เหตุใดการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติจึงเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการขยายร้าน WooCommerce

เป็นเวลานานที่นักการตลาดเชื่อว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดคือการเข้าถึงลูกค้าอย่างสูงสุด ยิ่งเสียงของคุณดังขึ้นเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เพียงดึงดูดความสนใจจากผู้คนให้มากที่สุดและหวังว่าบางคนจะกลายเป็นลูกค้า วิธีการนี้ใช้ได้ผลในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ยังมีความพยายามและทรัพยากรที่สูญเปล่าอีกมาก มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าเพราะส่วนใหญ่พบว่าผลิตภัณฑ์ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา เพื่อแก้ไขปัญหานี้ มีสิ่งใหม่เกิดขึ้น นั่นคือ การตลาดที่ตรงเป้าหมาย และแกนหลักของกลยุทธ์ใหม่นี้คือ "การแบ่งส่วนลูกค้า" นี่เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับแนวทาง "หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน" โดยจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีความหมายและจัดการกับข้อความที่เกี่ยวข้องกันมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดการสิ้นเปลืองงบประมาณ ในโพสต์นี้ ในขณะที่พูดถึงระบบอัตโนมัติในด้านการตลาด เราจะพูดคุยกันว่าทำไมการใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติจึงเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการขยายเว็บไซต์ WooCommerce

การแบ่งส่วนลูกค้าอัตโนมัติคืออะไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าคือแนวปฏิบัติในการจัดหมวดหมู่ฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามปัจจัยบางอย่าง เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม ความภักดี ฯลฯ เมื่อคุณมีลูกค้าหลายกลุ่มแทนที่จะเป็นกลุ่มใหญ่เพียงกลุ่มเดียว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และสนาม สิ่งนี้อาจเพิ่มโอกาสในการแปลงและทำให้แคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในท้ายที่สุด และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้เว็บไซต์ WooCommerce ของคุณเติบโต

การแบ่งกลุ่มลูกค้าค่อนข้างเป็นที่นิยมในปัจจุบัน การวิจัยจากการสำรวจของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ดิจิทัล และอีคอมเมิร์ซมากกว่า 1,000 คน ระบุว่าการแบ่งส่วนลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด โดย 72% ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้ข้อมูลลูกค้าและการแบ่งส่วน

นอกจากนี้ ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวได้ อันที่จริง 59% ของผู้ซื้อเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีอิทธิพลอย่างเห็นได้ชัดต่อการตัดสินใจของพวกเขา

ปัจจัยการแบ่งส่วนร่วม

มีกลยุทธ์การแบ่งส่วนลูกค้าจำนวนมากที่ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามได้ ทุกธุรกิจเป็นเจ้าของฐานลูกค้าที่มีลักษณะเฉพาะและบุคลิกที่สามารถใช้จัดหมวดหมู่ลูกค้าได้ ต่อไปนี้คือรายการที่พบบ่อยที่สุด:

ข้อมูลประชากร: หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น อายุ เพศ บริษัท และอื่นๆ อีกมากมาย

ภูมิศาสตร์: หมายถึงที่ตั้งของลูกค้า รวมทั้งประเทศ เมือง ละแวกบ้าน ฯลฯ

พฤติกรรม: หมายถึงรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจออนไลน์ของคุณ การแบ่งส่วนนี้มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่คุณต้องการระบุลูกค้าของคุณตามตัวแปรหลัก เช่น การมีส่วนร่วม ความภักดี ฯลฯ

เหตุใดการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติจึงมีความสำคัญ

ข้อได้เปรียบหลักของการใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบอัตโนมัติเพื่อขยายเว็บไซต์ WooCommerce คือช่วยลดการสูญเสียแคมเปญการตลาดของคุณ แคมเปญของคุณจะกำหนดเป้าหมายได้มากขึ้น ดังนั้นจึงมีต้นทุนน้อยลงและเพิ่มประสิทธิภาพ ประโยชน์ที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า เป้าหมายสูงสุดของทุกธุรกิจคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่จะเป็นไปได้อย่างไรหากไม่ได้ระบุลูกค้าเหล่านั้นอย่างถูกต้องก่อน การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณมีข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อทำเช่นนั้น

HubSpot วิเคราะห์คำกระตุ้นการตัดสินใจและประสิทธิภาพมากกว่า 330,000 คำ และพบว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำงานได้ดีกว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจทั่วไปถึง 202% โดยทั่วไป การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีส่วนอย่างมากต่อประสบการณ์ลูกค้าของคุณ จากการวิจัยนี้ ลูกค้า 80% กล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ด้วยการใช้ Growmatik คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ ส่งอีเมลและป๊อปอัปที่มีส่วนร่วมตามพฤติกรรมของลูกค้า

การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับคุณ แต่ฉันสามารถพูดเป็นการส่วนตัวได้ว่าฉันไม่ชอบถูกวางตลาดให้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตลาดแบบตาบอด แต่รู้สึกแตกต่างออกไปเมื่อสิ่งที่พวกเขาทำการตลาดเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ฉันเพิ่งซื้อ สิ่งที่เสริมสร้างประสบการณ์ของฉันกับผลิตภัณฑ์หลัก ตัวอย่างเช่น Airpod กับ iPhone หรือสไปซี่ฟรายกับเบอร์เกอร์ ฉันมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ตราบใดที่คุณเข้าถึงพฤติกรรมและกิจกรรมของลูกค้าได้ รวมถึงลักษณะการช็อปปิ้งของพวกเขา คุณสามารถระดมความคิดได้หลายสิบวิธีเพื่อสร้างข้อเสนอข้างเคียงที่ไม่อาจต้านทานได้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณมีกลุ่มลูกค้าที่ถูกต้องเท่านั้น

Growmatik มีความสามารถในการทำแคมเปญต่อยอดและขายต่อเนื่องโดยใช้กระบวนการอัตโนมัติเต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น จินตนาการว่าคุณต้องการส่งอีเมลถึงใครก็ตามที่ซื้อสมาร์ทโฟนเพื่อเพิ่มยอดขายหูฟังไร้สาย เพียงไปที่หน้า บุคคล และสร้างกลุ่มใหม่ที่อิงตามประวัติการซื้อของลูกค้า เพียงกรอง รายการซื้อ และเลือกผลิตภัณฑ์จากนั้นบันทึกกลุ่ม ตอนนี้คลิกที่ปุ่ม ส่งอีเมลไปยังเซกเมน ต์ ในหน้าเดียวกัน

เมื่อกล่องโต้ตอบใหม่เปิดขึ้น คุณจะเห็นว่ากลุ่มใหม่ของคุณถูกกำหนดให้กับเงื่อนไข ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือก ส่งอีเมล เป็นการกระทำและสร้างกฎ

การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและ ROI . ที่ดีขึ้น

Nick Besbeas อดีต CMO ของ LinkedIn เคยกล่าวไว้ว่า "วันนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะนำเสนอ มีความเกี่ยวข้อง และเพิ่มมูลค่า" อันที่จริง การตลาดเป็นเกมที่มีความเกี่ยวข้อง เมื่อคุณเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปไปยังผู้ชมในวงกว้าง คุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น

เนื่องจากข้อความของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้เหล่านั้น หรือพวกเขาไม่สนใจสิ่งที่คุณนำเสนอ การทำเช่นนี้จะทำลายชื่อเสียงและความภักดีของลูกค้าเมื่อลูกค้าของคุณถูกโจมตีด้วยข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องตลอดเวลา

แต่หากคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าโดยใช้ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์หรือพฤติกรรม คุณสามารถเน้นที่แต่ละกลุ่มด้วยข้อความที่เหมาะสมกว่าและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าประจำของคุณด้วยอีเมลขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา และมอบของสมนาคุณแบรนด์ฟรีให้พวกเขาเป็นรางวัล ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณใน WooCommerce โดยเสนอคูปองส่วนลดเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง

การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดการกับความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติเพื่อขยายเว็บไซต์ WooCommerce ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาจะปรับปรุงการทำงานล่วงเวลา เนื่องจากคุณใช้ภาษาที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการสื่อสารกับพวกเขา

ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงส่งอีเมลจดหมายข่าวเป็นระยะถึงสมาชิกของตน เนื้อหาของจดหมายข่าวเหล่านี้เหมือนกันสำหรับผู้อ่านทุกคน แต่ถ้าพวกเขาสามารถดูแลเนื้อหาของจดหมายข่าวสำหรับผู้อ่านแต่ละคนได้ล่ะ? ระบุชื่อผู้ชมและปรับแต่งเนื้อหาตามพฤติกรรมของพวกเขา? มันจะไม่คุ้มค่ากว่าเหรอ?

ค้นพบโอกาสทางการตลาดใหม่

การแบ่งกลุ่มเป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการกำหนดตลาดเป้าหมายที่ดีที่สุดของคุณและปรับทรัพยากรของคุณตามนั้น คริสตอฟ แจนซ์ ในบทความที่ยอดเยี่ยมนี้ แบ่งมันได้อย่างสมบูรณ์แบบ ดูเหมือนว่าแบรนด์สมมติกำลังลดลงเมื่อเราดูแผนภูมิการขาย อย่างไรก็ตาม คุณจะแปลกใจถ้าคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้วแบ่งยอดขายตามกลุ่ม ส่วนหนึ่งอาจลดลง แต่ส่วนอื่นเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ด้วยความรู้ใหม่นี้ แบรนด์ที่เกี่ยวข้องควรจัดสรรทรัพยากรส่วนใหญ่และมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่กำลังเติบโตมากกว่าส่วนที่ล้มเหลว การทำเช่นนี้จะค่อยๆ ปรับปรุงยอดขายโดยรวมและช่วยปรับตัวเองให้เข้ากับตลาดใหม่ของคุณ

กลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดสำหรับ WooCommerce

นี่เป็นเพียงไม่กี่หมวดหมู่ของการแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติเพื่อสร้างเว็บไซต์ WooCommerce:

• ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
• ผู้ละทิ้งรถเข็น
• มีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยคูปอง
• ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน
• ลูกค้าประจำ
• ลูกค้าลังเล
• ผู้อ่านจดหมายข่าว

ในบทความถัดไป ฉันจะอธิบายวิธีสร้างกลุ่มเหล่านี้และอาจใช้เพื่อส่งอีเมลหรือปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ

ความคิดสุดท้าย

การแบ่งส่วนลูกค้า หากทำถูกต้อง อาจเป็นกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณโดยการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าแต่ละราย อันที่จริง ลูกค้า 67% พร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม

โดยธรรมชาติแล้ว การแบ่งเซ็กเมนต์เกี่ยวข้องกับข้อมูลจำนวนมาก และต้องทำด้วยซอฟต์แวร์การแบ่งเซ็กเมนต์ Growmatik ทำอย่างนั้นและมากกว่านั้น คุณสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ของคุณโดยใช้ตัวกรองหลายสิบตัว แล้วปรับแต่งเนื้อหาของเว็บไซต์และอีเมลของคุณตามส่วนเหล่านั้น

ประสบการณ์ของคุณเองกับการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? คุณเคยสร้างกลุ่มลูกค้าที่สร้างผลลัพธ์ที่น่าทึ่งหรือไม่?