ทำไมคุณไม่ควรใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับและสิ่งที่ต้องทำ ต่อไป

ทุกวัน คุณอาจได้รับอีเมลจำนวนมากจากลูกค้าหรือองค์กรอื่นๆ ของคุณ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว การตรวจสอบทีละรายการเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ ในบางกรณี คุณไม่ต้องการกรอกข้อความค้นหาที่ไม่จำเป็นลงในกล่องจดหมายของคุณ

นั่นหมายความว่าคุณไม่มีเวลาตรวจสอบอีเมลที่ไม่สำคัญสำหรับคุณ เพื่อป้องกันปัญหานี้ คุณสามารถใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

ดังนั้น การใช้อีเมลที่ไม่ตอบกลับจึงไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ในหลาย ๆ ทาง มันอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะแบรนด์ที่ไม่สนใจที่จะรับฟังจากสมาชิกของพวกเขาด้วยซ้ำ ดังนั้น การอภิปรายควรดำเนินต่อไปหรือไม่? การใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับสำหรับการตลาดของคุณนั้นดีหรือไม่ดี

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจหัวข้อทั้งหมด ก่อนหน้านั้น มาทำความรู้จักกับคำจำกัดความของที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับและวิธีการทำงาน

ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับคืออะไร?

ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับคือที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการส่งอีเมลไปยังสมาชิกแต่ไม่ได้รับการดูแลหรือตรวจสอบโดยผู้ส่ง ในกรณีส่วนใหญ่ อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับจะใช้รูปแบบเดียวกัน “[ป้องกันอีเมล] ”

อย่างไรก็ตาม แบรนด์หรือบริษัทจำนวนมากยังคงใช้รูปแบบอีเมลนี้เพื่อส่งอีเมลการตลาดหรือธุรกรรม เช่น ข้อมูลการจัดส่ง ใบเสร็จการซื้อ ฯลฯ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการป้องกันอีเมลที่ไม่จำเป็นจากลูกค้า เพื่อไม่ให้กรอกกล่องจดหมายเข้า

ในการตอบกลับลูกค้า พวกเขามักจะไม่ตอบอีเมลหรือส่งการแจ้งเตือนการไม่จัดส่ง จากมุมมองทางธุรกิจ คุณอาจคิดว่าการใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับนั้นดีสำหรับคุณ แต่มีปัญหามากมายในการใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

ทำไมคุณไม่ควรใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มุ่งสู่ธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาได้

เมื่อคุณใช้อีเมลที่ไม่ตอบกลับ คุณอาจสร้างความเสียหายให้กับช่องทางการสื่อสารที่จริงใจระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ เพราะพวกเขาคิดว่าเกิดอะไรขึ้น? คุณกำลังส่งแคมเปญการตลาดพร้อมกัน แต่ทำไมพวกเขาถึงส่งข้อความถึงคุณไม่ได้

นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้หลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับขณะใช้งานแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนั้น ยังมีอุปสรรคทางเทคนิคที่ที่อยู่อีเมลไม่สามารถตอบกลับได้

ด้านล่างนี้คุณจะพบสาเหตุสำคัญบางประการว่าทำไมคุณไม่ควรใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ มาติดตามกันต่อ

1. ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับจะลดอัตราการส่งอีเมลของคุณ

เพื่อเตรียมอีเมลที่สมบูรณ์แบบสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณต้องเขียนสำเนาอีเมล สร้างหัวเรื่องอีเมลที่เหมาะสม ใช้ CTA และใช้เวลาให้มาก แต่ถ้าคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับ สมาชิกอาจมองไม่เห็นอีเมลของคุณ

ตาม ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) และผู้ให้บริการอีเมลเช่น Gmail พวกเขาใช้ตัวกรองเพื่อบล็อกข้อความเหล่านั้นในกล่องจดหมายของลูกค้า นั่นหมายความว่าการใช้อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับสามารถนับเป็นสแปมและปิดกั้นไม่ให้อีเมลของคุณถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณ

ด้วยเหตุนี้ อัตราการส่งอีเมลของคุณจึงค่อยๆ ลดลง

2. ลดอัตราการแปลง

อีเมลของคุณแต่ละฉบับมีวัตถุประสงค์ คุณอาจส่งอีเมลแบบมืออาชีพเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์หรือต้องการสร้างโอกาสในการขายหรือการแปลงจากลูกค้าเป้าหมายของคุณ

แต่ถ้าลูกค้าของคุณไม่สามารถสื่อสารกับคุณได้อย่างเหมาะสม คุณจะคาดหวังได้อย่างไรว่าลูกค้าจะกลับใจใหม่จากพวกเขา เพราะไม่มีลูกค้าของคุณไม่ชอบข้อความจากเครื่องจักรหรือหุ่นยนต์

อันที่จริง การทำ Conversion ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากคุณอาจต้องสื่อสารกับลูกค้าหลายครั้งเพื่อให้กระบวนการทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์

3. ต่อต้านการปฏิบัติตาม GDPR

GDPR (Global Data Protection Regulation) คือชุดกฎหมายของสหภาพยุโรปที่กล่าวถึงวิธีที่องค์กรใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ต กฎหมายหลักประการหนึ่งของ GDPR คือลูกค้าต้องสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมจากพวกเขาได้

หมายความว่าลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณมีสิทธิ์ที่จะติดต่อคุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการคุณ หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ คุณสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าติดต่อคุณได้

ดังนั้นจึงขัดต่อกฎหมาย GDPR โดยสิ้นเชิง และถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย คุณอาจถูกปรับโดยพวกเขา

4. เพิ่มอัตราสแปม

ไม่มีใครชอบรับอีเมลขยะจากผู้อื่น คุณใช้ความพยายามอย่างมากในการเตรียมอีเมลสำหรับลูกค้าของคุณ แต่ถ้าอีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม คุณจะรู้สึกอย่างไร

อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้อีเมลที่ไม่ตอบกลับ อีเมลของคุณจะติดอยู่ในตัวกรองสแปมและบล็อกไม่ให้ส่งข้อความของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณพยายามติดต่อคุณ แต่ได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่สามารถส่งอีเมลได้ พวกเขาคิดว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม และผู้ให้บริการอีเมลก็ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม หากอีเมลของคุณถูกจับโดยตัวกรองสแปมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่าข้อความอันมีค่าของคุณจะไม่ถึงกล่องจดหมายของลูกค้า

ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการใช้รหัสอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับเพื่อลดอัตราการส่งอีเมลขยะ

5. ตัดการสื่อสาร

จุดประสงค์หลักของการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร? คุณรู้หรือไม่ว่า?

คุณอาจใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ แต่แรงจูงใจหลักคือการสื่อสารกับผู้ชมเป้าหมายของคุณผ่านระบบการตลาดนี้

แต่เมื่อคุณใช้อีเมลที่ไม่ตอบกลับและป้องกันไม่ให้ผู้ฟังสื่อสารกับคุณ คุณจะทำให้พวกเขาผิดหวัง ไม่มีใครต้องการการสื่อสารทางเดียว นั่นเป็นเหตุผลที่การไม่ตอบกลับจะตัดการสื่อสารระหว่างคุณกับผู้ชมของคุณ

สิ่งที่จะใช้แทนที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

ตอนนี้ คุณเข้าใจถูกต้องแล้วว่าทำไมคุณจึงควรหลีกเลี่ยงอีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ แต่คำถามคือควรใช้อะไรแทน

พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในส่วนด้านล่าง

ลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับของคุณทันที

หากคุณเข้าใจผลกระทบด้านลบของที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับอย่างถูกต้อง งานแรกของคุณคือการลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับทันที คุณควรใช้ที่อยู่อีเมลอื่นเพื่อส่งอีเมลการตลาดหรือธุรกรรมของคุณ

นี่คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับที่อยู่อีเมลสำรอง

• [ป้องกันอีเมล]
• [ป้องกันอีเมล]
• [ป้องกันอีเมล]

อัพเดทรายชื่ออีเมลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ทุกวันคุณได้รับอีเมลมากมายจากลูกค้าหรือแหล่งอื่นๆ แต่อีเมลส่วนใหญ่ไม่สำคัญ ยกเว้นอีเมลบางส่วน

ข้อตกลงนี้ ถ้าคุณต้องการหลีกเลี่ยงอีเมลที่ไม่สำคัญ คุณควรสร้างรายชื่ออีเมลที่เหมาะสม เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าที่อยู่อีเมลใดมีความสำคัญสำหรับคุณและที่อยู่อีเมลใดไม่สำคัญ

การเลือกรายชื่ออีเมลเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลยังช่วยอีกด้วย

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ทุกคนต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและหลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับเป็นวิธีที่ดี เมื่อคุณทำเช่นนี้ หมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

สิ่งนี้สร้างผลกระทบอย่างมากต่อจิตใจของลูกค้าของคุณและพวกเขาจะพอใจ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างลีดจากลูกค้าของคุณ

ใช้เครื่องมือที่ทันสมัยในการจัดเรียงและตอบกลับอีเมล

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การตลาดผ่านอีเมลนั้นซับซ้อนและมีการแข่งขันสูง ด้วยวิธีนี้ องค์กรหรือแบรนด์จำนวนมากต่างตั้งหน้าตั้งตารอเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ทันสมัย ​​เพื่อทำให้งานการตลาดผ่านอีเมลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่ทันสมัยไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาอันมีค่า แต่ยังสร้างลูกค้าเป้าหมายและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยติดตามเส้นทางการตลาดของคุณ

คุณสามารถใช้ weMail เป็นซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติได้

ประโยชน์อื่นๆ บางประการของการหลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับขณะทำการตลาดผ่านอีเมล

• เพิ่มโอกาสในการรับอีเมลของคุณ
• ใช้แหล่งข้อมูลและคำถามที่พบบ่อยที่ได้รับแจ้งจากอีเมลตอบกลับของลูกค้า
• สร้างผู้ส่งและที่อยู่อีเมลตอบกลับที่แตกต่างกัน

บทสรุป

ในบางกรณี การใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับอาจเป็นประโยชน์กับคุณ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว มันสร้างความเสียหายหลายอย่างให้กับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

ในบทความนี้ เราได้พยายามอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงไม่ควรใช้อีเมลประเภทนี้ และยังแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการแทนการใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ

หากคุณยังคงมีคำถามเกี่ยวกับบล็อก คุณสามารถบอกเราได้ และยังสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล