่าจุดติดต่อเฉพาะหรือจุดติดต่อผสมมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร

การระบุแหล่งที่มาของแคมเปญการตลาดคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การระบุแหล่งที่มาของแคมเปญการตลาดคือแนวทางปฏิบัติในการระบุและกำหนดค่าที่เหมาะสมให้กับจุดติดต่อที่ผู้บริโภคพบบนเส้นทางสู่การเป็นลูกค้า เส้นทางสู่การได้ลูกค้าเริ่มซับซ้อนมากขึ้นในตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน โดยมีเว็บการโต้ตอบที่เกิดขึ้นในช่องทางต่างๆ ก่อนเกิด Conversion นักการตลาดจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการทำความเข้าใจว่าช่องทางใดมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการซื้อหรือดำเนินการตามขั้นตอนที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าเด็ก คุณสามารถโปรโมตแบรนด์ของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โฆษณาแบบดิสเพลย์ของ Google, Facebook และแอปโซเชียลมีเดียอื่นๆ เมื่อเวลาผ่านไป คุณอาจพบว่าอัตรา Conversion ของลูกค้าเพิ่มขึ้น และคุณได้รับรายได้เพิ่มขึ้น ซึ่งหมายความว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดี ยังคงเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าช่องทางใดที่จะมุ่งเน้นด้านเงินและเวลามากกว่า เป็นการยากที่จะตัดสินใจว่า Facebook มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณมากกว่าหรือควรให้เครดิตกับโฆษณา Google หรือไม่

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดตอบคำถามเหล่านี้ โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่นักการตลาดเกี่ยวกับวิธีการ ที่ และเวลาที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับข้อความทางการตลาด ทำให้ง่ายต่อการจัดโครงสร้างแคมเปญเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ประโยชน์ของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
มีเรื่องราวเบื้องหลังการขายทุกครั้ง สำหรับนักการตลาดที่จะประสบความสำเร็จในแคมเปญของพวกเขา จำเป็นต้องเข้าใจเรื่องนี้ ดังนั้น พวกเขาจึงต้องรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เพื่อชั่งน้ำหนักการโต้ตอบแต่ละครั้งที่ผู้บริโภคมีกับแบรนด์อย่างเหมาะสม กลยุทธ์นี้จะช่วยกำหนดว่าช่องทางใดมีบทบาทสำคัญในการโน้มน้าวใจผู้บริโภคให้ซื้อ เพื่อให้แบรนด์สามารถทุ่มเทเวลาและทรัพยากรมากขึ้นในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของตน

ประโยชน์บางประการของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ได้แก่:
• ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณ: การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยขจัดการคาดเดาในการจัดสรรงบประมาณโดยเปิดเผยช่องทางที่ได้รับความสนใจมากที่สุดและมีบทบาทสำคัญในการผลักดันยอดขาย ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถปรับงบประมาณได้ จึงไม่เปลืองเงินในจุดติดต่อที่ไม่ก่อผล

• เพิ่ม ROI: เมื่อนักการตลาดใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่เหมาะสม พวกเขาสามารถปรับแต่งข้อความของแคมเปญให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้เข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและ ROI สูงขึ้น

• ปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์: เมื่อนักการตลาดเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้พวกเขาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

• ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า: การระบุแหล่งที่มาของตลาดช่วยให้นักการตลาดเข้าใจเส้นทางของลูกค้าโดยแสดงจุดสัมผัสทั้งหมดที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

ตัวอย่างรูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดมีหลายประเภท รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบแตะครั้งเดียว โมเดลนี้กำหนดเครดิตสำหรับ Conversion ให้กับจุดติดต่อเพียงจุดเดียว ซึ่งแบ่งออกเป็นสองส่วน:
การระบุแหล่งที่มาครั้งแรก:
รูปแบบย่อยนี้ให้เครดิต 100% สำหรับการแปลงไปยังจุดติดต่อแรกที่ผู้เยี่ยมชมพบในการเดินทางของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าพิจารณาลงทะเบียนสำหรับการฝึกอบรมออนไลน์หลังจากอ่านเกี่ยวกับโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) จากนั้นส่งคำถามเกี่ยวกับการฝึกอบรมผ่านอีเมลของโฆษณา หลังจากนั้นพวกเขาจะทำการสอบถามทาง Facebook ก่อนชำระเงินให้เสร็จสิ้น รูปแบบการระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสครั้งแรกให้เครดิตทั้งหมดแก่โฆษณา PPC โดยไม่คำนึงถึงประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล แม้ว่ารูปแบบนี้จะตั้งค่าและติดตามได้ง่ายมาก แต่ก็บ่อนทำลายผลกระทบของแคมเปญอื่นๆ หลังจากการแตะครั้งแรก และนี่ไม่ใช่ ดีสำหรับนักการตลาดที่พยายามเพิ่มมูลค่าของความพยายามของตนให้เหมาะสม

การระบุแหล่งที่มาของการสัมผัสครั้งสุดท้าย:
โมเดลย่อยนี้เป็นโมเดลที่ธุรกิจส่วนใหญ่นิยมใช้ในการตรวจสอบ Conversion โดยให้เครดิตทั้งหมดสำหรับ Conversion กับจุดติดต่อสุดท้ายที่ผู้บริโภคพบ โดยไม่สนใจจุดที่นำไปสู่ ​​Conversion มีประโยชน์สำหรับแคมเปญที่เน้น

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาเชิงเส้น :
ในรูปแบบนี้ เครดิตสำหรับ Conversion จะแบ่งเท่าๆ กันระหว่างจุดติดต่อแต่ละจุด หากมีจุดติดต่อห้าจุดก่อนที่จะเกิด Conversion แต่ละจุดติดต่อจะได้รับเครดิตเท่ากัน สิ่งนี้ค่อนข้างดีกว่าจุดสัมผัสแรกและจุดสุดท้ายเพราะรับรู้ทุกย่างก้าวของการเดินทาง อย่างไรก็ตาม อาจไม่ถูกต้องทั้งหมด เนื่องจากจุดสัมผัสทั้งหมดมีผลกระทบต่อผู้บริโภคแตกต่างกันไป

การสลายตัว :
จุดสัมผัสที่ใกล้กับจุดที่เกิด Conversion จะได้รับเครดิตมากขึ้นในรูปแบบนี้ การระบุแหล่งที่มาที่ลดลงตามเวลาคือรูปแบบมัลติทัชที่ชั่งน้ำหนักทุกจุดติดต่อในเส้นทางของผู้บริโภค โดยเน้นที่จุดที่ทำให้เกิด Conversion มากขึ้น ข้อเสียของมันคือจุดสัมผัสก่อนหน้านี้อาจมีอิทธิพลพอๆ กัน แต่นักการตลาดอาจไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากถูกละเลย

รูปแบบการระบุแหล่งที่มารูปตัวยู :
โมเดลนี้ให้เครดิตเท่ากันกับการสัมผัสครั้งแรกและครั้งสุดท้าย ขณะที่ให้เครดิตกับจุดสัมผัสระหว่างครั้งแรกและครั้งสุดท้ายน้อยกว่า การสัมผัสครั้งแรกและครั้งสุดท้ายจะได้รับ 40% ในขณะที่ผู้ที่อยู่ระหว่างนั้นแบ่ง 20% ที่เหลือเท่า ๆ กัน ข้อเสียของรุ่นนี้คือการสัมผัสระหว่างสัมผัสอาจมีความสำคัญพอๆ กับจุดสัมผัสแรกหรือจุดสุดท้าย

บทสรุป :
การใช้การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญหากนักการตลาดต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของตนให้ประสบความสำเร็จ และดูแลให้เวลาและทรัพยากรเป็นช่องทางไปสู่จุดติดต่อที่เหมาะสม แม้ว่าจะมีช่องทางให้สำรวจต่างกัน แต่ควรพิจารณาข้อดีและข้อเสียของรูปแบบการระบุแหล่งที่มาแต่ละรูปแบบก่อนเลือกรูปแบบ การปฏิบัติตามคำแนะนำในคู่มือนี้จะช่วยให้เลือกการระบุแหล่งที่มาของแคมเปญการตลาดได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ