ปัญญาประดิษฐ์: เข้าใจผลกระทบต่อธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

บางคนอาจยังคิดว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นโทเปียในนิยายวิทยาศาสตร์ ยังคงปฏิเสธไม่ได้ว่ามันได้กลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและชีวิตจริงของเรา สาขาวิทยาศาสตร์นี้ช่วยให้เครื่องจักรทำงานที่มักจะต้องใช้ความสามารถทางปัญญาของมนุษย์ในการทำงาน

นอกจากปัญญาประดิษฐ์แล้ว เรายังเห็นว่าแมชชีนเลิร์นนิงเข้ามาแทนที่ การใช้เทคโนโลยีทั้งสองอย่าง ทำให้เครื่องจักรกลายเป็น "อัจฉริยะ" โดยการทำงานอย่างอิสระด้วยความช่วยเหลือของสมองที่เหมือนมนุษย์ ทุกวันนี้ ปัญญาประดิษฐ์เป็นชื่อครัวเรือนที่แสดงออกผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี (ส่งเสียงถึง Alexa!) ในบ้านของเรา

ปัญญาประดิษฐ์เป็นการพูดคุยของเมืองในโลกธุรกิจ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นยอมรับหลังจากที่ได้เห็นผลกระทบของระบบอัตโนมัติในบริษัทของตน ผลที่ได้คือบริษัทต่างๆ กำลังทำข้อผิดพลาดน้อยลง บรรลุประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และในที่สุดก็ได้รับผลกำไรมากขึ้น

ประโยชน์ 7 ประการของปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจ

การนำโซลูชันปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างเหมาะสม จะทำให้บริษัทของคุณมีการปรับปรุงที่สำคัญได้ ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในการแก้ไขงานที่หลากหลายและยัง:

1. ปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์โดยการตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณและแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับภัยคุกคามใด ๆ
2. ทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานประจำในบริษัทของคุณ ประหยัดเวลาและเงิน
3. จ้างพนักงานที่เป็นมนุษย์เพื่อดำเนินการที่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์
4. ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และปรับปรุงความเร็ว คุณภาพ และประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ
5. คาดการณ์ความชอบของผู้บริโภคเป้าหมายและขยายฐานลูกค้าของคุณ
6. เสนอคำแนะนำข่าวกรองและสนับสนุนให้สอดคล้องกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี
7. เพิ่มรายได้โดยรวมด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของบริษัท

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ร่วมกันในธุรกิจ

ปัญญาประดิษฐ์สามารถประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลได้เร็วกว่าสมองมนุษย์มาก กระนั้นก็ยังถูกมองว่าเป็นเครื่องมือสนับสนุนความฉลาดของมนุษย์ ไม่เพียงแต่สามารถทำนายผลที่ตามมาจากการกระทำแต่ละอย่างเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการตัดสินใจทั้งหมดคล่องตัวขึ้นอีกด้วย คุณสมบัตินี้และคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายทำให้ AI เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับหลายอุตสาหกรรม

การใช้งานปัญญาประดิษฐ์ในชีวิตประจำวัน ได้แก่:

1. ความปลอดภัยทางไซเบอร์

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ใช้ในการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ในธุรกิจ AI สามารถค้นหาช่องโหว่ในระบบรักษาความปลอดภัยภายในไม่กี่นาที สามารถตรวจสอบรูปแบบการป้อนข้อมูลและรับรู้การโจมตีทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้นจากระยะไกล ปัญญาประดิษฐ์เปรียบเสมือนดวงตาที่ปกป้องโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจของคุณ

2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์

ปัญญาประดิษฐ์ยังเปลี่ยนวิธีการทำงานของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มันเปลี่ยนระบบให้เป็นระบบการทำงานด้วยตนเองและแก้ไขอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ จึงเปลี่ยนวิธีการทำงานของการจัดการความสัมพันธ์ในธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีกรมธรรม์พรีเมียมที่ครบกำหนดแล้ว ปัญญาประดิษฐ์จะ ping คุณทุกครั้งที่คุณข้ามสาขาของธนาคารเพื่อต่ออายุนโยบายหรือรับคืน

3. การเรียนรู้ของเครื่อง

แมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งเป็นส่วนย่อยของปัญญาประดิษฐ์คือสมองที่อยู่เบื้องหลังระบบที่รวบรวมข้อมูลจำนวนมากในคราวเดียว ตัวเลขและข้อมูลเหล่านี้จัดหมวดหมู่และกำหนดแนวคิดตามอัลกอริทึมที่ใช้ในการเรียนรู้ของเครื่อง ผลลัพธ์ข้อมูลจะถูกนำเสนอต่อผู้นำของบริษัทเพื่อทำความเข้าใจระดับการใช้งานและความต้องการภายในธุรกิจ

4. อินเทอร์เน็ตและข้อมูลการวิจัย

ธุรกิจต่างๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อศึกษารูปแบบพฤติกรรมการค้นหาของผู้ชมและจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ด้วยการผสานรวมอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน AI ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและปรับแต่งได้มากขึ้น นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มได้ง่ายขึ้นโดยอนุมานจากผลลัพธ์ของข้อมูล

5. ผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล

ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้า แต่ยังเปลี่ยนวิธีการทำงานของบริษัทจากภายใน ตัวอย่างเช่น บอท AI สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวเสมือนเพื่อจัดการอีเมล รักษาปฏิทิน และปรับปรุงกระบวนการอื่นๆ

บอทเหล่านี้สามารถเป็นลูกค้าที่ต้องการคำตอบได้ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้ กระบวนการอัตโนมัติจึงมีผลกระทบอย่างมากต่อความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ส่งผลกระทบต่อธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กอย่างไร

ผลกระทบระยะยาวของปัญญาประดิษฐ์ยังไม่ได้รับการพิจารณา แต่เราสามารถสัมผัสได้ถึงผลกระทบจากซ้าย ขวา และตรงกลางในทุกสิ่งที่เราทำในโลกที่ก้าวหน้าและเป็นดิจิทัลนี้ บางพื้นที่ของธุรกิจที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถเห็นการทำงานได้คือ:

1. การสรรหาผู้มีความสามารถที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

งานที่ใช้เวลานาน—สิ้นเปลืองและซ้ำซาก เช่น การส่งอีเมลและการสร้างใบแจ้งหนี้ กำลังใช้ AI อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม สำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลในบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งแผนกที่มีคุณสมบัติเป็นธุรกิจขนาดเล็ก การดำเนินการผ่านแต่ละแอปพลิเคชันด้วยตนเองถือเป็นงานที่ท้าทาย

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงสามารถเพิ่มความต้องการนี้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากอย่างรวดเร็ว คัดกรองประวัติย่อ คัดเลือกบุคลากรที่คู่ควร และกำหนดเวลาสัมภาษณ์กับพวกเขา ซึ่งจะช่วยขจัดปัญหาคอขวดในกระบวนการสรรหาบุคลากร และทำให้มั่นใจถึงระบบการคัดเลือกที่ยุติธรรมและสมเหตุสมผล

2. การตัดสินใจที่แม่นยำ—การลงมือทำ

เมื่อปัญญาประดิษฐ์มีความแม่นยำมากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจต่างๆ ก็มีความพร้อมมากขึ้นในการสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของตน บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจจากข้อมูลเชิงลึกของ AI และนำเสนอระบบข้อมูลที่โปร่งใสแก่พนักงานและผู้ใช้ของตน

3. การสนับสนุนลูกค้าแบบง่าย

การสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ โดยไม่คำนึงถึงขนาด เราเห็นแล้วว่าแชทบอทช่วยให้บริการลูกค้าง่ายขึ้นได้อย่างไร ในอนาคตอันใกล้นี้ เราสามารถคาดหวังได้ว่า AI จะรวมเทคโนโลยีการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ครบถ้วนเพื่อจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์อีกประการของบริการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติขั้นสูงคือการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายในที่สุด นอกจากนี้ แชทบอทไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์อยู่เพื่อทำงานตลอด 24 ชั่วโมง แต่พวกเขาสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนลูกค้าที่เป็นมนุษย์เฉพาะในกรณีที่จำเป็นเท่านั้น

4. การสกัดข้อมูลอัจฉริยะ

การดึงข้อมูลเป็นการดึงข้อมูลจากแหล่งที่กำหนดและย้ายไปยังตำแหน่งใหม่ ด้วยข้อมูลที่มีการจัดการที่ไม่ดีจำนวนมากที่กระจัดกระจายอยู่ในไซต์ต่างๆ ธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีข้อมูลสมบูรณ์เต็มศักยภาพในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

การดึงข้อมูลคืออะไร และเหตุใดจึงจำเป็นในองค์กร มีเพียงปัญญาประดิษฐ์เท่านั้นที่สามารถพิสูจน์ความสำคัญของกระบวนการนี้ได้ นอกจากนี้ ข้อมูลส่วนเกินสามารถจำแนก แก้ไข และวิเคราะห์เพื่อช่วยให้บริษัทบรรลุผลตามที่ต้องการได้

5. ระบบรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

ความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นปัญหาหลักของธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก น่าเสียดายที่สมองของมนุษย์ไม่สามารถระบุหรือคาดการณ์ภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์สามารถกรองมัลแวร์และข้อมูลที่น่าสงสัยอื่นๆ ออกจากระบบได้ก่อนที่จะเข้าถึงผู้รับที่เป็นมนุษย์

นอกเหนือจากการสร้างเครือข่ายความปลอดภัยที่แข็งแกร่งสำหรับแฮกเกอร์แล้ว AI ยังสามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และป้องกันอาชญากรรมในโลกไซเบอร์ได้อีกด้วย ระบบความปลอดภัยที่สมบูรณ์แบบในธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ในอุตสาหกรรมของคุณ

6. การลดต้นทุนการดำเนินงาน

ผลข้างเคียงที่ดีที่สุดของการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในธุรกิจของคุณคือทำให้บุคลากรของคุณมีอิสระมากขึ้นในการจดจ่อกับงานอื่นๆ ที่รอดำเนินการ ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าของ AI นั้นสูง แต่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้อีกมากในระยะยาว เมื่อ AI แพร่หลายมากขึ้น มันก็จะกลายเป็นราคาที่ไม่แพงสำหรับบริษัทขนาดเล็ก

7. การโต้ตอบกับมือถือ

ในไม่ช้าอุปกรณ์มือถือจะมี AI ที่สร้างและพัฒนาโดยตรงภายในฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นจึงสามารถใช้บริการต่างๆ เช่น การแปลและการรู้จำคำพูดแบบเรียลไทม์ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถพัฒนาแอพที่รองรับฟังก์ชั่นดังกล่าวและเพลิดเพลินกับรายได้ที่ได้รับจากการใช้งาน

อนาคตของปัญญาประดิษฐ์ในโลกธุรกิจ

ยังเร็วเกินไปที่จะตัดสินผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ที่มีต่อธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก แน่นอน กระบวนการอัตโนมัติทำให้งานเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเป็นการฉลาดสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร เจ้าของธุรกิจต่างก็คาดหวังที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อที่จะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม