ผู้ให้บริการ CPaaS ที่ดีที่สุด 2022 | ITProPortal
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-04ผู้ให้บริการ CPaaS ที่ดีที่สุดทำให้การจัดการการสื่อสารแบบบูรณาการกับธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่ายและสะดวก ในขณะเดียวกันก็มอบคุณสมบัติที่หลากหลาย
ในขณะที่มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่ UCaaS (Unified communications-as-a-service) ที่เพิ่มขึ้น ความแตกต่างของ CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) ก็คือการผสานรวมการสื่อสารเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่สำคัญโดยตรง
สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านคอมพิวเตอร์ให้การเข้าถึงสถาปัตยกรรมไอทีและบริการบนคลาวด์ของตนแบบเปิดมากขึ้น การใช้ API ทำให้ระบบธุรกิจสามารถปรับแต่งและกำหนดค่าให้เหมาะสม และยิ่งไปกว่านั้น CPaaS สามารถทำงานได้เหนือระบบเดิมที่มีอยู่
เช่นเดียวกับ PaaS ทั้งหมด CPaaS นำเสนอข้อได้เปรียบของความสามารถในการปรับขนาดโดยธุรกิจที่จ่ายเฉพาะบริการที่พวกเขาใช้จริงเท่านั้น ซึ่งทำให้ประหยัดต้นทุนได้มากกว่าการลงทุนในฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร
นอกจากนี้ API ไม่ได้เกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับระบบคลาวด์เพียงอย่างเดียว แต่ยังเกี่ยวกับการทำให้การสื่อสารเสมือนจริงและการผสานรวมเข้ากับบริการสถาปัตยกรรมแบบเปิด ด้วยผู้ค้ารายใหญ่จำนวนมากในขณะนี้รองรับสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย
แม้ว่า CPaaS และ UCaaS และ CCaaS (Contact Center-as-a-Service) จะมีความทับซ้อนกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ CPaaS นั้นเกี่ยวกับเอ็นจิ้นที่อยู่เบื้องหลังบริการสื่อสารทั้งหมดโดยเฉพาะ แทนที่จะเน้นที่แง่มุมใดด้านหนึ่งเท่านั้น
ดังนั้น เราจะพิจารณาผู้ให้บริการ CPaaS ที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในปัจจุบัน
RingCentral อาจไม่ใช่บริการแรกที่นำเสนอ CPaaS แต่แพลตฟอร์มผู้พัฒนา RingCentral ได้กลายเป็นหนึ่งในบริการชั้นนำในด้านการสื่อสารบนคลาวด์
ต่างจากผู้ให้บริการที่เป็นที่ยอมรับบางรายที่สร้างระบบสำหรับฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร RingCentral ได้สร้างบริการจากพื้นฐานในระบบคลาวด์ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
แพลตฟอร์ม RingCentral Connect มีไลบรารี API ที่มีอยู่สำหรับการปรับแต่งและกำหนดค่าการสื่อสารทุกด้าน อย่างน้อยสำหรับการรวมคุณลักษณะ RingCentral Office ที่มีอยู่เข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ
แม้ว่าแพลตฟอร์มนี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ความเรียบง่ายแบบที่ผู้ให้บริการ CPaaS รายอื่นทำ แต่สิ่งที่เน้นคือฟังก์ชันการทำงาน ทำให้ชุดบริการนี้มีประสิทธิภาพในการใช้งานกับบริการหลักของ RingCentral Office
Twilio Flex เป็นแพลตฟอร์มชั้นนำในการพัฒนาบริการ CPaaS แทนที่จะเพียงแค่ต้องการรวมการสื่อสารให้เป็นหนึ่งเดียว พวกเขามีวิธีในการปรับแต่งวิธีการทำงานของการสื่อสารของคุณโดยสมบูรณ์
แม้ว่านี่จะหมายถึงการใช้รูปแบบการเขียนโค้ดบางรูปแบบ แต่จริงๆ แล้วใช้งานง่ายและใช้งานง่าย และทำให้การสร้าง API เดียวที่สามารถควบคุมคุณลักษณะการสื่อสารของคุณทำได้ค่อนข้างง่าย
อีกทางหนึ่ง ถ้าคุณต้องการโซลูชันที่ตั้งโปรแกรมได้สำหรับช่องสัญญาณเดียว เช่น บริการเสียง ก็สามารถทำได้เช่นกัน อันที่จริง Twilio เสนอราคาแยกต่างหากสำหรับเสียง, SMS, อีเมล, แชท และวิดีโอ รวมถึง API เฉพาะสำหรับ WhatsApp และ SIP trunking
ราคาสำหรับ Twilio Flex ขึ้นอยู่กับบริการจริงที่จำเป็นและจำนวนชั่วโมงที่ต้องการ
Brightlink ได้รับรางวัลจากการให้บริการ VoIP และ UCaaS แล้ว แต่ยังเสนอแพลตฟอร์ม Brightlink CPaaS อีกด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่บริษัทสามารถทำได้คือหาจุดสมดุลที่ดีระหว่างคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน ด้วยความเรียบง่ายและใช้งานง่าย
ผลลัพธ์ที่ได้คือข้อเสนอ CPaaS ที่แข็งแกร่งมาก ซึ่งช่วยให้สามารถรวมฟังก์ชันการสื่อสารเข้ากับ CRM และเครื่องมือทางการตลาดทุกประเภท เช่น การใช้ API ต่างๆ
จาก Brightlink หมายถึงเสียง การส่งข้อความ และ SIP โดยมี "ศูนย์บัญชาการ" เพิ่มเติมซึ่งทำหน้าที่เป็นไลบรารีสำหรับเอกสารและทรัพยากร ตลอดจนสภาพแวดล้อมการทดสอบสำหรับการกำหนดค่า API ของคุณ
ผลที่ได้คือโอกาสสำหรับองค์กรต่างๆ ที่ไม่เพียงแต่รวมการสื่อสารในธุรกิจของตนเท่านั้น แต่ยังให้การเข้าถึงบริการเครือข่ายแบบเบ็ดเสร็จ โดยที่กระบวนการไม่ซับซ้อนเกินไป
เราได้กล่าวไปแล้วว่า CPaaS ช่วยให้สามารถผสานรวมกับบริการระบบคลาวด์ได้ง่าย และ Amazon ก็ไม่ช้าที่จะเข้าถึงสิ่งนี้ด้วยการนำเสนอ CPaaS ของตนเองผ่าน AWS ที่เรียกว่า Amazon Connect
หัวใจของ Amazon Connect คือสภาพแวดล้อมที่เรียบง่าย ปรับขนาดได้ และเชื่อถือได้สำหรับการทำงานกับการผสานรวมการสื่อสาร แม้จะโฆษณาเป็นโซลูชันการติดต่อบนคลาวด์ แต่นั่นจะทำให้ทั้งเครื่องมือและพลังของแพลตฟอร์มนี้ไม่เข้าใจ
สำหรับการเริ่มต้น Amazon Connect จะใช้ AI และกระบวนการไดนามิกแบบเดียวกับที่ขับเคลื่อน Alexa ไม่เพียงแต่เป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ชาญฉลาดอีกด้วย นอกจากนี้ Amazon พยายามทำให้เวิร์กโฟลว์และการผสานรวมง่ายต่อการติดตั้งและใช้งานโดยจัดเตรียมโปรแกรมแก้ไขภาพ เพื่อให้ทีมสามารถปรับแต่งสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโปรแกรมอะไรเลย
Amazon สามารถทำได้โดยสร้าง API ไว้ในแกนหลัก แต่สิ่งเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งได้ตามต้องการ นอกจากนี้ การผสานรวมยังง่ายต่อการเพิ่มสำหรับแพลตฟอร์มการเข้าถึงแบบเปิดอื่นๆ เช่น CRM
ผลลัพธ์คือวิธีง่ายๆ ในการสร้างกฎและการผสานการทำงานของคุณเองกับแพลตฟอร์มเสียงที่ง่ายที่สุด และเนื่องจากทำงานผ่าน AWS หมายความว่ามีประโยชน์เพิ่มเติมจากการใช้ประโยชน์จากส่วนอื่นๆ ของบริการนี้ เช่น ความปลอดภัยและ AI เท่านั้น จ่ายสำหรับทรัพยากรที่คุณใช้
MessageBird เป็นผู้ให้บริการ CPaaS อีกรายที่ควรทราบ เนื่องจากเหตุผลสองประการ: ประการแรกคือวิธีที่พวกเขาพยายามทำให้กระบวนการทั้งหมดนั้นเรียบง่ายและใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการจัดเตรียมโปรแกรมแก้ไขภาพเพื่อพัฒนา API ของคุณ และประการที่สอง เนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ Omnichannel อย่างแท้จริง
ดังนั้นในขณะที่บริการ CPaaS อื่น ๆ มักจะเน้นที่เสียง ข้อความ และอีเมล MessageBird ยังต้องการรวมแอปพลิเคชันและตัวเลือกการแชทที่ครอบคลุมไว้ด้านบนของบริการหลักเหล่านี้
ข้อดีอีกประการหนึ่งคือ Messagebord ยังมีโครงสร้างพื้นฐานแบบส่งตรงถึงผู้ให้บริการขนาดใหญ่ที่ช่วยให้ไม่เพียงแต่ให้การสื่อสารด้วยเสียงและวิดีโอคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังให้บริการนี้ทั่วโลก
การผสมผสานของคุณสมบัตินี้ทำให้ MessageBird โดดเด่นในฐานะผู้ให้บริการ CPaaS เครื่องมือแดชบอร์ดที่เรียบง่ายที่มีให้นั้นสามารถทำให้น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่หลากหลายเท่านั้นเพราะพวกเขาไม่ต้องจ้างหรือเปลี่ยนพนักงานไอทีเพียงเพื่อดำเนินการ จากการบูรณาการของพวกเขา
น่าแปลกที่ราคาของพวกเขาสามารถแข่งขันได้ในหลาย ๆ ด้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการ UCaaS หรือ CCaaS อื่น ๆ