เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดตลอดกาล: ช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้า

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าเป็นซอฟต์แวร์เฉพาะทางที่ทำให้กระบวนการรวมข้อมูลลูกค้าจากสแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณมีมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้ภาพที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าตลอดจนตัวชี้วัดหลัก ด้วยเหตุนี้ พวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าวิธีการปัจจุบันของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่และคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่ใด

ด้วยการขุดข้อมูลที่ดำเนินการได้ คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการนำไปใช้และขับเคลื่อนการเติบโต ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยลดภาระงานหนักในการบำรุงรักษาและจัดการตัวชี้วัดของคุณ การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยให้คุณ:

• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
• ระบุความเป็นไปได้ในการขายเพิ่มเติม
• ปรับปรุงการให้คะแนนสุขภาพของลูกค้า

สิ่งที่ต้องมองหาในเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้า

ปรับตัวง่าย

เนื่องจากทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าไม่มีเวลาหรือทรัพยากรที่จะทุ่มเทให้กับการฝึกอบรมและกระบวนการปฐมนิเทศที่ยาวนาน เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าจึงต้องใช้งานง่าย ด้วยเหตุนี้การหลีกเลี่ยงซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนซึ่งต้องการความรู้ด้านเทคนิคจำนวนมากจึงเป็นเรื่องสำคัญ

คุณสมบัติการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยม

งานอันดับหนึ่งของทีมความสำเร็จของลูกค้าคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกรายมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังกระตุ้นความปรารถนาที่จะกลับมาอีก ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าจะพยายามดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นหากพวกเขาไม่สามารถระบุได้ว่าใครใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

โซลูชันความสำเร็จของลูกค้าควรประกอบด้วยชุดการวิเคราะห์และความสามารถในการระบุตัวตนผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ บางส่วนรวมถึงความสามารถในการเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์กับบัญชีและคุณลักษณะที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ตัวเลือกการแบ่งส่วน หากไม่มีพวกเขา คุณก็จะไปได้ไม่ไกล

ความปลอดภัย

การรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำเมื่อพยายามจะจัดการกับพวกเขา เนื่องจากเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม

ขั้นตอนแรกในการรักษาความปลอดภัยให้พวกเขาคือการเลือกเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าพร้อมคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่ทรงพลัง โซลูชันบางอย่างที่แนะนำมักจะแนะนำ เช่น กลไกการเข้ารหัส (SSL) การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย ฯลฯ

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดตลอดกาล

1. กำไร

Gainsight เป็นหนึ่งในระบบซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าที่มีคะแนนสูงที่สุดในตลาดปัจจุบัน โดยมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดกลางถึงระดับองค์กร

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้ารวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ไว้ในมุมมองเดียว และให้เลย์เอาต์ 360 องศาพร้อมความคิดเห็นที่แตกต่างกันไปตามลักษณะเฉพาะของลูกค้าหรือกิจกรรมของผู้ใช้ คุณยังสามารถดูประวัติทั้งหมดของลูกค้าตามลำดับเวลาและวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทของคุณกับพวกเขาได้

ความสามารถในการสร้างดัชนีชี้วัดสุขภาพของลูกค้าซึ่งคุณสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อแสดงจุดข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทของคุณคือหนึ่งในคุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดของ Gainsight นอกจากนี้ยังสามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและคาดการณ์ผลที่อาจเกิดขึ้นได้

Gainsight ไม่ได้โฆษณาราคาของมัน และดูเหมือนว่าราคาทั้งหมดจะเป็นแบบกำหนดเองและพร้อมให้บริการตามคำขอ

2. SmartKarrot

SmartKarrot เป็นเทคโนโลยีที่อัศจรรย์อย่างแท้จริงเมื่อพูดถึงความสำเร็จของลูกค้า เนื่องจากได้รวมเอาคุณสมบัติอันมีค่าและเทคโนโลยีล้ำสมัยไว้มากมาย

นอกจากนี้ SmartKarrot ยังเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ครบครันที่สุดที่บริษัทสามารถใช้เพื่อขยายความสำเร็จของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติต่างๆ ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการสนับสนุน

SmartKarrot เป็นแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าแบบครบวงจรที่ใช้งานง่าย เหมาะที่สุดสำหรับบริษัท B2B ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่เติบโตอย่างรวดเร็ว การใช้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ที่ซับซ้อนเพื่อให้คำแนะนำเชิงกำหนดในรูปแบบของขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ต่อผู้ใช้ถือเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นอย่างหนึ่ง

การมีส่วนร่วมของลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน การดำเนินการเพื่อความสำเร็จของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับผู้ที่ชอบที่จะลองก่อนตัดสินใจซื้อในแง่ของราคา อย่างไรก็ตาม เมื่อช่วงทดลองใช้ฟรีหมดลง ราคาจะอยู่ในช่วงตั้งแต่ 499 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 ราย ไปจนถึง 699 ดอลลาร์สำหรับ 15 คน หากคุณต้องการมากกว่านั้น คุณต้องติดต่อบริษัทเพื่อขอใบเสนอราคา

3. ความสำเร็จของลูกค้า

ClientSuccess เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทของคุณแทบทุกอย่าง ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การรักษาลูกค้าและการเติบโต

ซอฟต์แวร์นี้จะติดตามลูกค้าของคุณตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา และให้ตัวเลือกมากมายสำหรับการตรวจสอบพฤติกรรมและการโต้ตอบของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณแชร์การอัปเดตแบบเรียลไทม์กับทั้งทีมได้

ClientSuccess ยังเสนอการผสานรวมในตัวสำหรับเครื่องมือมากมายที่คุณใช้งานอยู่แล้ว ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงเครื่องมือสื่อสาร นี่เป็นหนึ่งในจุดขายที่สำคัญ เนื่องจากช่วยให้ทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของคุณพร้อมและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

ClientSuccess เช่นเดียวกับคำแนะนำแรกของเรา ไม่ได้โฆษณาราคาของพวกเขาต่อสาธารณะ แต่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยตรงเพื่อขอรับการประเมิน

4. Custify

Custify เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุดในตลาด น่าจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการประหยัดเวลา เพิ่มการแปลง และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม คุณลักษณะการเริ่มต้นใช้งานและระบบอัตโนมัติของ Custify ที่มาพร้อมกับทุกแผนทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง

กระบวนการปฐมนิเทศส่วนบุคคลและเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสองประการของ Custify UI ที่ใช้งานง่ายของ Custify ทำให้การติดตามวงจรชีวิตของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถตั้งค่าคะแนนสถานภาพหลายรายการในอินเทอร์เฟซปัจจุบันเพื่อติดตามและประเมินคะแนนความสมบูรณ์ของบัญชีโดยรวม

คุณยังสามารถใช้พลังที่ไม่มีใครเทียบได้เพื่อสร้างและมอบหมายงานให้กับ CSM ส่งข้อความส่วนบุคคล และเริ่มการดำเนินการที่กำหนดเอง และอื่นๆ

ราคาของ Custify เริ่มต้นที่ 199 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ ในขณะที่แผนผู้ใช้ 5 คนมีราคาอยู่ที่ 499 ดอลลาร์ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีการกำหนดราคาแบบกำหนดเองสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

5. ฮับบริการ HubSpot

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการลูกค้า ของ HubSpot เรียกว่า Service Hub เมื่อใช้สิ่งนี้ คุณจะสามารถออกแบบเครื่องมือการสนทนา ระบบอัตโนมัติของแผนกช่วยเหลือ และเพิ่มฐานความรู้สำหรับผู้บริโภคของคุณด้วยแพลตฟอร์มนี้

ระบบการออกตั๋วสนับสนุนช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณและกำหนดเส้นทางตั๋วเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสม

ข้อดีอย่างหนึ่งของฮับบริการคือช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณโดยใช้คุณลักษณะคำติชม คุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือบริการลูกค้า แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าที่มีความสามารถ

แม้ว่าฮับบริการอาจไม่มีคุณลักษณะมากเท่ากับคำแนะนำอื่นๆ ของเรา แต่จะทำงานได้ดีและเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่มีงบประมาณจำกัด หากคุณต้องการทดลองใช้ มีเวอร์ชันฟรีให้ใช้งาน และหลังจากนั้น ราคาเริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือน

ห่อ

เครื่องมือความสำเร็จของลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าได้อย่างแท้จริง และแม้ว่าราคาจะค่อนข้างแพง แต่วันนี้ เรามีตัวเลือกสำหรับทุกงบประมาณให้คุณ ตอนนี้เหลือแค่เลือกรายการโปรดและไปต่อ