AI Chatbots สำหรับไซต์ WordPress ของคุณ: ภาพรวมทั้งหมด

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน WordPress นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องฝึกฝนทีมสนับสนุนของคุณ มีความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับเครื่องมือ แสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าของคุณ รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณจากภายในสู่ภายนอก และรายละเอียดอื่นๆ อีกมากมาย

ข่าวดีก็คือแชทบอท AI เป็นผู้ช่วยที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนลูกค้าและบริการศูนย์การติดต่อบนไซต์ WordPress

อย่างไรก็ตาม ยังมีคำถามมากมายเกี่ยวกับแชทบอทบริการลูกค้า

พวกเขามีบทบาทอย่างไรในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาจะปรับปรุงเว็บไซต์ WordPress ได้อย่างไร จะเลือกแชทบอทตัวไหนดี?

อ่านเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ อีกมากมาย

AI chatbots คืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว แชทบอทบริการลูกค้าคือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ผ่านการโต้ตอบด้วยข้อความ ช่วยให้ธุรกิจตอบคำถามและตอบสนองคำขอของลูกค้าได้

แชทบอทบางตัวที่คุณใช้กับ WordPress นั้นไม่เหมือนกัน: บางตัวต้องการเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเส้นทางการสนทนาที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า ในขณะที่บางตัวใช้พลังของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า หลังเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุด

ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิง แชทบอทสามารถให้การสนับสนุนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างอิสระ มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

พวกเขาสามารถระบุคำพูดทั่วไปจากผู้เยี่ยมชมในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยทันทีโดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

Chatbots นั้นทรงพลัง นั่นเป็นเรื่องจริง แต่จะมีประโยชน์หรือไม่หากคุณมีเว็บไซต์ WordPress?

เรื่องสั้นสั้น ๆ พวกเขาเป็น ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจประโยชน์ที่สำคัญที่สุดบางประการของแชทบอท AI สำหรับไซต์ WordPress ของคุณ

ไซต์ WordPress ของคุณจะได้รับประโยชน์จากแชทบอท AI อย่างไร

แชทบอท AI ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

บอท AI มีทุกอย่างที่จะทำให้ลูกค้า WordPress ของคุณประทับใจ พวกเขาให้การตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นเดียวกับมนุษย์ และให้ความสนใจกับลูกค้ามากเท่าที่พวกเขาต้องการ

สิ่งนี้สำคัญมากเนื่องจากลูกค้าเริ่มจู้จี้จุกจิกและเรียกร้องมากขึ้นเรื่อยๆ ทุกวันนี้ ปัจจัยในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายไม่ใช่ราคาสำหรับหลาย ๆ คน แต่เป็นระดับความช่วยเหลือที่พวกเขาได้รับในระหว่างกระบวนการเลือกและซื้อ

แชทบอท WordPress นั้นยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ามีความสุข พวกเขาทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เสนอส่วนลด เตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้ง ช่วยเลือกสินค้า ขอคำแนะนำ แสดงความคิดเห็น ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาทำทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในทุกภาษาทั่วโลก สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไป

AI chatbots ให้การสนับสนุน WordPress ของคุณทำงานตลอดเวลาและทุกที่

ไม่ว่าทีมสนับสนุนของคุณจะมีประสิทธิภาพเพียงใด พวกเขาก็คือมนุษย์ที่ต้องการพักผ่อนและสละเวลาจากการทำงาน นั่นเป็นเหตุผลที่บอท AI เป็นตัวช่วยที่ดีของพวกเขา

แชทบอทพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงทั่วโลก พวกเขาไม่สนใจว่าคุณจะอยู่ในช่วงเวลากลางคืนหรือกลางวัน หรือโซนเวลาใด พวกเขาคอยช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตและต้องการก้าวไปสู่ระดับสากล ใช้ทุกโอกาสที่ WordPress เสนอให้และติดตั้ง AI chatbots ทำให้การสร้างธุรกิจระดับโลกปราศจากความยุ่งยากกว่าที่เคย ไม่มีอุปสรรคด้านภาษาและเวลาตอบกลับที่ยาวนานอีกต่อไป และสิ่งที่ต้องทำก็มีแค่แชทบ็อต AI ตัวเดียว

แชทบอท AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้

หากคุณต้องการให้เว็บไซต์ WordPress ของคุณเติบโต คุณต้องแน่ใจว่าขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การทำสิ่งต่าง ๆ เพราะ “ดูเหมือนว่าถูกต้อง” ไม่ได้ผลในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้

แชทบอท AI สามารถช่วยในเรื่องนี้ได้เช่นกัน พวกเขารวบรวมข้อมูลจากทุกปฏิสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้า รวบรวม วิเคราะห์ และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ด้วยความเร็วและประสิทธิภาพที่เหลือเชื่อ!

แชทบอท AI พึ่งพาตนเองได้ในการเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าและนำการเรียนรู้ไปใช้ในภายหลัง เป็นข่าวที่เหลือเชื่อสำหรับธุรกิจของคุณ: การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลโดย AI ทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจของคุณ

แชทบอท AI ช่วยลดต้นทุนการสนับสนุนของคุณ

หนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับแชทบอทคือพวกเขาลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนของคุณลงอย่างมาก แทนที่จะต้องจ้างตัวแทนสนับสนุนมากขึ้น ฝึกอบรมพวกเขา และเลือกปริมาณมากกว่าคุณภาพ แชทบอท AI หนึ่งตัวสามารถกลายเป็นส่วนสำคัญของทีมสนับสนุนของคุณที่ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

แชทบอท AI ไม่ต้องการการลงทุนเริ่มต้นจำนวนมากในการติดตั้งบนไซต์ WordPress ของคุณ ส่วนใหญ่มาพร้อมกับแผนการทดลองใช้หรือฟรีเมียม ดังนั้นคุณสามารถลองเล่นก่อนที่จะซื้อ เครื่องมือมากมายมาพร้อมราคาที่สามารถปรับแต่งได้ ทำให้คุณสามารถเลือกคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณได้ ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณประหยัดเงินไปได้มากในขณะที่ปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนของคุณเท่านั้น ฟังดูเป็นสถานการณ์ที่ win-win อย่างแท้จริง

แชทบอท AI ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเติบโตขึ้น

หลายคนไม่เห็นด้วยที่ระบุว่าแชทบอท AI จะขโมยงานจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตามนั่นไม่เป็นความจริง คุณภาพการสนับสนุนที่ดีที่สุดเกิดขึ้นได้จากแชทบอทและมนุษย์ที่ทำงานร่วมกันเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข วิธีนี้สามารถทำได้?

แชทบอท AI จะจัดการกับสิ่งที่ซ้ำซากจำเจทั้งหมด พวกเขาตอบคำถาม FAQ ส่งรหัสส่วนลด ขอคำติชม และดูแลเกี่ยวกับคำขอซ้ำทั้งหมด พวกเขาไม่เคยเบื่อสิ่งนี้ ในขณะเดียวกัน ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของพวกเขาในขณะที่ดูแลลูกค้าที่มีความสำคัญ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ท้าทายซึ่งต้องการความสนใจ การเอาใจใส่ หรือความฉลาดทางอารมณ์ของมนุษย์

ด้วยการทำงานร่วมกัน บริษัท WordPress สามารถบรรลุการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องเสียสละเงินจำนวนมาก

ณ จุดนี้ คุณคงแน่ใจแล้วว่าแชทบอท AI นั้นยอดเยี่ยมสำหรับ WordPress

แต่คุณจะเลือกได้อย่างไร?

นี่คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถลองใช้ได้

แชทบอท WordPress AI อันดับต้น ๆ

1. ไลโร โดย Tidio

Lyro เป็นแชทบอท NLP ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวใหม่โดย Tidio เป็นแชทบอท AI เชิงสนทนาในตลาดที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง มีคุณสมบัติ AI ที่มีประโยชน์มากมายในขณะที่ยังมีราคาย่อมเยาแม้แต่กับธุรกิจที่มีพนักงาน 1 คน

คุณลักษณะที่สำคัญของ Lyro ได้แก่ การเปิดใช้งานด้วยคลิกเดียว การคัดลอกคำถามที่พบบ่อย การวิเคราะห์ความตั้งใจ การเรียนรู้ที่ปรับขนาดได้ และ การระบุหัวข้อยอดนิยม เป็นแชทบอทอัตโนมัติที่เรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้ง นอกจากนี้ยังค่อนข้างปลอดภัยสำหรับข้อมูลลูกค้า: Lyro ขับเคลื่อนโดย Claude – โมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ปลอดภัยที่สุดในตลาด ทำให้มั่นใจได้ว่า Lyro จะไม่ได้รับ 'ภาพหลอนจาก AI' และยังคงเป็นเครื่องมือที่ปลอดภัยและมีจริยธรรม

ดีที่สุดสำหรับ:

ทุกคนที่กำลังมองหาการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติด้วย AI

ข้อดี:

• โซลูชันที่ปรับขนาดได้และเรียนรู้ด้วยตนเองพร้อมคุณสมบัติ AI ที่ยอดเยี่ยม
• ราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ปลอดภัยสำหรับธุรกิจและข้อมูลลูกค้า

จุดด้อย:

• เว็บไซต์ของคุณควรมีคำถามที่พบบ่อยโดยละเอียด เพื่อให้ Lyro สามารถรวบรวมข้อมูลได้ทันที

ราคา:

• รุ่น Freemium พร้อมการสนทนา 50 รายการ;
• ตัวเลือกการกำหนดราคาแบบกำหนดเองเริ่มต้นที่ $349 ต่อเดือน;

2. UltimateGPT โดย Ultimate

UltimateGPT เป็นแชทบอทตัวใหม่จาก Ultimate UltimateGPT ขับเคลื่อนโดย GPT-3 LLM ให้การสนับสนุนลูกค้าใน 109 ภาษา โมเดลการตรวจจับภาษาขั้นสูงช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะเข้าใจวลีบริการลูกค้าสั้นๆ ที่ให้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและไม่ผิดพลาด

UltimateGPT สามารถผสานรวมกับ CRM ยอดนิยมและนำเสนอการผสานรวม API เพื่อเชื่อมต่อแชทบอทกับระบบแบ็กเอนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือเครื่องมือนี้สอดคล้องกับ GDPR และ SOC2 ประเภท 2 ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยและมั่นคง

ดีที่สุดสำหรับ:

• บริษัทระหว่างประเทศที่ต้องการให้การสนับสนุนในทุกภาษาที่เป็นไปได้

ข้อดี:

• การผสานรวมมากมาย
• เครื่องมือที่ปลอดภัยและมั่นคง
• รูปแบบภาษาขั้นสูงมาก

จุดด้อย:

• ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ดังนั้นบางครั้งอาจทำให้ประสาทหลอน

ราคา:

• มีให้ทดลองใช้ฟรี
• กำหนดราคาเอง

3. เนโทมิ

Netomi AI chatbot นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ขับเคลื่อนโดย NLU และปรับให้เหมาะสมเพื่อแก้ไขคำขอของลูกค้าด้วยการแชท เสียง อีเมล และโซเชียลมีเดีย

แชทบอทรองรับมากกว่า 100 ภาษาและทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มมากกว่า 150 แพลตฟอร์ม เป็นการสนทนาที่ดีแม้ว่าลูกค้าจะถามคำถามที่กำกวม แชทบอทจะติดตามพวกเขาและคอยให้คำแนะนำพวกเขาในการแก้ปัญหา

ดีที่สุดสำหรับ:

• บริษัทที่ต้องการรวมการค้นหาด้วยเสียงในการสนับสนุน

ข้อดี:

• เหมาะสำหรับการสื่อสารทั้งข้อความและเสียง
• รองรับหลายภาษา
• การผสานรวมมากมาย

จุดด้อย:

ราคา:

4. โซวี

Zowie เป็นแชทบอท AI ที่แข็งแกร่งอีกตัวหนึ่ง เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมสนับสนุนที่ต้องการทำงานง่ายๆ ซ้ำๆ ที่ต้องดูแลโดยอัตโนมัติ รวบรวมและเรียนรู้จากข้อมูลการสนับสนุนที่มีอยู่ของคุณเพื่อทำให้คำถามของลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ

Zowie เป็นเครื่องมือที่ต้องบำรุงรักษาต่ำมาก มันทำงานภายในกองเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณและสอนตัวเองอย่างพอเพียงเมื่อมีการเพิ่มข้อมูลใหม่ Zowie พูดได้ 56 ภาษาผ่านเลเยอร์การแปลและมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าส่วนบุคคล

ดีที่สุดสำหรับ:

• บริษัทที่ต้องการทำงานสนับสนุนขนาดเล็กและซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ

ข้อดี:

• เรียนรู้จากข้อมูลการสนับสนุนที่มีอยู่ของคุณ
• เป็นอิสระมาก

จุดด้อย:

• พูดภาษาต่างๆ ผ่านเลเยอร์การแปล ดังนั้นความผิดพลาดจึงเกิดขึ้นได้

ราคา:

• การวินิจฉัยและกล่องจดหมาย Omnichannel ฟรี
• กำหนดราคาเอง

5. เอด้า

Ada เป็นแชทบอท AI ที่ออกแบบมาสำหรับการบริการลูกค้าเชิงรุก ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนนำเสนอการสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลในวงกว้าง ลดเวลารอคอย และให้บริการลูกค้าในกว่า 100 ภาษาด้วยเลเยอร์การแปล

มีการผสานรวมที่มีประโยชน์มากมาย ติดตั้งและเริ่มต้นใช้งานได้ง่าย และทรงพลังมากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

ดีที่สุดสำหรับ:

• บริษัทที่มีการร้องขอการสนับสนุนจำนวนมาก แต่ต้องการมุ่งเน้นที่การทำงานเชิงรุกและการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ข้อดี:

• 100 ภาษา
• ง่ายต่อการใช้
• ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลในขนาดใหญ่

จุดด้อย:

• คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์บางอย่างยังอยู่ในระหว่างการพัฒนา

ราคา:

• มีให้ทดลองใช้ฟรี
• กำหนดราคาเอง

อย่างที่คุณเห็นมีตัวเลือกมากมาย บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้และอีกมากมายพร้อมที่จะเข้าควบคุมการบริการลูกค้า WordPress ของคุณ ทำให้เป็นอัตโนมัติ และทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ซื้อจากคุณและกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

6. สื่อสาร

Kommunicate เป็นแพลตฟอร์มที่รวมความสามารถของแชทบอทของมนุษย์และ AI เพื่อมอบการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ เชิงรุก และเป็นส่วนตัวให้กับธุรกิจที่กำลังเติบโต Kommunicate มุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และปรับขนาดได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของทั้งมนุษย์และบอท ทำให้ Kommunicate นำเสนอซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเชิงรุก เรียลไทม์ และปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคล

ดีที่สุดสำหรับ:

• บริษัท B2B ที่ต้องการใช้ทั้ง AI และพลังสนับสนุนของมนุษย์

ข้อดี:

• การสนับสนุนลูกค้า 24/7
• ผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น ChatGPT,WhatsApp, Zendesk เป็นต้น
• ตัวเลือกการปรับแต่งไม่จำกัดสำหรับการสร้างแบรนด์และ UI/UX

จุดด้อย:

• ตัวเลือกการรวมมีจำกัด

ราคา:

• มีให้ทดลองใช้ฟรี
• รุ่น Lite เริ่มต้นที่ $100 ต่อเดือน
• มีการกำหนดราคาที่กำหนดเอง

ประเด็นหลัก

เห็นได้ชัดว่าแชทบอท AI สำหรับการบริการลูกค้าจะคงอยู่ต่อไป WordPress เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สามารถรับประโยชน์จากพวกเขาได้มากที่สุด และมีตัวเลือกมากมายมหาศาล

ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้แชทบอทบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก และช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณเติบโต โดยที่พวกเขาทำได้โดยไม่มีป้ายราคาสูง

ถึงเวลาแล้วที่คุณควรพิจารณาเพิ่ม AI chatbot ในเว็บไซต์ WordPress ของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของเราที่คุณสามารถใช้ได้แล้ววันนี้