การเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณคุ้มค่าหรือไม่ (+ 4 ตัวเลือกเปรียบเทียบ)

WooCommerce ได้ยกระดับศักยภาพของร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งทั่วโลก

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้ผู้ใช้จำนวนมากสามารถบรรลุความทะเยอทะยานและสร้างการขายปลีกออนไลน์ของตนเองได้

เมื่อคุณมีร้านทำงาน (หมายถึงคุณสามารถขายของได้จริง) มีคุณลักษณะเพิ่มเติมบางอย่างที่คุณสามารถเพิ่มไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแชทสด

หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจหรือกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มแชทสด คุณอาจสงสัยว่ามันคุ้มค่าหรือไม่?

ทำไมคุณควรเพิ่มแชทสดในร้านค้าของคุณ?

ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีหลายรูปแบบ แต่หลักการเอาชนะยังคงเหมือนเดิม

การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้จุดติดต่อลูกค้าที่สอดคล้องกันซึ่งเชิญพวกเขากลับมาอีก

ด้วยคุณสมบัติแชทสดที่ทันสมัย ​​คุณสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนผ่านการแปลงที่มากขึ้น

การสร้างแชทสดในร้านค้า WooCommerce ของคุณจะทำให้เกิดข้อได้เปรียบมากมาย ดังนั้น มาดูกันว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการทำเช่นนั้นอย่างไร:

แชททักทาย

เราทุกคนซาบซึ้งกับความรู้สึกได้รับการต้อนรับ และแม้ว่าคุณอาจไม่ต้องการมีส่วนร่วมในการสนทนากับพนักงานที่ร้านขายอิฐและปูน แต่ก็เป็นสัมผัสที่ดีเมื่อมีคนทักทายคุณอย่างสง่างาม

คุณรู้สึกได้รับการดูแล ของ, และมั่นใจได้ว่าหากคุณต้องการความช่วยเหลือมีคนที่เป็นมิตรคอยช่วยเหลือ

แนวคิดของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าออนไลน์มีมานานแล้วว่าเป็นไปไม่ได้เลยจนกระทั่งการแชทสดเกิดขึ้น

ตอนนี้เมื่อผู้บริโภคเข้าสู่เว็บไซต์ พวกเขาจะปรึกษาทันทีผ่านการแชทสด

สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นคำทักทายเสมือนจริงซึ่งกระตุ้นอารมณ์แบบเดียวกับที่พนักงานในร้านทำ ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคจะต้องติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อพบปัญหาทางออนไลน์ แต่ตอนนี้ความช่วยเหลือทำได้เพียงคลิกเดียว

ความสามารถในการพูดคุยกับพนักงานในทันทีนั้นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจอย่างมาก ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าตอบแทนบริษัทด้วยความภักดี

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมออนไลน์ในปัจจุบันคือการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ด้วยการกำหนดค่าแชทของคุณด้วยคุณสมบัติขั้นสูง มันสามารถระบุได้ว่าผู้เยี่ยมชมมีปัญหาหรือไม่โดยการตรวจจับรูปแบบพฤติกรรม

แม้ว่าความถูกต้อง 100% จะไม่สามารถบรรลุได้ แต่ก็ไม่มีอันตรายใดในตัวแทนแชทสดที่ถามว่ามีคนมีปัญหาหรือไม่ อันที่จริง ถือว่าสุภาพแม้ว่าผู้มาเยี่ยมจะไม่ต้องการความช่วยเหลือก็ตาม

แต่สำหรับผู้ที่ต้องการแก้ไขปัญหา แนวคิดของการทักทายด้วยแชทอัตโนมัตินั้นน่าประทับใจ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้ลูกค้ากลับมาอีกเรื่อยๆ

ซึ่งจะช่วยลดการละทิ้งรถเข็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถตั้งค่าคำทักทายในแชทสดที่ปรากฏขึ้น 15 วินาทีหลังจากที่ผู้บริโภคไปที่รถเข็นของตน

ความช่วยเหลือที่ปรับให้เหมาะสมจะกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการซื้อต่อแทนที่จะเลิกซื้อ

เอาชนะข้อ จำกัด ของพนักงาน

สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ร้านค้าของคุณยุ่งที่สุด

แต่คุณจะระบุได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณสูงที่สุด?

การทำความเข้าใจแนวโน้มของร้านค้าจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าเมื่อใดที่คุณต้องการตัวแทนแชทสดจำนวนมาก เช่น ในช่วงสุดสัปดาห์

การใช้ประโยชน์จากจำนวนเจ้าหน้าที่แชทที่ถูกต้องช่วยให้มั่นใจได้ว่าความต้องการของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

โชคดีที่เครื่องมือแชทสดจำนวนมากจะช่วยให้คุณคาดการณ์ความต้องการพนักงานได้อย่างแม่นยำ

ด้วยจำนวนพนักงานที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม คุณจึงมั่นใจได้อย่างแท้จริง ให้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกซึ่งท้ายที่สุดแล้วส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

ให้บริการแก่ผู้มาเยือนที่กลับมา

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำถือเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สุด

การรักษาความปลอดภัยการทำซ้ำแบบกำหนดเองเป็นแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจใด ๆ ที่อยู่ระหว่างการสร้าง ซื่อสัตย์ ลูกค้า

ผู้เข้าชมที่กลับมาจะคุ้นเคยกับเว็บไซต์ของคุณ และอาจประทับใจกับประสบการณ์ที่คุณสร้างให้ พวกเขา รอบสุดท้าย.

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ลูกค้าประจำ แต่ความประทับใจครั้งที่สองจะช่วยให้คุณไปถึงจุดสูงสุดได้

คุณสามารถยกระดับความสัมพันธ์ไปอีกระดับด้วยคำแนะนำส่วนบุคคล

การทำข้อเสนอเชิงกลยุทธ์โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าของลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้คุณเห็นถึงความเอาใจใส่

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์คือคำแนะนำที่กระตุ้นลูกค้า โน้มน้าวพวกเขาไปสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือถ้าลูกค้าซื้อหรือซื้อรองเท้าฝึกมาคู่หนึ่ง เสนอพื้นรองเท้าชั้นในหรือวัสดุกันซึมใหม่ให้พวกเขาผ่านการแชทสด และคุณจะเข้าใกล้การลดราคาครั้งที่สอง และอาจเป็นลูกค้าไปตลอดชีวิต

ดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

ป้ายที่อยู่นอกร้านจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่คาดหวังมาเป็นเวลานาน

แนวคิดนี้พัฒนาขึ้นเมื่อเจ้าของร้านค้าตระหนักว่าการมีหน้าร้านที่น่าดึงดูดไม่เพียงพอด้วยตัวมันเอง

การใช้หลักการเดียวกันนี้กับอีคอมเมิร์ซ โอกาสเป็นเว็บไซต์ที่สะดุดตาและแชทสดไม่เพียงพอที่จะดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณได้อย่างแท้จริง

ผู้เข้าชมมักมองข้ามหน้าต่างแชทเพื่อแสวงหาสิ่งที่ดึงดูดสายตา เหตุใดจึงไม่เพิ่มกราฟิกที่สะดุดตาเพื่อเพิ่มสีสัน

การออกแบบที่น่าดึงดูดจะเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขารู้สึกมีค่าและชื่นชมในขณะที่คุณได้พยายามสร้างความสัมพันธ์ให้มากขึ้น

ดึงดูดสายตาเป็นองค์ประกอบง่ายๆ ที่จะดึงความสนใจอย่างมากมาที่แชทสดของคุณ และท้ายที่สุดคือเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นสิ่งจูงใจอย่างมากสำหรับการแนะนำแชทสดตั้งแต่แรก

สร้างสถานที่ส่วนกลางสำหรับผู้เยี่ยมชม

Facebook เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ดังนั้นจึงเป็นการประสานงานที่ดีระหว่างลูกค้าและบริษัท

ลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะมีบัญชี Facebook ดังนั้น ทำไมไม่ลองมีส่วนร่วมกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปล่ะ

โอกาสที่คุณจะมีกลุ่มบน Facebook ที่คุณโปรโมตร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ที่นี่ลูกค้าจำนวนมากจะมีโอกาสสื่อสารกับคุณโดยตรง

แต่การตอบกลับข้อความเหล่านี้เป็นข้อเสนอที่ยากลำบากในช่วงเวลาที่ดีที่สุด

การรวมแชทสดของคุณเข้ากับ Facebook Messenger เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ติดตาม Facebook ของคุณในคราวเดียว

ข้อความอัตโนมัติเป็นไปได้ แต่ด้วยอินเทอร์เฟซแบบบูรณาการ คุณสามารถใช้แดชบอร์ดเดียวเพื่อตอบสนองต่อข้อความทั้งหมดได้

การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้รับโอกาสในการขายมากมาย!

เครื่องมือแชทที่เปลี่ยนเกมสี่เกม

ตอนนี้คุณรู้สึกทึ่งกับโอกาสในการแชทสดใน WooCommerce คุณอาจสงสัยว่าจะเลือกแพลตฟอร์มใด

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล นี่คือการเปรียบเทียบแพลตฟอร์มแชทที่ดีที่สุดในตลาด

แชทสด

$16+ ต่อเดือน

• การสนับสนุนระดับพรีเมียมสำหรับการบริการลูกค้าและการขายออนไลน์
• เปิดใช้งานการเข้าถึงระดับหัวกะทิที่ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง
• ง่ายต่อการปรับแต่งและใช้งานง่ายมาก
• ลดปริมาณการโทรและอีเมลของลูกค้า
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขายในที่สุด
• เสนอความเข้ากันได้กับแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปและมือถือ
• ให้สถิติขั้นสูงเกี่ยวกับการสนทนา รวมถึงการคาดคะเนจำนวนพนักงานและเวลาตอบสนอง
• ปรับแต่งส่วนต่อประสานการแชทของคุณได้อย่างง่ายดาย
• สร้างบอทอย่างง่ายดายด้วย BotEngine
• ราคาที่แข่งขันได้

LiveAgent

$29+ ต่อเดือน

• 175+ คุณสมบัติการสนับสนุน
• ความสามารถในการเชื่อมโยงไปยังหลายช่องภายในอินพุตสนับสนุน
• ดึงอีเมล ความคิดเห็นบน Facebook แบบฟอร์มติดต่อ ทวีต แชทสด และโทรศัพท์
• การเข้าถึงตั๋ว คอลเซ็นเตอร์ และ a ความรู้ ฐาน
• บูรณาการกับ Twitter และ Facebook เพื่อความสะดวกในการใช้งาน

อินเตอร์คอม

$38+ ต่อเดือน

• ฝัง บุคคลที่สาม แอพอย่าง Stripe และ Shopify (มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซ)
• กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามหน้าที่เรียกดู
• ความสามารถในการเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยและรายการปรับแต่งอื่น ๆ
• ความเข้ากันได้กับ Slack และ Facebook ควบคู่ไปกับการสนทนาบนเว็บไซต์ต่างๆ
• รับข้อมูลเกี่ยวกับการตอบสนอง ประสิทธิภาพ ปริมาณการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย

Olark

$12+ ต่อเดือน

• ความสามารถในการรายงาน
• ระบุจำนวนแชทที่กำลังเกิดขึ้น
• แสดงให้เห็นว่าลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์การแชทของพวกเขาอย่างไร
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าส่งต่อให้ผู้เยี่ยมชมเป็นมาตรฐาน
• เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารการขายและการสนับสนุน
• ใช้งานง่าย
• เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล