ผู้คนช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียจริงหรือ? [ข้อมูลใหม่]

เมื่อการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เริ่มต้นขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากต่างเร่งรีบทางออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าที่ไม่สามารถหาซื้อได้ที่ร้านค้า และภายในเดือนกรกฎาคม 2020 เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกมียอดการเข้าชมสะสม 22 พันล้านครั้งต่อเดือน

การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียก็ได้รับความนิยมเช่นกัน ช่วยให้ธุรกิจขายสินค้าได้มากขึ้นจากโปรไฟล์ที่มีอยู่โดยตรง

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มส่วนใหญ่นำเสนอเครื่องมือการช้อปปิ้งแบบเนทีฟ แต่เช่นเดียวกับเทรนด์ใหม่อื่นๆ คุณอาจสงสัยว่า “ผู้บริโภคช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียจริงหรือ?” คำถามนี้คุ้มค่าที่จะถามและเราจะตอบในโพสต์นี้

สารบัญ

ผู้บริโภคซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดียจริงหรือ?

ขณะนี้มีวิธีในการซื้อผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคย แต่เนื่องจากเครื่องมือช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียบางอย่างยังค่อนข้างใหม่สำหรับผู้ซื้อและแบรนด์ คุณอาจคิดว่าผู้บริโภคแทบจะไม่ได้ใช้เลย

เมื่อเราถามผู้บริโภคว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียหรือไม่ 17% กล่าวว่าพวกเขาซื้อของโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว

ตัวเลขนี้สูงกว่าในกลุ่มมิลเลนเนียล (27%) และ Gen Z (22%)

แหล่งที่มาของภาพ

ท้ายที่สุด แม้ว่าฟีเจอร์การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียยังค่อนข้างใหม่สำหรับผู้บริโภค แต่ก็อาจเหมาะสมสำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาวิธีที่ปรับขนาดได้เพื่อเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซ

ท่ามกลางความตื่นเต้นจากการค้าบนโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องทบทวนวิธีสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณในฐานะนักการตลาด ลองชมวิดีโอแนะนำของเราที่นี่เกี่ยวกับการหลอกลวงทางสังคมที่ควรหลีกเลี่ยง

ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดจริงๆ

เฟสบุ๊ค

ในบรรดาผู้ที่ซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคนิยมใช้มากที่สุดในการซื้อในแอปในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคยังรายงานว่ามีประสบการณ์การช็อปปิ้งในแอปที่ดีที่สุด

ความนิยมในการช้อปปิ้งออนไลน์ของ Facebook ไม่น่าแปลกใจเลย แม้กระทั่งก่อนการเปิดตัว Facebook Shops ในปี 2020 ผู้ใช้แห่กันไปที่ Facebook Marketplace เพื่อค้นหาสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยผู้อยู่อาศัยในบริเวณใกล้เคียง ผู้ขายอิสระ หรือแม้แต่ร้านค้าในท้องถิ่น

แม้ว่า Facebook Marketplace จะเหมือนกับ Craigslist มากกว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และยังต้องการให้คุณติดต่อผู้ขายหรือไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จหลายปีนั้นน่าจะช่วยพิสูจน์การเปิดตัวฟีเจอร์การช็อปปิ้งใหม่ล่าสุดของ Facebook

ต่อไปนี้คือบทสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีใหม่ล่าสุดที่ผู้คนจับจ่ายบน Facebook:

ร้านค้าในเฟสบุ๊ค

ร้านค้าบน Facebook ช่วยให้ผู้ดูแลเพจธุรกิจสามารถสร้าง “ร้านค้า” ที่แสดงรายการสินค้าหรือคอลเลกชันสินค้าได้ ร้านค้าแต่ละแห่งยังสามารถลิงก์กลับไปยังโปรไฟล์ Instagram, WhatsApp, Messenger หรือเพจธุรกิจของ Facebook ได้

ผู้ใช้ที่เข้าชมเพจธุรกิจบน Facebook ของแบรนด์สามารถแตะหรือคลิกปุ่มดูร้านค้าเพื่อดูสินค้า เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น และซื้อสินค้าได้โดยตรงจากหน้าชำระเงินของ Facebook

เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ไม่สนใจดูรายการสินค้าของ Shop สามารถส่งข้อความถึงแบรนด์บน Facebook Messenger ได้เช่นกัน เมื่อแบรนด์สร้างร้านค้า Facebook แล้ว พวกเขาสามารถรวมเข้ากับบัญชี Messenger, บัญชี WhatsApp หรือบัญชี Instagram เพื่อประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นของลูกค้าได้โดยตรงในกระทู้ของพวกเขา

เมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงแบรนด์ด้วยการผสานรวม Shop เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ พวกเขาจะได้รับข้อความอัตโนมัติพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากเจ้าของร้านค้า ดังที่เห็นในภาพด้านล่าง

แหล่งที่มาของภาพ

ประเด็นสำคัญสำหรับนักการตลาด

ร้านค้าบน Facebook เป็นฟีเจอร์การขายผ่านโซเชียลที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองในหมู่นักการตลาดโซเชียลมีเดีย และมี ROI สูงสุดเป็นอันดับสอง

แหล่งที่มาของภาพ

ด้วยเหตุนี้ การเปิดตัวร้านค้าบน Facebook จึงเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการขายสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียล Facebook ไม่เพียงแต่เป็นแอพที่ใช้มากที่สุดในหมู่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสามารถทำงานร่วมกับ Instagram และ WhatsApp ได้อีกด้วย ช่วยให้คุณสามารถขยายไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อย่างง่ายดายเมื่อคุณพร้อม

แม้ว่าคุณจะมีไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว การมีร้านค้าบน Facebook อาจทำให้คุณปรากฏต่อผู้ชมกลุ่มใหม่ได้ พวกเขาสามารถคลิกเข้าไปในร้านค้าของคุณ ดูผลิตภัณฑ์บางรายการ และทำการซื้อได้โดยสะดวกน้อยลง เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องออกจากแอปโซเชียลมีเดียที่ตนใช้งานอยู่เลย

ท้ายที่สุดแล้ว ตัวเลือกที่หลากหลายของ Shops อาจเหมาะสมหากคุณขายให้กับกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง สนใจที่จะขยายไปยัง Instagram หรือ WhatsApp หรือเป็นผู้ขายออนไลน์ที่มีประสบการณ์ซึ่งต้องการเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นลูกค้าด้วย

อินสตาแกรม

Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้มากเป็นอันดับสองของผู้บริโภคสำหรับการซื้อผ่านโซเชียล Instagram Shops ยังเป็นฟีเจอร์การขายบนโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียใช้ และให้ ROI สูงสุดและเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการขายโดยตรงภายในแอพ

แม้ว่าฟีเจอร์การช็อปปิ้งของ Instagram ส่วนใหญ่จะถูกเพิ่มเข้ามาหลังจากเปิดตัวร้านค้าบน Facebook แต่ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบหนึ่งในสี่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์บน Instagram

ด้านล่างนี้คือฟีเจอร์การช็อปปิ้งที่โดดเด่นที่สุดของ Instagram:

ร้านค้าอินสตาแกรม

Instagram Shops ใช้การออกแบบ การจัดวาง และเทคโนโลยีแบบเดียวกันบน Facebook Shops แต่จะเชื่อมโยงกับ Instagram Business Pages โดยเฉพาะ เช่นเดียวกับร้านค้าบน Facebook คุณจะต้องมีสิทธิ์การเข้าถึงเพจธุรกิจบน Facebook และร้านค้า Facebook ในระดับผู้ดูแลระบบเพื่อใช้คุณสมบัตินี้

เพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ คุณเพียงแค่ต้องไปที่การตั้งค่าตัวจัดการการค้าของ Facebook เชื่อมโยงหน้า Facebook และ Instagram Business ของคุณ และเปิดใช้งานร้านค้าบนโปรไฟล์ธุรกิจ Instagram ของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณจะเห็นปุ่มดูร้านค้า เมื่อเปิดใช้งานร้านค้านี้แล้ว ผู้ดูร้านค้า Instagram ของคุณจะเห็นร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กเดียวกับที่พวกเขาเห็นว่าเข้าสู่ร้านค้า Facebook ของคุณบนแพลตฟอร์มนั้น

โพสต์ที่ซื้อได้บน Instagram

แม้ว่าคุณจะยังคงต้องมีแค็ตตาล็อก Facebook ที่แสดงสินค้าของคุณ แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีร้านค้า Facebook เพื่อเปิดใช้โพสต์ Instagram Shoppable คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณเชื่อมโยงโพสต์ฟีด Instagram และรูปภาพของคุณไปยังหน้าชำระเงิน Instagram ของผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง

แหล่งที่มาของภาพ

แม้ว่าฟีเจอร์นี้จะเริ่มต้นจากโพสต์สไตล์ฟีดโดยเฉพาะ แต่ตอนนี้ได้ขยายไปถึง Instagram Stories, Instagram Live (แสดงด้านล่าง) และล่าสุดคือ Instagram Reels

แหล่งที่มาของภาพ

แม้ว่าร้านค้าบน Instagram จะทำให้ผู้ติดตามของคุณสามารถดูสินค้าหรือคอลเลกชันหลักๆ ทั้งหมดที่คุณขายได้ แต่โพสต์ที่ซื้อได้บน Instagram จะทำให้คุณสามารถเน้นสินค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่สร้างสรรค์ เช่น บทวิจารณ์หรือการสาธิต ในขณะเดียวกันก็เชื่อมโยงไปยังหน้าการซื้อโดยตรงด้วย สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ ดูการใช้งานจริง และซื้อได้เกือบจะในทันทีหากพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาได้เห็น

ประเด็นสำคัญสำหรับนักการตลาด

ฟีเจอร์การช้อปปิ้งของ Instagram อาจเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ หากคุณมีตัวตนบน Instagram อยู่แล้ว โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ชมกลุ่ม Millenial เป็นหลัก และมีเนื้อหารูปภาพหรือวิดีโอที่น่าดึงดูดหรือน่าสนใจเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการของคุณ

หากคุณมีร้านค้าบน Facebook อยู่แล้วและต้องการขยายกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนโซเชียลมีเดียไปยัง Instagram ก็สามารถปรับขนาดและใช้งานง่ายได้เช่นกัน เนื่องจาก Instagram Shops เป็นสำเนาของร้านค้า Facebook ที่สร้างไว้ล่วงหน้า คุณจึงต้องดำเนินการเพียงไม่กี่ขั้นตอนเพื่อวางปุ่มร้านค้าบนหน้า Instagram Business ของคุณ แต่หากคุณไม่สนใจบัญชี Facebook คุณยังคงสามารถใช้ประโยชน์จาก Instagram Live Shopping, โพสต์ช้อปปิ้ง และไฮไลท์สินค้าของคุณในแท็บ Instagram Shopping ได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือแต่ละอย่าง วิธีการทำงาน และวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ได้ โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในโพสต์นี้

วอทส์แอพพ์

แม้ว่า WhatsApp ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Facebook จะไม่มีแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งของตัวเอง แต่ผู้ใช้ยังคงสามารถแชทกับแบรนด์ต่างๆ ขอซื้อผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อก WhatsApp for Business ของบริษัท และชำระเงินได้โดยตรงในเธรดข้อความ

คุณลักษณะการชำระเงิน WhatsApp ที่แสดงด้านล่าง ค่อนข้างคล้ายกับคุณลักษณะ "ซื้อเลย" รุ่นเก่าของ Facebook Messenger ดังแสดงในส่วนด้านบน:

แหล่งที่มาของภาพ

ประเด็นสำคัญสำหรับนักการตลาด

แม้ว่าการซื้อผลิตภัณฑ์อาจใช้เวลานานกว่าเล็กน้อยบน WhatsApp มากกว่าบน Facebook หรือ Instagram Shop แต่ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 13.5% ยังคงซื้อสินค้าดังกล่าว

เนื่องจาก WhatsApp ยังคงเติบโตและขยายฟีเจอร์ทางธุรกิจ แอปนี้อาจคุ้มค่าที่จะจดจำไว้ หากคุณสนใจที่จะสร้างชุมชนทางแชทและแหล่งรายได้ทางสังคมในเวลาเดียวกัน

แม้ว่าแอปนี้อาจเป็นโอกาสที่ดีสำหรับนักการตลาดแบบสนทนา แต่แอปนี้อาจมีประโยชน์หากคุณต้องการขายในต่างประเทศ แม้ว่า Facebook และ Instagram จะมีผู้ชมทั่วโลก แต่ฐานผู้ใช้ WhatsApp ส่วนใหญ่อาศัยอยู่นอกสหรัฐอเมริกา ที่จริงแล้ว ผู้ชมที่ใหญ่ที่สุดของ WhatsApp มาจากอินเดียและบราซิล

พินเทอเรสต์

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ผู้ใช้ Pinterest สามารถซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาเห็นได้โดยตรงในแอป Pinterest ตั้งแต่ปี 2015 ถึง 2018 Pinterest ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างพินที่ซื้อได้ ซึ่งอนุญาตให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่ปักหมุดไว้ได้โดยตรงจากแอป ถัดจากปุ่ม "บันทึก" ของ Buyable Pin แต่ละปุ่มจะมีปุ่ม "ซื้อเลย" สีน้ำเงิน เมื่อแตะ ระบบจะส่งผู้ใช้ไปยังหน้าจอการซื้อของ Pinterest โดยตรง

แหล่งที่มาของภาพ

แม้ว่า Pinterest จะนำเสนอฟีเจอร์การซื้อในแอปมานานหลายปี แต่แบรนด์ก็หันมาใช้พินผลิตภัณฑ์แบบปรับขนาดได้ในปี 2018

พินผลิตภัณฑ์ส่งผู้ใช้แอปไปยังหน้าชำระเงินของเว็บไซต์ของบริษัท แทนที่จะเป็นหน้าแอป Pinterest การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่า Pinterest ไม่จำเป็นต้องจัดการธุรกรรมหลายล้านรายการต่อปีอีกต่อไป เนื่องจากธุรกรรมไม่ได้เกิดขึ้นบนเซิร์ฟเวอร์ Pinterest แต่ผู้ใช้ยังสามารถซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็วโดยไม่รบกวนประสบการณ์การใช้โซเชียลมีเดีย การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ต่างๆ เนื่องจาก 85% ของผู้ปักพินในสหรัฐฯ รายสัปดาห์ได้ซื้อสินค้าที่ได้รับแรงบันดาลใจจากพินจากแบรนด์ต่างๆ

ประเด็นสำคัญสำหรับนักการตลาด

แม้ว่า Pinterest จะไม่ช่วยให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มได้โดยตรงอีกต่อไป แต่คุณควรใช้โอกาสทางการตลาดของผลิตภัณฑ์ เช่น พินผลิตภัณฑ์ อย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลุ่ม Millennials เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ

นอกเหนือจากลักษณะที่เป็นมิตรต่อแบรนด์ของแพลตฟอร์ม Pinterest แล้ว นักการตลาดควรคำนึงถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องด้วย ภายในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 Pinterest มีผู้ใช้งานมากกว่า 463 ล้านรายต่อเดือน เพิ่มขึ้นจาก 13 ล้านรายจากไตรมาสที่ 4 ปี 2022 แม้ว่า Pinterest จะไม่ใช่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณในตอนนี้ แต่ก็อาจเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์ของคุณในภายหลัง เนื่องจากผู้ชมยังคงเติบโต พัฒนา และใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือแรงบันดาลใจ

คุณควรขายบนแพลตฟอร์มโซเชียลใด

คำตัดสินก็คือ ใช่ ผู้บริโภคกำลังช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย เมื่อแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือช็อปปิ้งผ่านโซเชียลมากขึ้น พวกเขาจะคุ้นเคยกับการใช้แพลตฟอร์มที่ต้องการในการซื้อสินค้ามากขึ้น

ของนักการตลาดที่ใช้การขายผ่านโซเชียล 87% บอกว่าสิ่งนี้มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของพวกเขา และมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาสร้างยอดขายผ่านแพลตฟอร์มในปีนี้ได้มากกว่าปีที่แล้ว ทำให้เป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่าที่ต้องพิจารณา

แหล่งที่มาของภาพ

เมื่อตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์ม การเข้าถึงผู้ชมถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณา เนื่องจากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณขายบนแพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณอยู่อยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณประกอบด้วยกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน Facebook อาจเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการตั้งร้านค้า ในขณะเดียวกัน หากผู้ชมของคุณเป็น Gen Z เป็นหลัก คุณอาจต้องการยอมรับ TikTok

นอกจากนี้ คุณควรจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์การซื้อของบนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มที่คุณได้สร้างผู้ติดตามแล้ว ตัวอย่างเช่น หากคุณมีกลุ่มเป้าหมาย WhatsApp จำนวนมากและมีส่วนร่วม การขายผลิตภัณฑ์อาจมีการขยายขนาดไปยังกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งอยู่แล้วได้

ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการพิจารณาว่าผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะไปซื้อของหรือท่องโซเชียลมีเดียจากที่ใดมากที่สุด จากนั้นพบปะกับพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนด้วยรายการผลิตภัณฑ์หรือร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่ากลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียของคุณอยู่ที่ไหน โปรดดูโพสต์ที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับข้อมูลประชากรบนโซเชียลมีเดีย