แบรนด์ต่างๆ ลงทุนในชุมชนโซเชียลมีเดียในปี 2022 หรือไม่? เราถามนักการตลาดมากกว่า 1,000 คน

อะไรจะดีไปกว่า — ผู้ติดตาม Instagram 1,000 คนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ หรือผู้ติดตาม 1 ล้านคนที่ไม่ทำ?

ในที่สุด เป้าหมายของโซเชียลมีเดียคือการสร้างรายได้ หากผู้ติดตามของคุณไม่มีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณ พวกเขาจะไม่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

ชุมชนมีความสำคัญเนื่องจากส่งเสริมการมีส่วนร่วม พวกเขาเป็นศูนย์บ่มเพาะสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ ความภักดี และความไว้วางใจ แต่พวกเขายังมีค่าเล็กน้อยอีกด้วย ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องปรับปรุงแนวทางในการสร้างและใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้อย่างถูกต้อง

มาสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับชุมชนโซเชียลมีเดีย ประโยชน์และความท้าทายของพวกเขา และที่ที่แบรนด์จะลงทุนทรัพยากรของพวกเขาในปี 2022

แบรนด์กำลังลงทุนในชุมชนโซเชียลมีเดียหรือไม่?

บล็อก Hubspot สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทั่วโลก 1,067 คนที่ทำงานในบริษัท B2B และ B2C เพื่อกำหนดแนวโน้มที่พวกเขาใช้ประโยชน์จาก ช่องทางที่พวกเขาใช้ และแผนของพวกเขาสำหรับปี 2022 นี่คือสิ่งที่เราพบ:

เทรนด์ชุมชนโซเชียลมีเดีย

• นักการตลาด 64% วางแผนที่จะลงทุนในชุมชนโซเชียลมีเดียในปี 2565
• ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่ง (51%) วางแผนที่จะสร้างชุมชนโซเชียลมีเดียมากขึ้นในปี 2565
• ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญในชุมชนโซเชียลมีเดียคือการจัดการสมาชิกอย่างแข็งขัน

เฟสบุ๊ค

• 89% ของนักการตลาดที่ใช้ประโยชน์จากแผน Facebook เพื่อเพิ่มการลงทุนในปี 2565
• 83% ของนักการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน Facebook Live Audio ในปี 2022
• นักการตลาด 44% วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จาก Facebook Stories เป็นครั้งแรกในปี 2565

อินสตาแกรม

• นักการตลาดมากกว่าครึ่ง (58%) วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน Instagram Reels ในปี 2565 ตามด้วย Instagram Live (57%) อย่างใกล้ชิด
• ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่ง (49%) วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จาก Instagram Reels เป็นครั้งแรกในปี 2022
• 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับ Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ทวิตเตอร์

• 79% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน Twitter Spaces ในปี 2565
• 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าห้องแชทด้วยเสียงแบบสด เช่น Twitter Space เป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดรูปแบบหนึ่งบนโซเชียลมีเดีย

YouTube

• นักการตลาด 44% วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จาก YouTube เป็นครั้งแรกในปี 2565
• 83% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน YouTube Shorts ในปี 2022

ติ๊กต๊อก

• 66% ของนักการตลาดรายงานว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับวิดีโอที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
• ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่ง (52%) วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน TikTok ในปี 2022
• 85% ของนักการตลาดจัดอันดับวิดีโอแบบสั้นเช่นเดียวกับใน TikTok ว่าเป็นเนื้อหาโซเชียลมีเดียประเภทที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ประโยชน์ของชุมชนโซเชียลมีเดีย

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว การมีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียจำนวนมากไม่เพียงพอ คุณต้องมีชุมชนที่มีส่วนร่วมด้วย ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการ:

1. เป็นพาหนะสำหรับคำแนะนำส่วนตัว

ในแง่หนึ่ง สมาชิกทุกคนในชุมชนโซเชียลมีเดียต่างก็เป็นไมโครอินฟลูเอนเซอร์ โดยจะแบ่งปันประสบการณ์จริงและความคิดเห็นที่สามารถโน้มน้าวสมาชิกคนอื่นๆ สิ่งนี้ควรค่าแก่การกล่าวขวัญ เนื่องจากเกือบเก้าในสิบของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

ลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาต้องการแบ่งปันคำวิจารณ์และส่งต่อคำแนะนำ และชุมชนต่างๆ ก็มีที่ให้พวกเขาทำเช่นนั้น

แต่ความคิดเห็นที่ไม่ดีล่ะ? ในฐานะผู้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในชุมชนของคุณ คุณมีโอกาสที่ดีในการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนใดๆ และเนื่องจากสมาชิกได้ลงทุนในแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขาจึงมักจะค้นหาโซลูชันร่วมกับคุณ

2. สามารถลดต้นทุนได้

ชุมชนที่พึ่งพาตนเองและกระตือรือร้นสามารถกลายเป็นศูนย์กลางสำหรับลูกค้าในการถามและตอบคำถาม ซึ่งช่วยลดแรงกดดันต่อทีมสนับสนุนลูกค้า พวกเขายังสามารถลดต้นทุนการสนับสนุนได้ การศึกษาหนึ่งพบว่าการตอบคำถามผ่านชุมชนถูกกว่า 72% เมื่อเทียบกับการส่งตั๋วไปยังทีมสนับสนุน

ชุมชนสามารถลดค่าโฆษณาของคุณได้เช่นกัน นี่เป็นสถิติที่บ้ามาก - ในปี 2022 เม็ดเงินโฆษณาในสหรัฐฯ มีแนวโน้มจะทะลุ 2 แสนล้านดอลลาร์ แบรนด์ที่มีชุมชนที่กระตือรือร้นสามารถใช้โฆษณาบนโซเชียลมีเดียน้อยลงเพราะพวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ของตัวเองได้ฟรี

3. พวกเขาสร้างการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแบรนด์ของคุณ

เราทุกคนคงเคยได้ยินสถิตินี้มาแล้ว — การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่า (และน่าจะง่ายกว่า) มากกว่าเปลี่ยนลูกค้าใหม่ นี่คือเหตุผลที่การสนับสนุนและการรักษาแบรนด์มีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ

แบรนด์สามารถกระชับความสัมพันธ์กับสมาชิกในชุมชนของตนโดยการส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน เช่น การสำรวจความคิดเห็น การสำรวจ การแข่งขัน และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นต้น โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นความสัมพันธ์เชิงธุรกรรม ตอนนี้กลายเป็นการสนทนาที่กระฉับกระเฉง และทุกการมีส่วนร่วมที่ทำให้ลูกค้าใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

4. พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณ

ชุมชนที่มีประสิทธิผลมากที่สุดได้รับการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์เพื่อจุดประกายการสนทนา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการสนทนาเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่โดยการติดตามข้อร้องเรียนทั่วไป แนวคิดในการปรับปรุง และวิธีพิเศษที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา

เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงตามความคิดเห็นของสมาชิก อย่าลืมแจ้งให้ชุมชนของคุณทราบ คนชอบที่จะรู้ว่าคุณกำลังฟังและปฏิบัติตามคำแนะนำของพวกเขาอย่างจริงจัง

การสร้างชุมชนโซเชียลมีเดีย

คุณคงคุ้นเคยกับสุภาษิตที่ว่า “กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จภายในวันเดียว” เช่นเดียวกับชุมชนโซเชียลมีเดีย

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการสร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง:

1. จำไว้ว่า การสื่อสาร = ชุมชน

หากคุณต้องการสร้างชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าเริ่มการสนทนาได้ตลอดเวลา คุณต้องทำงานหนักเพื่อโพสต์เนื้อหา ถามคำถาม ตอบความคิดเห็น และเปิดสายการสื่อสาร

แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นศูนย์กลางของการสนทนา แต่สมาชิกก็ควรรู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น

2. เน้นที่ผู้ชมก่อน แบรนด์ที่สอง.

ชุมชนโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการโปรโมตตนเอง แต่ถ้านั่นคือทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อ ท้ายที่สุดคุณจะขับไล่ลูกค้าออกไป

ชุมชนที่มีประสิทธิภาพให้คุณค่า พวกเขาให้ความรู้ สร้างความบันเทิง และแก้ปัญหาให้กับผู้ชม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าคุณต้องการสร้างความรู้สึกที่แท้จริงของชุมชน คุณต้องให้คุณค่ากับเนื้อหาที่คุณสร้างหรือแบ่งปัน

ตรวจสอบวิธีที่ Glow Recipe ซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่มอบคุณค่าด้วยการเสนอเคล็ดลับเพื่อสุขภาพผิวที่ดีพร้อมทั้งโปรโมตผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด:

(ที่มาของภาพ)

4. นำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมภายในชุมชนคือการสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น นี่คือเนื้อหาใดๆ เช่น ข้อความ วิดีโอ หรือบทวิจารณ์ ที่สมาชิกของคุณสร้างขึ้น ซึ่งคุณสามารถแชร์ผ่านชุมชนโซเชียลของคุณได้

Peloton ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมโดยมีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยเน้นที่เรื่องราวของลูกค้าและเหตุการณ์สำคัญด้านฟิตเนส สิ่งนี้ไม่เพียงแค่ให้เสียงกับผู้ชมเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้สมาชิกแบ่งปันเรื่องราวและคำรับรองของพวกเขา ซึ่งช่วยกระตุ้นการตลาดแบบปากต่อปากอย่างมีประสิทธิภาพ

4. ทำให้ชุมชนของคุณค้นพบได้

เป็นเรื่องยาก — แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย — ในการสร้างชุมชนหากผู้คนไม่ทราบว่ามีอยู่จริง ต่อไปนี้เป็นวิธีกระจายคำสองสามวิธี:

• ฝังไอคอนโซเชียลบนเว็บไซต์ของคุณ
• เชิญครอบครัว เพื่อน และเพื่อนร่วมงานให้ติดตามและแบ่งปันชุมชนของคุณ
• ใช้แฮชแท็กเพื่อแสดงเนื้อหาของคุณต่อผู้ชมใหม่
• โปรโมตชุมชนของคุณในหลายช่องทาง
• ดำเนินการแจกของรางวัลพิเศษหรือส่วนลดสำหรับสมาชิกชุมชน

5. อย่าให้ชุมชนของคุณเก็บฝุ่น

ความสม่ำเสมอเป็นส่วนประกอบสำคัญในชุมชนโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ หากคุณปล่อยให้บัญชีของคุณสะสมฝุ่น สมาชิกจะละทิ้งเรือ เมื่อวางแผนล่วงหน้า ควรสร้างปฏิทินเนื้อหาและกำหนดการเผยแพร่ และหากแบรนด์ของคุณเล่นกลกับแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ลองดูเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียของ HubSpot

ความท้าทายในการสร้างชุมชนโซเชียลมีเดีย

การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียนั้นคล้ายกับการจัดงานปาร์ตี้ คุณมีหน้าที่ดูแลความบันเทิง สร้างบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ และทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างเป็นกันเอง นั่นเป็นความรับผิดชอบมาก โชคดีที่คุณยังควบคุมรายชื่อแขกได้

เมื่อพูดถึงการจัดการสมาชิกของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการกำหนดกฎเกณฑ์และแนวทางที่ชัดเจนสำหรับชุมชนของคุณ สิ่งนี้ขัดขวางไม่ให้ผู้ก่อปัญหาเข้าร่วมและช่วยป้องกันความขัดแย้งในอนาคต

ตัวอย่างเช่น Facebook เสนอกฎเกณฑ์ต่างๆ ที่ปรับแต่งได้ซึ่งผู้ใช้ต้องยอมรับก่อนเข้าร่วมกลุ่ม Facebook นี่เป็นวิธีหนึ่งในการกลั่นกรองกลุ่มล่วงหน้าโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ตรวจสอบกฎด้านล่าง:

ขั้นตอนต่อไปคือการทำตาม เมื่อคุณเห็นสมาชิกหันเหจากหลักเกณฑ์ของชุมชน ให้ดำเนินการตามความเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ใช้หรือลบออกทั้งหมด สิ่งนี้เตือนสมาชิกคนอื่น ๆ ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับวัฒนธรรมในกลุ่มของคุณ

เพื่อช่วยในกระบวนการนี้ คุณอาจต้องการกำหนดคนในทีมของคุณให้เป็นผู้ดูแลชุมชนของคุณ หรือจ้างผู้จัดการชุมชนหรือพันธมิตรการดูแลออนไลน์ เช่น Hive Moderation หรือ SupportNinja

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการวัด ROI จากชุมชนของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือความพยายามในการสร้างชุมชนของคุณได้ผลหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีระดับการมีส่วนร่วมสูงในชุมชนของคุณ แต่อัตราการแปลงของคุณติดอยู่ที่ 0%

ก่อนทำอย่างอื่น ให้ถามตัวเองว่า ฉันต้องการให้ชุมชนมีส่วนสนับสนุนธุรกิจของฉันอย่างไร มันคือการมีส่วนร่วมของลูกค้า? การเก็บรักษา? การรับสินค้า?

ต่อไป คุณจะต้องระบุตัวชี้วัดสองสามตัวที่คุณสามารถวัดเป้าหมายของคุณได้ ควรเป็นแบบเฉพาะชุมชนและเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของชุมชน เช่น อัตราการคลิกผ่าน อัตราการสมัคร หรืออัตราการมีส่วนร่วม

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นโดยการติดตาม KPI เดียวกันสำหรับทั้งสมาชิกชุมชนและผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก จากนั้นจึงเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างทั้งสอง ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าสมาชิกในชุมชนมีการยอมรับผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก

ความคิดสุดท้าย

ด้วยการสร้างชุมชนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเปลี่ยนความสัมพันธ์ทางธุรกรรมให้กลายเป็นความสัมพันธ์ที่มีความหมาย และเสนอสถานที่สำหรับลูกค้าในการแบ่งปัน ทำงานร่วมกัน เรียนรู้ และให้ข้อเสนอแนะ แต่การสร้างสิ่งนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นให้กำหนดเป้าหมาย พัฒนากลยุทธ์ และเตรียมพร้อมที่จะเริ่มการสนทนา