แนวโน้มการขาย B2B ปี 2565

แนวโน้ม การ ขายแบบ B2B 2022 จะยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไปเนื่องจากแต่ละบริษัทมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เพื่อจะประสบความสำเร็จ พวกเขาต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอเพื่อให้ทันกับโลกที่เปลี่ยนแปลงไป การระบาดของ Covid19 และการย้ายที่เกี่ยวข้องไปยังการตั้งค่าการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริด มีการเปลี่ยนแปลงวิธีการขาย ร้อยละห้าสิบสามของผู้เชี่ยวชาญทำงานจากที่บ้าน ด้วยเหตุนี้ การขายทางไกลจึงกลายเป็นบรรทัดฐานในโลกธุรกิจ ในขณะที่การประชุมแบบตัวต่อตัวกลายเป็นเรื่องหรูหรา องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อให้ดำเนินไปในวิถีปกติใหม่นี้ จะเกิดอะไรขึ้นกับการขายแบบธุรกิจต่อธุรกิจในอนาคต? ธุรกิจควรดำเนินการอย่างไรในสภาพแวดล้อมใหม่นี้ให้ดี

โมเดลการขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ในปี 2022 การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดสำหรับการขายแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) จะเน้นที่ผู้ใช้ปลายทางเหมือนเลเซอร์ วิธีการขายที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรก ซึ่งธุรกิจที่ต้องการรักษาสิ่งเดียวกันนี้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ ควรให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ไม่ใช่พนักงานขาย และนี่ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการปรับแต่งเท่านั้น ซึ่งคุณทราบดีอยู่แล้ว ถูกต้องในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

การขายหลายช่องทางแบบเรียลไทม์

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยคาดเดาน้อยลงและมีแนวโน้มที่จะมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณควรเพิ่มจำนวนวิธีดิจิทัลในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเพื่อเข้าถึงพวกเขาไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

อีกสิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับผู้บริโภคในปัจจุบันคือพวกเขาอดทนกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าน้อยกว่าที่เคยเป็น ผู้บริโภคเกือบ 90% กล่าวว่าการได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามเป็นสิ่งสำคัญเมื่อซื้อ ในปี 2022 คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้ได้ เนื่องจากคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตของยอดขายของบริษัทของคุณ

ใส่ใจว่าลูกค้าของคุณทำได้ดีเพียงใด

แนวคิดหนึ่งเกี่ยวกับผู้บริโภคในปัจจุบันคือพวกเขากลายเป็นคนจู้จี้จุกจิกและยากที่จะทำให้พอใจ ก่อนตัดสินใจซื้ออะไรมักจะนึกถึงมัน พวกเขากำลังยุ่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์เพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นความสามารถพิเศษที่สมเหตุสมผลที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังใช้โซลูชันของคุณเป็นอย่างดี เป็นที่ชัดเจน: พวกเขาไม่สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนได้

AI Personalization

ฉันเพิ่งบอกว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกไม่ได้เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเท่านั้น ซึ่งเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ฉันพูดถึง ในทางกลับกัน การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังคงเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่สำคัญที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น เราคิดว่าภายในปี 2022 ธุรกิจต่างๆ จะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ยังไง? พวกเขากำลังใช้การเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ AI ทำงาน ข้อมูลลูกค้าจะต้องผ่านการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยการใช้อัลกอริธึม คุณสามารถติดตามโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการซื้อของลูกค้า วิธีที่พวกเขาซื้อของ และแม้กระทั่งลักษณะทางจิตวิทยาบางอย่าง ระหว่างปี 2020-2023 พนักงานขายคาดว่าจะใช้ AI เพิ่มขึ้น 139% มันไม่ควรจะแปลกใจ

การขายเพื่อสังคม

การขายเพื่อสังคมมีมาช้านาน เนื่องจากโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว เป็นที่ชัดเจนว่าหากคุณขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง คุณมักจะขาดสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง นั่นคือ ความรู้และความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณที่เพียงพอ แต่ด้วยการขายผ่านโซเชียล คุณจะค่อยๆ อุ่นเครื่องผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยแสดงความรู้ในกลุ่มออนไลน์ ใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณ ตอบคำถามของผู้คน และทำสิ่งอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณกำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณซึ่งจะช่วยดึงดูดผู้บริโภคใหม่และกลายเป็นที่รู้จักในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ

เนื้อหาวิดีโอ

พนักงานขายเกือบ 90% กล่าวว่าจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ดูวิดีโอเพื่อคัดเลือกผู้มุ่งหวัง ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า หรือเจรจาต่อรอง ไม่น่าแปลกใจเลยที่การใช้วิดีโอในการนำเสนอการขายกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และยังคงเป็นแนวโน้มที่สำคัญที่สุดในการขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจในปีนี้

Smarketing

คำว่า "Smarketing" หมายถึงแนวโน้มของการรวมทีมขายและการตลาดเข้าด้วยกัน ประสานงานงานของพวกเขา และปรับปรุงกระบวนการขายโดยรวมในท้ายที่สุด คำนี้เป็นคำผสมที่ดีระหว่างคำว่า "การขาย" และ "การตลาด" ซึ่งแสดงให้เห็นว่าทีมขายและการตลาดทำงานร่วมกันมากขึ้นอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดสามารถพูดคุยกับตัวแทนขายเกี่ยวกับตลาดและคู่แข่ง และทีมขายสามารถแบ่งปันข้อมูลกับทีมการตลาดเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติและสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายสมบูรณ์แบบ ทั้งสองกลุ่มสามารถพูดคุยกันได้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับตลาดและคู่แข่ง

การรายงานข้อมูลการขาย CRM

นานมาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใส่ข้อมูลทั้งหมดของตนลงใน Google สเปรดชีตได้ ตอนนี้ มีความจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มเดียวที่คุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ซื้อทั้งหมดของคุณ ดูว่าพวกเขาคืบหน้าผ่านไปป์ไลน์การขายอย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือ ติดตามการโต้ตอบทั้งหมดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ความต้องการนี้ได้เกิดขึ้นแล้ว เนื่องจากขณะนี้มีความจำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มเดียว ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้เปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่เชื่อถือได้สำหรับการรายงานข้อมูล ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้

ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ผู้คนส่วนใหญ่กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ช่วงเวลาที่ยากขึ้นเรื่อย ๆ ในการแยกแยะความแตกต่างระหว่างชีวิตจริงและชีวิตดิจิทัลของพวกเขา ไม่ใช่ไม่มีเหตุผลเช่นกัน มีการรั่วไหลของข้อมูลประมาณ 1,767 รายการที่ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะจนถึงครึ่งแรกของปี 2564 ในปี 2565 ที่ประกอบขึ้นนี้ ปัญหาที่สำคัญที่สุดปัญหาหนึ่งที่ต้องแก้ไขคือการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจจะเน้นเรื่องความเป็นส่วนตัว และความปลอดภัย

บทสรุป

การขายแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) มีการเปลี่ยนแปลงโดยรวมอยู่เสมอ ในตอนนี้ ผู้ขายทราบดีว่าผู้ซื้อของตนมีหน้าที่รับผิดชอบและต้องการข้อมูลที่สำคัญและง่ายต่อการค้นหา เพื่อทำการตัดสินใจที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของตน หลังจากตัดสินใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้ เราพบ แนวโน้มการขาย B2B ปี 2022 ที่คุณควรจำไว้