ภาพรวมแพลตฟอร์มโฆษณา: Google, Facebook และ Twitter นำลูกค้าเป้าหมายมาให้คุณ

หากคุณใช้ Google Ads, เพจ Facebook หรือบัญชี Twitter สำหรับการโฆษณาธุรกิจของคุณ คุณอาจอยากเรียนรู้วิธีทำให้การกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นส่วนตัว และคุ้มค่ามากขึ้น

ในโพสต์ล่าสุดของฉันเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ ฉันได้กล่าวถึงวิธีการสองสามวิธีในการทำให้ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าประจำและผู้เยี่ยมชมกลับมา วันนี้ฉันอยากจะทบทวนแพลตฟอร์มโฆษณาที่มีประโยชน์มาก ๆ ซึ่งทำให้การรวบรวมรายชื่อผู้ชมเป้าหมายและโฆษณาของคุณง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมาก

แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้แก่ Google Customer Match, Facebook Custom Audiences และ Twitter Tailored Audience ทุกคนมีเป้าหมายที่คล้ายกันและเครื่องมือที่คล้ายกันเกือบทั้งหมดที่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น แต่มาทบทวนกันแยกกันเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดขึ้นเล็กน้อยสำหรับแต่ละรายการ

การจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google

การอัปเดตล่าสุดของ Google ได้ เปลี่ยนการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป็นข้อมูลประจำตัว นี่เป็นเครื่องมือใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่สุดในการปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดสำหรับการจับคู่ลูกค้าของคุณ และทำให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การตลาดเพื่อการจับคู่ลูกค้าคืออะไร?

การตลาดเพื่อการจับคู่ข้อมูลลูกค้า สมมติว่าคุณสร้างผู้ชมโฆษณาส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ แนวคิดนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น การจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณกลับมาหาคุณและทำการซื้อ (หรือทำงานอื่นๆ ที่คุณควรจะทำ) ตลอดจนค้นหาและเข้าถึงอื่นๆ ลูกค้า (ลูกค้าใหม่) ที่คล้ายกับลูกค้าเดิมของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณเช่นกัน

การจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google ทำงานอย่างไร

เมื่อลูกค้าบางรายของคุณ (ไม่ว่าจะประจำหรือครั้งเดียว) ติดต่อคุณผ่านผลิตภัณฑ์ของ Google โดยใช้บัญชี Google หรือ Gmail ข้อมูลของพวกเขาจะถูกรวบรวมโดยเครือข่ายการจับคู่ข้อมูลลูกค้าและแนบมากับบัญชี Google ของ คุณ คุณจึงใช้งานได้ ข้อมูลนี้สำหรับโฆษณาของคุณ

ไม่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าประจำจะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร ข้อมูลของพวกเขาจะถูกรวบรวมเพื่อประโยชน์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถใช้บัญชี Gmail ส่วนตัวเพื่อเข้าสู่ระบบ Google Play และอัปโหลดแอปของคุณ ดังนั้น ตอนนี้อีเมลและชื่อผู้ใช้ของพวกเขาจะถูกบันทึกโดยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า และครั้งต่อไปที่ลูกค้ารายนี้จะเห็นโฆษณาของคุณ แสดงต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว

บัญชี Google ของผู้ใช้ทุกคนอาจมีข้อมูล เช่น ชื่อและนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ (สำหรับการกู้คืนรหัสผ่าน) อีเมลเพิ่มเติม (ทางเลือก) ประวัติการเข้าชม และอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดนี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับ Google และแน่นอนสำหรับผู้ลงโฆษณา

โดยปกติแล้ว Google จะรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดเพื่อปรับแต่งผลการค้นหาให้เหมาะกับผู้ใช้ทุกคน เช่น ตามตำแหน่งของผู้ใช้ และตอนนี้ข้อมูลทั้งหมดนี้มีค่ามากสำหรับผู้โฆษณาของ Google
หากคุณส่งอีเมลของลูกค้าไปยังการจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google แพลตฟอร์มจะสามารถค้นหาข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ของผู้ใช้รายนี้ได้อย่างง่ายดายผ่านอีเมลของเขา/เธอ และเพียงแค่แสดงโฆษณาของคุณต่อพวกเขา

คุณจะจับคู่การจับคู่ลูกค้าได้อย่างไร?

มี ข้อกำหนดที่เข้มงวด สำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google คุณควรตอบสนองความต้องการดังต่อไปนี้:

1. ใช้ Google Ads นานกว่า 90 วัน
2. ปฏิบัติตามนโยบายของ Google Ads และไม่ละเมิดสิทธิ์
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประวัติการชำระเงินของ Google ของคุณถูกต้อง
4. ใช้จ่ายมากกว่า 50,000 ดอลลาร์สำหรับโฆษณา Google

หมายเหตุ: หากคุณเป็นผู้ใช้ทั่วไปและได้อ่านโพสต์นี้ คุณจะรู้สึกมั่นใจได้เพราะข้อมูลส่วนตัวของคุณจะไม่ถูกเปิดเผยต่อใคร สามารถเข้าถึงได้เฉพาะผู้โฆษณาที่มีงบประมาณ 50,000 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับ Google Ads และผู้ที่มีประวัติการชำระเงินและการใช้งาน Google Ads ที่สมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถรับได้เฉพาะข้อมูลที่ คุณตกลงที่จะมอบให้แก่ Google เป็นการส่วนตัว เมื่อกรอกบัญชีของคุณ

หากคุณเป็นผู้ลงโฆษณา คุณสามารถตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของการจับคู่ข้อมูลลูกค้าของ Google ได้อย่างง่ายดายหรือไม่ โดยตรวจสอบ ว่าคุณได้รับมอบหมายผู้จัดการบัญชี Google Ads หรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นคุณไม่ปฏิบัติตามกฎ จนถึงตอนนี้ Google ยังไม่เปิดเผยความต้องการในการมอบหมายผู้จัดการบัญชี

Facebook Custom Audiences

เครื่องมือที่มีประโยชน์อีกตัวหนึ่งสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่คือ Facebook Custom Audiences นี่คือเครื่องมือโฆษณาที่ทำงานโดยอนุญาตให้ผู้โฆษณานำเข้าที่อยู่อีเมลของอดีตหรือลูกค้าประจำของตนเพื่อใช้สำหรับการโปรโมตและกระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมา

Facebook Custom Audiences เป็นบริการที่สามารถ จับคู่ผู้ติดต่อของผู้ใช้กับโปรไฟล์ Facebook ของผู้ใช้ ไม่ใช่ผู้ใช้ทั้งหมดที่จะทิ้งผู้ติดต่อที่แท้จริงของตนบน Facebook แต่แพลตฟอร์มประมาณการว่าผู้ติดต่อมากถึง 70% ตรงกับโปรไฟล์จริงบน Facebook

บริการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดเฉพาะลูกค้าที่มีความสนใจและกลุ่มเป้าหมายมากที่สุดซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อและกลับมาซื้อซ้ำมากขึ้น

การใช้ Facebook Custom Audiences มีประโยชน์เมื่อใด

มีจุดมุ่งหมายหลายประการที่คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้ได้ และมีดังต่อไปนี้:

1. สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหากผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น

ผู้เยี่ยมชมร้านค้าบนเว็บบางคนเข้าร่วมหน้าร้านค้าเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ และบางครั้งอาจถึงกับเพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็น หลังจากนั้น พวกเขาออกจากหน้าเว็บด้วยเหตุผลต่างๆ แต่การใช้ Custom Audiences คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาได้อีกครั้งและเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในรถเข็น

ขึ้นอยู่กับสถิติการตอบสนองของลูกค้า คุณสามารถทำการวิเคราะห์และเรียนรู้ว่าโฆษณาใดแปลงผู้ใช้มากขึ้นและทำให้พวกเขาสนใจมากขึ้น

2. สำหรับการสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องและกำหนดเอง

เครื่องมือของ Facebook ช่วยให้สามารถสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะตอบสนองมากขึ้น ตัวอย่างเช่น อนุญาตให้ผู้โฆษณาสร้างข้อความเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่เข้าชมหน้าเฉพาะของร้านค้าออนไลน์ (หรือเว็บไซต์) หรือกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะจากสินค้าคงคลังของพวกเขา

3. เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่

เมื่อคุณได้รับรายชื่อลูกค้าหลายรายที่มีประวัติการซื้อต่างกันแต่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณในทางใดทางหนึ่ง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาต่างกันได้โดยใช้ทั้งการตลาดผ่านอีเมลและโอกาสทาง Facebook

การโปรโมตผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจที่จะเป็นลูกค้าของคุณมากกว่า ช่วยให้คุณประหยัดเงินค่าโฆษณาได้ เนื่องจากคุณไม่ได้แสดงโฆษณาของคุณต่อทุกคน แต่คุณจะทำให้โฆษณาของคุณเฉพาะเจาะจงมากขึ้น อิงตามเป้าหมายมากขึ้น และเนื่องจาก ผลลัพธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Twitter Tailored Audience

Twitter Tailored Audience ทำงานเหมือนกับสองรายการก่อนหน้า อย่างไรก็ตาม อนุญาตให้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ Twitter โดยเฉพาะ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บ

เครื่องมือนี้ ใช้วิธีการแมปคุกกี้ ที่ช่วยให้ผู้โฆษณาส่งผู้ใช้ที่เป็นเป้าหมายไปยัง Twitter โดยไม่ต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคล เมื่อระบุผู้ใช้แล้ว ผู้ใช้จะปรากฏในระบบกำหนดเป้าหมายของ Twitter และคุณสามารถใช้รายการนี้สำหรับแคมเปญโฆษณาบน Twitter ของคุณได้

เมื่อใดที่เหมาะสมที่จะใช้ Twitter Tailored Audience สำหรับธุรกิจของคุณ

คุณควรใช้เครื่องมือนี้หาก:

1. คุณต้องการทำให้โฆษณาของคุณตรงเป้าหมายและแบ่งกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น

ซึ่งหมายความว่าบริการนี้อนุญาตให้แสดงแบนเนอร์โฆษณาเฉพาะกับผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่า มีแนวโน้มที่จะคลิกโฆษณาของคุณและทำให้เกิด Conversion (เช่น ทำการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ)

2. ต้องการลดกรณี 'ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง'

ด้วยความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนที่กำหนดเองไปยังผู้ใช้ที่พยายามซื้อผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณแต่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คุณจะมีโอกาสเข้าถึงผู้ชมของคุณในสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายมากขึ้นเมื่อพวกเขาอยู่ห่างจากพีซีหรืออุปกรณ์ของพวกเขา ที่ทำงานและอาจจำได้ว่าลืมซื้อของที่มีประโยชน์มากมาย

3. คุณต้องการ 'อ่านความคิดของลูกค้า'

Twitter Tailored Audience ใช้รายชื่อผู้ขาย 'elite' ที่ Twitter อนุมัติเอง และบางรายก็มีข้อมูลที่มีค่ามากมายเกี่ยวกับคำหลักที่ผู้คนใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์บางอย่างในเครื่องมือค้นหา เช่น Google, Bing และอื่นๆ

หากคุณใช้เครื่องมือนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้และใช้เพื่อส่งข้อความเป้าหมายไปยังผู้ที่ใช้คำหลักในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณ

สำหรับตอนนี้ ทั้งหมดเป็นเพราะนี่เป็นเพียงภาพรวมเล็กๆ ของทุกแพลตฟอร์ม หากสิ่งเหล่านี้มีแนวโน้มสำหรับคุณ ฉันจะสร้างคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน คุณใช้อันไหน? ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด? แสดงความคิดเห็นหากคุณต้องการแบ่งปันสิ่งพิเศษและแบ่งปันข่าวสารของคุณ เรายินดีที่จะสร้างโพสต์ใหม่ตามความคิดเห็นของคุณ ขอบคุณ!

เมลานี เอช.