การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
เผยแพร่แล้ว: 2022-02-03ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: ช่วยเราประหยัดเวลา เงิน และทรัพย์สิน อาจเป็นความแตกต่างระหว่างองค์กรที่ใช้การดับเพลิงเชิงปฏิกิริยา เพียงแต่จับหัวน้ำที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้และแบบที่สามารถเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตในเชิงรุก ทำให้พวกเขาพร้อมที่จะแข่งขัน
ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นสิ่งที่เราทุกคนพยายามทำ
วิธีแปลงร่าง
มีวิธีการต่างๆ ที่เราสามารถนำมาใช้เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงานของเรา ให้เราเจาะลึกลงไปสองสามวิธี:
ตรวจสอบกระบวนการเป็นประจำ
ด้วยการรับรู้ถึงพลังงานไฟฟ้าและสิ่งนี้ถูกต้องเป็นพิเศษเมื่อพูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
การไม่ทำความเข้าใจและทบทวนขั้นตอนต่างๆ ของเราจะนำไปสู่การขาดการรับรู้ว่าพื้นที่สำหรับการปรับปรุงของเรานั้นโกหก ดังนั้น เราจะต้องเพิ่มพลังให้ตัวเองด้วยความเชี่ยวชาญในหน้าที่ของเรา บางทีการฝึกอบรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการหนึ่งๆ จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ หรือการลงทุนในเทคโนโลยีชิ้นใหม่จะช่วยกลุ่มของเราได้อย่างมหาศาล – สิ่งที่เราไม่รู้จริงๆ เรา ก็ไม่สามารถเผชิญหน้า
โอบรับโอกาสอัตโนมัติ
ผู้ดูแลระบบที่ง่ายมากหรือหน้าที่ที่ทำซ้ำได้จริง ๆ ไม่จำเป็นต้องมีกำลังสมองของพนักงานของเรา พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติได้อย่างสะดวก การดำเนินการดังกล่าวจะทำให้พนักงานของเราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ทำให้พวกเขาสามารถทำงานบนความรับผิดชอบที่สำคัญเป็นพิเศษได้ ดังนั้นจึงทำการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของเรา
เปิดใช้งานการทำงานข้ามแผนก
ชายหญิงของเราเป็นศูนย์กลางของการแก้ปัญหาหรือความช่วยเหลือที่เรานำเสนอ พวกเขาทั้งหมดมีเป้าหมายในการสรุปผลเช่นเดียวกัน แต่บ่อยครั้งที่ทีมทำงานแบบแยกส่วน มีความรับผิดชอบซ้ำซาก และใช้สินทรัพย์เพิ่มเติมเกินความจำเป็น การรวมองค์กรของเราด้วยการอำนวยความสะดวกให้กับหน่วยงานที่ทำงานร่วมกันจะช่วยขจัดปัญหาเหล่านี้ เราสามารถทำได้โดยจ้างบ้านเดี่ยวเพื่อให้ทีมได้พูดคุย แบ่งปันกระบวนการและทรัพยากร
ทีนี้ การปฏิบัติเหล่านี้แต่ละอย่างมีอะไรบ้างบ่อยครั้ง? องค์ความรู้.
ตัวส่วนร่วม
ในยุคปัจจุบัน ชีวิตของเรานำโดยนวัตกรรมทางเทคโนโลยี สมาร์ทโฟนเป็นสินค้าหลักในกระเป๋าของเรา แล็ปท็อปเชื่อมต่อเราเข้ากับชีวิตทางสังคมและทักษะได้จากทุกที่ และเราไม่สามารถขึ้นเครื่องบินได้โดยไม่ต้องใช้ยาที่สร้างขึ้นจากการแสดงและวิดีโอเกมหลายรายการ! ดังนั้น ความจริงที่ว่าทุกวิถีทางเหล่านี้มีนวัตกรรมทางเทคโนโลยีเป็นตัวหารอยู่บ่อยครั้งก็สมเหตุสมผลดี
ความรักในเทคโนโลยีของเราบ่งบอกว่าองค์กรต่าง ๆ มุ่งมั่นที่จะเจาะตลาดที่เฟื่องฟูแห่งนี้เป็นประจำ ต่อจากนี้ไป วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เราเสนอให้ปรากฏให้เห็นแทบทุกวัน ในฐานะองค์กรธุรกิจที่กำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยี ตลาดในปัจจุบันอาจเป็น 1 ที่น่ากลัวในการเข้าสู่ – คุณจะเริ่มต้นจากอะไร!?
การรับ ESM
ตามที่เราได้สำรวจ มีความเป็นไปได้มากมายให้คุณเลือก แต่เราจะค้นพบ Enterprise Services Administration (ESM) เนื่องจากเป็นประสบการณ์ของฉัน เช่นเดียวกับที่รวมเอาเทคนิคทั้งหมดข้างต้นและเป็นตัวเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นการเดินทางของคุณ
พูดง่ายๆ ก็คือ ESM หมายถึงการใช้แนวทางและระเบียบวิธีในการบริหารบริการด้านไอทีในธุรกิจทั้งหมด เพื่อเพิ่มการดำเนินงานขององค์กร บริการจากผู้เชี่ยวชาญ และประสิทธิภาพ – และด้วยเหตุนี้ ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
เริ่มต้นด้วยการนำคำตอบที่มีความสามารถในการช่วยเหลือองค์กรของคุณจากดีที่สุดไปยังฐาน ตัวอย่างเช่น ประสิทธิภาพของมันมีความเกี่ยวข้องสำหรับไอที เช่นเดียวกับ HR และบริการ
แผนกที่มีเหตุผลที่สุดในการเริ่มต้นคือฝ่ายไอที – ท้ายที่สุดแล้ว เรากำลังพยายามใช้กลวิธีในการบริการจัดส่งผ่านองค์กรของเรา จากนั้น ถึงเวลาพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายกับทีมผู้ให้บริการรายอื่นๆ ในองค์กรธุรกิจ และเริ่มต้นใช้งานกับพวกเขาทีละทีม
ในตอนนี้ คำอธิบายประสิทธิภาพการดำเนินงานของเรานั้นน้อยกว่าที่ยอดเยี่ยม เป็นไปได้ว่าแผนกของเราไม่ได้ทำงานร่วมกันอย่างเหมาะสม: พวกเขามีขั้นตอนการทำงานและโดยทั่วไปสามารถปกป้องสิ่งเหล่านี้ได้ ดังนั้น เมื่อเราพูดถึงการพยายามทำสิ่งใหม่ คุณอาจพบว่าไม่เต็มใจที่จะปรับปรุง
โชคดีสำหรับเรา ประโยชน์เพิ่มเติมของ ESM นั้นไม่มีที่สิ้นสุด และเราสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของเราเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคโนโลยีใหม่นี้:
จัดการตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ได้ดีขึ้น
ทุกทีมจะมี KPI ของตัวเองที่สร้างสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาทำงานให้สำเร็จ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นจำนวน X ของกระบวนการขอ คำแนะนำ X จากลูกค้า หรือ X คะแนนการตอบกลับร่วมกัน แอปพลิเคชัน ESM จะช่วยให้เราสามารถรายงานเกี่ยวกับเป้าหมายของเราได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เราสามารถส่งออกข้อมูลและประเมินเป็นประจำ ตามปกติด้วยกราฟที่ง่ายต่อการศึกษา
ดังนั้น แทนที่จะได้รับการวิจัยผ่านสเปรดชีต excel เพื่อค้นหาว่าพวกเขาขึ้นอยู่กับ KPI ใด พนักงานสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและเปิดใช้งานซอฟต์แวร์สำหรับพวกเขา
นำเสนอการพบปะกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและมีประสิทธิผล
แผนกผู้ให้บริการในองค์กรของคุณจะถูกขับเคลื่อนโดยบุคลากรของพวกเขา - จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอประสบการณ์นักช้อปที่ดียิ่งขึ้นได้ โปรแกรม ESM มีทางออกของการใช้พอร์ทัลแบบบริการตนเอง ทุกที่ที่ผู้ซื้อของคุณสามารถไป แทนที่จะติดต่อ/เรียกดูแผนก
คุณสามารถเพิ่มวิธีการในพอร์ทัลเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการแก้ปัญหาด้วยตนเอง (ซึ่งหมายความว่าส่วนให้บริการของผู้ให้บริการจะประสบความสำเร็จมากขึ้น) ทำให้เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาคำขอด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง และอนุญาตให้ผู้ใช้ได้รับผู้ให้บริการ 24/ 7 – เป็นความปรารถนาของลูกค้า!
รักษาเวลากับหน้าที่ทางโลก
ESM มักถูกผลิตโดยคนไอทีสำหรับคนไอที ดังนั้น คุณจึงมั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชันจะได้รับการอัปเดตด้วยเทคโนโลยีล่าสุด ตัวอย่างเช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติ
สิ่งนี้เป็นประโยชน์สำหรับแผนกของเรา เนื่องจากพวกเขาสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ที่เลือกเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นมาก หรือแม้แต่ใช้แชทบอท AI บนพอร์ทัลของบริษัทเอง เพื่อไม่ให้พวกเขาตอบคำถามที่เหมือนกันอย่างต่อเนื่อง
ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น
หากที่กล่าวมาทั้งหมดไม่สนับสนุนพวกเขา ก็มีข้อเท็จจริงง่ายๆ ว่าด้วย ESM เราสามารถรวมองค์กรทั้งหมดเป็นหนึ่งเดียว
จะมีบ้านหลังเดียวที่กลุ่มต่างๆ สามารถซึมซับความรู้ของเพื่อนร่วมงานได้อย่างง่ายดาย ไม่มีปัญหาเรื่องแผนกใด พูดคุยกันแทบจะในทันที เพื่อไม่ให้มีอีเมลตามมาภายหลังหลังจากส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์หรือรีบไปอีกด้านหนึ่งของ ธุรกิจเพื่อขอความช่วยเหลือและแบ่งปันขั้นตอนการดำเนินการและแก้ไขปัญหาประเภทที่ทำไม่ได้จริงๆ
องค์ความรู้มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพการดำเนินงาน
การจะมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องเล็กน้อยที่เราทุกคนต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะผู้นำองค์กร แต่เราไม่สามารถหวังได้ว่าผลการปฏิบัติงานจะปรากฎขึ้นในวันทำการ เราต้องตระหนักโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าองค์กรของเรากำลังตกอยู่ส่วนหลังและค้นพบว่าเราจะเสริมความแข็งแกร่งนี้ได้อย่างไร
นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมีความละเอียดที่ดีที่สุดในการพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเราค้นหาแหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถยกระดับธุรกิจทั้งหมดขององค์กรของเราได้ ESM เป็นหนึ่งในนั้น แต่มีบุคคลอื่นๆ อยู่ไกลเกินไป – มันเกี่ยวกับการได้รับฟังก์ชันใดสำหรับบริษัท พนักงาน และลูกค้าของคุณ
Luis เป็นผู้อำนวยการควบคุมที่ TOPdesk สหราชอาณาจักร