9 ข้อผิดพลาดในการขนส่ง WooCommerce ที่พบบ่อยที่สุดที่คุณต้องหลีกเลี่ยง

เผยแพร่แล้ว: 2018-08-08

การจัดส่งเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญที่สุดในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ ในเกือบทุกสถานการณ์ทางธุรกิจ งานจริงเริ่มต้นเมื่อลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นงานที่สำคัญเช่นนี้ คุณจึงต้องให้ความสำคัญกับมันมากขึ้น ตั้งแต่การบรรจุผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการสร้างฉลากการจัดส่ง มีหลายสิ่งที่คุณต้องทำอย่างถูกต้องเพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ทำเป็นประจำทุกวัน หากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจ บทความนี้จะช่วยคุณระบุจุดที่คุณผิดพลาดในกระบวนการจัดส่งของคุณ เมื่อคุณระบุข้อผิดพลาดในการจัดส่งเหล่านี้ได้แล้ว การหลีกเลี่ยงจะง่ายขึ้นมาก การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าวไม่เพียงแต่รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณก้าวนำหน้าคู่แข่งได้อีกด้วย

“ไม่” ทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การจัดส่งสินค้าอัตโนมัติ
การจัดส่งสินค้าอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติเป็นความจำเป็นของชั่วโมง และความผิดพลาดในการจัดส่งที่ใหญ่ที่สุดที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ยอมรับคือการตัดสินใจที่จะดำเนินการด้วยตนเองเมื่อเป็นเรื่องของการจัดส่ง สิ่งที่พวกเขาไม่ทราบก็คือถ้าคุณทำให้การจัดส่งของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ กระบวนการทั้งหมดจะง่ายขึ้นมากและใช้เวลาน้อยลง ตั้งแต่การรับอัตราค่าจัดส่งแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการสร้างป้ายกำกับการจัดส่งและรหัสติดตาม เป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ในการจัดการกับงานเหล่านี้ด้วยตนเอง

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ที่ใช้ WordPress มีปลั๊กอินที่สามารถช่วยคุณทำให้กระบวนการจัดส่งสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งเช่น UPS และ FedEx เป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือของปลั๊กอินเหล่านี้ คุณยังสามารถรับป้ายกำกับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้จากสำนักงานส่วนหลังของร้านค้าของคุณ

ไม่มีกลยุทธ์การจัดส่งที่ยืดหยุ่น

จัดส่งฟรี
จัดส่งฟรี

ใครไม่ชอบส่งฟรีใช่มั้ย..?
แต่ค่าส่งฟรี..?

การมีกลยุทธ์การจัดส่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ มีบางครั้งที่เจ้าของธุรกิจอาจตัดสินใจที่จะให้ตัวเลือกการจัดส่งฟรีหรืออื่นๆ ที่ถูกกว่าแก่ลูกค้าของตน การเป็นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ คุณต้องเข้าใจว่าการจัดส่งที่ถูกกว่านั้นไม่มีประโยชน์ทุกครั้ง ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าอาจต้องการชำระเงินมากขึ้นเพื่อให้ได้รับสินค้าเร็วขึ้น ในทำนองเดียวกัน ระยะเวลาในการ จัด ส่งที่สั้นลง ความปลอดภัยของบรรจุภัณฑ์ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การจัดส่งที่รับประกัน ฯลฯ เป็นปัจจัยบางประการที่ลูกค้าอาจต้องการมากกว่าอัตราค่าจัดส่งที่ถูกกว่า

เจ้าของธุรกิจต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นเล็กน้อยในการจัดหาทางเลือกในการจัดส่งให้กับลูกค้า การระบุปัจจัยที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากขึ้นและการจัดหาทางเลือกในการจัดส่งตามปัจจัยเหล่านั้นเป็นวิธีที่ดีกว่ามาก

ไปกับผู้ให้บริการขนส่งสินค้าเพียงรายเดียว

ผู้ให้บริการจัดส่งหลายราย
ผู้ให้บริการจัดส่งหลายราย

เมื่อพูดถึงธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ การพึ่งพาผู้ให้บริการขนส่งสินค้าเพียงรายเดียวสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นหนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด โดยส่วนใหญ่ เจ้าของธุรกิจออนไลน์มักจะทำงานกับผู้ให้บริการจัดส่งเพียงรายเดียวเนื่องจากบริการจัดส่งและอัตราค่าจัดส่งที่ถูกกว่าที่พวกเขาให้ ยกตัวอย่างของ Canada Post และ Australia Post ผู้ให้บริการขนส่งเหล่านี้อาจให้บริการจัดส่งที่ดีที่สุดทั้งในด้านราคาและเวลาในแคนาดาและออสเตรเลียตามลำดับ

อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน บริการจัดส่งระหว่างประเทศโดยผู้ให้บริการเหล่านี้อาจไม่เทียบเท่ากับ DHL, UPS, FedEx เป็นต้น

การใช้ผู้ให้บริการจัดส่งมากกว่าหนึ่งรายอาจไม่เหมาะสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม การใช้ผู้ให้บริการจัดส่งเพียงรายเดียวเพื่อประโยชน์ในระยะสั้น จะเป็นความผิดพลาดที่คุณจะไม่รู้ตัวจนกว่าคุณจะใช้ผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายสำหรับการจัดส่งประเภทต่างๆ แนวคิดเกี่ยวกับการจัดส่งแบบหลายผู้ให้บริการขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของผู้ให้บริการจัดส่ง การทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีผู้ให้บริการหลายราย โดยทั่วไปแล้ว เจ้าของธุรกิจจะมีความยืดหยุ่นในการเลือกผู้ให้บริการขนส่งตามปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของผลิตภัณฑ์ ความเชี่ยวชาญในด้านการรับประกันการจัดส่ง และพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่ครอบคลุมโดยผู้ให้บริการขนส่ง

เครื่องมือทางธุรกิจ เช่น ปลั๊กอิน WooCommerce Multi-Carrier Shipping เป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการทำงานกับผู้ให้บริการจัดส่งหลายราย ปลั๊กอินนี้รองรับผู้ให้บริการจัดส่งทั้งหมดห้าราย ได้แก่ UPS, FedEx, USPS, Stamps และ DHL

ไม่ชั่งน้ำหนักผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแม่นยำ

น้ำหนักหีบห่อที่ถูกต้อง
น้ำหนักหีบห่อที่ถูกต้อง

น้ำหนักผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่กำหนดต้นทุนในการจัดส่ง ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว ก็ไม่ต้องกังวลเรื่องน้ำหนักมากนัก อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์หลายรายการ การเพิ่มน้ำหนักเข้าด้วยกันอาจไม่ใช่วิธีที่แม่นยำที่สุดในการชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ของคุณ

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มักจะมีการประมาณน้ำหนักคร่าวๆ ของผลิตภัณฑ์ของตน การปัดเศษทศนิยมบางตำแหน่งสามารถทำให้กระบวนการชั่งน้ำหนักง่ายขึ้นมาก แต่ก็สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อต้องรวมผลิตภัณฑ์หลายรายการเข้าด้วยกัน

นอกจากนี้ น้ำหนักของวัสดุบรรจุภัณฑ์และตัวกล่องจะเพิ่มเข้ากับน้ำหนักสุดท้ายของบรรจุภัณฑ์ ดังนั้น แทนที่จะประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างคร่าวๆ จะดีกว่ามากที่คุณชั่งน้ำหนักและปรับน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่ค่าขนส่งจะไม่สูงกว่าที่คุณคาดไว้ คุณยังสามารถปรึกษาผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการชั่งน้ำหนักบรรจุภัณฑ์และเครื่องมือที่พวกเขาใช้ในการชั่งน้ำหนักได้อย่างถูกต้อง

ไม่บรรจุสินค้าของคุณอย่างเหมาะสม

แพ็คสินค้าของคุณอย่างเหมาะสม
แพ็คสินค้าของคุณอย่างเหมาะสม

เมื่อพูดถึงน้ำหนักและวัสดุบรรจุภัณฑ์ ข้อผิดพลาดต่อไปที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์กระทำคือการบรรจุผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไม่เหมาะสม ปัญหาการจัดส่งประมาณครึ่งหนึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากสินค้าที่คุณจัดส่งไม่ได้รับการบรรจุอย่างถูกต้อง บรรจุภัณฑ์ที่ผิดพลาดส่วนใหญ่มักเป็นสาเหตุของลูกค้าที่โกรธเคืองที่ได้รับสินค้าที่เสียหาย

สิ่งที่คุณต้องตระหนักคือผลิตภัณฑ์ต่างๆ จะมีรูปร่างและขนาดแตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีขนาดเล็กกว่า เช่น น็อตและสลักเกลียว หรือผลิตภัณฑ์ที่มีน้ำหนักมากกว่า เช่น ชิ้นส่วนยานยนต์และเฟอร์นิเจอร์ ผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ จำเป็นต้องมีการบรรจุที่แตกต่างกัน เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดต้องการกล่องประเภทใดและวัสดุกันกระแทก ถ้ากล่องไม่แข็งแรงดีก็อาจจะรับน้ำหนักของสินค้าหนักไม่ได้ หากสินค้าไม่ได้รับการบรรจุอย่างถูกต้อง มีโอกาสสูงที่สินค้าอาจได้รับความเสียหายก่อนจัดส่ง

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าของคุณไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง?
ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือผู้ให้บริการจัดส่งที่ต้องแบกรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนั้น นอกจากนี้ เวลาที่ใช้ในการขนส่ง การเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายและการจัดส่งอีกครั้ง เป็นสิ่งที่เจ้าของร้านค้าไม่ต้องการให้เสียเปล่า

ดังนั้น เมื่อพูดถึงการบรรจุผลิตภัณฑ์ การหยุดอย่างรวดเร็วคือการตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการจัดส่งสำหรับกล่องมาตรฐาน หรือหากต้องการความมั่นใจ คุณสามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหรือปรึกษากับผู้ให้บริการจัดส่งของคุณได้ ท้ายที่สุดแล้วใครจะรู้ดีเกี่ยวกับการบรรจุผลิตภัณฑ์มากกว่าคนที่ทำทุกวัน ถึงกระนั้น คุณก็สามารถบรรจุผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีที่สุดและปกป้องพวกเขาโดยใช้กล่องเสริมที่มีวัสดุกันกระแทกที่เหมาะสมภายในกล่อง

ประมาณการการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มี

จัดทำประมาณการการจัดส่ง
จัดทำประมาณการการจัดส่ง

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการทำให้พวกเขามีความสุขราวกับรู้ว่าพวกเขาจะได้รับสินค้านั้นภายในหนึ่งวัน วันที่จัดส่งโดยประมาณมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มธุรกิจของคุณ ลูกค้ามักจะผ่อนคลายเมื่อได้ประมาณการว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าร้านค้าออนไลน์ให้คำมั่นสัญญากับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณก็ส่งผลกระทบในทางลบได้เช่นกัน พิจารณา ลูกค้ารายหนึ่งได้รับสินค้าในวันที่เจ็ด ซึ่งประมาณการการส่งมอบที่เขาได้รับนั้นใช้เวลาเพียงสองวันเท่านั้น การแสดงวันส่งมอบที่ไม่ถูกต้องเป็นความผิดพลาดที่ไม่มีใครอยากกระทำโดยเจตนา อย่างไรก็ตาม การคำนวณวันที่ส่งมอบเป็นงานที่ยุ่งยาก มีวันหยุด วันหยุดสุดสัปดาห์ และแม้แต่บางวันที่ผู้ให้บริการขนส่งไม่ทำการจัดส่งด้วยซ้ำ ในกรณีเช่นนี้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่ลูกค้าของคุณจะต้องได้รับวันที่ส่งมอบที่ถูกต้องหรือแม้แต่การประมาณการว่าพวกเขาสามารถคาดหวังการส่งมอบได้เมื่อใด

เครื่องมือออนไลน์เช่นปลั๊กอิน WooCommerce Estimated Delivery Date ทำหน้าที่คำนวณและแสดงวันที่จัดส่งบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างยอดเยี่ยม

จัดการการติดตามคำสั่งซื้อด้วยตนเอง

ติดตามการจัดส่งอัตโนมัติ
ติดตามการจัดส่งอัตโนมัติ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไปสามารถมีคำสั่งซื้อได้ประมาณ 50-100 รายการต่อสัปดาห์ การจัดส่งคำสั่งซื้อจำนวนมากหมายความว่าคุณต้องระมัดระวังเป็นพิเศษกับรหัสติดตาม การอัปเดตและส่งรหัสติดตามที่ไม่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณอาจมีผลกระทบร้ายแรง นอกจากนี้ การสร้างรหัสติดตามสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมากอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย และในกรณีเช่นนี้ ความผิดพลาดก็ย่อมเกิดขึ้นได้

การดูแลติดตามการจัดส่งด้วยตนเองอาจดูเหมือนสะดวกในตอนแรก อย่างไรก็ตาม การมีโซลูชันการจัดส่งอัตโนมัติที่สร้าง ID การติดตามที่ถูกต้องสำหรับการสั่งซื้อแต่ละรายการ และแม้กระทั่งแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดการติดตาม ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือในการติดตามการจัดส่ง

ไม่ติดตามใบเสร็จการจัดส่ง

ใบเสร็จการจัดส่ง
ใบเสร็จการจัดส่ง

ตามที่เรากล่าวไว้ในส่วนข้างต้น ความเสียหายของผลิตภัณฑ์ระหว่างการขนส่งจะไม่รับผิดชอบต่อลูกค้า เฉพาะเจ้าของร้านหรือผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้นที่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ระหว่างการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าของร้านค้า การติดตามใบเสร็จการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญมาก ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ไม่เสียหายระหว่างกระบวนการบรรจุ ใบเสร็จการจัดส่งมีประโยชน์มากในการระบุกระบวนการที่แน่นอนที่ทำให้สินค้าเสียหาย วิธีนี้ทำให้เจ้าของร้านค้าสามารถเรียกร้องค่าประกันสำหรับสินค้าได้ และทำให้แน่ใจว่าค่าขนส่งของเขาจะไม่เพิ่มขึ้น

นโยบายการคืนสินค้าที่ "โปร่งใส" และ "มองเห็นได้"

มีช่วงหนึ่งที่ลูกค้าเคยมองหาข้อกำหนดและเงื่อนไขในการคืนสินค้า ในขณะที่เกิดความเสียหายหรือการทำงานที่ไม่เหมาะสม ทุกวันนี้ ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องการทราบขั้นตอนการคืนโทรศัพท์มือถือและซื้อรุ่นใหม่ หากบริษัทเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นเดียวกันที่ใหม่กว่า การไม่มีนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและเข้าถึงได้ง่ายเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่พบบ่อยที่สุดที่เจ้าของธุรกิจออนไลน์กระทำ

จำเป็นต้องมีนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสซึ่งมีรายละเอียดเช่นวิธีการเริ่มต้นกระบวนการทั้งหมด มีค่าขนส่งใด ๆ ใครจะเป็นผู้จ่ายค่าขนส่ง ฯลฯ นอกจากนั้น เจ้าของร้านยังสามารถดำเนินการต่อไปได้อีกเล็กน้อย จัดหาฉลากการส่งคืนสินค้าที่พิมพ์ได้ให้กับลูกค้า

แม้แต่ร้านค้าออนไลน์อย่าง Amazon ก็ยังมีแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในเรื่อง นโยบายคืน สินค้า ร้านค้าเหล่านี้ทำให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของพวกเขานั้นเข้าใจได้ง่ายและมองเห็นได้ต่อลูกค้า คุณสามารถมีส่วนเฉพาะสำหรับการคืนสินค้าทั้งหมดพร้อมกับข้อกำหนดและเงื่อนไข หรือคุณยังสามารถแสดงลิงก์บนหน้ารถเข็นเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดายในขณะที่ซื้อผลิตภัณฑ์

สรุป…

บทความนี้ครอบคลุมแง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของธุรกิจออนไลน์ – การจัดส่ง บทความนี้เกี่ยวกับความสำคัญของการจัดส่งในอีคอมเมิร์ซยุคใหม่ และข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนกระทำระหว่างการขนส่งมีอะไรบ้าง

ในสถานการณ์ธุรกิจสมัยใหม่ ซึ่งความหลงใหลของลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจเป็นสาเหตุของความล้มเหลวของบริษัท ด้วยความช่วยเหลือของบทความนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าบริษัทของคุณปลอดภัยหรือไม่เมื่อต้องจัดส่ง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าความสำเร็จของบริษัทไปควบคู่ไปกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่กล่าวไว้ข้างต้น ยิ่งไปกว่านั้น การพยายามระบุข้อผิดพลาดในการจัดส่งบนพื้นฐาน 'การลองผิดลองถูก' อาจมีค่าใช้จ่ายสูง ความผิดพลาดเล็กน้อยในด้านการขนส่งอาจทำให้คุณเสียเงิน เวลา ชื่อเสียง และลูกค้าเป็นจำนวนมาก จะดีกว่ามากที่จะวิเคราะห์ธุรกิจของคุณและระบุให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จากประสบการณ์ของผู้อื่น