เคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้ในการใช้ความลำเอียงทางปัญญาในการตลาด – ตอนที่ II

ในตอนที่ 1 ของบทความนี้ เราได้อธิบายอคติทางปัญญา 5 ประเภทแรกในด้านการตลาด ทีนี้มาดูที่เหลือกัน:

อ่านตอนที่ 1

6- ความลำเอียงซึ่งกันและกัน

ถ้ามีคนทำอะไรบางอย่างให้คุณ เช่น ให้อะไรคุณ คุณมักจะตอบแทนความโปรดปรานนั้นด้วยการให้สิ่งตอบแทนแก่พวกเขา สรุปความเอนเอียงซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้คนพร้อมที่จะทำบางสิ่งเพื่อคุณมากกว่า หากคุณทำบางสิ่งเพื่อพวกเขาก่อน ในบริบทของการตลาด คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติด้านล่างเพื่อกระตุ้นความลำเอียงนี้ในใจลูกค้าของคุณ

ผู้อ้างอิงและพันธมิตร

คำพูดจากปากต่อปากและคำแนะนำจากแหล่งที่เชื่อถือได้อาจเป็นวิธีโปรโมตแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด หากมีคนใช้แบรนด์ของคุณและพวกเขาพอใจกับมัน พวกเขาอาจจะแนะนำผู้ใช้ของคุณให้พวกเขารู้จัก – แต่เดี๋ยวก่อน! ไม่มีอะไรได้มาฟรีๆ คุณทำอะไรเพื่อตอบแทนพวกเขา? คุณ 'ตอบแทน' ความโปรดปรานกับโปรแกรมอ้างอิงของคุณ ซึ่งพวกเขาจะได้รับรางวัลจากการแนะนำผู้ใช้มายังผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น ซึ่งอาจเป็นค่าธรรมเนียมคงที่ต่อลูกค้าที่ชำระเงินที่อ้างอิง หรือเปอร์เซ็นต์ที่เกิดขึ้นประจำของรายได้รายเดือนหรือรายปีที่สร้างโดยผู้ใช้ที่อ้างอิง

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังสามารถใช้โปรแกรมพันธมิตรที่สามารถใช้ได้ทั้งลูกค้าปัจจุบันและคนแปลกหน้าที่ไม่ใช่ลูกค้าของคุณ พวกเขาเป็นนักการตลาดพันธมิตรมืออาชีพที่อยู่ในธุรกิจการขายแบรนด์ของคุณเพื่อแลกกับค่าคอมมิชชั่น

ให้ออกไป

โปรแกรมอ้างอิงจะกระตุ้นให้เกิดความลำเอียงซึ่งกันและกันเฉพาะในช่วงท้ายของการเดินทางของลูกค้าเมื่อพวกเขาได้รับการแปลงแล้ว ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และบังเอิญไปชอบมัน แต่มีวิธีการต่างๆ เช่น การแจกของรางวัล ที่สามารถช่วยให้คุณใช้ความเอนเอียงทางปัญญานี้ในด้านการตลาดในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้า เมื่อพวกเขาไม่ได้สมัครรับข้อมูลหรือซื้ออะไรเลย คุณยังสามารถเพิ่มสีสันด้วยองค์ประกอบ FOMO เช่น กำหนดเวลาในการเข้าร่วมการแข่งขันของแถม

ใน Growmatik คุณสามารถสร้างป๊อปอัปดังกล่าวได้โดยคลิกที่ปุ่ม + ในคอลัมน์ผู้เยี่ยมชมของ แดชบอร์ดอัตโนมัติ โดย ตั้งค่าเงื่อนไขเป็น แขกทั้งหมด และดำเนินการเป็น แสดงป๊อปอัป

คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง

การตลาดเนื้อหาเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการใช้ความเอนเอียงซึ่งกันและกันในช่วงแรกของการเดินทางของลูกค้า เมื่อพวกเขากำลังพิจารณาวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาหรือความต้องการเท่านั้น การจัดหาเนื้อหาที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้สมัครรับข้อมูลหรือซื้อบางอย่างจากคุณ เท่ากับว่าคุณได้ประโยชน์จากพวกเขาและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบแทนด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโฮสต์บริการและเผยแพร่โพสต์เกี่ยวกับวิธีเพิ่มขีดจำกัดหน่วยความจำของ WordPress ซึ่งเป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ใช้ WordPress รายใหม่มีเกี่ยวกับโฮสติ้ง และช่วยพวกเขาแก้ปัญหา พวกเขามักจะพิจารณาการจัดการของคุณ โซลูชันโฮสติ้ง WordPress โดยคลิกที่ CTA ที่คุณวางไว้ที่ท้ายบทความ

ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการดึงดูดลูกค้าประจำของคุณในระดับบุคคล กระชับความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาโดยตอบแทนเวลาหลายเดือนที่พวกเขาได้ใช้เวลาทำงานกับแบรนด์ของคุณด้วยส่วนลดพิเศษ

ใน Growmatik คุณสามารถค้นหาลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็วโดยการตั้งค่าเงื่อนไข เช่น พฤติกรรมผู้ใช้ > คำสั่งซื้อที่ ดำเนินการ หรือ ที่ใช้ ในแดชบอร์ดอัตโนมัติ ในส่วนบุคคล คุณยังสามารถกำหนดกลุ่มที่กำหนดเองตามปัจจัยต่างๆ ร่วมกันได้ เมื่อคุณตั้งค่า เซ็กเมนต์ เป็นเงื่อนไขแล้ว ให้ตั้งค่า ส่งอีเมล เป็นการดำเนินการ และสร้างหรือปรับแต่งเทมเพลตอีเมลของคุณ การใช้องค์ประกอบ คำหลักแบบไดนามิก ในเครื่องมือสร้างอีเมล Growmatik คุณสามารถแทรกชื่อลูกค้า จำนวนการซื้อ หรือเวลาที่พวกเขาใช้ในเว็บไซต์ของคุณได้จากภายในอีเมลโดยตรง คุณยังสามารถใช้องค์ประกอบ ผลิตภัณฑ์ไดนามิก เพื่อวางผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามคูปองส่วนลดในอีเมลของคุณและแนะนำให้ใช้คูปองเพื่อซื้อสินค้าเหล่านั้น

การทดลองใช้ฟรีที่มีประโยชน์

ใช่มันเป็นช่วงทดลองใช้งานจริงที่มีประโยชน์และให้คุณทำอะไรกับเครื่องมือนั้นหายาก! แต่สิ่งนี้ให้โอกาสที่ดีแก่คุณในการกระตุ้นความเอนเอียงของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันของผู้ใช้โดยให้ช่วงทดลองใช้งานที่มีประโยชน์แก่พวกเขา การทดลองใช้น่าจะไม่มีการล็อกเอาต์ของฟีเจอร์และจำกัดตามการใช้งานหรือตามเวลาเท่านั้น
ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะสมัครและเริ่มชำระเงินมากขึ้นหากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกและสร้างสรรค์กับผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงทดลองใช้งาน

7- เอฟเฟกต์แสงเพียงอย่างเดียว

ผลกระทบจากการเปิดรับแสงเพียงอย่างเดียวเป็นปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่ผู้คนมักจะพัฒนาความชอบในสิ่งต่าง ๆ เพียงเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับสิ่งเหล่านั้น แคมเปญการตลาดเพื่อการรับรู้ถึงแบรนด์ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความผิดปกติทางปัญญานี้ พวกเขาเชื่อว่ายิ่งคุณเห็นแบรนด์มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสซื้อมากขึ้นเท่านั้น

โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งทั้งหมดที่ติดตามคุณเมื่อเข้าชมผลิตภัณฑ์หรือดีลใช้ความลำเอียงทางปัญญานี้ในด้านการตลาด คุณอาจต่อต้านหรือไม่แน่ใจในครั้งแรกที่เผชิญหน้า แต่คุณอาจพิจารณาใหม่เมื่อเห็นบ่อยขึ้น ในบางโอกาส เช่น สำหรับเว็บไซต์การจองและอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเพิ่มข้อเสนอพิเศษและส่วนลดให้กับราคาเดิมในโฆษณารีมาร์เก็ตติ้งเพื่อเพิ่มเอฟเฟกต์นี้ด้วย FOMO และเทคนิคการหลีกเลี่ยงการสูญเสียด้วยเช่นกัน

8- อคติของผู้มีอำนาจ

ผ่านอคติของอำนาจ เราระบุความถูกต้องมากขึ้นในความคิดเห็นของผู้มีอำนาจและได้รับอิทธิพลจากความคิดเห็นนั้น และนี่ไม่ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าร่างนั้นจะเกี่ยวข้องกับเรื่องของความคิดเห็นหรือไม่ก็ตาม! อย่างไรก็ตาม มันจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อตัวเลขนั้นเกี่ยวข้องกับมัน แนวคิดทั้งหมดของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นขับเคลื่อนโดยเอฟเฟกต์ความรู้ความเข้าใจนี้

หากคุณโชคดีพอที่จะได้รับผู้มีอิทธิพลหรือผู้นำความคิดเห็นเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและให้คำรับรอง ให้ตรวจสอบในหน้า Landing Page หรือหน้าชำระเงิน

การตรวจสอบ คะแนนรีวิว และป้ายความปลอดภัยสามารถช่วยให้เกิดผลกระทบนี้ได้ ตัวอย่างเช่น “ถ้า Stripe เชื่อมั่นในธุรกิจของคุณ ฉันก็วางใจได้เช่นกัน!”

9- ทอดสมอ

ด้วยผลกระทบจากอคติที่ยึด ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่นำเสนอก่อน ดังนั้นจึงง่ายมากที่จะเดาว่าทำไมส่วนฮีโร่และส่วนครึ่งบนของหน้า Landing Page จึงเป็นจุดติดต่อเชิงกลยุทธ์มากที่สุดในเส้นทางของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้จุดนี้สำหรับเนื้อหาที่น่าประทับใจที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมที่เป็นเป้าหมายของคุณ อาจเป็นคำขวัญที่เหลือเชื่อหรืออาจเป็นข้อตกลงที่น่าทึ่งก็ได้! ทางเลือกของคุณ.

เนื่องจากผู้คนต่างมีความคาดหวังและความต้องการต่างกันเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าร่วมส่วนฮีโร่ของคุณคือการปรับแต่งส่วนนี้ให้เหมาะกับความต้องการของคุณ ตัวอย่างที่ดีประการหนึ่งของการปรับแต่งหน้า Landing Page ในแบบของคุณคือการรวมเวลาของวันและสถานที่ตั้งของผู้เข้าชมเป็นคำหลักแบบไดนามิก คุณสามารถใช้เครื่องมือ Growmatik Website Personalizer เพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ

10- เอฟเฟกต์ Zeigarnik

Zeigarnik Effect ผลักดันให้ผู้ชมกระหายการเล่าเรื่อง ปัญหา คำถาม และเป้าหมายที่เสร็จสมบูรณ์หรือบางส่วน ซึ่งหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะกรอกโปรไฟล์ Linkedin ของคุณให้สมบูรณ์มากขึ้น หากคุณเห็นว่าโปรไฟล์บางส่วนเสร็จสมบูรณ์แล้วเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้ คุณอาจเคยพบเครื่องมือและแอปต่างๆ ที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทันทีที่เริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากพวกเขาเชื่อว่าคุณมีแนวโน้มที่จะทำสำเร็จเมื่อเห็นว่าแอปทำเสร็จแล้วบางส่วน เมื่อเทียบกับเมื่อคุณมาถึงที่ว่างเปล่าหรือว่างเปล่า พื้นที่ทำงาน

Zeigarnik Effect ใช้กันอย่างแพร่หลายในการออกแบบผลิตภัณฑ์และเกม วิธีหนึ่งที่ดีในการใช้อคติทางปัญญานี้ในด้านการตลาดคือ gamification ผ่านเหตุการณ์สำคัญ เช่นเดียวกับทักษะหรือต้นไม้อัปเกรดในเกมที่ช่วยให้คุณสร้างได้เร็วและก้าวหน้าอย่างหลงใหล คุณสามารถกำหนดระบบขั้นสำคัญเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมซื้อมากขึ้นและปลดล็อกรางวัลใหม่ ๆ โดยที่รางวัลเป็นคูปองส่วนลด สินค้าหรือของสมนาคุณที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับคุณ สินค้าหรือแบรนด์

เมื่อใช้ Growmatik คุณสามารถสร้างระบบคะแนนตามจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือมูลค่าการสั่งซื้อ จากนั้นส่งแคมเปญอีเมลส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเหตุการณ์สำคัญโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ทำสำเร็จ ใน Growmatik ไปที่ส่วน People เลือก ลูกค้าทั้งหมด จากเมนูแบบเลื่อนลง จากนั้นคลิกที่ปุ่ม + เพื่อกำหนดตัวกรองสำหรับกลุ่มของคุณ ค้นหา กิจกรรมการช้อปปิ้ง และเลือก จำนวนคำสั่งซื้อ หรือ มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด เป็นตัวกรองของคุณ คุณยังสามารถใช้ทั้งสองอย่างรวมกันเพื่อสร้างกลุ่มความภักดีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ทำซ้ำขั้นตอนนี้เพื่อสร้างกลุ่มสำหรับทุกระดับในโปรแกรมความภักดีของคุณ สำหรับกลุ่มต่างๆ สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด 10 รายการ 20 รายการและ 50 รายการ เมื่อสร้างทุกส่วนแล้ว ให้บันทึกด้วยชื่อระดับที่เกี่ยวข้อง เช่น สมาชิกระดับบรอนซ์ สมาชิกระดับเงิน และสมาชิกระดับทอง

เมื่อสร้างทุกเซ็กเมนต์แล้ว ให้คลิกปุ่ม ส่งอีเมลไปยังเซ็กเมนต์ ที่มุมขวาบน คุณจะถูกนำไปที่แดชบอร์ดอัตโนมัติและขอให้กำหนดการดำเนินการสำหรับเซ็กเมนต์ของคุณ ซึ่งในกรณีของเราคือ ส่งอีเมล คลิกที่ปุ่ม สร้างอีเมล เพื่อเลือกเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลของคุณ คุณสามารถเลือก เรียนลูกค้า ประจำเพื่อเริ่มต้น ถัดไป คุณสามารถสร้างเนื้อหาของอีเมลได้ตามต้องการโดยใช้ตัวสร้างอีเมล Growmatik บันทึกและคลิกที่ปุ่ม สร้างกฎ เพื่อดำเนินการอัตโนมัติของคุณ คุณควรทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับส่วนอื่นๆ ด้วย

อย่าลืมว่าเมื่อสร้างเนื้อหาอีเมลของคุณ ให้ใช้องค์ประกอบแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณให้มากที่สุด และแน่นอน ใช้องค์ประกอบคูปองเพื่อวางคูปองที่เกี่ยวข้องกับรางวัลส่วนลดปลดล็อค และสุดท้าย พยายามทำให้มันไม่ใช่แค่การแจ้งเตือนของรางวัลส่วนลดที่ปลดล็อคแล้ว แต่ยังเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานสำหรับลูกค้าอีกด้วย ใช้อิโมจิ, GIF แบบเคลื่อนไหว, แบบอักษรและสีที่สวยงาม!

ซื้อกลับบ้าน

อคติทางปัญญาในด้านการตลาดทำงานในส่วนลึกของสมองของเรา หากใช้อย่างได้ผล เกือบรับประกันผลลัพธ์ อย่างไรก็ตาม หากไม่เป็นเช่นนั้น แคมเปญการตลาดของคุณอาจดูซ้ำซากและสูญเสียประสิทธิภาพ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเคล็ดลับบางอย่างที่เราได้รวมไว้ที่นี่ รวมถึง FOMO ผลกระทบของกลุ่มสินค้า และอคติของอำนาจ ซึ่งถูกใช้มากเกินไปโดยแคมเปญการตลาดในปัจจุบัน และลูกค้าที่มีประสบการณ์อาจเพิกเฉยหรือตรวจสอบอย่างใกล้ชิด

ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยั่งยืนใช้ค่านิยมที่จำเป็นเป็นเครื่องมือในการเติบโตสำหรับลูกค้า อคติทางปัญญาและแอมพลิฟายเออร์ดังกล่าวควรใช้เป็นสื่อการตลาดเสริมเท่านั้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความเหนียวแน่นของลูกค้าและไม่ใช่เพื่อหลอกล่อ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้คุณเสียชื่อเสียง แต่ยังพิสูจน์ว่าสายตาสั้นและไม่ได้ผลในระยะยาวอีกด้วย